導讀：怎么有效地投訴旅游景點 - 旅游景點投訴怎么最有效 1. 旅游景點投訴怎么最有效 2. 投訴景區(qū)什么途徑最有效 3. 投訴旅游景點怎么投訴 4. 旅游投訴哪個最有效 5. 旅游投訴怎樣投訴景區(qū) 6. 怎么投訴景區(qū)最有效 7. 怎樣投訴旅游景點 8. 如何處理景區(qū)游客投訴 9. 旅游景點如何投訴 10. 旅游景點最怕什么投訴

1. 旅游景點投訴怎么最有效

打當?shù)匚飪r部門和旅游管理部門都可以。

1、景區(qū)收費的基本原則是明碼標價。從上述法律規(guī)的規(guī)定可以看出，不論是《價格法》還是《旅游法》，對于景區(qū)門票收取行為的規(guī)定高度一致，就是明碼標價。只要有收費行為，都必須遵循這個基本原則。明碼標價的實質(zhì)，就是讓消費者在決定是否消費前，對于服務價格和服務內(nèi)容做到心中有數(shù)，然后根據(jù)自己的意愿作出消費選擇。景區(qū)在購票窗口明示不同消費群體的收費標準，就是實施明碼標價規(guī)定的具體體現(xiàn)。根據(jù)法律規(guī)定，對于旅游景區(qū)收費行為的監(jiān)管，為景區(qū)所在地的物價部門，而不是旅游主管部門。2、景區(qū)門票收費優(yōu)惠糾紛的處理。到目前為止，國家出臺的相關(guān)法律法規(guī)，對于老年人、教師、未成年人、軍人、殘疾人等群體給予一些優(yōu)惠，其中包括參加旅游活動的門票優(yōu)惠。在這些法律法規(guī)和地方性法規(guī)中，由于法律法規(guī)起草主體的不同，對于門票優(yōu)惠的范圍、幅度的規(guī)定并不相同，有些明確規(guī)定這些群體在旅游景區(qū)可以享受優(yōu)惠，有些則表述為在公園、博物館可以享受優(yōu)惠。在糾紛的處理中，使得問題變得較為復雜。旅游主管部門在處理糾紛時，掌握兩個要點：第一，有關(guān)門票的優(yōu)惠規(guī)定，不論出自那一部法律規(guī)定，直接適用的旅游景區(qū)必須具備國營性質(zhì)。而門票優(yōu)惠的規(guī)定，對于民營性質(zhì)的旅游景區(qū)并不能強制適用。第二，相關(guān)法律法規(guī)中，明確了旅游景區(qū)或者旅游景點應當給予優(yōu)惠，旅游景區(qū)應當遵照執(zhí)行。至于公園、博物館應當給予優(yōu)惠的規(guī)定，一般來說很難直接適用。同時，景區(qū)在一些特殊時段，給予全部或者部分游客門票優(yōu)惠，甚至是全免門票，是旅游景區(qū)放棄收費權(quán)利的表現(xiàn)，旅游景區(qū)可以自行做主，不受外力的干預。如果旅游景區(qū)要提高門票價格，則需要經(jīng)過物價部門的審核或者備案，因為提高門票價格，就是擴大了旅游景區(qū)的權(quán)利，增加了相對人游客的義務。3、旅游景區(qū)中大小門票糾紛的處理。在旅游景區(qū)收費的糾紛中，有關(guān)大小門票的投訴占據(jù)一定的比例。突出表現(xiàn)為：第一，一些景區(qū)只設置大門票一種，而沒有設置小門票，游客購票只有一種選擇，有強迫消費之嫌。第二，在沒有小門票設置的前提下，有些景區(qū)在空間范圍較大，對于大多數(shù)游客來說來說，購買了大門票，在短時間內(nèi)，比如半天時間，根本無法完成全部景區(qū)的游覽。