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旅游景點(diǎn)營(yíng)改增 旅游業(yè)營(yíng)改增大類(lèi)

導(dǎo)讀:旅游景點(diǎn)營(yíng)改增 旅游業(yè)營(yíng)改增大類(lèi) 1. 旅游業(yè)營(yíng)改增大類(lèi) 2. 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì) 3. 旅游業(yè)性質(zhì) 4. 旅游業(yè)改革 5. 旅游業(yè)類(lèi)型 6. 旅游業(yè)增加值 7. 旅游業(yè)營(yíng)改增政策 8. 旅游業(yè)務(wù)類(lèi)型

1. 旅游業(yè)營(yíng)改增大類(lèi)

旅游管理 (旅游服務(wù)一類(lèi))

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要,具備現(xiàn)代管理基礎(chǔ)理論、系統(tǒng)的旅游管理和教育學(xué)知識(shí),有著具有較強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神,接受旅游企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅行業(yè)務(wù)管理、休閑農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)與管理、旅游中高職教育教學(xué)等方面的基本訓(xùn)練,能在旅游、林業(yè)、園林等行政管理部門(mén),旅游規(guī)劃、旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、高星級(jí)酒店等旅游企事業(yè)單位從事與現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理、規(guī)劃策劃、行業(yè)服務(wù)、教育教學(xué)等工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。

u學(xué)制:四年,授管理學(xué)學(xué)士學(xué)位

u主干學(xué)科:工商管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)

u主要課程:理論課程有教育學(xué)、教育心理學(xué)、旅游學(xué)概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生態(tài)旅游、旅游心理學(xué)、旅游目的地管理、旅行業(yè)務(wù)管理、旅游財(cái)務(wù)管理、導(dǎo)游學(xué)、出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)、旅游信息化管理等;實(shí)踐環(huán)節(jié)有旅游資源學(xué)實(shí)驗(yàn)、旅游統(tǒng)計(jì)學(xué)實(shí)驗(yàn)、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)驗(yàn)、旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)、出境領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)、導(dǎo)游學(xué)實(shí)驗(yàn)、酒店管理概論實(shí)驗(yàn)、旅行業(yè)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)、旅游財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)、旅游商務(wù)英語(yǔ)實(shí)驗(yàn)等。

u就業(yè)去向:畢業(yè)后可在高職高專(zhuān)等大中專(zhuān)院校從事教學(xué)、科研及管理工作,也可在旅游行政管理部門(mén)(旅游、林業(yè)、園林等)、旅游事業(yè)單位(風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等)、國(guó)內(nèi)外旅游企業(yè)(涉外旅行社、高星級(jí)酒店、旅游規(guī)劃公司)等從事經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、服務(wù)工作和咨詢(xún)工作。

2. 旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)

一是綜合性:旅游業(yè)是集食、住、行、游、購(gòu)、娛等為一體的綜合性行為;

二是聯(lián)動(dòng)性:綜合性決定了旅游業(yè)的聯(lián)動(dòng)性,旅游業(yè)的發(fā)展,必然帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展;

三是涉外性、開(kāi)放型:旅游業(yè)是一個(gè)涉外性很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè),這就決定了旅游業(yè)的發(fā)展必然要實(shí)行對(duì)外開(kāi)放的政策;

還有一個(gè)特點(diǎn)勞動(dòng)密集型性。

旅游業(yè)提供的大部分產(chǎn)品是以服務(wù)形式表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)形產(chǎn)品,因此以出售勞務(wù)為主的行業(yè)特征十分明顯,組成旅游業(yè)的企業(yè)大多為勞動(dòng)密集型企業(yè)。

3. 旅游業(yè)性質(zhì)

旅游業(yè)40年經(jīng)歷了四大階段:

一、初創(chuàng)階段(1978-1986年)

1978年、1979年,國(guó)家為改革開(kāi)放大局所需提出“大力發(fā)展旅游事業(yè)”。

國(guó)家第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性文件——《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)旅游工作的決定》(1981年國(guó)務(wù)院80號(hào)文件)有兩個(gè)定位:

