導(dǎo)讀：旅行社跟團(tuán)自定酒店 旅行社接團(tuán) 1. 旅行社接團(tuán) 2. 旅行社接團(tuán)通知單 3. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃名詞解釋 4. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃書 5. 旅行社接團(tuán)報(bào)價(jià)表 6. 旅行社接團(tuán)隊(duì)的流程 7. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃

1. 旅行社接團(tuán)

部分保定旅行社可以接團(tuán)。國(guó)內(nèi)團(tuán)。

2. 旅行社接團(tuán)通知單

旅行社出團(tuán)導(dǎo)游所需要的資料有：

1/與各位團(tuán)友簽訂的旅游合同書（可以以電子版的形式收藏于手機(jī)中）

2/帶好與旅游景點(diǎn)的門票結(jié)算單。

3/帶好自己公司所發(fā)的《出團(tuán)通知書》（有些景點(diǎn)還要查看這張通知書，證明你是帶團(tuán)導(dǎo)游）

4/帶好自己的導(dǎo)游證（國(guó)家旅游局頒發(fā)的，含有芯片的那種）

5/團(tuán)友的名單及聯(lián)系電話。

6/帶好旅行反饋意見(jiàn)表（旅行結(jié)束時(shí)由游客填寫反饋意見(jiàn)）

7/帶若干現(xiàn)金，以便急需時(shí)所用（主要用于鄉(xiāng)村偏僻的小飯店）。

3. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃名詞解釋

給你出團(tuán)通知，就是你們的旅行安排好了，包含出發(fā)時(shí)間，交通、住宿等旅行社都已經(jīng)安排好了，讓你根據(jù)出團(tuán)通知做好計(jì)劃安排，提前去會(huì)和地點(diǎn)，提前準(zhǔn)備好必帶物品，和注意事項(xiàng)。

4. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃書

旅行社分類，是國(guó)家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國(guó)游客、港澳臺(tái)胞、華僑及國(guó)內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實(shí)施的。國(guó)家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營(yíng)招攬或接待外國(guó)旅游者華僑、香港、澳門、臺(tái)胞來(lái)中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營(yíng)接待外國(guó)旅游者及華僑、港澳來(lái)中國(guó)的旅游業(yè)務(wù)。

三類旅行社-經(jīng)營(yíng)本國(guó)公民在國(guó)內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實(shí)行上并不按旅行社的優(yōu)劣來(lái)劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來(lái)分類。三類旅行社是經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國(guó)內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會(huì)，一、二類旅行社也紛紛成立國(guó)內(nèi)部，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國(guó)內(nèi)旅游的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營(yíng)范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營(yíng)許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報(bào)價(jià)、商標(biāo)、保險(xiǎn)、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償，而不致于投訴無(wú)門，浪費(fèi)錢、財(cái)物及精神受損。

5. 旅行社接團(tuán)報(bào)價(jià)表

如果是報(bào)團(tuán)的話，這是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)最大旅行社的行程與報(bào)價(jià)，你參考下；如果是自駕，也就是門票與住宿的費(fèi)用了，門票是210，住宿在山下的話也就是140左右一晚。

這是報(bào)團(tuán)的：武當(dāng)山、太極湖仙山圣水兩日游650元/人（含所有景點(diǎn)門票，太極湖游艇費(fèi)，導(dǎo)游費(fèi)，一晚3星住宿，索道往返150元/人）

6. 旅行社接團(tuán)隊(duì)的流程

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負(fù)責(zé)為旅游團(tuán)跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團(tuán)各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利、安全實(shí)施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團(tuán)的全旅程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅行團(tuán)各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準(zhǔn)備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對(duì)商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準(zhǔn)備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計(jì)劃

全陪在拿到旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃書后，必須熟悉該團(tuán)的相關(guān)情況，并作認(rèn)真的分析研究。

（1）聽(tīng)取該團(tuán)外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待方面的要求及注意事項(xiàng)的介紹。

（2）熟記旅游團(tuán)名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、 宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時(shí)間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項(xiàng)活動(dòng)安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計(jì)劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費(fèi)游覽項(xiàng)目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點(diǎn)的大概情況，以應(yīng)對(duì)旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團(tuán)

（1）全陪在研究接待計(jì)劃的同時(shí)還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計(jì)劃書及該團(tuán)外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對(duì)自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準(zhǔn)備。

3．2．1．3　物質(zhì)準(zhǔn)備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費(fèi)等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團(tuán)接待計(jì)劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機(jī)票。國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的回程機(jī)票若是由組團(tuán)社出好并由全陪帶上的，則全陪須認(rèn)真清點(diǎn)，并核對(duì)團(tuán)員名字有無(wú)錯(cuò)誤。

