旅游景點分公司處理 景區(qū)運營部門
導讀：旅游景點分公司處理 景區(qū)運營部門 1. 景區(qū)運營部門 2. 景區(qū)運營部門個人工作計劃 3. 景區(qū)運營部門組織架構 4. 景區(qū)運營部門年度總結 5. 景區(qū)運營部門的職責是什么 6. 景區(qū)運營部門工作計劃 7. 景區(qū)運營部門經(jīng)理勞模 8. 景區(qū)運營部門年度總結開場白 9. 景區(qū)運營部門管理制度
1. 景區(qū)運營部門
根據(jù)《國務院辦公廳關于印發(fā)國家旅游局職能配置內(nèi)設機構和人員編制規(guī)定的通知》（國辦發(fā)〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個職能司（廳、局）：
（一)）辦公室：協(xié)助局領導處理日常工作，負責局內(nèi)外聯(lián)絡、協(xié)調(diào)、會議組織、文電處理、政務信息、信訪、保密保衛(wèi)和機關后勤工作。承辦機關黨委的日常工作。
（二）政策法規(guī)司：研究擬定旅游業(yè)發(fā)展方針、政策、擬定旅游業(yè)管理行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統(tǒng)計工作。
（三）旅游促進與國際聯(lián)絡司：擬定旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場促銷工作，組織、指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)、重大促銷活動和旅游業(yè)信息調(diào)研，指導駐外旅游辦事處的市場開發(fā)工作，審批外國在我國境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣地區(qū)在內(nèi)地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣事務，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯(lián)絡工作。
（四）規(guī)劃發(fā)展與財務司：擬定旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設；引導旅游業(yè)的社會投資和利用外資工作；研究旅游業(yè)重要財經(jīng)問題，指導旅游業(yè)財會工作；負責局機關財務工作。
（五）質(zhì)量規(guī)范與管理司：研究擬定各類旅游景區(qū)景點、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準并組織實施；審批經(jīng)營國際旅游業(yè)務的旅行社，組織和指導旅游設施定點工作；培育和完善國內(nèi)旅游市場，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務；指導旅游文娛工作；監(jiān)督、檢查旅游保險的實施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優(yōu)秀旅游城市創(chuàng)建工作。
（六）人事勞動教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業(yè)務工作；制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格標準和等級標準并指導實施，指導旅游業(yè)的人才交流和勞動；負責局機關、直屬單位和駐外機構的人事、勞動工作。
機關黨委。負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。
2. 景區(qū)運營部門個人工作計劃
1.負責所轄區(qū)域景區(qū)品牌的推廣和景區(qū)門票的銷售
2、根據(jù)部門制定的年度目標制定本區(qū)域年度銷售目標及季、月度銷售計；根據(jù)制定的區(qū)域年、季、月度銷售計劃制定相應的實施方案
3、負責本區(qū)域內(nèi)的商務洽談，簽訂合作協(xié)議
4、編寫本區(qū)域月度、季度、年度銷售分析報告
5、維護現(xiàn)有市場業(yè)務，拓展新市場業(yè)務
6、收集并反饋客戶信息及市場信息
7、提出本區(qū)域的營銷策略，配合相關部門做好客戶服務工作
8、擬定本區(qū)域工作總結與計劃及管理本區(qū)域的費用
3. 景區(qū)運營部門組織架構
景區(qū)管理委員會是指對景區(qū)經(jīng)營、環(huán)保、治安、衛(wèi)生等事物進行決策、執(zhí)行、監(jiān)督的組織機構。如果景區(qū)沒有管委會，景區(qū)經(jīng)營、環(huán)保、治安、衛(wèi)生等事物無人牽頭負責管理，將會形成群龍無首，各自為政的混亂局面。
