導讀：酒店簡介怎么寫才能吸引客人 酒店的介紹怎么寫好呢 1. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人 2. 酒店的介紹怎么寫好呢 3. 如何向客人介紹我們酒店優(yōu)點 4. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人入住 5. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人進店 6. 如何給客人介紹酒店 7. 怎么向客人介紹酒店環(huán)境 8. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人呢 9. 酒店怎樣吸引客人的 10. 如何向客人介紹酒店設施及服務

1. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人

硬件

地上建筑面積：約2.5-3萬m2

酒店約250-300套客房（酒店客房面積按90-100平方米/間計算，包含客房面積及所有的酒店配套服務設施等共建部分的面積）

平面布局及功能應滿足酒店管理公司的“四星”標準要求

一、酒店總體設計要求

建議四星級酒店設置在主干道上作為酒店主要出入口。

四星級酒店客房

酒店應功能劃分合理，有背景音樂系統(tǒng)。

總統(tǒng)套房應設置在噪音影響較小的層數(shù)，并建議有獨立的室外休息平臺。

建筑設計應利于銷售及后期物業(yè)管理的經(jīng)濟性要求，并便于后期維護;

施工材料選用節(jié)能、隔音材料，并達到防火等級要求。

滿足環(huán)保、節(jié)能要求。設計標準以國家最新節(jié)能標準設計。

充分采用節(jié)能材料，降低使用能耗。

盡量使用本土材料，有效控制成本。

二、與商業(yè)、寫字樓關系要求

在保證建筑外形、空間感與商業(yè)、寫字樓和諧的條件下，應具有相對獨立性;

建筑外觀具有公建特征，應重點考慮需要;

建筑主入口的選擇、交通系統(tǒng)、設備系統(tǒng)應具有相對獨立性，盡可能降低對商業(yè)的干擾，建議主出入口設置于主干道上。

三、建筑首層

大堂應氣派豪華、風格獨特、裝飾典雅、光線充足，人流的平面及豎向交通通暢舒適

大堂面積應在500平米以上，寬敞大氣，與接待能力相適應

大堂建議挑空處理

有與酒店規(guī)模、相適應的總服務臺;并在入口、服務梯附近設置行李房;

在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所

門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務

大堂設有酒店和客人同時開啟的貴重物品保險箱，保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私

設置宴會展示。

四、客房及標準層

客房面積 34-37平方米

標準層平面設計盡量規(guī)整簡潔。

客房包括標準間、套房，套房比例為總房量的5%，10%的客房為連通房，還應設殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

按300個房間計算：

房間類型 房間數(shù)量 所占比例 面積（㎡）

標準大床房 150 　50% 　35

標準雙房房 135 　45% 　35

殘疾人房間 2 　0.67% 　 35

行政套房 　 11 　 3.67% 　 45

豪華套房 　 2 　 0.67% 　 105

層使用率不小于85% (層/層建筑面積);

客房包括四個主要區(qū)域：入口區(qū)域、睡眠學習區(qū)域、浴室濕區(qū)域浴室干區(qū)域、壁櫥/換衣區(qū)域（布局和平面將會按照整體開間的大小和形狀結構而改變。）

套房也必須最低限度的具有以上4個區(qū)域，并根據(jù)整體大小，考慮以下布置：客人化妝室、獨立的用餐區(qū)域、獨立的廚房/餐具/食品室;獨立的生活區(qū)域、獨立的學習區(qū)域

客房：配有彩色電視機，并有閉路電視演播系統(tǒng)。

客房應具備十分有效的防噪音及隔音措施。

客房區(qū)走廊凈高不低于2.4米。

所有公共區(qū)域材料、部件及裝配及建筑方法都要保證達到防火要求。

標準層需設置后勤服務用房及清潔間、布草道。

最少每個客房的單間都必須配備冷，熱送風管。多單間的套房必須在開放式位置配備相同的遙控，在私人房間配備單獨的遙控。

五、酒店配套功能

酒店配套功能應包括：、會議室、餐廳、宴會廳、健身房、游泳池、超市、多功能廳、醫(yī)務室、后勤用房等。

會議設施包括：

——配有多個小型、中型會議室，有至少容納200人（300㎡）會議的會議廳3-5個，凈高至少3米并配有衣 帽間;VIP會議室1個（60㎡）并自帶洗手間

四星級酒店餐廳

——配專門的復印室

——提供同聲傳譯設施（至少4種語言）

——配電話會議設施

——配現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)