第三，有些景區(qū)內(nèi)的宗教場所需要再次購票，雖然價格不高，但這些場所無法提供門票，而是提供所謂的香火券。第四，游客認為景區(qū)價格高，尤其是一些高等級景區(qū)更是如此。景區(qū)已經(jīng)設置了大小門票，并且得到了物價部門的審核或者備案；門票價格的確定，得到了價格部門的審核后者備案，這兩種情形，至少從程序上來說，景區(qū)的收費行為不違法，旅游主管部門不必干預。對于景區(qū)只設置大門票，而不同時設置小門票，或者是宗教場所只收門票，不提供收費憑據(jù)的行為，旅游主管部門應當將這些情況書面通報給物價部門。4、停車場服務收費糾紛的處理。隨著自駕車的日益普及，旅游散客化趨勢的凸顯，游客和景區(qū)停車場收費糾紛也日漸增多，尤其是在節(jié)假日期間。景區(qū)停車場收費的糾紛有：第一，停車場不明碼標價。節(jié)假日停車場經(jīng)營者不按照規(guī)定隨意漲價。第二，停車場視本地車和外地車區(qū)別收費，對外地車不按規(guī)定隨意加價收費，對本地車則視情況收費。第三，對周邊空地停車隨意收費。此類收費很多和景區(qū)實際上沒有直接關(guān)系，是村民的自發(fā)行為，但賬算到了景? ??頭上。第四，游客認為停車收費過高，即使是該收費行為和收費價格已經(jīng)經(jīng)過有關(guān)部門核準。在上述收費糾紛的類型中，前三項糾紛發(fā)生后，旅游主管部門可以進行協(xié)調(diào)，維護游客的權(quán)益，但如果協(xié)調(diào)不成，只有請游客向物價部門投訴，不論該游客是散客還是團隊游客，核心是收費問題，無關(guān)消費者的身份。按照法律規(guī)定，對于景區(qū)收費不規(guī)范的行為的監(jiān)管，主體是物價管理部門。對于第四項糾紛，旅游主管部門可以要求景區(qū)提供收費依據(jù)，向游客轉(zhuǎn)交收費依據(jù)，并作出解釋即可。如果沒有收費依據(jù)，監(jiān)管部門仍然是物價部門。5、景區(qū)內(nèi)經(jīng)營場所收費糾紛的處理。旅游景區(qū)除了為游客提供觀光游覽服務外，通常還有許多為游客提供其他服務的經(jīng)營場所，諸如飯店、餐館、工藝品、紀念品、土特產(chǎn)的經(jīng)營場所。在這些經(jīng)營場所與游客的收費糾紛處理中，我們必須首先應當區(qū)分法人經(jīng)營者和非法人經(jīng)營者，因為兩者承擔責任的路徑并不完全相同。法人經(jīng)營者與游客發(fā)生收費糾紛后，由法人獨立處理糾紛和承擔責任，景區(qū)承擔的是管理責任。非法人經(jīng)營者和游客發(fā)生收費糾紛，如果非法人經(jīng)營者收費不規(guī)范，沒有能力或者不愿意承擔責任，糾紛不能得到及時妥善的處理，景區(qū)法人和實際的非法人經(jīng)營者承擔連帶責任。在實務中，為了保護游客的合法權(quán)益，由景區(qū)法人先全部承擔責任的案例并不鮮見。為了保護景區(qū)的合法權(quán)益，景區(qū)法人承擔責任后，可以向游客實際提供服務的非法人經(jīng)營者追償。

2. 投訴景區(qū)什么途徑最有效

文旅局。

景區(qū)屬于文化的一種，歸各級文旅局負責。文旅局主要分管文化旅游這塊，旅游過程中發(fā)生的任何糾紛，都應該報文旅局，由文旅局下屬相關(guān)部門處理。

