旅行社游客須知怎么寫 旅行社接待游客流程
導(dǎo)讀：旅行社游客須知怎么寫 旅行社接待游客流程 1. 旅行社接待游客流程 2. 旅行社接待游客流程圖 3. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程 4. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程 5. 旅行社收客流程 6. 旅行社接待游客流程表 7. 旅游社接待游客的過程 8. 旅行社接待客戶流程 9. 旅行社接待游客流程規(guī)定
1. 旅行社接待游客流程
導(dǎo)游證的流程是：
1、在當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾?qǐng)報(bào)名；
2、報(bào)名成功后參加培訓(xùn)；
3、培訓(xùn)結(jié)束后參加考試；
4、考試成績(jī)合格即可。
導(dǎo)游證的報(bào)名條件是：
年齡在18周歲以上，高中及以上學(xué)歷；身體健康，遵守旅游職業(yè)道德；具有良好的語言表達(dá)能力。
導(dǎo)游的工作職責(zé)是：
1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽；
2、為游客進(jìn)行講解，介紹地方文化和旅游資源；
3、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。
2. 旅行社接待游客流程圖
旅行社計(jì)調(diào)是旅行社的重要工作崗位，計(jì)調(diào)的工作主要是：
1、對(duì)接上游資源，根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)出產(chǎn)品，并把產(chǎn)品的特性提煉出來。
2、對(duì)接渠道，比如同業(yè)渠道，進(jìn)行人員確定工作。掌控、調(diào)整線路位置數(shù)。
3、對(duì)接財(cái)務(wù)人員。一般財(cái)務(wù)人員的賬目是根據(jù)計(jì)調(diào)的進(jìn)出項(xiàng)做出的。旅行社各個(gè)部門的流程圖如下：
3. 旅行社普通團(tuán)隊(duì)接待業(yè)務(wù)流程
旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、方法、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。
產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的一種活動(dòng)。
4. 旅行社團(tuán)隊(duì)接待流程
1研學(xué)旅行要堅(jiān)持安全第一，包括活動(dòng)安全、保健安全、飲食安全和交通安全等多個(gè)方面。
2研學(xué)旅行接待屬于特殊人群接待，請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約，不扎堆出行，盡量選擇周內(nèi)游客較少時(shí)間段，以全面保證游客安全游覽。
3了解當(dāng)?shù)貧夂驐l件，接待期間天氣情況等，有無宗教信仰、需要注意的禁忌等，以及本次行程內(nèi)容、接待標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)節(jié)要求。
4 了解團(tuán)組從意向到成團(tuán)整個(gè)過程中尤為需要注意的事項(xiàng)等（如需要特殊照顧的人、特殊注意事項(xiàng)、要求與禁忌）。
5. 旅行社收客流程
您好，旅行社首先有自己的廣告方式，能夠讓客人知道您，在客人選擇之后，簽訂旅游合同收款，然后和同行之間一般是發(fā)送傳真確認(rèn)訂單，當(dāng)然在您收客之前要確定客人選擇的行程具體的價(jià)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、是否有位置哦，其實(shí)很簡(jiǎn)單，做幾天就知道了，細(xì)節(jié)的東西就要慢慢了解了
6. 旅行社接待游客流程表
旅行社入駐攜程網(wǎng)流程如下。
一、入駐流程
1、申請(qǐng)入駐：（1）核對(duì)資質(zhì)信息：商家首先關(guān)注入駐標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)符合要求；
（2）提交入駐申請(qǐng)：商家務(wù)必按照郵件要求將信息發(fā)送到如下郵箱：gouwuzhaoshang@ctrip.com；
（3）雙方入駐溝通：收到資料后，攜程招商負(fù)責(zé)人會(huì)第一時(shí)間與您取得聯(lián)系；
（4）確認(rèn)合作意向：招商負(fù)責(zé)人會(huì)與您就合作條款、要求進(jìn)行溝通，雙方確認(rèn)合作意向；2、簽訂合同：
（1）發(fā)送正式合同：招商負(fù)責(zé)人發(fā)送正式合同文本給商家；
（2）資質(zhì)合同提交：商家提交資質(zhì)文件并按照要求簽訂合同；
（3）資質(zhì)合同審核：攜程相關(guān)部門審核合同與資質(zhì)文件；3、開店準(zhǔn)備：
（1）產(chǎn)品資料準(zhǔn)備：商家準(zhǔn)備需要合作產(chǎn)品的相關(guān)商品詳情圖片及說明；
（2）交納相關(guān)費(fèi)用：商家按要求交納質(zhì)量保證金和平臺(tái)使用費(fèi)；
（3）上線銷售準(zhǔn)備：商家開通后臺(tái)賬戶，并安排商品上架銷售。
7. 旅游社接待游客的過程
全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方? ??同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：
1.實(shí)施計(jì)劃
2.監(jiān)督質(zhì)量
3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
4.調(diào)研工作
5.講解服務(wù)
6.生活服務(wù)
7.處理問題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動(dòng)； （2）做好接待工作； （3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護(hù)游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題
8. 旅行社接待客戶流程
酒店前臺(tái)的工作職責(zé)：
