旅行社等級評定委員會 旅行社等級評定委員會職責(zé)
導(dǎo)讀：旅行社等級評定委員會 旅行社等級評定委員會職責(zé) 1. 旅行社等級評定委員會職責(zé) 2. 旅行社等級評定委員會職責(zé)是什么 3. 旅行社等級的劃分與評定 4. 旅行社部門設(shè)置及其職責(zé) 5. 旅行社企業(yè)資質(zhì)等級 6. 旅行社等級劃分 7. 旅行社資質(zhì)等級評定制度 8. 旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn) 9. 旅行社等級評定委員會職責(zé)范圍 10. 旅行社部門構(gòu)成
1. 旅行社等級評定委員會職責(zé)
1949年10月成立的華僑服務(wù)社是新中國的第一家旅行社，主要職責(zé)是為回國探親訪友的海外僑胞開展接待工作。隨著我國與其他國家正式及民間外交關(guān)系的推進(jìn)，我國的國際地位不斷提升，同時(shí)吸引了越來越多的外國人來到中國。1954年4月在北京、上海等多個(gè)地區(qū)成立的中國國際旅行社，其成立背景及初衷便是為了做好外國自費(fèi)訪華者的接待工作。出于對散落在全國各地的華僑服務(wù)分社進(jìn)行統(tǒng)一管理的考慮，中國華僑旅行服務(wù)總社在1957年4月成立，并在1974年重新更名為中國旅行社。
2. 旅行社等級評定委員會職責(zé)是什么
（一）負(fù)責(zé)擬訂和組織實(shí)施旅游教育培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)和有關(guān)業(yè)務(wù)； （二）組織實(shí)施旅游從業(yè)人員（包括星級酒店、旅行社、景區(qū)、度假區(qū)、旅游車船隊(duì)）的上崗培訓(xùn)； （三）組織實(shí)施星級酒店、旅行社的管理人員、導(dǎo)游員的職業(yè)資格制度和等級制度； （四）建立旅游業(yè)人才檔案庫，指導(dǎo)旅游業(yè)人才交流，提供旅游信息咨詢； （五）實(shí)行導(dǎo)游員集中管理和服務(wù)。 （六）承辦局交辦的其它事項(xiàng)。
3. 旅行社等級的劃分與評定
分A級的只有景點(diǎn)，沒有旅行社 中華人民共和國旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級。
5A級為中國旅游景區(qū)最高等級，代表著中國世界級精品的旅游風(fēng)景區(qū)等級。 2007年5月22日，國家旅游局(National Tourism Administration)在其官方網(wǎng)站發(fā)布通知公告，經(jīng)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會委派地評定小組現(xiàn)場驗(yàn)收，全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會審核批準(zhǔn)，決定批準(zhǔn)北京市故宮博物院(Beijing City Museum of the Imperial Palace)等66家景區(qū)為國家5A級旅游景區(qū)。各省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)在指定期限內(nèi)向國家旅游局推薦的5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建試點(diǎn)單位數(shù)量達(dá)到106家，在最后評定中，有66家成為5A級旅游景區(qū)。截止2015年7月，國家旅游局共確定了201家國家5A級旅游風(fēng)景區(qū)。
4. 旅行社部門設(shè)置及其職責(zé)
答：旅行社車隊(duì)是專門用來運(yùn)送旅客，為旅客服務(wù)的。旅行社是專門接待來自四面八方的客人為自己的服務(wù)宗旨和目。如果沒有能力來為其服務(wù)，那旅行社也就沒有必要繼續(xù)保留的意義，旅行社就是要客人當(dāng)作自己的上帝，為其熱情服務(wù)才是旅行社的職責(zé)。
5. 旅行社企業(yè)資質(zhì)等級
中青旅會展--專業(yè)的整合營銷解決方案服務(wù)商 中青旅國際會議展覽有限公司（簡稱“中青旅會展”）是中青旅控股股份有限公司旗下的一家專業(yè)子公司，是中國旅行社業(yè)內(nèi)第一家專注于商務(wù)會展領(lǐng)域，并以專業(yè)化的架構(gòu)、團(tuán)隊(duì)和服務(wù)模式為客戶提供整合營銷服務(wù)的企業(yè)。 中青旅會展成立于 2002 年，一直致力于為政府、社團(tuán)、企業(yè)等集團(tuán)客戶提供包括會議與獎(jiǎng)勵(lì)旅游、國際會議組織管理、商務(wù)考察、活動(dòng)管理、公關(guān)傳播、數(shù)字營銷、博覽會運(yùn)營、展覽展示、體育賽事服務(wù)、體育營銷在內(nèi)的整合營銷服務(wù)。中青旅會展已經(jīng)在中國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域形成了完善的網(wǎng)絡(luò)布局，建立了以北京公司、天津公司、上海公司、江蘇公司、廣東公司、深圳公司、四川公司為中心的商務(wù)會展服務(wù)板塊，和以聯(lián)科公關(guān)、聯(lián)科廣告、聯(lián)科傳媒、聯(lián)合體育、博匯展覽等公司為核心的整合營銷服務(wù)板塊。 “因?yàn)閷Ｗⅲ詫I(yè)”，是中青旅會展一直秉承的核心定位。