1、雙重性質(zhì)雙重目標(biāo),“旅游事業(yè)在我國(guó)既是經(jīng)濟(jì)事業(yè)的一部分,又是外事工作的一部分”,旅游業(yè)發(fā)展要“政治經(jīng)濟(jì)雙豐收”,這是用以確定旅游業(yè)“中國(guó)式道路”特征的定位;

2、把旅游放在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中比較、調(diào)試后的定位,“旅游事業(yè)是一項(xiàng)綜合性事業(yè),是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的一個(gè)組成部分,是關(guān)系到國(guó)計(jì)民生的一項(xiàng)不可缺少的事業(yè)”。

這也是第一次關(guān)于產(chǎn)業(yè)重要性的精準(zhǔn)定位,為旅游業(yè)在40年“社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段”的大發(fā)展中“選對(duì)跑道”“對(duì)上表”。

二、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程階段(1986-1998年)

從1986年國(guó)民經(jīng)濟(jì)“七五”計(jì)劃,到1998年12月,中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議把旅游業(yè)明確為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)”。

1981年,國(guó)務(wù)院主持制定了旅游業(yè)第一個(gè)發(fā)展規(guī)劃,在5年后列入國(guó)家第七個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃。5年實(shí)踐、5年探索有多難可以想見(jiàn),最終這個(gè)《規(guī)劃》敲定了作為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)一個(gè)組成部分”的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該有的基本政策體制保證,旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的軌道上開(kāi)始了產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

4. 旅游業(yè)改革

社會(huì)事業(yè)項(xiàng)目包 括教育、文化、衛(wèi)生、計(jì)生、廣播電視、殘聯(lián)、體育、旅游等部門(mén)的項(xiàng)目。

事業(yè)單位改革方案一般包括轉(zhuǎn)變政府職能、明確事業(yè)單位的功能定位、創(chuàng)新政府管理方式、完善政府的投入機(jī)制以及積極促進(jìn)社會(huì)力量參與公益事務(wù)。事業(yè)單位改革應(yīng)當(dāng)根據(jù)單位的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)管理,加強(qiáng)對(duì)于國(guó)有資產(chǎn)的管理和保障。

5. 旅游業(yè)類(lèi)型

旅游的種類(lèi)有,國(guó)際旅游,國(guó)內(nèi)旅游,團(tuán)隊(duì)旅游,散客旅游,商務(wù),專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)類(lèi)等。

1,國(guó)際旅游國(guó)際旅游是指跨越國(guó)界的旅游活動(dòng),分為入境旅游和出境旅游。入境旅游是指他國(guó)公民到該國(guó)進(jìn)行的旅游活動(dòng),出境旅游是指該國(guó)公民到他國(guó)的旅游活動(dòng)。

2,國(guó)內(nèi)旅游國(guó)內(nèi)旅游是指人民在居住國(guó)內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng),包括該國(guó)公民在國(guó)內(nèi)的旅游活動(dòng),也指在一國(guó)長(zhǎng)期居住,工作的外國(guó)人在該國(guó)內(nèi)進(jìn)行的旅游活動(dòng)。從旅游發(fā)展的歷程看,國(guó)內(nèi)旅游是一國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),國(guó)際旅游是國(guó)內(nèi)旅游的延伸和發(fā)展。

3,團(tuán)隊(duì)旅游團(tuán)隊(duì)旅游是有旅行社或旅游中介機(jī)構(gòu)將購(gòu)買(mǎi)同一旅游路線或旅游項(xiàng)目的10名以上(含10名)游客組成旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集體活動(dòng)的旅游形式.團(tuán)隊(duì)旅游一般以包價(jià)形式出現(xiàn),具有方便,舒適,相對(duì)安全,價(jià)格便宜等特點(diǎn),但游客的自由度小。

4,散客旅游散客旅游是由旅行社為游客提供一項(xiàng)或多項(xiàng)旅游服務(wù),特點(diǎn)是預(yù)定期短,規(guī)模小,要求多,變化大,自由度高,但費(fèi)用較高。

