導讀：人民網(wǎng)旅游315投訴 旅游315投訴電話 1. 旅游315投訴電話 根據(jù)您的敘述，個人意見如下： 一、關于投訴理由： 二、關于投訴渠道： 2. 旅游投訴熱線電話 3. 旅游315投訴平臺下載 4. 旅游熱線投訴 5. 旅游315投訴有用嗎 6. 旅游投訴電話有哪些 7. 旅游市場投訴電話 8. 旅游315投訴平臺在線 9. 旅游315投訴平臺

1. 旅游315投訴電話

根據(jù)您的敘述，個人意見如下：

一、關于投訴理由：

沒有全賠，只是問題的一個方面，不是產(chǎn)生問題的根本原因。因此不建議您把“沒有全陪”作為投訴主要依據(jù)。您的投訴，應該主要圍繞“旅行社是否履行了合同書中規(guī)定的服務內(nèi)容和服務檔次”來進行，依您所述，具體為：

1、約定有全陪導游服務卻沒有；

2、車輛拋錨造成第一天行程延誤，景點缺失；

3、第二天沒玩好（怎么沒玩好？具體問題是什么？）

4、約定包餐卻沒有包餐；

5、地陪導游態(tài)度惡劣，懷疑無證導游。

依據(jù)上述事實，提出您的索賠請求（您的實際損失和旅行社應該承擔的違約金，注意要合理合法，不可漫天要價）

二、關于投訴渠道：

可以先向你報名的旅行社投訴，要求他們出具意見，看您是否能接受。接受，雙方和解；

不接受，可以向當?shù)芈糜沃鞴懿块T（旅游局）投訴或者向消費者協(xié)會投訴，請求協(xié)助。一般能夠得到解決。

萬一這個渠道也不行，那就只有去法院訴訟了。

2. 旅游投訴熱線電話

12345市民服務熱線是基于市民政務服務熱線過多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務熱線合并統(tǒng)一接入12345，再通過12345熱線中心根據(jù)具體情況需要進行轉(zhuǎn)接。

主要受理 　　

一、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢； 　　

二、對我市改革開放、經(jīng)濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議； 　　

三、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；　 　　

四、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；　 　　

五、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴等；　 　　

六、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務。

撥打注意事項 撥打市民服務熱線的注意事項：來電訴求須事實清晰，留下真實姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關范圍的，市民應直接向這些單位的信訪投訴部門反映；訴求事項已進入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會、市委政法委或上一級司法機關反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話。

3. 旅游315投訴平臺下載

一、交通工具。消費者對交通工具的投訴居高不下，投訴的主要問題有以下六個方面：一是汽車及零部件質(zhì)量問題；二是經(jīng)營者以各種理由不予退還消費者購買汽車預先交納的訂金、押金；三是經(jīng)營者承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn)；四是汽車發(fā)動機、輪胎、車門等出現(xiàn)質(zhì)量問題，在保修期內(nèi)經(jīng)營者以各種理由推脫維修或不予處理；五是經(jīng)營者強制銷售保險；六是購車貸款還完續(xù)保押金不退等。

二、預付消費。消費者對購買預付卡的投訴問題仍然是熱點問題，主要集中在購買的美容美發(fā)卡、運動健身卡、餐飲服務卡、汽車維修卡、洗滌洗浴卡等服務行業(yè)，各種預付卡的消費琳瑯滿目。 許多商家加大預付卡式消費的促銷力度，消費者此時往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價折扣”所誘惑。但是辦卡容易退錢難，有的商家在消費者辦卡或繳費之后就“翻臉不認人”，服務大打折扣不說，甚至還不告而別，讓消費者的? ??打了水漂。

三、網(wǎng)絡購物。網(wǎng)購需求消費者不斷增長，網(wǎng)絡購物糾紛也有增多趨勢。消費者對網(wǎng)絡購物的投訴熱點問題一是購買的部分商品質(zhì)量沒有保障；二是網(wǎng)上促銷花樣多，虛假宣傳不真實；三是部分經(jīng)營者沒有兌現(xiàn)七日無理由退換貨；四是沒有注意跟蹤物流快遞信息，收取商品時盲目簽字；五是部分商家退款不及時等問題。

