導(dǎo)讀：旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些 1. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些 2. 旅行社的業(yè)務(wù)包括 3. 旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍 4. 旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)是 5. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些呢 6. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些方面 7. 旅行社開展業(yè)務(wù)的主要方式 8. 旅行社基本業(yè)務(wù)和內(nèi)容 9. 旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪幾項(xiàng) 10. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些要求 11. 旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些

1. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些

旅行社分類，是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實(shí)施的。國家旅游局的<<旅行社管理暫行條例旅行辦法>>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。 上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實(shí)行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會，一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報(bào)價(jià)、商標(biāo)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償，而不致于投訴無門，浪費(fèi)錢、財(cái)物及精神受損。

2. 旅行社的業(yè)務(wù)包括

旅行社產(chǎn)品是旅行社根據(jù)市場需求，通過采購并整合景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品，并將自己的服務(wù)貫穿于其中的、向旅游者提供在旅游活動過程中的全部產(chǎn)品和服務(wù)的總稱。旅行社產(chǎn)品具有以下幾種典型特征：綜合性、不可感知性、不可分離性、不可貯存性、異質(zhì)性、易波動性、質(zhì)量的后效性。

3. 旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍

可分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

國際旅行社。國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：招徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂等

國內(nèi)旅行社。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。具體業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

4. 旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)是

“分以下幾個(gè)步驟:

1、首先,要明確旅游的目的。這一點(diǎn)很重要,應(yīng)該說,明確目的是旅游的重要前提。如:增長知識、休閑、鍛煉身體、交友等,目的不同,旅游的線路也會不同,旅游的目的地自然也會不同。

2、其次,要選擇旅游的地點(diǎn)。選擇地點(diǎn)是決定旅游效果的關(guān)鍵所在。應(yīng)根據(jù)旅游目的選擇旅游地點(diǎn),如滑雪一般會選擇北方...”

5. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些呢

出境旅游業(yè)務(wù)是指：在我國法律允許的條件下，某些達(dá)到要求的、特批的旅行社具有特許經(jīng)營中國公民自費(fèi)出國旅游業(yè)務(wù)的權(quán)利。這些旅行社所開展的跨國境的旅游接待業(yè)務(wù)。

6. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些方面

移動增值業(yè)務(wù)是移動運(yùn)營商在移動基本業(yè)務(wù)（話音業(yè)務(wù)）的基礎(chǔ)上，針對不同的用戶群和市場需求開通的可供用戶選擇使用的業(yè)務(wù)。移動增值業(yè)務(wù)是市場細(xì)分的結(jié)果，它充分挖掘了移動網(wǎng)絡(luò)的潛力，滿足了用戶的多種需求，因此在市場上取得了巨大的成功。如預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)（神州行、如意通），短消息增值業(yè)務(wù)（移動夢網(wǎng)、聯(lián)通在信）都有著眾多的用戶，已成為運(yùn)營商的主要品牌 。移動增值業(yè)務(wù)已成為移動運(yùn)營商價(jià)值鏈最重要的組成部分，市場前景廣闊，需求極大。據(jù)預(yù)測，中國移動增值業(yè)務(wù)市場將以每年超過30％的速度增長。

　　移動商務(wù)是指通過移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，同時(shí)利用移動終端參與各種商務(wù)經(jīng)營活動的一種新型電子商務(wù)模式。企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)不僅包括移動銀行、手機(jī)支付、移動營銷、移動新型查詢等服務(wù)，還包括那些為企業(yè)量身定做、能大幅提高企業(yè)運(yùn)作效率和營銷能力的移動應(yīng)用解決方案。

　　移動增值業(yè)務(wù)——位置業(yè)務(wù)悄然興起的移動位置業(yè)務(wù)移動通信發(fā)展到今天，最能體現(xiàn)它勃勃生機(jī)的地方在于它豐富多彩的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)。因?yàn)樗m應(yīng)了信息時(shí)代人們對移動業(yè)務(wù)的要求，給人們的生活帶來了極大的便利，這正是發(fā)展的契機(jī)，而移動位置業(yè)務(wù)也正是在這一發(fā)展機(jī)遇下，作為移動通信網(wǎng)提供的一種增值業(yè)務(wù)，悄然興起。它通過一定的技術(shù)，得到用戶的位置信息（經(jīng)緯度或當(dāng)?shù)亟值赖奈恢玫龋峁┙o該用戶本人或通信系統(tǒng)本身（用于計(jì)費(fèi)），或者提供給其它請求得到該用戶位置的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。由于它在緊急救援、汽車導(dǎo)航、智能交通、團(tuán)隊(duì)管理等方面突出的作用，它已被越來越多的人接受，近幾在國外的發(fā)展非常快。

