導(dǎo)讀：旅行社的服務(wù)概況 旅行社服務(wù)概念 1. 旅行社服務(wù)概念 2. 旅行社的服務(wù)理念 3. 旅行社及相關(guān)服務(wù)包括什么 4. 旅行社服務(wù)內(nèi)容 5. 旅行社的服務(wù)宗旨 6. 旅行社服務(wù)包括 7. 旅行社服務(wù)的概念 8. 旅行社服務(wù)概念解釋 9. 旅行社服務(wù)概念是什么 10. 旅行社概念包含的旅游服務(wù)內(nèi)容有哪些

1. 旅行社服務(wù)概念

根據(jù)最新《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T 4754-2011)旅游業(yè)屬于L門類 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ；72大類 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類明細(xì)如下：727中類 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會(huì)各界提供商務(wù)、組團(tuán)和散客旅游的服務(wù)，包括向顧客提供咨詢、旅游計(jì)劃和建議、日程安排、導(dǎo)游、食宿和交通等服務(wù) ；再下面的小類具體有三項(xiàng)：7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。請(qǐng)參照具體經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行歸類。

2. 旅行社的服務(wù)理念

桂林尊桂國(guó)陳旅行社有限公司，是經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)的公司。桂林尊桂國(guó)際旅行社有限公司以網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)模化、品牌化為發(fā)展目標(biāo)。兢兢業(yè)業(yè)，不斷開柘進(jìn)取，積極開發(fā)具有自身特色的旅游項(xiàng)目。秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)宗旨，憑借完善的全國(guó)網(wǎng)絡(luò)和垂直管理模式，真誠(chéng)為海內(nèi)外旅游者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3. 旅行社及相關(guān)服務(wù)包括什么

根據(jù)最新《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》(GB/T 4754-2011) 旅游業(yè)屬于L門類 租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè) ； 72大類 商務(wù)服務(wù)業(yè) ， 下面分類明細(xì)如下： 727中類 旅行社及相關(guān)服務(wù) 指為社會(huì)各界提供商務(wù)、組團(tuán)和散客旅游的服 務(wù)，包括向顧客提供咨詢、旅游計(jì)劃和建議、日 程安排、導(dǎo)游、食宿和交通等服務(wù) ； 再下面的小類具體有三項(xiàng)： 7271 旅行社服務(wù)、 7272 旅游管理服務(wù) 、7279 其他旅行社相關(guān)服務(wù)。 請(qǐng)參照具體經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行歸類。

4. 旅行社服務(wù)內(nèi)容

安排交通服務(wù)；安排住宿服務(wù)；安排餐飲服務(wù)；安排觀光游覽、休閑度假等服務(wù)；導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)；旅游咨詢、旅游活動(dòng)設(shè)計(jì)服務(wù)。

5. 旅行社的服務(wù)宗旨

使旅游收費(fèi)更為清晰，杜絕了旅行社亂收費(fèi)；提升了旅行社的服務(wù)理念和態(tài)度，讓旅行社真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的巨大壓力。

6. 旅行社服務(wù)包括

1.忠于職守，文明服務(wù)。愛崗敬業(yè)，忠于職守，在辦理公務(wù)、接聽電話、接待來(lái)訪時(shí)，文明禮貌，言行規(guī)范，態(tài)度熱情，耐心周到；

2.首問(wèn)負(fù)責(zé)，溫馨服務(wù)。熱情接待、不得推諉，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要將辦理程序、方法、內(nèi)容、要求一次性告知服務(wù)對(duì)象，并積極主動(dòng)辦理，直至辦結(jié)；

3.誠(chéng)信守諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。恪守職業(yè)道德，杜絕以權(quán)謀私，樹立誠(chéng)實(shí)、守信的良好形象。認(rèn)真踐行服務(wù)承諾，言行一致，勇于負(fù)責(zé)，對(duì)基層和群眾的意見，虛心接受，及時(shí)改正，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