四、日用百貨。消費者對日用百貨類投訴的主要問題是購買的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格，出現(xiàn)掉色、開線、斷底或假冒品牌、商標等；家具材質(zhì)與宣傳不符、有異味、掉漆；經(jīng)營者不按照承諾退換貨；經(jīng)營者以打折、特價等方式促銷，但無法保證商品質(zhì)量；經(jīng)營者不按照承諾履行維修義務。

五、家用電器。家用電器類投訴主要集中在家用小電器、空調(diào)器、電冰箱(冰柜)、電視機、熱水器，消費者投訴主要涉及的問題，一是電器存在各種質(zhì)量問題，如空調(diào)漏水、不制冷(熱)，冰箱噪音等；二是家用電器在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除；三是消費者購買商品后，經(jīng)營者存在送貨、安裝不及時；四是維修亂收費現(xiàn)象等。

六、食品安全。消費者對食品類投訴主要涉及的問題一是食品過期、變質(zhì)或有異物；二是“三無”產(chǎn)品；三是食品包裝標簽標識不符合國家標準規(guī)定；四是消費者辦理的會員卡或者消費券無法正常使用；五是經(jīng)營者對食品的功效夸大宣傳，誤導消費者。　

七、通訊器材。消費者對通訊器材類投訴主要集中：一是手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，部分經(jīng)營者以換代退，以修代換，不按規(guī)定履行三包義務；二是消費者購買手機參與活動，經(jīng)營者未按活動約定兌現(xiàn)承諾；三是消費者購買或維修手機后經(jīng)營者未開具正規(guī)發(fā)票等。

八、居民服務。消費者對居民服務類投訴涉及的問題一是“三通”（通水、通電、通氣），燃氣開戶費、水電開戶費的收費較為突出；二是停車場的收費；三是美容、美發(fā)、攝影的儲值卡、會員卡因店面關閉或轉(zhuǎn)讓、遷址更名后，消費者無法繼續(xù)消費；四是經(jīng)營者提供的服務與宣傳不符，當消費者去消費時，不退還押金；五是經(jīng)營者以免費體驗和高額折扣為誘餌吸引、誤導消費者，但實際的服務水平達不到承諾的標準或在使用時還附加各種限制規(guī)定。

九、電梯安全。消費者對涉及電梯的投訴主要集中：一是電梯質(zhì)量引起的電梯故障；二是維修保養(yǎng)不及時，如電梯未張貼檢驗合格證；三是電梯有異響聲大、開關門異常、墜層等現(xiàn)象；四是使用管理不到位，乘梯人操作不規(guī)范等。

十、計量失準。消費者對計量投訴主要集中在加油站。涉及的主要問題：一是加油站人員操作不當導致計量失準；二是加油站使用的計量器具未經(jīng)強制檢定等，如加油機未歸零；三是兩次加了同樣金額的汽油，行駛公里數(shù)卻大不同；四是油槍已“跳槍”，仍然在計數(shù)量的問題。

4. 旅游熱線投訴

其實出來玩不就是為了開心嗎？可是真的遇到素質(zhì)比較差的導游，也是一件挺郁悶的事情。我給您兩個建議，并不是我要維護我的同行。

要投訴導游的話，建議看是什么原因您要投訴他，我也是一名導游。如果情節(jié)不嚴重的話，您可以直接和這個導游所在的旅行社進行溝通協(xié)商。

如果這個旅行社并沒有拿出誠意的話，您就直接撥打當?shù)氐穆糜尉蛛娫捦对V吧，旅游局會繼續(xù)幫您解決問題，比如組織雙方見面私了，或者進行賠償?shù)取?/p>

如果處理結(jié)果不滿意的話，那您就一紙訴狀告到法院就行了。不過我站在您的角度替您說一句，不要讓? ??點小事傷了自己的心神。

如果不是欺詐這類重大的問題的話，法院這條路還是不建議選擇的。

5. 旅游315投訴有用嗎

打010-12315北京消協(xié)投訴，時效1-7天，通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專員會第二天聯(lián)系你。如果一周內(nèi)去哪兒網(wǎng)不退款，第八天再打一次，要求消協(xié)向工商部門投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協(xié)。