——配供出租的電腦及投影儀

酒店餐廳/宴會廳：

——餐飲功能十分重要，除了服務酒店的客人，還要兼顧對外經(jīng)營，在布局上和流線的組織上應方便內(nèi)、外部的人流使用，通常布置在靠近庭院的底層裙房，此外，高層酒店的頂層也是布置餐廳和酒吧的合適位置。在配置上，應考慮客房數(shù)量、宴會廳的規(guī)模、其它設施的負荷能力，以及周邊現(xiàn)存的餐飲設施的規(guī)模，尋找酒店中餐飲設計的切入點。在酒店的不同區(qū)域設全日制餐廳、中餐廳、西餐廳、酒吧和咖啡座等。越是高級、大型的餐廳，其人均面積就越大。

小型宴會廳約50至100平方米，中型200平方米，大型宴會廳面積可達500至700平方米。大型的宴會廳設計中要兼顧靈活分割和整體使用，配專門的宴會廚房，室內(nèi)通常是無柱空間，凈高在5米以上。另外因為要儲藏大量家具和道具，儲藏空間一般占宴會廳面積的20至25%，其位置需方便搬運，快速的轉(zhuǎn)場能增加宴會廳的利用效率。

宴會廳和廚房儲藏之間的服務流線布置影響到服務效率，必須與客人流線完全分離，這有兩種組織方式，一種是以服務流線為軸，大小宴會廳圍繞服務流線布置，服務流線較短;另一種是以客人流線為軸布置大小宴會廳，服務流線沿周邊設置，服務流線較長。客人在使用宴會廳時，視線不能直接看到后勤部分，所以通常在通往服務區(qū)的門處作錯位處理或走道作轉(zhuǎn)折。宴會廳前區(qū)應有足夠的空間，各個廳的前廳最好獨立布置，設衣帽間及信息服務臺，并以明確清晰的標識系統(tǒng)促進使用的流暢性。

——總餐位數(shù)與客房接待能力相適應

——有大堂酒吧，40個座位以上

——有咖啡吧、茶室、面包房

——有布局合理、裝飾豪華的高級西餐廳，配專門的西餐廚房

——有布局合理、裝飾豪華的中餐廳

——行政酒廊200平方米以上

——全日制餐廳100-120個座位左右

酒店商務設施：

——

——電話間、洽談室等

——應提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務

——提供筆譯、口譯和專職秘書服務

——打字、復印、傳真

公共及娛樂設施：

——多功能廳

——歌舞廳、廳或KTV包房、棋牌室、圖書室

——健身房、按摩室、桑拿浴（SPA）、室內(nèi)游泳池（至少40平方米）、室外游泳池（至少100平方米）、桌球室等

——美容美發(fā)室

——嬰兒看護及兒童娛樂室

——商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品

后勤用房：

——宴會廚房/員工廚房/廚房備餐間/送餐廚房/食品儲存/洗滌區(qū)/送貨區(qū)