5,商務(wù),專(zhuān)業(yè)訪問(wèn)類(lèi)屬于這一類(lèi)的旅游活動(dòng)有商務(wù)旅游,公務(wù)旅游,會(huì)議旅游,修學(xué)旅游,考察旅游.專(zhuān)項(xiàng)旅游等,也可將獎(jiǎng)勵(lì)旅游歸入這一類(lèi),因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)旅游與游客個(gè)人職業(yè)及所在單位。擴(kuò)展資料在國(guó)際旅游界,導(dǎo)游被稱(chēng)為“旅游業(yè)的靈魂”,一名好的導(dǎo)游會(huì)帶來(lái)一次愉快之旅,否則,必定費(fèi)錢(qián)又費(fèi)心。不過(guò),導(dǎo)游并沒(méi)有想象中的美好,甚至一被提及,就“等價(jià)于”宰客欺客、強(qiáng)制消費(fèi)、甩團(tuán)謾罵等負(fù)面形象。如何解“導(dǎo)游之痛”,成了一道業(yè)界難題。針對(duì)此,2016年5月,國(guó)家旅游局在多地啟動(dòng)了線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。近日,三亞的97名導(dǎo)游開(kāi)始接受網(wǎng)上預(yù)約。不僅僅是“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游”,最近,旅游業(yè)的凈化之風(fēng)還吹向了一些“老問(wèn)題”,比如不合理低價(jià)游。國(guó)家旅游局就此約談了阿里旅游、去哪兒網(wǎng)等在線旅游企業(yè),要求對(duì)所經(jīng)營(yíng)的不合理低價(jià)游進(jìn)行整改。

6. 旅游業(yè)增加值

"全域旅游"是一個(gè)全新的概念。以"全域旅游"的理念指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展,將有利于各行各業(yè)統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)。以旅游為導(dǎo)向,文物保護(hù)、旅游開(kāi)發(fā)和城鎮(zhèn)建設(shè)同步推進(jìn),對(duì)國(guó)土資源整理、資金投入整合也大有好處。統(tǒng)籌各方力量,全域發(fā)展旅游事業(yè),旅游業(yè)將成為一項(xiàng)民生工程。

二、以全域旅游理念指導(dǎo)旅游業(yè)發(fā)展的必要性

眾所周知,旅游可以加快城鄉(xiāng)之間的互動(dòng)融合和統(tǒng)籌發(fā)展,可以促進(jìn)民族之間的互動(dòng)交流,用“全域旅游”的理念來(lái)指導(dǎo)一個(gè)區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)發(fā)展,在布局上將更為合理。

(一)戰(zhàn)略規(guī)劃上的必要性

截至目前,我國(guó)有184處5A級(jí)旅游景區(qū);12 163家星級(jí)飯店(其中四星級(jí)酒店2 424家、五星級(jí)酒店808家),在第二季度的營(yíng)業(yè)收入合計(jì)為514.11億元。但盡管如此,我國(guó)的旅游業(yè)仍存在散、小、發(fā)展不均衡、亮點(diǎn)不多的問(wèn)題,沒(méi)有形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、品牌影響力。

其中最主要的原因就是我國(guó)旅游缺乏一個(gè)統(tǒng)攬全局的總體規(guī)劃,對(duì)旅游發(fā)展的戰(zhàn)略定位沒(méi)有清晰的思路。因此,我們要借用專(zhuān)家和群眾的智力,通過(guò)編制規(guī)劃,明確定位,理清發(fā)展思路,確定實(shí)施路徑,避免在發(fā)展道路上走彎路。因此,把“全域? ?游“提升到戰(zhàn)略定位的層面上十分必要。

(二)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)上的必要性

第一、二產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用已到了一個(gè)層面,只有第三產(chǎn)業(yè)的空間還未全面發(fā)揮出來(lái)。

據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心課題組2015年7月7日發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示:2013、2014兩年旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP直接貢獻(xiàn)都超過(guò)7%,旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)都超過(guò)10%;旅游產(chǎn)業(yè)間接帶動(dòng)增加值超過(guò)15 000億元,對(duì)GDP增長(zhǎng)拉動(dòng)點(diǎn)數(shù)在1%左右,對(duì)GDP增長(zhǎng)率貢獻(xiàn)超過(guò)10%;在間接帶動(dòng)各產(chǎn)業(yè)中,對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)作用最大,其次是第二產(chǎn)業(yè)、第一產(chǎn)業(yè)。其中交通運(yùn)輸、住宿、旅游購(gòu)物、餐飲等四個(gè)行業(yè)對(duì)旅游業(yè)增加值貢獻(xiàn)近90%。