去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡購票平臺，沒有旅行社資質(zhì)，可能不歸12301國家旅游局管。

6. 旅游投訴電話有哪些

在桂林旅游有可能會發(fā)生強制進店購物，商家以次充好，賣假貨的現(xiàn)象，地陪導游服務態(tài)度不好，如遇上述問題，游客可向桂林旅游局投訴科直接投訴，投訴電話在旅游車車門上都有，桂林是旅游名城，保護游客消費者權利，是桂林打造良好旅游環(huán)境的重中之重，也可以打國家旅游服務熱線12301電話。一般情況三個小時就能為游客解決問題。

7. 旅游市場投訴電話

旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區(qū)和星級酒店等旅游服務質(zhì)量問題時，歸旅游部門受理管轄，而非A級景區(qū)和一般旅店的服務質(zhì)量就要到其他部門投訴（非A級景區(qū)就是指森林公園、地質(zhì)公園等公園類，沒有評級的景點）。

在農(nóng)家樂、商務酒店等地發(fā)生的糾紛由商務部門管理。而景區(qū)門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理。

涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協(xié)和質(zhì)監(jiān)部門受理。發(fā)生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。

8. 旅游315投訴平臺在線

第一：新浪微博有一個黑貓投訴平臺，可以投訴他。理由可以參考《消費者保護權益法》。但是注意要隨時關注，5天你不發(fā)消息就會自動完成，只要沒達成我們想要的結(jié)果可以一直投訴，會有攜程客服回應。

第二：撥打上海市市長熱線投訴，區(qū)號021。因為攜程總部在上海

第三：撥打12315消費者投訴熱線。

第四：撥打02162133650上海市長寧分區(qū)市場管理局投訴。

第五：攜程屬于上海市文化旅游局管，也可以查找它的號。

第六：可以在網(wǎng)上12315平臺投訴。

第七：如果是金額較大，可以直接起訴。

9. 旅游315投訴平臺

本平臺目前處于升級改造狀態(tài)，各項功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關要求，旅游市場執(zhí)法職責和隊伍整合劃入文化市場綜合執(zhí)法隊伍。目前，舉報人可通過本平臺向文化和旅游部門舉報涉嫌違反文化和旅游市場相關法律法規(guī)規(guī)章的線索。

二、為確保工作順暢、業(yè)務延續(xù)、平穩(wěn)過渡，在統(tǒng)一的舉報投訴處理辦法出臺前，文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)依據(jù)現(xiàn)行有效的《文化市場舉報辦理規(guī)范》《文化市場綜合行政執(zhí)法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關規(guī)定處理舉報。

三、本平臺主要受理對文化和旅游市場下列領域違法違規(guī)行為的舉報：

1.營業(yè)性演出活動；

2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經(jīng)營活動；

3.藝術品經(jīng)營活動；

4.互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所經(jīng)營活動；

5.網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)絡表演、網(wǎng)絡動漫等網(wǎng)絡文化市場經(jīng)營活動；

6.社會藝術水平考級活動；

7.旅行社、導游等旅游市場經(jīng)營活動；

8.文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)職責范圍內(nèi)的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場經(jīng)營活動。

四、按照有關法律法規(guī)規(guī)定，不涉及違法違規(guī)情形的各類文化市場消費糾紛投訴，如：網(wǎng)絡文化運營商封停賬號、充值消費、獎勵發(fā)放等，請通過其他消費者投訴維權渠道進行，本平臺不予接收。

五、由于旅游市場舉報、投訴 的處理程序不同，不涉及違法違規(guī)情形的旅游消費糾紛投訴請到“12301全國旅游市場舉報投訴平臺”發(fā)起，或撥打12301等旅游投訴電話。

六、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報，請勿在一個舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法違規(guī)行為。

七、舉報人填寫的舉報內(nèi)容應當符合本平臺要求的格式，事實清楚、實事求是。

八、為便于舉報后續(xù)處理和核查，本平臺鼓勵進行實名舉報，并將對舉報人的個人信息嚴格保密。文化市場綜合執(zhí)法機構(gòu)不會將舉報內(nèi)容及案件查辦情況泄露給被舉報人或者其他人員。

九、不得在本平臺發(fā)表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發(fā)表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議、信訪及反映有關工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

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