旅行社的部門有哪些 旅行社的各個部門
導(dǎo)讀:旅行社的部門有哪些 旅行社的各個部門 1. 旅行社的各個部門 2. 旅行社有哪些部門 3. 旅行社的各個部門職責(zé) 4. 旅行社是什么部門管理的 5. 旅行社主要部門 6. 旅行社的各個部門職能 7. 旅行社主要業(yè)務(wù)部門 8. 旅行社的職能部門 9. 旅行社的各個部門的主要工作 10. 旅行社的部門組成 11. 旅行社的各個部門管理制度
1. 旅行社的各個部門
相互理解,掙自己該掙的,相互配合,互相信任,不要爾虞我詐。導(dǎo)游和旅行社都要生存, 旅行社想少付給導(dǎo)游而導(dǎo)游想多收費(fèi)用, 這是一對矛盾,解決這個矛盾的方法就是站在雙方的立場上著想,各方需要更多地站在對方的立場上去想去做,我們旅行社有長期的旅游團(tuán)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn), 和導(dǎo)游搞好關(guān)系很重要, 但是, 一旦導(dǎo)游違規(guī)或出現(xiàn)不可容忍的錯誤時是不會顧惜的。
2. 旅行社有哪些部門
通常是同旅行社的策劃部聯(lián)系,景區(qū)要建立旅行社推廣渠道要先了解這家旅行社的線路運(yùn)作情況,主打哪些線路,最可能的就是同策劃部一同合作推廣。如果沒有策劃部就找銷售部,如果沒有銷售部就找下計調(diào)了,沒有成規(guī)模的旅行社通常部門不會太多,您是哪家景區(qū)啊!
3. 旅行社的各個部門職責(zé)
范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。
2 規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分:通用符號
GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分:旅游休閑符號
LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求
GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求
GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語
GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則
3 術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
?3.1 旅行社
為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù),開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù),并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
?3.2 旅游業(yè)務(wù)
為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù),招徠、接待旅游者,為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。
?3.3 導(dǎo)游人員
依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
?3.4 旅游產(chǎn)品
通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。
?3.5旅游合同
旅行社與旅游者(團(tuán))雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。
?3.6 五險一金
指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。
4 等級劃分及表示
旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級,由低到高依次為3A級、4A級、5A級,分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。
5 等級評定條件
參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。
?5.1 基本條件
5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。
旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。
從業(yè)人數(shù)(有正式勞動合同):3A 不少于20人;4A不少于50人;5A 不少于100人。
5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。
5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金,無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。
5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺,及時準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計,所有團(tuán)隊使用電子合同及行程單。
5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰,未被列入誠信黑名單。
5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度,三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。
5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六? ??月不開展旅行社業(yè)務(wù)。
5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。
5.1.9向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi),向簽訂勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險費(fèi)用。
5.1.10企業(yè)制度健全,并有完善的合同檔案管理及保管制度,保存期不少于兩年。
5.1.11設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道,并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。
?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施
5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所,經(jīng)營場所面積不少于200㎡。
5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品,以備旅游者查閱。
5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示,與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào),布局合理,設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。
5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具,旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。
5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。
5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù);提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù);提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。
5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。
?5.3 經(jīng)營管理
5.3.1 營銷管理
5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺,并可以接受旅游者的預(yù)訂。
5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng);
5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)(或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)),并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。
5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售,并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。
5.3.2 員工管理
5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝,佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌,標(biāo)注接待人員姓名。
5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn);管理人員中具有大專以上 (含大專)學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。
5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度,且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證,旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動,并通過考核。
5.3.3 財務(wù)管理
5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 (含初級)職稱的財務(wù)人員,其中至少一名具有中級以上職稱。
5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度,按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。