發(fā)展全域旅游是旅游業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,是大眾消費(fèi)升級(jí)的需要,是我國(guó)一、二、三產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要,是穩(wěn)增長(zhǎng)保運(yùn)行拉動(dòng)投資消費(fèi)的需要。

(三)旅游者需求上的必要性

旅游消費(fèi)需求是多樣化、個(gè)性化的,全域旅游發(fā)展要適應(yīng)城市群發(fā)展的需要、適應(yīng)交通快速發(fā)展的需要,達(dá)到道路建設(shè)風(fēng)景化、交通體驗(yàn)休閑化、環(huán)境影響最小化的效果;要利用“互聯(lián)網(wǎng)+”把智慧旅游項(xiàng)目包裝成大項(xiàng)目,從交通和信息上最大程度地方便游客,從而帶動(dòng)投資。

全域旅游對(duì)生產(chǎn)要素的配置,更能發(fā)揮旅游的導(dǎo)向作用!如果我們工作的重點(diǎn)仍然局限在景區(qū)景點(diǎn),資源配置、效率提升和宏觀效果都會(huì)受限。要用全域旅游的概念,布局旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展,發(fā)揮全域旅游對(duì)生產(chǎn)要素布局的導(dǎo)向作用。”只有通過(guò)全域旅游才能合理配置資源。旅游發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模水平,對(duì)資源的需求已不再局限于景區(qū)景點(diǎn)。

三、以“全域旅游”指導(dǎo)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展

旅游業(yè)涵蓋了多個(gè)層面,薈萃了古建筑、陶瓷、民俗、宗教和邊塞等多種文化,具有不可限量的開(kāi)發(fā)價(jià)值。

(一)“游”

有數(shù)據(jù)顯示,未來(lái)20年,我國(guó)人均GDP將超過(guò)1.5萬(wàn)美元,50%以上的居民進(jìn)入中等收入之列。如果居民人均年出游超過(guò)5次,全國(guó)旅游市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)70億人次,旅游將成為大多數(shù)人的普遍性消費(fèi)。

(二)“住”

我國(guó)現(xiàn)有12 163家星級(jí)飯店(其中四星級(jí)酒店2 424家、五星級(jí)酒店808家),在2015年第二季度的營(yíng)業(yè)收入合計(jì)為514.11億元。此之還有眾多的民宿,為我國(guó)旅游出行提供了穩(wěn)定的保障。

(三)“行”

中國(guó)旅游研究院公布的數(shù)據(jù)顯示:2014年中國(guó)旅游市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)旅游36.11億人次,同比增長(zhǎng)10.67%;中國(guó)出境游市場(chǎng)首次過(guò)億,達(dá)到1.07億人次,已連續(xù)兩年成為世界排名第一的客源地,同時(shí)也是世界最大的出境游消費(fèi)國(guó)。預(yù)計(jì)2015年,出境游人次同比增長(zhǎng)16%以上,客源將進(jìn)一步向中西部地區(qū)、二三線城市乃至農(nóng)村地區(qū)延伸。

(四)“旅游+”

“旅游+”是指充分發(fā)揮旅游業(yè)的拉動(dòng)力、融合能力及催化、集成作用,為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和領(lǐng)域發(fā)展提供旅游平臺(tái),插上“旅游”的翅膀,形成新業(yè)態(tài),提升其發(fā)展水平和綜合價(jià)值。在此過(guò)程中,“旅游+”也有效地拓展旅游自身發(fā)展空間,推進(jìn)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)。

長(zhǎng)期以來(lái),關(guān)于旅游的認(rèn)識(shí)停留在簡(jiǎn)單的消費(fèi)層面,旅游同樣是增強(qiáng)國(guó)民幸福感、提升國(guó)民健康水平、促進(jìn)社會(huì)和諧的新增長(zhǎng)點(diǎn);是優(yōu)化區(qū)域布局、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展、促進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