——洗衣房/織物間/布草間

——員工辦公室/家具庫房/員工更衣淋浴等

——運營行政辦公室

——機電設備間

——停車場100個停車位以上

設備

電梯配置要達到或接近舒適型標準，每70間客房配備一部客用電梯、及兩部獨立員工電梯；

提供24小時熱水；

電梯配置數(shù)量以高峰等候時間不超過30秒為宜；

設公用電話；

自備發(fā)電系統(tǒng)；

電梯廳及電梯、扶梯

在30層或以上的高樓大廈的穿梭電梯必須經(jīng)過電梯專家的分析。

擁有300多個房間和(或)17層以上的酒店需要單獨研究以確定的電梯、能力和速度要求。

客梯必須達到最高3米的要求，開門尺寸不小于1.2米（W）*2.5米（H），貨梯開門尺寸1.8米（W）*2.5米（H）

考慮殘疾 人電梯的設置人性化、合理性;同時滿足國家有關的規(guī)范的要求。

應考慮樓梯、電梯安全系統(tǒng)和逃生裝置。入口安全系統(tǒng)和電梯監(jiān)控系統(tǒng)應該與整個建筑的樓宇智能管理系統(tǒng)兼容。

扶梯最大傾斜角度30度，平段為兩個步級。

3設計標準編輯

標準

一、飯店布局合理

1.功能劃分合理；

2.設施使用方便、安全。

二、內(nèi)外裝修采用高檔、豪華材料，工藝精致，具有突出風格。

三、酒店內(nèi)公共信息符合LB/T 001。

四、有中央空調(diào)(別墅式度假村除外)，各區(qū)域通風良好。

五、有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。

六、有背景音樂系統(tǒng)。

七、前廳（共21項）

1.面積寬敞，與接待能力相適應；

2.氣氛豪華，風格獨特，裝飾典雅，色調(diào)協(xié)調(diào)，光線充足；

3.有與飯店規(guī)模、星級相適應的總服務臺；

4.總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳，24小時有工作人員在崗；

5.提供留言服務；

6.提供一次性總帳單結帳服務(商品除外)；

7.提供信用卡服務；

8.18小時提供外幣兌換服務；

9.總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、中英文本市交通圖、全國旅游交通圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；

10.可18小時直接接受國內(nèi)和國際客房預訂，并能代訂國內(nèi)其他飯店客房；

11.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護客人的隱私；

12.設門衛(wèi)應接員，18小時迎送客人；

13.設專職行李員，有專用行李車，24小時提供行李服務。有小件行李存放處；

14.設值班經(jīng)理，24小時接待客人；

15.設，18小時在前廳服務；

16.在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所；

17.提供店內(nèi)尋人服務

18.提供代客預訂和安排出租汽車服務；

19.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務；

20.至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；

21.總機話務員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務。

八、客房（共21項）

1.至少有40間(套)可供出租的客房；

2.70%客房的面積(不含衛(wèi)生間)不小于20平方米；

3.裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈、臺燈、落地燈、全身鏡、行李架等高級配套家具。室內(nèi)滿鋪高級地毯，或為優(yōu)質(zhì)木地板等。采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

4.有衛(wèi)生間，裝有高級抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可以不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用豪華建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)高雅柔和，采用分區(qū)照明且目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)、110/220V電源插座、電話副機。配有吹風機。24小時供應冷、熱水；

5.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；

6.有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結束播放時間不早于凌晨1時；

7.有單人間；

8.有套房；

9.有至少3個開間的豪華套房；

10.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

11. 有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應的報刊；

12.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補充齊全，并應客人要求隨時進房清掃整理，補充客用品和消耗品；

13.提供開夜床服務，放置晚安卡、鮮花或贈品；

14.24小時提供冷熱飲用水及冰塊并免費提供茶葉或咖啡；

15.客房內(nèi)設微型酒吧(包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

16.客人在房間會客，可應要求提供加椅和茶水服務；

17.提供叫醒服務；

18.提供留言服務；

19.提供衣裝干洗、濕洗、熨燙及修補服務，可在24小時內(nèi)交還客人。16小時提供加急服務；

20.有送餐菜單和飲料單，24小時提供中西式早餐、正餐送餐服務。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；

21.提供擦鞋服務。

九、餐廳及酒吧（共6項）

1.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應；

2.有布局合理、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風味的中餐。晚餐結束客人點菜不早于22時；