4. 景區(qū)運營部門年度總結
文旅時代在發(fā)展，景區(qū)作為極具綜合性與包容性的服務性產(chǎn)業(yè)，在主營業(yè)務基礎上增加二次消費項目能有效的解決景區(qū)的吸引力問題，讓景區(qū)游覽線路更加豐富生動，讓營收手段更加多元，能有效降低? ??區(qū)門票的敏感性。
什么樣的二消項目才是適合景區(qū)的？這個問題是很多景區(qū)前期規(guī)劃時往往忽視，后期營運時盲目上馬的普遍問題，更有景區(qū)互相模仿，千篇一律，缺乏個性，形成了上馬即落伍的尷尬境地。
二消項目的選擇極其考驗營運團隊的智慧，需要綜合多個行業(yè)和多個游客群體的喜好，并考慮整個社會文化流行的趨勢后，才能做出好的項目，形成投資收益的正比。接下來，我將從生態(tài)、進化、平臺三個方面分析景區(qū)二消項目的選擇和營運方式問題：
一 生態(tài)論
何為生態(tài)？生態(tài)即自然環(huán)保綠色，生態(tài)的系統(tǒng)往往容易自我修復，生態(tài)的系統(tǒng)才能更健康，更有活力、免疫力。在上馬選擇二消項目選擇時，應該多考慮它的生態(tài)化。考慮生態(tài)化，才能讓整個項目顯得更協(xié)調(diào)、和諧。
1、主營突出屬性
考慮生態(tài)的首個要素就是要突出主營業(yè)務，一個景區(qū)的核心旅游產(chǎn)品往往是不可復制的，主要體現(xiàn)在有上百年，甚至千萬年的歷史文化積淀，新建景區(qū)也多是經(jīng)過歷史文化差異化的嚴格論證，花巨額投資打造而成。所以景區(qū)的二消規(guī)劃首先考慮的就是不可能天馬行空的想出一個甚至有可能超過主營核心旅游產(chǎn)品的項目，因為主營業(yè)的不可復制，也不可能在二消項目上投入比主營業(yè)更大的資金，忽視已經(jīng)存在的主營業(yè)務上馬的二消項目只能成為一個另類，不會長壽。比如一個投資過億元的以賞花為主題的景區(qū)，幾千畝的花海是你的核心競爭力，但在選擇二消項目的時候偏偏提出要投次千萬元建成一個水上樂園，就顯然是不考慮“突顯主營”這一原則了。千萬級的兒童園遍地多是，吸引不了規(guī)模性的游客，往往建成后在本地游客中火一陣子，外地游客吸引不了，本地游客又玩膩了，時間一長，設備老化，維修更換成本大，生命周期不會超過三年，三年營收又支撐不了千萬級的投資回報和營運成本。相比較而言，百萬元以內(nèi)的，甚至是十萬級，萬元級以內(nèi)的小型娛樂項目更具有靈活性，投資收益回本快，迭代成本小。而這樣的小型項目的選擇就應該注意第二點的“從一烘托屬性”了。
2、從一烘托屬性
所謂從一烘托屬性說白了，也就是要服務與主營業(yè)務，符合景區(qū)核心旅游產(chǎn)品的主題，讓游客得到的是景區(qū)主營業(yè)務類似的體驗和享受。增加游客情感的共鳴，在一個主題上反復加強，久久難忘。比如開封的清明上河園，整個園內(nèi)的所有二消經(jīng)營者全部身著宋代服飾，河南話叫賣，上馬的實景演出是《大宋·東京夢華》，展現(xiàn)的是宋代市井的豪華，經(jīng)典的宋詞，高科技的舞美， 帶給廣大游客的是強烈的視聽震撼，生動、真實地再現(xiàn)了北宋京都汴梁的盛世繁榮。游客整個游玩的體驗是夢回大宋的穿越體驗。設想一下，如果把這樣一個項目放到一個現(xiàn)代海濱浴場的景區(qū)中會是一種什么樣的體驗？
3、互補配套屬性
以上兩點我是從主題元素上考慮的，這一點則是從功能和服務上的思考。旅游上我們提出“吃住行游購娛”的六要素，當然，現(xiàn)在有新加入“廁”，提出“文商養(yǎng)學閑情奇”的理念。主營核心業(yè)務往往是“游”的內(nèi)容。內(nèi)容為王，顛破不滅。“吃住行購娛”則是與主營業(yè)務互補配套的，新上馬的二消項目可以這些功能的完善上多加考慮，往往不會沖擊主營。就拿一個“廁”來說，A級景區(qū)對廁所功能和數(shù)量有明確要求，按道理來說我們在考慮上馬二消項目時是沒有什么空間了，但換位思考一下，在景區(qū)如廁時游客往往還會出現(xiàn)缺少廁紙，擔心坐便器消毒不嚴等問題，最近有互聯(lián)網(wǎng)公司就開發(fā)了“云廁”線上平臺，? ?碼免費給游客送紙，收集游客大數(shù)據(jù)更進行廣告投放和旅游增值服務的項目，在景區(qū)受到游客的極大好評。你看，從互補配套這個角度細化考慮，機會就來了！
5. 景區(qū)運營部門的職責是什么
負責起草景區(qū)綜合性工作報告，計劃，總結領導講話，材料并案文書處理程序，起草各種以進去和辦公室名義印發(fā)的各種文件。
負責局機關文，電會務，檔案，后勤等日常運轉工作，承擔綜合協(xié)調(diào)，接待，保密，信訪，政務公開等工作。
6. 景區(qū)運營部門工作計劃