5.3.4 業(yè)績管理
近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量:3A 不少于20萬人天;4A不少于30萬人天;5A 不少于50萬人天。
近兩年年平均營業(yè)收入:3A 不少于1000萬元;4A不少于4000萬元;5A 不少于10000萬元。
?5.4 質(zhì)量管理
5.4.1 投訴管理
5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。
5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道,并及時處理旅游者投訴。
5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。
5.4.1.4近三年,文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。
5.4.2 安全管理
5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。
5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志,確保接? ?過程中的安全和秩序。
5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。
5.4.3 危機(jī)管理
5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案,具備危機(jī)事件處理機(jī)制,并有培訓(xùn)記錄。
5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報告制度。
?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽(yù)
5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度,對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。
5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價,近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。
5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。
5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同,并按約定的期限和付款條件履約。
5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會公益活動。
5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項(xiàng)目。
5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的,當(dāng)年不具備評定資格。
6 等級評定及管理
?6.1 等級評定
6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)
成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會,分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。
6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé):
a)制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計劃,并組織實(shí)施;
b)按照公開、公平、公正的原則,選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員;
c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;
d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作,對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。
6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé):
a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下,開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作;
b)按照公開、公平、公正的原則,選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員;
c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查,并報省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案;
d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評,并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。
6.1.2 等級申請
凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括:
a)《旅行社等級評定申請書》;
b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件;
c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。
6.1.3 等級評定
6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后,適時安排評定、檢查。
6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。
6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。
6.1.3.4對通過等級評定的旅行社,由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌,并向社會公告。
6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社,相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。
?6.2 等級管理
6.2.1等級使用期限為三年。
6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。
6.2.3已取得等級的旅行社,如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故,造成惡劣影響,旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。
?6.3 等級復(fù)核
6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社,旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。
6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次,由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾,由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。
6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次,復(fù)核結(jié)果向社會公布。
6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社,按以下辦法處理:
a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情? ??輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理;
b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者,旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級;
c) 被降低或取消等級的旅行社,自降低或取消等級之日起一年內(nèi),不予恢復(fù)或重新評定等級;一年之后方可再次申請等級。
?6.4 等級標(biāo)志
6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。
6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。
4. 旅行社是什么部門管理的
旅行社分類,是國家旅游局根據(jù)旅行社接待旅客種類(包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內(nèi)游客等)及旅游線路業(yè)務(wù)分工負(fù)責(zé),加強(qiáng)待業(yè)管理及分類管理實(shí)施的。國家旅游局的<<旅行社管理暫行條例旅行辦法>>中規(guī)定:
一類旅行社-經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務(wù)。
二類旅行社-經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務(wù)。
三類旅行社-經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務(wù)。 上述規(guī)定清楚表明,旅行社的分類,實(shí)行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分,而是按其業(yè)務(wù)分工不同而來分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。近年國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展,為了讓國內(nèi)游客有更多選擇的機(jī)會,一、二類旅行社也紛紛成立國內(nèi)部,開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),形成國內(nèi)旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否,不應(yīng)只看一、二、三類旅行社,而應(yīng)按其經(jīng)營范圍中,是否有旅游局審批的旅游經(jīng)營許可證;是否已交納旅游質(zhì)量保證金;是否有足夠的公章發(fā)票、嚴(yán)格的管理、及線路行程、報價、商標(biāo)、保險、導(dǎo)游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社,一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實(shí)施,旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償,而不致于投訴無門,浪費(fèi)錢、財物及精神受損。