3.有獨具特色、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于18小時并有明確的營業(yè)時間；

4.賓館有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務；

5.有位置合理、裝飾高雅、具有特色、獨立封閉式的酒吧；

6.餐廳及酒吧的主管、領班和服務員能用流利的英語提供服務。餐廳及酒吧至少能用2種外語(英語為必備語種)提供服務。

十、廚房（共9項）

1.位置合理、布局科學，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；

2.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

3.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施；

4.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；

5.有足夠的冷庫；

6.洗碗間位置合理；

7.有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；

8.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；

9.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

十一、公共區(qū)域（共10項）

1.酒店有停車場(地下停車場或停車樓)；

2.有足夠的高質(zhì)量客用電梯，轎廂裝修高雅，并有服務電梯；

3.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

4.有男女分設的公共衛(wèi)生間；

5.有商場，出售旅行日常用品、旅游紀念品、工藝品等商品；

6.有商務中心，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字等服務；

7.有醫(yī)務室；

8.提供代購交通、影劇、參觀等票務服務；

9.提供市內(nèi)觀光服務；

10.有應急供電專用線和應急照明燈。

選擇項目

（共79項，至少具備28項）

1.客房（10項）

1）客房內(nèi)可通過視聽設備提供帳單等的可視性查詢服務，提供語音信箱服務；

2）衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

3）不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設；

4）不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；

5）所有套房分設供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；

6）設商務樓層，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務中心及休息場所；

7）商務樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設備；

8）為客人提 供免費店內(nèi)無線尋呼服務；

9）24小時提供洗衣加急服務；

10）委托代辦服務(金鑰匙服務)。

2.餐廳及酒吧（9項）

1）有大堂酒吧；

2）有專業(yè)性茶室；

3）有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；

4）有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；

5）有餅屋；

6）有風味餐廳；

7）有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；

8）有至少10個不同風味的餐廳（大小宴會廳除外）；

9）有24小時營業(yè)的餐廳。

3.商務設施及服務（5項）

1）提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務，傳輸速率不小于64kbit/s；

2）封閉的電話間（至少2個）；

3）洽談室（至少容納10人）；

4）提供筆譯、口譯和專職秘書服務；

5）圖書館（至少有1000冊圖書）。

4.會議設施（10項）

1）有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；

2）至少配有2個小會議室；

3）同聲傳譯設施（至少4種語言）；

4）有電話會議設施；

5）有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

6）酒店有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機、錄像機、文件粉碎機；

7）有專門的復印室，配備足夠的復印機設備；

8）有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設備；

9）有照相膠卷沖印室；

10）有至少5000平方米的展覽廳。

5.公共及健康娛樂設施（42項）

1）歌舞廳；

2）卡拉OK廳或KTV房（至少4間）；

3）游戲機室；

4）棋牌室；

5）影劇場；

6）定期歌舞表演；

7）多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務及兼作歌廳、舞廳；

8）健身房；

9）按摩室；

10）桑拿浴；

11）蒸汽浴；

12）沖浪浴；

13）日光浴室；

14）室內(nèi)游泳池（水面面積至少40平方米）；

15）室外游泳池（水面面積至少100平方米）；

16）網(wǎng)球場；

17）保齡球室（至少4道）；

18）攀巖練習室；

19）壁球室；

20）桌球室；

21）多功能綜合健身按摩器；

22）電子模擬高爾夫球場；

23）高爾夫球場（至少9洞）；

24）賽車場；

25）公園；

26）跑馬場；

27）射擊場；

28）射箭場；

29）實戰(zhàn)模擬游藝場；

30）乒乓球室；

31）溜冰場；

32）室外滑雪場；

33）自用海濱浴場；

34）潛水；

35）海上沖浪；

36）釣魚；

37）美容美發(fā)室；

38）精品店；

39）獨立的書店；

40）獨立的鮮花店；

41）嬰兒看護及兒童娛樂室。

6.安全設施（3項）

1）電子卡門鎖；

2）客房貴重物品保險箱；

3）自備發(fā)電系統(tǒng)。

4區(qū)別編輯

四星VS五星

四星級酒店

五星級酒店

對比

總機話務員、餐廳及酒吧至少能用2種外語（英語為必備語種）提供服務。

總機話務員、餐廳及酒吧至少能用3種外語（英語為必備語種）提供服務。

有至少3個開間的豪華套房

有至少5個開間的豪華套房；

具備十分有效的防噪音及隔音措施；

有內(nèi)窗簾及外層遮光窗簾；

有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房

選擇項目（共78項，至少具備28項）

選擇項目（共78項，至少具備35項）

四星VS“準四星”

“準四星”：不是標準的說法，只是酒店的一個宣傳口號，“自認為達到四星”或“事實上已經(jīng)具備四星的標準”或“某些項目達到四星標準”，但是沒有通過審核和評定。