出門在外旅游，要隨時保護自身合法權(quán)益，有疑問或被不公正對待的，要及時向相關(guān)部門投訴。

3. 投訴旅游景點怎么投訴

全國各大景區(qū)實行對軍人，烈屬，殘疾人，70歲以上老人免費是國家制定的一項照顧政策，各景區(qū)必須無條件執(zhí)行，同時要在售票口醒目位置張貼相關(guān)免費告示，以便提醒。如果景區(qū)違返規(guī)定不向應該免費的人員開放就是不對的，你可向當?shù)氐奈穆貌块T投訴。

4. 旅游投訴哪個最有效

12315是打假電話，專門負責打擊銷售假冒偽劣產(chǎn)品和低質(zhì)產(chǎn)品的行為。如果消費者遇上這種情況，可以撥打12315對其進行相應的投訴。同程指的是一款旅游軟件，專門推薦旅游的熱門線路、酒店賓館住宿、美食景點等等，也可以提供相應的旅游服務。

5. 旅游投訴怎樣投訴景區(qū)

可以去景區(qū)管理處投訴或是打景區(qū)投訴電話，也可以打12315消費者投訴電話投訴

6. 怎么投訴景區(qū)最有效

旅游局

旅游中自身合法權(quán)益受到侵害時，可以向當?shù)芈糜尉滞对V。

依據(jù)《民法典》的規(guī)定，旅游景區(qū)有責任保障游客的人身安全，如果景區(qū)沒有盡相應義務造成游客受傷的，景區(qū)要承擔相應的責任。

7. 怎樣投訴旅游景點

對于旅游景區(qū)來說，人流量很大，必須是需要標識牌的，有了它，游客在景區(qū)游玩才會更加便利。對于景區(qū)標識牌規(guī)范標準，根據(jù)不同級別的景區(qū)，標準規(guī)范也會不一樣，以當?shù)貥藴室?guī)范為準，這個可咨詢當?shù)刎撠煵块T。下面就來簡單介紹一下景區(qū)標識牌的規(guī)范標準，景區(qū)標識是根據(jù)游客的視覺感受，游客的游覽路線，景區(qū)業(yè)態(tài)分布分類的來引導，指引游客游覽。同時，景區(qū)標識分為城市旅游公共信息導向系統(tǒng)和旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)兩部分，其中旅游景區(qū)標識歸納為五大類。

一、景區(qū)總導覽圖及 景區(qū)分區(qū)導覽圖

景區(qū)總導覽圖主要內(nèi)容應有旅游景區(qū)的全部介紹文字及游覽路線圖，景區(qū)獲得相關(guān)的榮譽、獎項或稱號，如世界自然（文化）遺產(chǎn)、5A/4A等相關(guān)景區(qū)質(zhì)量評定等級、世界（國家）地質(zhì)公園，國家森林公園、國家風景名勝區(qū)等。還應正確的標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、各主要旅游活動的地點、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫(yī)務室等相關(guān)的服務設施及相關(guān)的電話，如景區(qū)的咨詢、投訴、救援等電話號碼。

二、景區(qū)景點介紹牌

景點景物介紹牌是介紹景區(qū)主要游覽內(nèi)容必不可少的導覽服務設施。每個景區(qū)都有景區(qū)獨特的特色和吸引力，有些景點景物介紹牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區(qū)的特色特點；也有些景區(qū)景物牌看似平常，卻能產(chǎn)生巨大的科學、歷史、文化價值。如果沒有景點景物介紹牌，或者設置不規(guī)范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區(qū)的文化內(nèi)涵及特色。無法真正的對景區(qū)有一個全面的了解，因此景點景區(qū)介紹牌尤為重要。

三、景區(qū)道路導向指示牌

道路導向標識是引導游客游覽景點的重要導示牌，正確的引導游客到達功能區(qū)的最重要標識牌。安裝位置在明顯的無障礙區(qū)域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺高度適中，避免出現(xiàn)設置位置不當遮擋觀景視線，充分考慮游客的閱讀習慣和視力范圍。道路導向標識的設置數(shù)量要結(jié)合景區(qū)實際情況而定，過少則失去了引導游客的作用，過多則增加景區(qū)管理成本，影響景區(qū)美感。

