導(dǎo)讀：旅行社會議接待流程及標(biāo)準 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求 1. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求 2. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求文件 3. 旅行社接待計劃包括哪些內(nèi)容 4. 旅行社接待內(nèi)容 5. 酒店接待旅行團的基本要求 6. 旅行社團隊接待的流程及標(biāo)準具體應(yīng)該有哪些? 7. 旅游接待流程 8. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范 9. 旅行社接待工作流程 10. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求怎么寫

1. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求

3．2　全陪導(dǎo)游服務(wù)程序

全陪導(dǎo)游負責(zé)為旅游團跨省、區(qū)、市范圍的旅游提供全部旅程服務(wù)，是旅游團各項旅游活動按計劃順利、安全實施的保證。

全陪導(dǎo)游作為旅行社的代表，應(yīng)參與旅游團的全旅程活動，負責(zé)旅行團各段旅程的銜接，監(jiān)督接待計劃的實施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各接待部門的關(guān)系。

全陪導(dǎo)游的工作流程如下：準備工作→迎接工作→入住飯店工作→核對商定日程→各站服務(wù)→離站服務(wù)→途中服務(wù)→送站服務(wù)→總結(jié)工作

3．2．1　服務(wù)準備

3．2．1．1　熟悉并研究接待計劃

全陪在拿到旅行社下達的旅游團隊接待計劃書后，必須熟悉該團的相關(guān)情況，并作認真的分析研究。

（1）聽取該團外聯(lián)人員或旅行社領(lǐng)導(dǎo)對接待方面的要求及注意事項的介紹。

（2）熟記旅游團名稱、人數(shù)，了解成員性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等。

（3）掌握全程旅游線路情況，包括各站抵離時間、交通工具、聯(lián)絡(luò)方式。

（4）了解各站的一些專項活動安排，如游船、游江、文娛節(jié)目、計劃內(nèi)風(fēng)味餐及自費游覽項目等，并記錄在陪同工作筆記上。

（5）了解各旅游目的地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情和旅游點的大概情況，以應(yīng)對旅游者的咨詢。

3．2．1．2　研究旅游團

（1）全陪在研究接待計劃的同時還應(yīng)了解旅游者所在地的政治、經(jīng)濟、歷史、文化、民俗風(fēng)情等情況，以便能作相互比較，并且和旅游者作更多的溝通。

（2）根據(jù)接待計劃書及該團外聯(lián)人員所提供的相關(guān)情況，研究判斷旅游者對自己在服務(wù)方面的需求并作相應(yīng)的準備。

3．2．1．3　物質(zhì)準備

（1）攜帶必需的證件，如身份證、導(dǎo)游證等。

（2）結(jié)算單據(jù)和費用，如撥款結(jié)算通知單或支票、現(xiàn)金、足夠的旅費等。

（3）其他物品，如復(fù)印的旅游團接待計劃書、分房表、旅游宣傳資料、行李封條、旅行社徽記、全陪日記、名片等。

（4）回程機票。國內(nèi)團隊的回程機票若是由組團社出好并由全陪帶上的，則全陪須認真清點，并核對團員名字有無錯誤。

3．2．1．4　知識形象準備

全陪導(dǎo)游應(yīng)了解有關(guān)沿途各站的政治、經(jīng)濟、歷史、地理、民俗風(fēng)情、旅游及各游覽景點等方面知識。上團時衣著修飾要大方自然，符合導(dǎo)游員的職業(yè)身份。

3．2．1．5　與接待社聯(lián)系

全陪應(yīng)在接團的前一天與各站接待社相關(guān)部門取得聯(lián)系，互通情況，安排好相關(guān)事宜。

3．2．2　首站接團服務(wù)

（1）全陪應(yīng)在旅游團抵達前與地接導(dǎo)游取得聯(lián)系，提前半小時抵達接站地，與地陪一同迎接旅游團。

（2）與旅游團接上頭后，應(yīng)向該團領(lǐng)隊作自我介紹，提供名片，了解人數(shù)及有關(guān)情況。

（3）協(xié)助團隊向地陪交接行李。

（4）協(xié)助地陪帶旅游者上車。

（5）致歡迎詞。上車后，全陪應(yīng)先代表自己所在旅行社和本人向旅游團致歡迎詞。在致歡迎詞時要突出工作重點和旨意。致歡迎詞后，全陪還應(yīng)向旅游團闡明旅行應(yīng)注意的一些要求，以求團隊旅途順利、愉快。

3．2．3　入店服務(wù)

（1）協(xié)助辦理入住飯店手續(xù)。旅游團進入所下榻的酒店后，全陪應(yīng)協(xié)助盡快辦好有關(guān)住店手續(xù)。

（2）了解旅游者的住房分配，記住領(lǐng)隊的房間號，并把自己房號告訴全體團員。

（3）引導(dǎo)游客入房。每位游客檢查房內(nèi)設(shè)施是否能正常使用，若不能使用，應(yīng)聯(lián)絡(luò)地陪與飯店協(xié)調(diào)換房。