四星級酒店客房

準四星級是有申請四星級的資格，或已經(jīng)申請還未正式通過。是業(yè)內(nèi)人士或酒店內(nèi)部人員根據(jù)國家規(guī)定四星要求自己去評定硬件和軟件，是否達到要求，如果有達到要求他們會說我們是準四星級的賓館。

事實上，這只是一個行業(yè)內(nèi)互相的評定，是個說法，甚至酒店法定人都沒有向旅游局提出星級評定申請。

掛牌四星級：這個很簡單，就是已經(jīng)通過各方面的核定，符合四星級要求，并由旅游局掛牌。

2. 酒店的介紹怎么寫好呢

發(fā)展階段 生產(chǎn)力的發(fā)展促進了酒店行業(yè)的發(fā)展。首先是貨幣的產(chǎn)生，商品交易及商人的商業(yè)活動，這種活動的產(chǎn)生是酒店開端的必備條件，后來隨著商品活動使人類擴大活動的范圍，從而產(chǎn)生居住等更多的需求，也就使酒店的基本功能日益增加，這從酒店的。

3. 如何向客人介紹我們酒店優(yōu)點

這樣的問題，回答的不要太修飾，回答的直接點第一，表明對方酒店有招人的需求，其崗位、薪資，酒店企業(yè)文化、品牌定位、職業(yè)規(guī)劃等等都比較符合自己。

第二，表面自己正在找工作（或者是想有更好的發(fā)展等等），基于第一點的匹配度，就來這個酒店面試。

第三，說明你去，是對它們酒店的認可，接下來希望通過自己的表現(xiàn)，也讓酒店認可你。

4. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人入住

一）商務樓層日常服務流程

1．07：00商務樓層接待員（GSA）到前廳簽到并到信箱取有關郵件，與夜班交接班。

2．07：00至07：30，打出房間狀況報表（包括當日到店客人名單，在店客人名單）。在客人名單上將當日預計離店客人用彩筆標出，以便對當日離店客人做好相應服務。

商務樓層當班人員按職責分工完成以下工作：

1）A組負責接待、收銀、商務中心等工作。

2）B組負責早餐、送鮮花、水果工作。

3．準備鮮花、水果。檢查前一天夜班準備的總經(jīng)理歡迎卡、商務樓層歡迎卡，根據(jù)當日到店客人名單逐一核對。鮮花、水果及兩個歡迎卡要在客人到店之前送入預分好的房間內(nèi)。（此項工作要由專人負責。）

4．早餐服務從07：00至10：00，早餐后開當日例會，由主管傳達酒店信息及酒店近期重要活動。

5．為到店客人辦理入住手續(xù)及呈送歡迎茶、為離店客人辦理結帳并與客人道別。

1）客人入住程序。

當客人到達酒店大門口時，由前廳部行李員幫助客人照顧行李，并將“到店客人行李卡”一聯(lián)留行李處，一聯(lián)交與客人。沒有準確到店時間的客人將由大堂副理或銷售經(jīng)理陪同上至商務樓層辦理入住手續(xù)。有準確到店時間的客人將由商務樓導主管（GSO）親自迎接到商務樓層辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)之后，GSO陪同客人進入房間，同時通知前廳行李員“到店客人行李卡”號碼及房間號以便及時送行李。GSO要向客人介紹商務樓層的服務項目及房間設施的使用，向客人講明服務電話號碼。在客人入住登記時，為客人提供歡迎茶。

2）客人離店程序：

在客人用早餐時，B組服務應根據(jù)預計離店客人的清單確認客人具體離店時間，以便通知A組服務員準備帳單，同時為客人安排行李或代訂出租車服務。詢問客人用什么方式結帳，還是需要將帳單送到房間。注意收回客人的鑰匙卡和檢查相關用品,并歡迎客人再光臨。