四、警示關(guān)懷牌

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護環(huán)境，所以需要提醒游客應特別注意的地方設置此種標牌。這類標牌又可以分為提示性標牌、警示性標牌

8. 如何處理景區(qū)游客投訴

1、處理游客的投訴和意見；

2、景區(qū)的廣播；

3、給游客提供充電、包裹寄存、寵物寄存，兒童車輪椅租賃等；

4、負責接聽客服電話，回答游客問題；

5、負責電話回訪工作；。 我能想到的就是這些

9. 旅游景點如何投訴

中華人民共和國國家標準 GB/T 17775-1999旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定 Standard of rating for quality of tourist attractions 國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局1999-06-14批準 1999-10-01實施 1 范圍 本標準規(guī)定了旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分的依據(jù)、條件及評定的基本要求。 本標準適用于接待海內(nèi)外旅游者的不同類型的旅游區(qū)(點)，包括以自然景觀及人文景觀為主的旅游區(qū)(點)。 2 引用標準 下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構(gòu)成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。 GB 3095-1996 環(huán)境空氣質(zhì)量標準 GB 3096-1993 城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準 GH ZB1-1999 地表水環(huán)境質(zhì)量標準 GB 10001-1994 公共信息標志用圖形符號 GB/T 15971-1995 導游服務質(zhì)量 3 定義 本標準采用下列定義 3.1 旅游區(qū)(點) tourist attraction 經(jīng)縣級以上(含縣級)行政管理部門批準成立，有統(tǒng)一管理機構(gòu)，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。包括旅游景區(qū)、景點、主題公園、度假區(qū)、保護區(qū)、風景區(qū)、森林公園、動物園、植物園、博物館、美術(shù)館等。 3.2 旅游資源 tourism resource 自然界和人類社會中凡能對旅游者產(chǎn)生吸引力，可以為旅游業(yè)開發(fā)利用，并可產(chǎn)生經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的各種事物和因素。 3.3 游客中心 visitor center 旅游區(qū)(點)? ??區(qū)內(nèi)設立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所。 4 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級及標志 4.1 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分為四級，從高到低依次為AAAA、AAA、AA、A級旅游區(qū)(點)。 4.2 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的標志、標牌、證書由國家旅游行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定并頒發(fā)。 5 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級劃分依據(jù)與方法 5.1 旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的確定，依據(jù)"服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"、"景觀質(zhì)量評價體系"的評價得分，并參考"游客意見評價體系"的得分數(shù)。 5.2 "服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評價體系"包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通訊、旅游購物、綜合管理、旅游資源與環(huán)境保護等八個評價項目。"景觀質(zhì)量評價體系"包括資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目。每一評價項目繼續(xù)分為若干評價子項目。對各子項目賦以分值，各旅游區(qū)(點)按各評價項目及子項目的相應得分數(shù)確定其等級。 5.3 "游客意見評價體系"是旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級評定的重要參考依據(jù)。包括總體印象、可進入性、游路設置、旅游安排、觀景設施、路標指示、景物介紹牌、宣傳資料、講解服務、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、旅游廁所、郵電服務、購物、餐飲、旅游秩序、景物保護等評價項目。每一評價項目分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個檔次，并依此計算游客意見得分數(shù)。 5.4 《服務質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則》、《景觀質(zhì)量評分細則》及《游客意見評分細則》由國家旅游行政主管部門另行規(guī)定。 6 旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級劃分條件 6.1 AAAA級旅游區(qū)(點) 6.1.1 旅游交通 a)可進入性良好，依托城鎮(zhèn)的交通設施完善，進出便捷；或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭。布局合理，容量能充分滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域暢通。