5. 旅行社主要部門
如果是一個比較大的社,那么它分的就會比較細(xì)致了,正規(guī)來說,應(yīng)該有以下部門的:
1財務(wù)部崗位:會計2策劃部策劃3外聯(lián)部業(yè)務(wù)、外聯(lián)員4導(dǎo)游部導(dǎo)游5票務(wù)部航空售票員、送票人6計調(diào)部計調(diào)員7接待部接待員8下屬旅游車隊司機(jī)附:9有些旅行社有了網(wǎng)絡(luò)部崗位:網(wǎng)絡(luò)維護(hù)
6. 旅行社的各個部門職能
我國旅游法規(guī)定: 第二十九條 旅行社可以經(jīng)營下列業(yè)務(wù): (一)境內(nèi)旅游; (二)出境旅游; (三)邊境旅游; (四)入境旅游; (五)其他旅游業(yè)務(wù)。 旅行社 性質(zhì):是存在于旅游活動中主體(旅游者)和客體(旅游區(qū))之間中介體形式之一 作用:是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一 是連接旅游供給和旅游需求的紐帶 方便游客,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展 基本業(yè)務(wù):外聯(lián)及采購業(yè)務(wù)(如低價酒店,車票機(jī)票(或包機(jī)),景區(qū)門票) 組合和設(shè)計旅游產(chǎn)品 營銷宣傳、信息服務(wù) 代辦旅行手續(xù)(國際旅行社可以代辦簽證) 提供接待服務(wù)
7. 旅行社主要業(yè)務(wù)部門
旅行社是指依法設(shè)立并具有法人資格,從事招徠、接待旅游者,組織旅游活動,實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。
設(shè)立旅行社的條件及申報:
(一) 設(shè)立旅行社應(yīng)具備下列條件:
1 有規(guī)定的經(jīng)營場所
2 有必要的營業(yè)設(shè)施; 設(shè)立國際旅行社要求 : (1)應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī) 直線電話 電子計算機(jī)等辦公設(shè)備
(2)具有持國家旅游局頒發(fā)的<旅行社經(jīng)理任職資格證書>的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名 部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主任人員三名 取得會計師以上職稱的專職財會人員
(3)注冊資本不少于150萬元人民幣
(4)經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)者,需要 納60萬元人民幣質(zhì)量保證金
(5)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)者,需繳納100萬元質(zhì)量保證金
設(shè)立國內(nèi)旅行社要求:
(1)應(yīng)具有足夠的營業(yè)用房和傳真機(jī) 直線電話 電子計算機(jī)等辦公設(shè)備
(2)具有持國家旅游局頒發(fā)<旅行社經(jīng)理任職資格證書>總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名 部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管一名 取得助理會計師以上職稱的專職財會人員
(3)注冊資本不 小于30萬元人民幣
(4)需繳納10萬元人民幣質(zhì)量保證金
3 有經(jīng)培訓(xùn)并持有省 自治區(qū) 直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員
4有符合<條例>規(guī)定的注冊資本和質(zhì)量保證金
8. 旅行社的職能部門
不是的。
1、旅游行政管理部門
旅游行政管理部門就業(yè)要通過考取公務(wù)員的方式,具體流程包括網(wǎng)上報名、現(xiàn)場報名、筆試面試、體檢考察、名單公示等環(huán)節(jié)。就業(yè)單位包括各省市地縣旅游局及其附屬企事業(yè)單位,各單位具體職位根據(jù)需要而定,可參看當(dāng)年公務(wù)員招生簡章。
2、旅行社
旅行社各職能部門分為:業(yè)務(wù)部、計調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財務(wù)部等。
3、旅游咨詢公司
主要業(yè)務(wù)包括出境旅游咨詢、國內(nèi)旅游咨詢、旅游中介、商務(wù)考察咨詢、移民及留學(xué)咨詢、代訂全國各地酒店、代訂旅游(商務(wù))用車、會議會展、旅游顧問、導(dǎo)游培訓(xùn)服務(wù)等。
9. 旅行社的各個部門的主要工作
旅行社外聯(lián)的職責(zé):外聯(lián)業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶(包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社)聯(lián)絡(luò),通過市場分析,設(shè)計開發(fā)旅行社線路產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)是指旅行社通過各種直接或間接的手段,將開發(fā)組合的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中,也就是通過各種銷售手段使旅游者來購買旅游產(chǎn)品。
10. 旅行社的部門組成
旅游社的部門:辦公室、財務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等; 旅游社的崗位:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計、出納、客服、銷售等。 詳細(xì)的旅行社部門及職能如下:
1、辦公室:上情下達(dá),下情上報、公文起草;
2、財務(wù)部:會計、出納、審計、預(yù)算核算;
3、電子商務(wù)部:網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯;
4、客服部:客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持;
5、出境部:出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;
6、國內(nèi)部:國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇;
7、策劃部:旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃;
8、導(dǎo)游部:導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理;
9、票務(wù)部:各類交通票、門票;
10、地接部:地面接待;
11、門市部:銷售
11. 旅行社的各個部門管理制度
是中華人民共和國國家旅游局,其主要職責(zé):
(一)研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)則,擬定旅游業(yè)管理的行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施。
(二)研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略,組織國家旅游整體形象的對外宣傳和重大促銷活動,組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā),指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作。
(三)培育和完善國內(nèi)旅游市場,研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施;指導(dǎo)地方旅游工作。
(四)組織旅游資源的普查工作,指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè),組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計工作。
(五)擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施;審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務(wù)的旅行社;組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作。
(六)研究擬定出國旅游和赴香港特別行? ??區(qū)及澳門、臺灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施;審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu);負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務(wù),代表國家簽訂國際旅游協(xié)定,指導(dǎo)旅游對外交流與合作。
(七)監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量,受理旅游者投訴,維護(hù)旅游者合法權(quán)益。
(八)指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作,制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并指導(dǎo)實(shí)施,管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。
(九)負(fù)責(zé)局機(jī)關(guān)及在京直屬單位的黨群工作。
(十)承辦國務(wù)際交辦的其他事項(xiàng)
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