6．檢查客人是否需要熨衣、商務秘書、確認機票等服務，隨時為客人提供主動的幫助，并告知哪些服務是免費的。A組、B組員工要根據(jù)當時的情況互相幫助，相互配合。

7．10：00-15：00,GSO查房并將鮮花、水果、歡迎卡送入每個預計到店的客人房間。

8．中班于13：30報到，打報表（內(nèi)容同早班）檢查房間衛(wèi)生及維修工作。15：30與早班交接班，B組服務員負責服務下午茶。中班還要做第二天的準備工作，如打印第二天的歡迎卡，申領水果和飲料等。

9．夜班時，前廳、客房將代理商務樓層服務工作。

5. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人進店

酒店前臺接待、收銀工作總結、計劃根據(jù)崗位職責結合自身情況來寫前臺接待員崗位職責職務概述：對前臺領班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務。職務范圍：

1．接待員應保持良好的儀容、儀表，站立服務，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。

4．按服務規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

7．接受電話訂房及到店訂房。

8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9．做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責　　1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。　　2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。　　3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤　　5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。　　6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。　　7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。　　8.根據(jù)房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。　　9.制作、呈報各種報表報告。　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。　　11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。　　14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。　　15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。）　　16.協(xié)調(diào)好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。　　17.在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。　　18.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。　　19.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。　　20.正確處理客人的留言、電傳等。　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。　　22.正確處理鑰匙的發(fā)放。　　23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。　　24.作好領用貴重物品保 險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。　　27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

6. 如何給客人介紹酒店

靈魂被感染，出賣身體的人是不會談感情的，她們眼里只有錢，就算偶爾有付出感情的也是不容易被人接受的。因為深知這一點所以她才敢這么肯定的說。但事無絕對，肯定有超出她意料之外的事。

7. 怎么向客人介紹酒店環(huán)境

1、位置優(yōu)越交通便利，3條地鐵站出門幾分鐘就走到了。酒店設施齊全，房間干凈整潔，住的很舒服。前臺人員服務都很好，很主動，熱情。早餐不錯，品種多，個人覺得性價比蠻高。

2、價格在市區(qū)中不算貴，住宿的環(huán)境、衛(wèi)生等比同價的快捷酒店好多了，服務態(tài)度規(guī)范，值得推薦，雖然裝修時間比較長，但是無異味，這點缺好是優(yōu)點。前臺還有是黨員，沒想到。

3、性價比很高的三星級酒店 房間非常干凈 服務總臺 劉蘭 熱情服務。態(tài)度親切感 非常好 ，服務也非常到位。下次還會選擇這里。

4、地理位置好，交通方便，房間舒適衛(wèi)生，服務人員很熱情，樂于提供各種幫助，劉蘭小姑娘非常熱情，值得獎勵。

5、房間設施齊全，服務人員素質(zhì)高，，跟一些快捷商務酒店很不一樣。早餐品種豐富，房間設施新，床品舒服，總體物超所值，是一次非常滿意的體驗。可加床，門口可停車，離多條地鐵站近，步行七八分鐘。離高鐵站機場七八公里。

6、房間采光不錯，衛(wèi)生也搞的挺好的，房間旁邊是個學校，足夠安靜，對于我這個對睡眠質(zhì)量要求比較高的人來說，感覺可以了

8. 酒店簡介怎么寫才能吸引客人呢

客房介紹比較簡單，遵循環(huán)行介紹方式，從門口開始，注意地域性的避諱的用詞，比如：電話機，一般說是您的電話，不說電話機。您的電視節(jié)目豐富多彩，不說電視機，等等，介紹完畢后，記得退后三步再轉(zhuǎn)身離開房間，關門！注意道別語哦！