一、項目名稱：蘆山城市綜合體建設暨康養(yǎng)度假旅游項目
二、建設地址：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村
三、建設內(nèi)容：以蘆山創(chuàng)建“全國綜合減災示范縣創(chuàng)建試點單位”為契機，打造綜合減災公共應急安全特色教育培訓、文創(chuàng)融合、產(chǎn)業(yè)孵化、關愛體驗、心理康養(yǎng)、旅游度假創(chuàng)新示范城市。
按照“一體兩翼”原則，建設四星級標準賓館、打造綜合應急安全培訓中心、滑客小鎮(zhèn)、索道滑水漂流景區(qū)、圍塔漏斗休閑避暑康養(yǎng)運動娛樂度假景區(qū)等。
四、建設條件：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村地理位置優(yōu)越，旅游資源豐富，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備。
五、要素保障：蘆山縣蘆陽街道先鋒社區(qū)、寶盛鄉(xiāng)中壩村、雙石鎮(zhèn)圍塔村有完善的供水、供電、供氣、道路設施，人力資源、通信均能有效保障。
六、投資效益：項目總投資約22.8億元人民幣，其中固定資產(chǎn)（包含建筑物、附著物、生產(chǎn)性固定資產(chǎn)等）投資約12.93億元人民幣。項目建成運營后，預計年接待安全應急研學旅行游客百萬人次左右，年綜合收益超過5億元人民幣，并可提供約1500個就業(yè)崗位。
七、前期工作：積極協(xié)調(diào)解決項目用地，開展項目洽談。
八、項目聯(lián)系方式：
蘆山縣投資促進服務中心:0835-6526333
7. 景區(qū)運營部門經(jīng)理勞模
全國勞模沒有權限。國家每年都會拿出部分資金，對各行各業(yè)表現(xiàn)突出、貢獻較大的人員，進行資金獎勵，頒發(fā)勞模證書等，在其享受退休待遇時，加發(fā)勞模補貼。
全國部分地區(qū)名勝景區(qū)，會制訂一些向特殊人群傾斜政策，比如說全國勞模、現(xiàn)役軍人等，享受免門票政策。
8. 景區(qū)運營部門年度總結開場白
尊敬的各位領導、各位同仁：
大家好！高興在我們隆重集會召開海納川的的總結大會。尊敬各位的領導，親愛的各位同事
大家下午好！我是主持人周寅很榮幸能擔任本次大會的主持6月份的啟動大會現(xiàn)場，歡迎大家的光臨。在這春暖花開的季節(jié)里面季節(jié)，在這充滿希望的時刻，迎來了新的機遇，新的挑戰(zhàn)！
放下已過的輝煌，拼搏明天的希望。還記得上次誓師大會：從始至終公司的領導始終指引著我們走向正確的方向，當時會議開的很圓滿，也很成功蘭總總經(jīng)理《20XX年工作總結暨20XX年工作主要思路》的總結報告，既對公司一年來的發(fā)展進行了全面、客觀、公正的總結，也提出了公司20XX年的工作計劃和工作思路，明確了景區(qū)的管理目標，陳知民總經(jīng)理的講話站的高、看的遠，使我們每一個人都能感受到公司的前景光明，更加堅定了我們每個人的信心，這是一個振奮人心、催人奮進的大會！
9. 景區(qū)運營部門管理制度
（一）文明服務
遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。
（二）整體環(huán)境
景區(qū)公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。
（三）清潔衛(wèi)生
景區(qū)內(nèi)公共部? ?清掃保潔，衛(wèi)生無死角。
（四）景區(qū)綠化
公共綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當，環(huán)境優(yōu)雅宜人。
（五）治安管理
景區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專人負責。
（六）經(jīng)費管理
嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。
（七）設施齊備
給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設施齊全完備，運作正常。
（八）景區(qū)文化
積極開展文化活動，宣傳教育活動內(nèi)容豐富。
（九）機構職能
物業(yè)中心管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調(diào)管理。
（十）管住關系
“游客至上、服務第一”的宗旨貫穿在各項管理服務之中，切實體現(xiàn)“為游客（使用人）排憂解難”，使游客（使用人）滿意。
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