標志及中外文規(guī)范、準確、醒目，符合相應國家標準； c)區(qū)內(nèi)游覽(參觀)路線或航道布局合理、順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.1.2 游覽 a)各種引導標志(包括入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀醒目，文字準確規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標識牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足游客需要，普通話達標率100%。導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于40%。服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5 章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.1.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序； c)建立緊急救援體系，或設立醫(yī)務室，配備專職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.1.4衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所平整，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味； b)公共場所全部達到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測? ?準； c)公共廁所引導標識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。所有廁所具備沖水、盥洗、通風設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.1.5 通訊 a)通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，標識規(guī)范、醒目，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。 6.1.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.1.7 綜合管理 a)管理機構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導游服務等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨特鮮明的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的產(chǎn)品品牌標志，并全面、恰當?shù)氖褂茫?d)設立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應的游客中心 e)高級管理人員大專以上文化程度達100%； f)有相應級別的行政業(yè)務主管部門或地方政府正式批準的總體規(guī)劃和保護規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和專門投訴電話、信箱。投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游客集中場所公共信息圖形符號的設置規(guī)范、醒目； j)設有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務。 6.1.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在50萬以上。 6.1.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規(guī)定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理。體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有較高比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)區(qū)內(nèi)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.1.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術(shù)價值在世界上具有重要意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度高，在世界范圍內(nèi)屬于獨有或罕見景觀。 6.2 AAA級旅游區(qū)(點) 6.2.1 旅游交通 a)可進入性好。依托城鎮(zhèn)交通設施完善，進出便捷；或至少有二級以上公路或高等級航道、航線直達；或設有旅游專線等便捷交通工具； b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場或船舶碼頭，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整、堅實或水域順暢。標志及中、外文規(guī)范、準確、醒? ??，符合相應國家標準； c)區(qū)內(nèi)旅游(含參觀)路線或航道布局合理順暢，通行便利。路面平整、堅實，或航道深邃、寬闊、無阻擋； d)區(qū)內(nèi)不使用對環(huán)境造成污染的交通工具。 6.2.2 游覽 a)各種引導標準(入口游覽導游圖、標識牌、景點介紹牌等)美觀、醒目，文字準確、規(guī)范，符合GB 10001的規(guī)定。標識牌和景點介紹牌位置合理，數(shù)量充足； b)游覽宣傳教育材料(如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等)品種齊全，內(nèi)容豐富、準確，制作精美； c)導游員(講解員)持證上崗，人數(shù)及語種能滿足需要，普通話達標率100%，導游員均應具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。服務質(zhì)量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求； d)導游(講解)詞科學、準確、生動； e)設有提供咨詢、接受投訴、接待服務的游客中心。