9. 酒店怎樣吸引客人的

包括：組織營銷，產(chǎn)品組合，策劃宣傳。　　一，組織營銷：　　市場營銷在組織開展時，要做到以下幾項：　　1、劃定銷售區(qū)域和范圍。營銷部經(jīng)理配合銷售人員劃定銷售的區(qū)域和范圍，以包干的方式，積極引導銷售人員拓展銷售面，銷售區(qū)域和范圍的分配要根據(jù)常客的銷售潛力，客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規(guī)定銷售指標。營銷部經(jīng)理根據(jù)飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數(shù)量指標和質(zhì)量指標。數(shù)量指標有：　　（1）銷售數(shù)量，如客房銷售的天數(shù)，餐飲銷售額，平均房價，銷售收入等。　　（2）銷售次數(shù)，每天或每月應進行的銷售訪問次數(shù)。　　（3）銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如交通費和招待費用。　　2，由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規(guī)定銷售人員達到銷售數(shù)量的同時，要確定銷售的質(zhì)量標準，質(zhì)量標準有銷售人員的產(chǎn)品和銷售知識，銷售訪問的效果，銷售人員的工作態(tài)度，工作能力以及與客戶的關系等。　　3、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息，制訂銷售人員每月上報"銷售報告"規(guī)則，了解銷售情況，及時反饋銷售信息。　　4、編排合理的組織機構。營銷部根據(jù)酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，組織銷售人員按地理位置分工銷售，減少路途時間，提高工作效率。根據(jù)當前酒店的發(fā)展狀? ?，酒店營銷要積極挖掘酒店產(chǎn)品的潛力，增加產(chǎn)品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意。　　二，產(chǎn)品組合：　　酒店營銷可根據(jù)企業(yè)的銷售要求，針對賓客的不同需要開發(fā)各種受賓客歡迎的組合產(chǎn)品，吸引客源，可開設的組合產(chǎn)品方式有：　　（1）公務客人組合產(chǎn)品。針對公務客人的特殊服務，為公務客人提供優(yōu)惠：如免費在客房供應一籃水果，免費提供歡迎飲料，免費使用康樂中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂活動。　　（2）會議組合產(chǎn)品。會議組合產(chǎn)品包括使用會議廳，會議休息時間供應點心咖啡，會議期間工作餐，按每人一個包價優(yōu)惠提供。　　（3）家庭住宿組合產(chǎn)品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，提供看管小孩服務，小孩免費使用康樂設施，餐廳提供兒童菜單。　　（4）蜜月度假產(chǎn)品。蜜月度假產(chǎn)品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃。　　（5）婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當?shù)鼐用袷袌觯Y合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調(diào)喜慶的氣氛，吸引消費：該產(chǎn)品組合內(nèi)容有豪華級京式或廣式筵席，免費提供全場軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據(jù)具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進行曲，洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房。　　（6）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動：如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等，將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產(chǎn)品。　　（7）淡季度假產(chǎn)品。在營業(yè)淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動。　　（8）特殊活動組合產(chǎn)品。這類組合產(chǎn)品的開發(fā)需要營銷人員具有創(chuàng)造性及事實思維，設計出既新穎又在經(jīng)濟和銷售上可行的產(chǎn)品，可利用現(xiàn)有的設施和服務組織，如乒乓球、網(wǎng)球、保齡球賽等活動，提高酒店的聲譽及形象。　　三，策劃宣傳：　　市場營銷除開發(fā)新產(chǎn)品、新活動項目外，更要推出獨特的宣傳方式來吸引客源，這就要在廣告策劃推銷上多做文章。　　（1）可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經(jīng)常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環(huán)境、活動項目等，提高賓客對酒店的感官印象。　　（2）運用行業(yè)性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告?zhèn)鲉巍⒅苯有藕确绞綄频戤a(chǎn)品進行宣傳。　　（3）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式。　　（4）設計推出啤酒節(jié)，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益。　　酒店營銷不應局限在一個階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態(tài)，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺感官去創(chuàng)造和設計適宜于酒店經(jīng)營發(fā)展的最佳經(jīng)營模式，使酒店經(jīng)營更趨完善，先進及獨特，不致于在激烈的酒店業(yè)競爭中敗下陣來。

10. 如何向客人介紹酒店設施及服務

你好！酒店用品種類很多的， 比如酒店床上用品、酒店毛巾、酒店一次性用品、酒店電器、酒店后廚設備等等很多的，一般來說像床上用品一次性用品這些方便運輸?shù)亩伎梢栽诰W(wǎng)上（阿里巴巴、淘寶等等）直接找源頭廠家購買，比如說南通的布草廠家，揚州的一次性用品生產(chǎn)廠家等等， 大件的比如后廚設備這些建議還是在當?shù)刭徺I,因為涉及到安裝和售后等等，希望對您有幫助.

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