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
9、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí)；
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房?jī)r(jià)問題；
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
工作流程：
1．獲取賓客個(gè)人資料；
2．滿足賓客對(duì)客房的要求；
3．辦理登記手續(xù)；
二、登記的目的：
1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；
2．為客人分房和定房?jī)r(jià)；
3．確定客人預(yù)期離店的日期；
三、入住登記操作過程的五個(gè)重要概念：
1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個(gè)人背景資料；
2．分房定價(jià)-------分配客房及定房?jī)r(jià)；
3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；
4．供房計(jì)劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；
5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價(jià)過程；
四、登記表的確定內(nèi)容：
1．所需客房數(shù)和床數(shù)；
2．預(yù)計(jì)逗留時(shí)間；
3．付款方式；
4．客人的姓名和地址；
五、登記過程中應(yīng)注意的原則：
1．客房的分配和定價(jià)以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；
2．入住登記時(shí)應(yīng)向客人說明房?jī)r(jià)，且請(qǐng)客人簽名；
六、分配房間和定房?jī)r(jià)：
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時(shí)進(jìn)行，在分配房間時(shí)，要根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)，要求和客房的具體情況；
1．對(duì)VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；
2．對(duì)一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對(duì)性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對(duì)房?jī)r(jià)的高低不太敏感，可以安排房費(fèi)較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房?jī)r(jià)較低的房間；
3．對(duì)于團(tuán)體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準(zhǔn)也要相同，這樣既方便客人活動(dòng)，又有利于管理；
4．對(duì)年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺(tái)或工作間較近的房間，以便照顧；
5．對(duì)于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；
6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點(diǎn)、房租、外加服務(wù)費(fèi)等；
7．根據(jù)客人是否持 有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價(jià)；
8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價(jià)；
9．根據(jù)團(tuán)體客或旅行社合約折扣確定合約價(jià)；
10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價(jià)；
11．一般散客按現(xiàn)行房?jī)r(jià)確定房?jī)r(jià)；
七、確認(rèn)保證金方式：
1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；
2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；
3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進(jìn)行掛帳簽單形式擔(dān)保；
4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請(qǐng)老總、董事簽名擔(dān)保；
5．屬負(fù)責(zé)接待的請(qǐng)示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。
八、完成入住登記手續(xù)：
1．分房、定房?jī)r(jià)、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；
2．招呼行李生帶客人進(jìn)房，并致謝或祝愿；
3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；
4．建立客人有關(guān)資料檔案史。
9. 旅行社接待游客流程規(guī)定
旅行社第一步：選出線路
確定好年度旅游的時(shí)間、預(yù)算、人數(shù)
1、到旅行社官網(wǎng)搜集旅游產(chǎn)品（線路）
2、做旅游攻略（這是一件耗時(shí)耗精力的事，要讓自己變成行家）
3、把旅游公司的線路內(nèi)容和攻略結(jié)合，讓旅行社出公司定制的線路
4、讓不同的旅行社給幾條（根據(jù)具體情況定需要的線路數(shù)目）公司想去的線路及報(bào)價(jià)。
5、讓公司旅游的員工投票選出年度旅游的線路（投票規(guī)則根據(jù)具體情況制定，是否需要這么民主就看公司情況了）
第二步：價(jià)格談判
1、告訴旅行社們，公司的旅游線路（時(shí)間和人數(shù)越具體越好），讓旅行社把旅行支出的項(xiàng)目分開報(bào)價(jià)（不是所有旅行社都會(huì)答應(yīng)，但……就是要這樣做！）
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