導讀：旅游產(chǎn)品投訴 關于旅游投訴 1. 關于旅游投訴 2. 關于旅游投訴的文章 3. 關于旅游投訴的英文對話 4. 關于旅游投訴的案例 5. 關于旅游投訴情況的說明 6. 關于旅游投訴的說明 7. 關于旅游投訴的回復 8. 關于旅游投訴的整改報告 9. 關于旅游投訴的處理原則說服正確的是 10. 關于旅游投訴說法正確的有

1. 關于旅游投訴

一旦發(fā)生游客投訴事情， 導游員要立即采取個別接觸的方式， 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方， 然后， 頭腦冷靜 不帶任何情緒地傾聽游客投訴內(nèi)容， 認真做好筆記， 分析游客投訴的性質(zhì)， 找出其核心問題， 最后才向游客做出耐心解釋。若是游客投訴旅游接待單位， 那導游員就要做好協(xié)調(diào)工作， 并由雙方妥善解決。 若是游客投訴的是導游員， 此時導游員要冷靜理智地考慮問題出在哪里？ 怎樣才能消除游客對自己的投訴？ 從實際的情況看， 惟一的方法就是加倍努力， 把服務重點放在游客的投訴問題上來。若是游客投訴無理， 導游員也應本著：“有則改之， 無則加勉 ”的態(tài)度， 一如既往地為游客 熱情服務101貝考。如果有些投訴確實難以解決， 導游員也應把當時的情況實事求是地記錄下來， 并請游客以及相關人員留名簽字， 做好留證工作， 以便返回后向旅行社匯報， 為解決投訴提供資料依據(jù)

2. 關于旅游投訴的文章

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：

一、投訴時效：向旅游投訴機關請求合法權益的投訴時效期間為60天，投訴時效從投訴者知道或應知道權利被侵害時算，有特殊情況的，旅游投訴管理機關可以延長投訴時效期間。

二、受理時效：投訴管理機關接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，符合受理條件的，應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。

三、應訴答復時效：投訴管理機關作出受理決定后，應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復。

四、送達時效：旅游投訴管理機關作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

五、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關作出的處理決定或行政處罰決定不服的，可在60日內(nèi)向處理機關的上一級旅游投訴管理機關申請復議。另外，如何寫投訴信。即：(一)被投訴事由； (二)調(diào)查核實過程； (三)基本事實與證據(jù)； (四)責任及處理意見。 旅游投訴管理機關應當對被投訴者的書面答復進行復查

3. 關于旅游投訴的英文對話

lodge/make a complaint 投訴的意思。

例如： I have a complaint to make. 我有事要投訴。When make a complaint please quote the batch number printed on the box . 當投訴時，請引用盒子的批號。Your complaint must be made through the proper channels. 你的意見必須通過正當途徑投訴.

4. 關于旅游投訴的案例

其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。

要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節(jié)不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進行溝通協(xié)商。

如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償?shù)取?/p>

如果處理結果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓一點小事傷了自己的心神。

如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。

5. 關于旅游投訴情況的說明

如果你在攜程旅行網(wǎng)上下的訂單，酒店的服務不好是可以投訴到攜程旅行網(wǎng)的，但是建議你可以先跟酒店進行溝通，如果酒店不給你解決，或者解決結果不滿意的話，你可以考慮攜程的介入或者? ??訴，畢竟每一個行業(yè)都不容易，好的溝通可能會有一個好的結果。

6. 關于旅游投訴的說明

本平臺目前處于升級改造狀態(tài)，各項功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關要求，旅游市場執(zhí)法職責和隊伍整合劃入文化市場綜合執(zhí)法隊伍。目前，舉報人可通過本平臺向文化和旅游部門舉報涉嫌違反文化和旅游市場相關法律法規(guī)規(guī)章的線索。

二、為確保工作順暢、業(yè)務延續(xù)、平穩(wěn)過渡，在統(tǒng)一的舉報投訴處理辦法出臺前，文化市場綜合執(zhí)法機構依據(jù)現(xiàn)行有效的《文化市場舉報辦理規(guī)范》《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關規(guī)定處理舉報。

三、本平臺主要受理對文化和旅游市場下列領域違法違規(guī)行為的舉報：

1.營業(yè)性演出活動；

2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動；

3.藝術品經(jīng)營活動；

4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營活動；

5.網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)絡表演、網(wǎng)絡動漫等網(wǎng)絡文化市場經(jīng)營活動；

6.社會藝術水平考級活動；

7.旅行社、導游等旅游市場經(jīng)營活動；

8.文化市場綜合執(zhí)法機構職責范圍內(nèi)的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場經(jīng)營活動。

四、按照有關法律法規(guī)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)情形的各類文化市場消費糾紛投訴，如：網(wǎng)絡文化運營商封停賬號、充值消費、獎勵發(fā)放等，請通過其他消費者投訴維權渠道進行，本平臺不予接收。

五、由于旅游市場舉報、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規(guī)情形的旅游消費糾紛投訴請到“12301全國旅游市場舉報投訴平臺”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話。

六、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報，請勿在一個舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法違規(guī)行為。