　　美國聯(lián)邦通信委員會（FCC）、早在1996年，它就規(guī)定美國的移動通信公司必需在2001年前為每位擁有手機(jī)的用戶提供位置業(yè)務(wù)，使這些用戶能夠用手機(jī)撥打天線911緊急救援電話，救援中心能快速得到該用戶的位置，進(jìn)行救援活動。FCC還對所要提供的位置精度作出了規(guī)定。由于位置業(yè)務(wù)的深遠(yuǎn)影響，GSM的標(biāo)準(zhǔn)化組織ETSI也委托美國的T1P1為GSM制定Phase2+的LCS（位置業(yè)務(wù)）的標(biāo)準(zhǔn)，并已納入到ETSI的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中。與此同時(shí)，AMPS、CDMA、尋呼系統(tǒng)等移動通信統(tǒng)都在積極開發(fā)位置業(yè)務(wù)，許多廠商已經(jīng)開發(fā)出了許多定位設(shè)備，向他們的用戶提供精度越來越高的位置業(yè)務(wù)。

　　廣闊的應(yīng)用前景：隨著社會的發(fā)展，人們的活動范圍越來越大，而且越來越不確定。這種移動性和不確定性給移動通信帶來市場和挑戰(zhàn)的同時(shí)，也為移動位置業(yè)務(wù)的開展和擴(kuò)大提供了必要的條件，帶來了無限商機(jī)。另一方面，移動臺的位置信息對于通信自本身來說，也是非常重要的信息。得到移動臺位置也是通信網(wǎng)自身發(fā)展的需要。無論是用戶的需要，還是運(yùn)營商或網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的需要，都為位置業(yè)務(wù)的發(fā)展注入了活力，使位置業(yè)務(wù)市場一片生機(jī)。

　　1、緊急救援：用戶在不知道自己位置的情況下，只要用戶的手機(jī)支持移動位置業(yè)務(wù)，用戶就可以在撥打救援中心的電話，如中國的110、美國的911、日本的411電話；移動通信網(wǎng)絡(luò)在將該緊急呼叫發(fā)送到救援中心的同時(shí)，會啟動支持移動位置業(yè)務(wù)的網(wǎng)元，得到用戶的具體位置，將該位置信息和用戶的語音信息一并傳送給救援中心，救援中心接到呼叫后，根據(jù)得到的位置信息，就能快速、高效地開展救援活動，大大提高了救援的成功率。

　　2、車輛導(dǎo)航和智能交通系統(tǒng)（ITS）：移動通信網(wǎng)提供的位置業(yè)務(wù)能滿足多山和多隧道地區(qū)的列車進(jìn)行導(dǎo)航和跟蹤，以及城市商業(yè)區(qū)多建筑物的地方定讓這一需要，只要為每一輛或每一列需要導(dǎo)航和跟蹤的汽車或列車安裝一個(gè)移動車載臺，在商業(yè)區(qū)提供較好的基站覆蓋，在隧道里安裝一個(gè)專門的基站，就可以解決覆蓋問題。然后，通信網(wǎng)再為這些車載臺提供位置信息，并將這些信息通過通信網(wǎng)本身傳輸給負(fù)責(zé)交通管理的調(diào)度中心，就可快速地在車和調(diào)度中心之間建立協(xié)調(diào)的運(yùn)行管理和導(dǎo)航。

　　3、工作調(diào)度和網(wǎng)? ?管理：移動位置業(yè)務(wù)還可以廣泛用在各行各業(yè)的工作調(diào)度和團(tuán)隊(duì)管理中。例如地質(zhì)勘探隊(duì)的另外作業(yè)、鐵路維修人員的日常維修活動、旅游團(tuán)的管理等等，都可以借助移動通信網(wǎng)提供的位置業(yè)務(wù)，一方面用手機(jī)進(jìn)行正常的通話，另一方面享受它帶來的定位服務(wù)，遠(yuǎn)距離作業(yè)時(shí)可以輕松地與隊(duì)員取得聯(lián)系，得到自己和隊(duì)員的位置，不會迷失方向。