“心意互通、締造精彩”是中青旅會展一直堅(jiān)持的核心服務(wù)理念。基于對醫(yī)藥、金融、快消、高科技、汽車等行業(yè)及政府、社團(tuán)的深刻理解和豐富 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，中青旅會展以富于遠(yuǎn)見的策略、卓越的創(chuàng)意和高效的執(zhí)行，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。“致力于推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)容整合的持續(xù)變革和創(chuàng)新，成為中國服務(wù)于集團(tuán)客戶的整合營銷服務(wù)領(lǐng)袖企業(yè)”是中青旅會展未來的發(fā)展愿景。 資質(zhì)
1、國家旅游局認(rèn)定的國際旅行社資質(zhì)
2、通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系國際認(rèn)證
3、北京市首批5A級旅行社 行業(yè)會員 SITE（國際獎(jiǎng)勵(lì)旅游高級經(jīng)理人協(xié)會）會員 ICCA（國際大會和會議協(xié)會）會員 IAGTO（全球高爾夫旅游協(xié)會）會員 PATA（太平洋亞洲旅游協(xié)會）會員 IATA（國際航空運(yùn)輸協(xié)會）會員 中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會（CATIS）創(chuàng)始會員及理事單位 中國旅行社協(xié)會中國會獎(jiǎng)專業(yè)委員會委員單位 中國會展經(jīng)濟(jì)研究會大型博覽會工作委員會主任委員單位 中國國際公共關(guān)系協(xié)會專業(yè)委員會成員 中國國際公共關(guān)系協(xié)會工作委員會委員 北京高端旅游與會議產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（BHTMIA）理事單位 北京國際會議展覽業(yè)協(xié)會會員 首都文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位 成都會展聯(lián)盟會員
6. 旅行社等級劃分
旅游管理專業(yè)可以評職的級別有:特級導(dǎo)游員(正高)、高級導(dǎo)游員(副高)、中級導(dǎo)游員(中級)和初級導(dǎo)游員(初級)。
1、特級導(dǎo)游員:采取以評審考核為主,以考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專家審議三種形式;考試工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映;考試第二外語或一種方言。評定工作不定期進(jìn)行。
2、高級導(dǎo)游員:采取考試、考核和評審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯(中文導(dǎo)游員不考)兩科。考核、評審方式和工作步驟與特級導(dǎo)游員相同;對高級導(dǎo)游員的評定每三年進(jìn)行一次。
3、中級導(dǎo)游員:采取考試和考核相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游專業(yè)知識(含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、漢語言文學(xué)知識三部分內(nèi)容)、現(xiàn)場導(dǎo)游兩科。考核方式與高級導(dǎo)游員相同。中級導(dǎo)游員的評定每兩年組織一次。
4、初級導(dǎo)游員:采取考核方式。凡取得導(dǎo)游資格證書后工作滿一年就可以申報(bào)初級導(dǎo)游員。
7. 旅行社資質(zhì)等級評定制度
什么的資質(zhì)啊？如果是出游，長時(shí)間點(diǎn)的，只要帶旅行性質(zhì)的行程也都是跟旅行社合作的。
8. 旅行社星級評定標(biāo)準(zhǔn)
1，導(dǎo)游資格證都是全國通用的。導(dǎo)游證分很多種。國語導(dǎo)游，以及小語種導(dǎo)游。導(dǎo)游證又分為初級導(dǎo)游，中級導(dǎo)游，高級導(dǎo)游和特級導(dǎo)游。特級導(dǎo)游好像是要從事10年以上導(dǎo)游工作才行。而且考取導(dǎo)游證的考官一般就是特級導(dǎo)游。
2，導(dǎo)游資格證領(lǐng)取以后，有些還得在所要從事導(dǎo)游工作的地方參加地方上的考試。我就是學(xué)這個(gè)專業(yè)的。我去年差了幾分，今年還要重新考。我朋友有在重慶考上，但是回我們家鄉(xiāng)以后還得參加地方的考試。但這只是對她能力的一種測試，和導(dǎo)游考試不一樣。
3，有了導(dǎo)游資格證并不代表你就是導(dǎo)游了，旅行社會根據(jù)你的能力看是否招聘你阿。就像我們教科書上寫的，導(dǎo)游必須是通過全國導(dǎo)游資格證考試，獲取導(dǎo)游資格證，并接受旅行社委派，為游客提供講解，住宿等旅行途中的服務(wù)的人員。如果你取得導(dǎo)游資格證，但是沒有被旅行社委派而私自帶團(tuán)的話，是違法的。