3．2．1．4　知識(shí)形象準(zhǔn)備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點(diǎn)等方面知識(shí)。上團(tuán)時(shí)衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團(tuán)的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團(tuán)服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時(shí)抵達(dá)接站地，與地陪一同迎接旅游團(tuán)。

（2）與旅游團(tuán)接上頭后，應(yīng)向該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團(tuán)隊(duì)向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團(tuán)致歡迎詞。在致歡迎詞時(shí)要突出工作重點(diǎn)和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團(tuán)闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團(tuán)隊(duì)旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊(duì)的房間號(hào)，并把自己房號(hào)告訴全體團(tuán)員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房?jī)?nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并承擔(dān)起照顧團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。

3．2．4　核對(duì)商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)和地陪詳細(xì)核對(duì)和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對(duì)行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時(shí)反饋給組團(tuán)社，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊(duì)答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問(wèn)題，必要時(shí)應(yīng)向組團(tuán)社報(bào)告。

（2）配合地陪做好各項(xiàng)服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時(shí)要協(xié)助地陪清點(diǎn)人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過(guò)程中留意旅游者的舉動(dòng)，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過(guò)程中的一些疑難問(wèn)題；

4）融洽氣氛，使旅游團(tuán)有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神；

5? ?當(dāng)好旅游者的購(gòu)物顧問(wèn)，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識(shí)，為旅游者著想，當(dāng)好購(gòu)物顧問(wèn)。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊(duì)、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報(bào)情況，落實(shí)接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實(shí)交通票據(jù)及離站準(zhǔn)備時(shí)間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運(yùn)單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財(cái)務(wù)手續(xù)，妥善保存好財(cái)務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團(tuán)乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時(shí)，全陪應(yīng)積極爭(zhēng)取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團(tuán)的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂(lè)活動(dòng)，并提醒旅游者注意自己的人身和財(cái)物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達(dá)下一站時(shí)交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時(shí)，全陪應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)事先分配好包廂、鋪位。如旅游團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時(shí)，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個(gè)接待過(guò)程中有重大事故應(yīng)向旅行社進(jìn)行專題報(bào)告。

（2）及時(shí)、認(rèn)真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團(tuán)的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對(duì)食宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

（3）及時(shí)與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

7. 旅行社接團(tuán)計(jì)劃

一、讀懂旅游派團(tuán)單，行程安排； 正規(guī)旅行社的派團(tuán)單喝行程安排內(nèi)容應(yīng)該是非常齊全的，應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：客人的聯(lián)系方式、領(lǐng)隊(duì)姓名；司機(jī)聯(lián)系方式、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、游覽線路、兒童的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、接團(tuán)地點(diǎn)時(shí)間、客人特殊需求、明細(xì)景點(diǎn)、費(fèi)用單列、地接社的名稱、接待導(dǎo)游的聯(lián)系方式，姓名、付款方式、計(jì)調(diào)聯(lián)系方式等等。 導(dǎo)游接到計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該仔細(xì)地閱讀計(jì)劃書；不請(qǐng)楚的地方及時(shí)向計(jì)調(diào)咨詢，不要帶問(wèn)號(hào)上團(tuán)；也許，這時(shí)候計(jì)調(diào)很忙，很多事情她想不到，但是你一定要想到，把各項(xiàng)情況都問(wèn)清楚了。 舉例說(shuō)：我第一次跟團(tuán)，我?guī)煾祹У氖菑V西來(lái)的婦女團(tuán)，那么我們一定要先查查這婦女團(tuán)有什么特點(diǎn)，這廣西人有什么個(gè)性，兵家說(shuō)知己知彼才能百戰(zhàn)不殆，何況我們這也是很像一場(chǎng)小規(guī)模的狙擊戰(zhàn)呢，呵呵。

二、做好物質(zhì)準(zhǔn)備工作： 出團(tuán)前導(dǎo)游要帶的款項(xiàng)、導(dǎo)游旗、帽子（包）、喇叭、等等都是必備的物質(zhì)，另外自己在出發(fā)的頭天也要準(zhǔn)備好個(gè)人物品：盥洗物品（這個(gè)如果你也住酒店的話會(huì)有的）、換洗衣物（一般可以兩天換一件衣服，給大家新鮮的感覺(jué)）、護(hù)膚品（這個(gè)大家看看我就知道這個(gè)是何等重要了，尤其是各位女導(dǎo)游同志）、紙巾、雨傘（自己一定在出發(fā)前看看最近幾天的天氣，告知給游客，自己也拿著，有陽(yáng)光遮陽(yáng)，下雨了就避避雨）等等； 東西要齊備但記住要“輕裝上陣”，準(zhǔn)備雙肩包或輕便的包放這些行李，同時(shí)還應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)小的風(fēng)琴包或腰包，可以放手機(jī)、通訊錄、計(jì)劃書、團(tuán)款等等；