7. 旅行社服務(wù)的概念

我國(guó)旅游法規(guī)定: 第二十九條 旅行社可以經(jīng)營(yíng)下列業(yè)務(wù)： （一）境內(nèi)旅游； （二）出境旅游； （三）邊境旅游； （四）入境旅游； （五）其他旅游業(yè)務(wù)。 旅行社 性質(zhì)：是存在于旅游活動(dòng)中主體（旅游者）和客體（旅游區(qū)）之間中介體形式之一 作用：是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一 是連接旅游供給和旅游需求的紐帶 方便游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展 基本業(yè)務(wù)：外聯(lián)及采購(gòu)業(yè)務(wù)（如低價(jià)酒店，車票機(jī)票（或包機(jī)），景區(qū)門票） 組合和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品 營(yíng)銷宣傳、信息服務(wù) 代辦旅行手續(xù)（國(guó)際旅行社可以代辦簽證） 提供接待服務(wù)

8. 旅行社服務(wù)概念解釋

　　旅行服務(wù)人員主要涉及旅行社服務(wù)人員、旅游景區(qū)服務(wù)人員、旅游飯店服務(wù)人員等。其中比如導(dǎo)游員就是在旅行社從事一線服務(wù)的工作人員，其運(yùn)用專門知識(shí)和技能，為旅游者組織、安排旅行和游覽事項(xiàng)，提供向?qū)А⒅v解和旅途服務(wù)。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，工作范圍廣，責(zé)任重大，作為“民間大使”，往往代表了旅游地的形象。日本導(dǎo)游專家大道寺正子認(rèn)為：“? ?秀的導(dǎo)游最重要的是他的人品和人格。”其人品和人格正是其心理素質(zhì)的體現(xiàn)。

9. 旅行社服務(wù)概念是什么

（二）旅行社的性質(zhì)

1.服務(wù)性

從行業(yè)性質(zhì)來(lái)講，旅行社屬于服務(wù)業(yè)，其主要業(yè)務(wù)是為旅游者提供服務(wù)，包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面，全方位地為旅游者服務(wù)。旅行社可以為旅游者提供單項(xiàng)服務(wù)，也可以將各項(xiàng)服務(wù)組合成包價(jià)旅游產(chǎn)品提供給旅游者。旅行社的服務(wù)性是經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙重體現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)形象的代表之一，因而旅行社行業(yè)被稱為“窗口行業(yè)”。

2.營(yíng)利性

這一點(diǎn)是所有企業(yè)的共性，也是旅行社的根本性質(zhì)。從旅行社的定義中我們可以看出：“旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動(dòng)，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。”旅行社是一個(gè)獨(dú)立自主、自負(fù)盈虧的企業(yè)，具有營(yíng)利性的特點(diǎn)。

3.中介性

旅行社作為一個(gè)企業(yè)，本身并沒有更多的生產(chǎn)資料，要完成其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，主要依托各類旅游目的地的吸引物和各個(gè)旅游企業(yè)及相關(guān)服務(wù)企業(yè)提供的各種接待服務(wù)設(shè)施。所以，旅行社作為一個(gè)中介性的服務(wù)企業(yè)，主要依附于客源市場(chǎng)、供應(yīng)商和其他協(xié)作單位來(lái)完成其生產(chǎn)銷售職能。也就是說(shuō)，旅行社是旅游消費(fèi)者與旅游服務(wù)供應(yīng)商之間的橋梁與紐帶，所以它具有中介性

10. 旅行社概念包含的旅游服務(wù)內(nèi)容有哪些

旅行社性質(zhì)：是存在于旅游活動(dòng)中主體（旅游者）和客體（旅游區(qū)）之間中介體形式之一作用：是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一是連接旅游供給和旅游需求的紐帶方便游客，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展基本業(yè)務(wù)：外聯(lián)及采購(gòu)業(yè)務(wù)（如低價(jià)酒店，車票機(jī)票（或包機(jī)），景區(qū)門票）組合和設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳、信息服務(wù)代辦旅行手續(xù)（國(guó)際旅行社可以代辦簽證）提供接待服務(wù)

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