4，導(dǎo)游資格證的考試，一般都會在下半年，每個(gè)省的時(shí)間和分?jǐn)?shù)都是不一樣的。需要在正規(guī)的網(wǎng)頁上進(jìn)行報(bào)名。如果你今年要考現(xiàn)在就要抓緊時(shí)間了，導(dǎo)游考試涉及的范圍很廣的，知識很多，越早可以越熟悉的掌握。因?yàn)橐妓目疲糜尉C合知識，旅游法規(guī)，旅游業(yè)務(wù)，還? ??個(gè)啥一下想不起來了。本來去年好像規(guī)定專科生今年開始不能參加導(dǎo)游考試了，但是后來聽我們老師說好像是改成從今年開始必須是這個(gè)專業(yè)的學(xué)生才能考了。也不知道這消息準(zhǔn)確不。
9. 旅行社等級評定委員會職責(zé)范圍
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號
LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。
?3.3 導(dǎo)游人員
依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險(xiǎn)一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。
5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)用。
5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。
5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施
5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少? ??200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。
5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；
5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。
5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。
5.3.3 財(cái)務(wù)管理
5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。
5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機(jī)管理
5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。
5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽(yù)
5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年? ?參加兩項(xiàng)以上社會公益活動(dòng)。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：
a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；
c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;
d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；
b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；
c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；
d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。
6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復(fù)核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。
6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。
6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；
c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標(biāo)志
6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。
6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
10. 旅行社部門構(gòu)成
如果是一個(gè)比較大的社,那么它分? ??就會比較細(xì)致了,正規(guī)來說,應(yīng)該有以下部門的：
1財(cái)務(wù)部崗位:會計(jì)2策劃部策劃3外聯(lián)部業(yè)務(wù)、外聯(lián)員4導(dǎo)游部導(dǎo)游5票務(wù)部航空售票員、送票人6計(jì)調(diào)部計(jì)調(diào)員7接待部接待員8下屬旅游車隊(duì)司機(jī)附：9有些旅行社有了網(wǎng)絡(luò)部崗位：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
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