旅游咨詢服務人員配備齊全，業(yè)務熟練，熱情服務。配有專門咨詢投訴電話，使用方便。 6.2.3 旅游安全 a)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效。交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。危險地段防護設施齊備、有效，標志明顯； b)認真執(zhí)行旅游、公安、交通等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護治安秩序。 c)建立緊急救援體系，或設立醫(yī)務室，至少配備兼職醫(yī)務人員，配備游客常備藥品。突發(fā)事件應急處理能力強，事故處理及時、妥當，記錄檔案準確、齊全。 6.2.4 衛(wèi)生 a)環(huán)境整潔。建筑物墻面整齊，無污垢。游覽參觀場所地面、道路平整，無污水污物，無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。空氣清新，無異味； b)公共場所全部達到國家規(guī)定的衛(wèi)生檢測標準； c)公共廁所引導標識醒目，數(shù)量能滿足需要。建筑造型、色彩及格調(diào)與環(huán)境協(xié)調(diào)。全部廁所擁有沖水、通風設備或使用免水沖生態(tài)廁所。廁所便池潔凈、無污垢，無堵塞、無滴漏。室內(nèi)整潔，無破損、無污跡、無異味，干凈、明亮； d)垃圾箱(桶)標識明顯，數(shù)量能滿足需要，布局合理，造型美觀、實用。垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，不留陳舊垃圾； e)餐飲服務符合國家關(guān)于食品衛(wèi)生的規(guī)定，配備消毒設施，禁止用對環(huán)境造成污染的一次性餐具。 6.2.5 通訊 a) 通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內(nèi)直撥功能； b)通訊服務在營業(yè)時間內(nèi)方便、暢通，收費合理。 6.2.6 旅游購物 a) 購物場所布局合理，有效維護景觀氛圍。建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)； b)具有本地區(qū)特色的旅游商品豐富。明碼標價，無價格欺詐行為； c)市場管理有序。經(jīng)營者佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。對市場違規(guī)事件處理公正、迅速、記錄完整。 6.2.7 綜合管理 a)管理機構(gòu)健全，管理人員配備合理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項管理制度完備、有效； b)交通、衛(wèi)生、環(huán)保、導游服務等各項規(guī)章制度健全。貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)； c)具有獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、良好的視覺形象和文明的員工形象；確立并使用自身的產(chǎn)品品牌標志； d)設立與旅游區(qū)(點)接待規(guī)模、檔次相適應的游客中心； e)高級管理人員大專以上文化程度大專達80%； f)有相應級別的行政業(yè)務主管部門或地方政府正式批準的總體規(guī)劃和保護規(guī)劃。開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求； g)交通、安全、保衛(wèi)、衛(wèi)生、環(huán)保等各項業(yè)務培訓制度完善，并得到有效實施。上崗人員培訓合格率達100%； h)設有受理投訴的人員和投訴電話、信箱。游客投訴處理及時、妥善，有完整的記錄檔案； i)游 客集中場所公共信息圖形符號的設置規(guī)范、醒目； j)具有檔次相應的游客休息設施，位置合理，數(shù)量充足； k)為特定人群(老年人、兒童、殘疾人等)提供咨詢服務，配備旅游工具、用品，提供其他相關(guān)特殊服務。 6.2.8 年接待海內(nèi)外旅游者人次在30萬以上。 6.2.9 旅游資源與環(huán)境的保護 a)空氣質(zhì)量達GB 3095-1996中規(guī)定的一級標準； b)噪聲質(zhì)量達到GB 3096-1993中規(guī)定的0類標準； c)地面水環(huán)境質(zhì)量達到GHZB1的規(guī)定； d)景觀、文物、古建筑保護措施先進、得力，游客容量控制措施有效，能有效預防自然和人為破壞，保持文物古跡和自然景觀的真實性和完整性； e)環(huán)境氛圍優(yōu)良。建筑布局合理，體量、高度、色彩、造型相互協(xié)調(diào)，周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。綠地面積占有相應比例，植物與景觀配置得當，或景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果良好。出入口建筑主體格調(diào)突出，并與景觀及環(huán)境協(xié)調(diào)； f)各項設施設備符合國家關(guān)于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。 6.2.10 旅游資源品位突出，其歷史價值，或科學價值，或藝術(shù)價值在國內(nèi)具有代表意義；或其資源珍貴、稀少與奇特程度，在國內(nèi)屬于獨有或罕見景觀等等。

10. 旅游景點最怕什么投訴

　　亂寫亂畫陋習 —— 大煞風景！　　樹上刻字，墻壁上、石頭上、涼亭、健身設施或者建筑物柱子上亂涂亂畫，這種陋習令人氣憤，也令人無奈。　　一些涂鴉、刻字者在亂涂亂畫或者刻字時，有可能只是“一時無心”隨意而為，但卻對樹木、建筑或者設施造成了一些破壞，是一種很不文明的行為。如果大家都亂涂亂畫的話，那我們身邊的環(huán)境就會變得亂七八糟。這是一種陋習，折射出當事人素質(zhì)高低，也折射出一個城市的文明形象。應當徹底杜絕這些不文明現(xiàn)象。　　如何杜絕此類不文明行為？除了呼吁人們要“從我做起，自覺保護公共設施、愛護樹木”，加強宣傳力度，提高人們公共道德水平和文明素養(yǎng)外，要在全社會形成隨意涂鴉刻字是可恥氛圍，同時有關(guān)部門也應加強監(jiān)管力度，發(fā)動廣大群眾舉報此類不文明行為，然后依法查處。

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