　　4、移動黃頁查詢：互聯(lián)網(wǎng)的黃頁查詢是國外發(fā)展比較迅速的網(wǎng)絡(luò)培植業(yè)務(wù)，用戶可以在互聯(lián)網(wǎng)查詢自己所在區(qū)域范圍內(nèi)的相關(guān)信息，包括附近有哪些飯店、商場、天氣情況、附近各公司的電話號碼、所在位置等等。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動位置業(yè)務(wù)相結(jié)合，就可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)移動黃頁查詢。移動網(wǎng)絡(luò)首先定位出用戶所處的位置，然后再在互聯(lián)網(wǎng)提供的信息中節(jié)選出用戶所在地的相關(guān)信息，供用戶查詢。固定黃頁查詢能夠得到的信息，移動黃頁查詢都可以得到。這種業(yè)務(wù)大大充實(shí)了移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)內(nèi)涵，讓人們更真實(shí)地感受到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的全新生活。

　　5、與位置有關(guān)的計(jì)費(fèi)：計(jì)費(fèi)一直是電信運(yùn)營商和用戶非常關(guān)心的問題。要實(shí)現(xiàn)公正、有效的計(jì)費(fèi)并不是件容易的事情。運(yùn)營商和用戶之間總是不容易理順這一關(guān)系。計(jì)費(fèi)問題的產(chǎn)生本身是由于用戶占用了網(wǎng)絡(luò)的資源，運(yùn)營商需要就這一部分資源向用戶收取一定的費(fèi)用。能否正確地界定用戶所占的網(wǎng)絡(luò)資源的位置特征，即是處于話務(wù)比較繁忙的商業(yè)區(qū)，還是處于相對比較空閑的郊區(qū)，是處于高速公路上，正快速的移動，還是在家中。這些特征不同，對于網(wǎng)絡(luò)來說，為這一次通話提供的服務(wù)量就不同。在高速公路上，由于移動臺要頻繁的越區(qū)，網(wǎng)絡(luò)就要頻繁的進(jìn)行切換，涉及到的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)就會比較多。因此，運(yùn)營商應(yīng)該根據(jù)用戶在這三方面的不同特征，對用戶的通話進(jìn)行計(jì)費(fèi)。而目前的計(jì)費(fèi)只有兩種方式：與時(shí)間有關(guān)的計(jì)費(fèi)和與距離有關(guān)的計(jì)費(fèi)。前者根據(jù)通信的時(shí)間段不同，計(jì)費(fèi)價(jià)格不同，后者根據(jù)通信的在離長短進(jìn)行計(jì)費(fèi)。它們基本反映了用戶以前兩種方式占用無線資源的情況。但對于第三種方式，運(yùn)營商在計(jì)費(fèi)方面還沒有考慮。原因在于運(yùn)營商不知道用戶的確切位置，無法判斷它所處的位置特征。隨著位置業(yè)務(wù)的發(fā)展，與位置有關(guān)的計(jì)費(fèi)也將發(fā)展起來。目前，美國已經(jīng)有一些公司朗朗訊、康柏、Motorola開始為用戶提供與位置有關(guān)的計(jì)費(fèi)。而美國32%的無線用戶也愿意參與位置有關(guān)的計(jì)費(fèi)。在家里通話和在車上通話付同樣的費(fèi)用，對于用戶來說其實(shí)是不公平的。在車上通話的費(fèi)用應(yīng)該高，這種計(jì)費(fèi)方式充分體現(xiàn)了用戶為得到移動性服務(wù)所應(yīng)該付出的費(fèi)用，同時(shí)，也為那些在家里用手機(jī)通話的用戶實(shí)現(xiàn)了公平的計(jì)費(fèi)，這種計(jì)費(fèi)方式可以吸引對于那些移動性不是很大的用戶，因此無形之中也增加了移動通信網(wǎng)的用戶。