七、舉報人填寫的舉報內(nèi)容應當符合本平臺要求的格式，事實清楚、實事求是。

八、為便于舉報后續(xù)處理和核查，本平臺鼓勵進行實名舉報，并將對舉報人的個人信息嚴格保密。文化市場綜合執(zhí)法機構不會將舉報內(nèi)容及案件查辦情況泄露給被舉報人或者其他人員。

九、不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議、信訪及反映有關工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

7. 關于旅游投訴的回復

在出行旅游的時候。如果與旅游公司發(fā)生了費用的糾紛，或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進行了投訴。只要是實事求是的說明原因，有正當?shù)耐对V理由。對旅游公司的今后工作改進也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。

8. 關于旅游投訴的整改報告

分幾種情況：

如果是星級酒店的話可以去旅游行政部門『如旅游局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

如果是普通的私人企業(yè)的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當?shù)匦姓块T投訴；

還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協(xié)會，電話是12358。

還有一種區(qū)分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛(wèi)生，你可以找事故發(fā)生地縣級衛(wèi)生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

酒店投訴內(nèi)容：

1、對酒店某工作人員服務態(tài)度的投訴：對服務員服務態(tài)度優(yōu)劣的甄別評定，雖然根據(jù)不同消費經(jīng)驗、不同個性、不同心境的賓客對服務態(tài)度的敏感度不同，但評? ??標準不會有太大差異。尊重需要強烈的客人往往以服務態(tài)度欠佳作為投訴內(nèi)容，具體表現(xiàn)為：

① 服務員待客不主動，給客人以被冷落、怠慢的感受。

② 服務員待客不熱情，表情生硬、呆滯甚至冷淡，言語不親切。

③ 服務員缺乏修養(yǎng)，動作、語言粗俗，無禮，挖苦、嘲笑、辱罵客人。

④ 服務員在大庭廣眾中態(tài)度咄咄逼人，使客人感到難堪。

⑤ 服務員無根據(jù)地亂懷疑客人行為不軌。

2、對酒店某項服務效率低下的投訴 ：如果說以上投訴是針對具體服務員的，那么，以下內(nèi)容的投訴則往往是針對具體的事件而言的。

如餐廳上菜、結帳速度太慢；前臺入住登記手續(xù)繁瑣，客人待候時間太長；郵件遲遲未送達，耽誤客人大事等。在這方面進行投訴的客人有的是急性子，有的是要事在身，有的確因酒店服務效率低而蒙受經(jīng)濟損失，有的因心境不佳而借題發(fā)揮。

3、對酒店設施設備的投訴：因酒店設施設備使用不正常、不配套、服務項目不完善而讓客人感覺不便也是客人投訴的主要內(nèi)容。如客房空調(diào)控制、排水系統(tǒng)失靈，會議室未能配備所需的設備等。

4、 對服務方法欠妥的投訴：因服務方法欠妥，而對客人造成傷害，或使客人蒙受損失。如夜間大堂地面打蠟時不設護欄或標志，以致客人摔倒；客人延期住宿總臺催交房費時客人理解為服務員暗指他意在逃帳；因與客人意外碰撞而燙傷客人等。

5、對酒店違約行為的投訴：當客人發(fā)現(xiàn)，酒店曾經(jīng)作出的承諾未能兌現(xiàn)，或貨不對板時，會產(chǎn)生被欺騙、被愚弄、不公平的憤怒心情。如酒店未實踐給予優(yōu)惠的承諾，某項酒店接受的委托代辦服務未能按要求完成或過時不復等。

6、 對商品質(zhì)量的投訴：酒店出售的商品主要表現(xiàn)為客房和食品。客房有異味，寢具、食具、食品不潔，食品未熟、變質(zhì)，懷疑酒水假冒偽劣品等，均可能引起投訴。

7、 其他（酒店方面的原因）：服務員行為不檢、違反有關規(guī)定（如向客人索要小費），損壞 、遺失客人物品；服務員不熟悉業(yè)務，一問三不知；客人對價格有爭議；對周圍環(huán)境、治安保衛(wèi)工作不滿意；對管理人員的投訴處理有異議等。

9. 關于旅游投訴的處理原則說服正確的是

還得看具體問題，服務質(zhì)量問題的星級飯店找消協(xié)或者旅游局投訴，賓館找消協(xié)或者工商局，餐飲衛(wèi)生之類的旅游局、工商局都管不到，得找食藥監(jiān)或者衛(wèi)計委，電梯等設備問題找質(zhì)監(jiān)局或安監(jiān)局，入住登記、安全保障之類的找公安局吧。

10. 關于旅游投訴說法正確的有

您好，很高興回答您的問題，去哪旅游網(wǎng)投訴具體會賠多少錢這個取決于以下幾方面:

1要看責任是誰，怎么劃分:比如是不可抗力因素造成的投訴會賠多少要依據(jù)旅游法試用的條款，根據(jù)實際造成的損失來賠償。

2根據(jù)事先合同約定的內(nèi)容:出行前肯定會簽旅游合同，雙方根據(jù)旅游合同約定好的內(nèi)容退錢就會比較明確，比如約定的百分之十還是五十，以此來明確具體退多少錢。

希望我的回答能夠幫到您！

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