三、做好心? ?準(zhǔn)備： 這種心理準(zhǔn)備應(yīng)該分為兩種：首先我覺(jué)得最重要的應(yīng)該是自信；出團(tuán)前最常見(jiàn)的心理就是非常緊張，其實(shí)這是很能理解，但是并不需要的，我們自己應(yīng)該清楚，在導(dǎo)游出團(tuán)前，計(jì)調(diào)員應(yīng)該為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做了比較全面周到的安排，在沒(méi)有特殊的情況下，大的環(huán)節(jié)不會(huì)出現(xiàn)什么問(wèn)題，另外旅行社既然挑選自己帶團(tuán)，那就應(yīng)該相信自己還是具備相應(yīng)的條件的； 另外呢？就是的確要有充足的吃苦準(zhǔn)備，導(dǎo)游帶團(tuán)所遇到的各種問(wèn)題是不可能在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的書中，面面俱到的，譬如：游客無(wú)理取鬧，火車晚點(diǎn)了，游客食物中毒，飛機(jī)改航班了，汽車半路拋錨了等等，很多很多的事情都是難以想象的。 而且現(xiàn)在是出游旺季，旅游車的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，檢修保養(yǎng)等工作可能做的不到位，車的問(wèn)題是比較常見(jiàn)的：在整個(gè)行程中要處處小心，細(xì)心周到的為游客提供服務(wù)，盡可能地將各種事故隱患降低到最小。 我們?cè)诔鰣F(tuán)前可以提醒司機(jī)大哥檢查一下車輛，在行車過(guò)程中不要只顧自己睡大覺(jué)，要耳聽(tīng)車的聲響，眼觀路面狀況；一般而言，車開(kāi)始有些晃，車速減慢，司機(jī)打哈欠，司機(jī)眼開(kāi)始睜不開(kāi)了，這時(shí)候你一定得想想辦法了，和司機(jī)聊聊天也好，還是給司機(jī)師傅一瓶水也好； 另外在安排中，也要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，對(duì)身體狀況不佳的游客要多觀察，多關(guān)心等等；凡事都要做到有備無(wú)患！這點(diǎn)要額外提醒一下，導(dǎo)游詞一定要講，而且一定要講得精彩，這樣才能把車內(nèi)氣氛搞得活躍，如果車?yán)锩鏆夥账罋獬脸粒敲此緳C(jī)很容易犯困。 說(shuō)通俗了，這時(shí)候你坐最前面，其實(shí)非常不安全的，最近邢臺(tái)導(dǎo)游的意外事件我們就可以發(fā)現(xiàn)，這行其實(shí)還是一個(gè)高危行業(yè)啊！

四、知識(shí)準(zhǔn)備 做地陪導(dǎo)游是非常考驗(yàn)基本功的，因?yàn)橛袝r(shí)市區(qū)到旅游區(qū)的路程短則三四個(gè)小時(shí)，長(zhǎng)則n個(gè)小時(shí)，在這么長(zhǎng)的路途中，如果你是一個(gè)不愿欺騙自己的人，請(qǐng)尊重自己，尊重你的客人；為了讓你的團(tuán)隊(duì)工作豐富多采，做到心中有數(shù)。 在出團(tuán)前，你一定要問(wèn)去過(guò)的其他導(dǎo)游，對(duì)該線路的路況、車程、賓館、餐飲情況等等一定要有所了解，這些內(nèi)容是網(wǎng)上查不到的，因?yàn)楹芏嗟木W(wǎng)上內(nèi)容是不專業(yè)也不負(fù)責(zé)任的，對(duì)景點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)就可以看看書上上網(wǎng)了，做筆記，整理思緒。 還要準(zhǔn)備些故事、笑話等，做到長(zhǎng)途旅游有講解有娛樂(lè)，千萬(wàn)不要講完歡迎詞就無(wú)話可講，就讓客人看電視睡大覺(jué)，這樣的導(dǎo)游游客是瞧不起你的，也是不負(fù)責(zé)任的。 大家如果實(shí)在覺(jué)的無(wú)話可講，就請(qǐng)你把游客當(dāng)成你的朋友，聊聊你的學(xué)校生活，聊聊你的經(jīng)歷，記住一定不要養(yǎng)成帶“啞團(tuán)”的習(xí)慣。

五、精神準(zhǔn)備 出團(tuán)前一定要休息好，不要逛街熬夜上網(wǎng)了，好好地洗個(gè)澡睡上一覺(jué)，把鬧鐘鬧好，精神十足地迎接明天的任務(wù)吧！

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