　　6、增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能：通信網(wǎng)的移動性管理一直是網(wǎng)絡(luò)的難點(diǎn)問題。主要原因就是移動位置的不確定性。如果網(wǎng)絡(luò)本身知道移動中的精確位置，進(jìn)行移動性管理就變得相對簡單了。另一方面也有助于對移動臺進(jìn)行有效的信道分配，使無線資源的利用程度更高。另外，如果能夠?qū)崟r(shí)地得到移動臺的位置信息，就可以實(shí)現(xiàn)資源的動態(tài)、智能分配。增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)性能，提高網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。靈活多樣的技術(shù)形式移動位置業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展與它具有靈活多樣的技術(shù)形式有很大關(guān)系。這些技術(shù)互相結(jié)合，相互補(bǔ)充，對位置業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)揮了作用。這些技術(shù)中，有些簡單、方便的技術(shù)，采用這些技術(shù)，原有通信網(wǎng)和用戶的手機(jī)無須作任何調(diào)整? ??改變，只需進(jìn)行軟件升級即可。它們的存在使移動位置業(yè)邁開了至關(guān)重要的第一步。其它較復(fù)雜的技術(shù)雖然需要網(wǎng)絡(luò)和移動臺的調(diào)整，但卻能提供更高的定位精度。這些技術(shù)為位置業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展提供了技術(shù)支持，使這種業(yè)務(wù)具有更大的市場前景。

7. 旅行社開展業(yè)務(wù)的主要方式

開展旅行社業(yè)務(wù)，有以下幾點(diǎn)：開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，加大銷售力量，增加銷售方法，加強(qiáng)電子商務(wù)的拓展，增加旅游資源，發(fā)展增加同業(yè)合作伙伴，增加企業(yè)知名度，輸入新鮮創(chuàng)新技術(shù)。

第一步是相關(guān)政府部門和企業(yè)部門機(jī)構(gòu)做的工作，了解每年的旅行計(jì)劃！這是一個(gè)偉大的收入！

第四步是組織買旅行！散客吸引更多的驚喜！

第五步是通過自身的宣傳活動，吸引旅游，比如旅游節(jié)舉行！

8. 旅行社基本業(yè)務(wù)和內(nèi)容

旅游社的部門：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等； 旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計(jì)、出納、客服、銷售等。 詳細(xì)的旅行社部門及職能如下：

1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報(bào)、公文起草；

2、財(cái)務(wù)部：會計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；

3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；

4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；

5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；

7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；

8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；

9、票務(wù)部：各類交通票、門票；

10、地接部：地面接待；

11、門市部：銷售

9. 旅行社的主要業(yè)務(wù)有哪幾項(xiàng)

：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。其中旅游業(yè)務(wù)是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

旅行社的營運(yùn)項(xiàng)目通常包括了各種交通運(yùn)輸票券（例如機(jī)票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險(xiǎn)，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護(hù)照、簽證）的咨詢代辦。

最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。從旅行社衍生的職業(yè)有：領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游、票務(wù)員、簽證專員、計(jì)調(diào)員（旅游操作）等。

經(jīng)營旅行社是必須要持有當(dāng)局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團(tuán)，進(jìn)行帶團(tuán)旅行。

10. 旅行社業(yè)務(wù)開展的內(nèi)容有哪些要求

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，? ?徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú) 立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定 。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標(biāo)志

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

11. 旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容有哪些

1、招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游服務(wù)。

2、招徠外國旅游者來中國，華僑及港澳臺通報(bào)歸國及回內(nèi)地旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)。

3、經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國境內(nèi)居民到外國和我國港澳臺地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

4、經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招徠、組織我國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤的國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)。

5、經(jīng)批準(zhǔn)，接受旅游者委托，為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)6、為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票，提供行李服務(wù)。7、其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的旅游業(yè)務(wù)。設(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：申請?jiān)O(shè)立旅行社，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件:1、有固定的經(jīng)營場所,即申請者擁有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房或者申請者租用的、租期不少于一年的營業(yè)用房；2、有必要的營業(yè)設(shè)施，即2部以上的直線固定電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、具備與旅游行政管理部門以及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計(jì)算機(jī)；3、有不少于30萬元的注冊資本。

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