導(dǎo)讀：旅行社接送服務(wù) 旅行社接待服務(wù) 1. 旅行社接待服務(wù) 2. 旅行社接待服務(wù)的注意事項 3. 旅行社接待服務(wù)名詞解釋 4. 旅行社接待服務(wù)存在的問題 5. 旅行社接待服務(wù)有哪些 6. 旅行社接待服務(wù)流程自組團 7. 旅行社接待服務(wù)流程主要包括哪些 8. 旅行社接待服務(wù)采購 9. 旅行社接待服務(wù)對話 10. 旅行社接待服務(wù)采購名詞解釋

1. 旅行社接待服務(wù)

旅行社分類，是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等）及旅游線路業(yè)務(wù)分工負責(zé)，加強待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：

一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務(wù)。

二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務(wù)。條萊垍頭

三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機會，一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應(yīng)只看一、二、三類旅行社，而應(yīng)按其經(jīng)營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證；是否已交納旅游質(zhì)量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報價、商標(biāo)、保險、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償，而不致于投訴無門，浪費錢、財物及精神受損。頭條萊垍

2. 旅行社接待服務(wù)的注意事項

地陪接待流程:

（一）熟悉接待計劃

1、旅游團概況頭條萊垍

組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。垍頭條萊

2、旅游團成員的情況

該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3、該團的特殊要求和禁忌垍頭條萊

該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。垍頭條萊

4、是否需要提前輸證件

該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。垍頭條萊

（二）落實接待事宜

1、核對活動日程表

地陪在旅游團抵達前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱藯l萊垍頭

2、落實旅游車輛

3、落實住房及用餐

4、了解落實運送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點的情況條萊垍頭

6、掌握聯(lián)系電話

7、與全陪聯(lián)系

（三）物質(zhì)準(zhǔn)備

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”垍頭條萊

（四）語言和知識準(zhǔn)備

根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導(dǎo)游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。頭條萊垍

接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。

做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。頭條萊垍

（五）形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。

（六）心里準(zhǔn)備

1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團? ?以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。頭條萊垍

3. 旅行社接待服務(wù)名詞解釋

新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進入了快速在線化的進程。

這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機構(gòu)開始進入旅游服務(wù)業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被新興產(chǎn)業(yè)主題侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴充的歷史階段。頭條萊垍

4. 旅行社接待服務(wù)存在的問題

在接待宗教界旅游團的過程中導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)做好以下工作：　頭條萊垍

1、了解并掌握我國的宗教政策。我國的宗教政策是自治、自養(yǎng)、自傳。在導(dǎo)游講解以及和旅游者交談中，導(dǎo)游人員需要注意不要向他們宣傳“無神論”，也要避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要將宗教與政治、國家聯(lián)系起來進行評論。　　

2、滿足飲食上的特殊需求。對于宗教信仰旅游者在飲食上的禁忌和特殊需求，導(dǎo)游人員要提前通知飯店的餐廳或用餐的餐館。　　

3、尊重信仰自由。 頭條萊垍

5. 旅行社接待服務(wù)有哪些

第一，支付方式符合我國旅游者的習(xí)慣。一直以來，顧客習(xí)慣于與商家面對面進行交易，而對看不見、摸不著的電子貨幣仍然有許多顧慮，加上對網(wǎng)上信用卡信息被盜的放大性恐懼，使得不少旅游消費者寧愿選擇傳統(tǒng)的支付方式即現(xiàn)金支付方式，所以旅游消費者會選擇在公司或柜臺前支付，甚至在消費的同時進行支付。另外，由于行業(yè)監(jiān)管的缺位，一些旅游網(wǎng)站超范圍和不正當(dāng)經(jīng)營情況時有發(fā)生，如虛報旅游價格等，負面影響很大，更堅定了旅游者保持傳統(tǒng)消費習(xí)慣的信念。因此，支付安全性高仍屬于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)價值鏈的一個優(yōu)勢。