推進(jìn)“旅游+”,對(duì)穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、促就業(yè)具有重要意義,可以“一業(yè)促五化”,有利于推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化、新型工業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)信息化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和發(fā)展生態(tài)化。

全面推動(dòng)全域旅游發(fā)展,將有利于各行各業(yè)統(tǒng)一發(fā)展。以旅游為導(dǎo)向,文物保護(hù)、旅游開(kāi)發(fā)和城鎮(zhèn)建設(shè)同步推? ?,對(duì)國(guó)土資源整理、資金投入整合也大有好處。統(tǒng)籌各方面力量,全域發(fā)展旅游事業(yè),旅游業(yè)將成為一項(xiàng)民生工程

7. 旅游業(yè)營(yíng)改增政策

是指除服務(wù)業(yè)稅目中的代理業(yè)、住宿業(yè)、餐飲業(yè)、旅游業(yè)、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)、租賃業(yè)、廣告業(yè)以外的服務(wù)業(yè)務(wù)。所以,你所提到的“綠化養(yǎng)護(hù)及清衛(wèi)保潔工作”是屬于“其他服務(wù)業(yè)”的。(現(xiàn)在的營(yíng)改增中提到的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)該就是以前的“其他服務(wù)業(yè)”。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)包括:衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)業(yè)、公共設(shè)施服務(wù)業(yè)、信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)、專(zhuān)門(mén)技術(shù)服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)等)另:原來(lái)營(yíng)業(yè)稅稅目注釋里“其他服務(wù)業(yè)”包括沐浴、理發(fā)、洗染、照相、美術(shù)、裱畫(huà)、謄寫(xiě)、打字、鐫刻、計(jì)算、測(cè)試、試驗(yàn)、化驗(yàn)、錄音、錄像、復(fù)印、曬圖、設(shè)計(jì)、制圖、測(cè)繪、打包、咨詢(xún)等。

8. 旅游業(yè)務(wù)類(lèi)型

旅行社的業(yè)務(wù)員,分成很多種類(lèi),有的專(zhuān)營(yíng)大客戶(hù)的,有的專(zhuān)營(yíng)直客業(yè)務(wù)的,有的專(zhuān)營(yíng)同業(yè)業(yè)務(wù)的,一些大社分的更細(xì)。旅行社的業(yè)務(wù)員的主要工作就是:利用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí),幫助客戶(hù)更好的篩選適合客戶(hù)自身實(shí)際需求的旅游產(chǎn)品,并且輔助游客辦理相關(guān)手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗(yàn)的一種銷(xiāo)售工作。旅行社約見(jiàn)客戶(hù)技巧:

1、接觸客戶(hù)前要熟悉客戶(hù)的基本信息、一些關(guān)鍵信息、客戶(hù)的基本旅游需求,找到切入話題的一些機(jī)會(huì)。

2、要對(duì)行業(yè)知識(shí),旅游產(chǎn)品和線路要爛熟于胸,做到知己知彼,才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶(hù)進(jìn)行預(yù)約,提高拜訪的成功率和效果。在這個(gè)環(huán)節(jié),旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務(wù)員預(yù)約客戶(hù)主要有三種方式:電話預(yù)約:自我介紹,并介紹自己的公司;陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣;要求安排一次會(huì)面;克服對(duì)方各種推辭。信件預(yù)約法。通過(guò)第三方預(yù)約。

4、客戶(hù)接觸。注意第一印象很重要,開(kāi)場(chǎng)白也很重要,不要扯出很多無(wú)關(guān)的話題。旅游業(yè)務(wù)員可以先雙手遞上名片,說(shuō)明來(lái)意,向客戶(hù)介紹自己。接下來(lái)就可以簡(jiǎn)單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點(diǎn)是什么;商談的要點(diǎn)及優(yōu)先順序應(yīng)該事先確定;商談之前應(yīng)事先擬出客戶(hù)可能提出的問(wèn)題,并做充分的研討應(yīng)對(duì)技巧;商談進(jìn)行時(shí)應(yīng)隨時(shí)注意客戶(hù)的反應(yīng),了解客戶(hù)的重點(diǎn);判斷簽約時(shí)機(jī)。

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