第二，傳統(tǒng)的人員服務(wù)方式靈活性較大，人情味更濃。在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價值鏈中，旅游中間商利用與消費者面對面的接觸機會可以為旅游者提供更多人性化的服務(wù)。例如，旅游中間商同時代理眾多的包價旅游線路和單項旅游產(chǎn)品，方便旅游者的選擇與組合;利用自己專業(yè)的知識和經(jīng)驗，幫助消費者識別自己的特定需求，并根據(jù)旅游者的需求和承受能力提供選擇意見，幫助旅游者合理分析和選擇產(chǎn)品;為旅游者提供個性化、專業(yè)化的接待與導(dǎo)游服務(wù)。對于機構(gòu)大客戶來說，尤其需要面對面的溝通。頭條萊垍

6. 旅行社接待服務(wù)流程自組團

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。 是客人與地陪的橋梁。做一名合格的全陪就要認(rèn)真做到以下職責(zé)：

1.實施計劃 條萊垍頭

2.監(jiān)督質(zhì)量 條萊垍頭

3.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)

4.調(diào)研工作

5.講解服務(wù)

6.生活服務(wù)

7.處理問題 地陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是 （1）安排旅游活動； （2）做好接待工作； （3）負責(zé)導(dǎo)游講解； （4）維護游客安全； （5）妥善處理旅游過程中發(fā)生的各種問題 頭條萊垍

7. 旅行社接待服務(wù)流程主要包括哪些

旅行社的崗位有營業(yè)員嗎？我們社只有總經(jīng)理、計調(diào)、前臺，再加上總 公司的車隊和導(dǎo)游啊，不知道你說的營業(yè)員是指哪一種 一般他們做的接待的工作比較多，計調(diào)的性質(zhì)也帶一點。垍頭條萊

一般來說，有客人上門咨詢，向他們介紹你們的線路，或者他感興趣的線路，比如說，如果有客人上門說，他想去北京玩，你一般就要先接待他，再問清楚他想要出行的時間、人數(shù)、對線路的要求，再從你們的線路中挑選出符合他要求的線路供他選擇。如果客人決定選擇你們的線路，你就要跟他簽合同。首先先跟下家聯(lián)系，確認(rèn)有機位，再跟游客簽合同，收費，幫他訂機位，報名，安排司導(dǎo)。流程差不多就是這樣了

8. 旅行社接待服務(wù)采購

旅游產(chǎn)品，亦稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品有以下五種類型：

1、觀光旅游產(chǎn)品（自然風(fēng)光、名勝古跡、城市風(fēng)光等）

2、度假旅游產(chǎn)品（海濱、山地、溫泉、鄉(xiāng)村、野營等）

3、專項旅游產(chǎn)品（文化、商務(wù)、體育健身、業(yè)務(wù)等）

4、生態(tài)旅游產(chǎn)品：生態(tài)旅游最初作為一種新的旅游形式出現(xiàn)，主旨是保護環(huán)境、回歸自然，變革了以往的旅游發(fā)展模式。但如今的生態(tài)旅游無論從概念、方式、要求等方面都有很大的創(chuàng)新，成為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心理論。

5、旅游安全產(chǎn)品：旅游保護用品，旅游意外保險產(chǎn)品，旅游防護用品，這些保障旅游游客安全的工具產(chǎn)品垍頭條萊

9. 旅行社接待服務(wù)對話

帶著滿腔的熱情，以及燦爛陽光般的微笑，并主動向前去迎接客人！

某某先生或女士，您從這么遠的地方來下榻到我們的賓館！您辛苦了！

我是這家賓館的接待員！我很高興為您服務(wù)！垍頭條萊

我來幫您拿行李箱，有貴重的物品請自行保管好！頭條萊垍

來！

請跟我來！頭條萊垍

我?guī)峡头堪才拍菹ⅲ☆^條萊垍

10. 旅行社接待服務(wù)采購名詞解釋

旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。地接社同行計調(diào)按人頭算，團隊計調(diào)按利潤算。組團社計調(diào)一般都是按利潤算提成的。頭條萊垍

不同性質(zhì)的旅行社會有不同方式的利潤抽成，旅行社會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，制定不同的利潤分配比例。例如根據(jù)不同的性質(zhì)，門市部性質(zhì)的組團社會按照營業(yè)額或利潤額的百分比給計調(diào)抽成，地接社的計調(diào)會根據(jù)接待數(shù)量按照每人幾元的“人頭數(shù)”進行提成，批發(fā)性質(zhì)的組團社會按照利潤額和人頭數(shù)相結(jié)合的方式進行提成。

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