（4）記下地陪的聯(lián)絡(luò)方法，并? ?擔(dān)起照顧團隊的責(zé)任。

3．2．4　核對商定日程(www.guayunfan.com)

入住手續(xù)辦好后，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊和地陪詳細核對和商定行程安排。如有出入，或有新的特殊要求，應(yīng)作協(xié)商解決；對行程的出入，如全陪不能定奪，應(yīng)及時反饋給組團社，請旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示并盡快給領(lǐng)隊答復(fù)。

3．2．5　各站服務(wù)

（1）監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量，并視情況提出改進意見和建議。如當(dāng)?shù)亟哟ぷ鞔嬖谳^大問題，必要時應(yīng)向組團社報告。

（2）配合地陪做好各項服務(wù)工作。

（3）做好游客的生活服務(wù)和安保工作。

1）出發(fā)、返回、上車、下車時要協(xié)助地陪清點人數(shù)，照顧年老體弱的旅游者；

2）游覽過程中留意旅游者的舉動，防止旅游者走失和意外事件的發(fā)生，以確保旅游者人身、財產(chǎn)安全；

3）按照合理而可能的原則，幫助解決旅游者旅行過程中的一些疑難問題；

4）融洽氣氛，使旅游團有強烈的團隊精神；

5）當(dāng)好旅游者的購物顧問，一定要從旅游者的角度出發(fā)，結(jié)合自己所掌握的旅游商品方面的知識，為旅游者著想，當(dāng)好購物顧問。

（4）做好聯(lián)絡(luò)和銜接工作。

1）做好領(lǐng)隊、地陪與旅游者的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；

2）做好上下站地接社之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況，落實接待事宜。

3．2．6　離站服務(wù)

（1）提醒地陪落實交通票據(jù)及離站準備時間。

（2）協(xié)助領(lǐng)隊、地陪辦理離站事宜。

（3）與地陪交接交通票據(jù)、行李卡、行李托運單。

（4）與地陪按規(guī)定辦理好財務(wù)手續(xù)，妥善保存好財務(wù)單據(jù)。

3．2．7　途中服務(wù)

（1）旅游團乘坐交通工具作上下站轉(zhuǎn)移時，全陪應(yīng)積極爭取相關(guān)交通部門工作人員的支持和配合，做好旅游團的生活服務(wù)和安全保衛(wèi)工作。

（2）在轉(zhuǎn)移途中，全陪應(yīng)與領(lǐng)隊做好配合，安排好旅游者的飲食起居，組織好娛樂活動，并提醒旅游者注意自己的人身和財物安全。

（3）保管好行李卡和交通票據(jù)，抵達下一站時交與當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>

（4）乘坐火車旅行時，全陪應(yīng)請領(lǐng)隊事先分配好包廂、鋪位。如旅游團沒有領(lǐng)隊，則應(yīng)由全陪代為分配。

3．2．8　末站服務(wù)

（1）旅行結(jié)束時，全陪應(yīng)提醒旅游者帶好物品和證件。

（2）征求旅游者對整個接待工作的意見和建議。

（3）致歡送詞，向游客給予的配合表示感謝并歡迎再次光臨。

3．2．9　后續(xù)工作

（1）全陪接待工作結(jié)束后，應(yīng)處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)。如在整個接待過程中有重大事故應(yīng)向旅行社進行專題報告。

（2）及時、認真填寫全陪日志。全陪日志的內(nèi)容包括：旅游團的基本情況；旅游行程安排及上下站轉(zhuǎn)移的交通情況；各地接待質(zhì)量（包括游客對食宿、交通、游覽、購物、娛樂等各方面的滿意程度）；發(fā)生的問題及處理經(jīng)過；游客的反映及改進意見。

（3）及時與旅行社相關(guān)部門結(jié)賬，歸還所借物品。

2. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求文件

　　一、一般旅行社的票務(wù)接待員的主要工作內(nèi)容如下：　　1、接待來觀光旅游的各旅游團體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團體、零星散客外出觀光旅游；　　2、為來往旅游團體或個人提供旅游線路咨詢，代購機、車、船票、訂房等業(yè)務(wù)；　　3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游路線推廣；　　4、完成旅行社下達的各項經(jīng)濟指標(biāo)和工作任務(wù)；　　5、加強門市接待人員的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范操作；　　6、熱情、微笑服務(wù)每位咨詢出游的顧客，解答顧客提出的疑問，并且做好相關(guān)記錄；　　7、整理門市臺賬，做好客戶資源檔 案，進行定期客戶回訪；　　8、即使處理相關(guān)客戶意見和投訴；　　9、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。　　二、一般旅行社的票務(wù)接待員的任職要求：　　1、形象氣質(zhì)佳、普通話良好、儀表端莊；　　2、會使用excel、wd等常用辦公軟件；　　3、身體健康、性格好，誠懇能干。

3. 旅行社接待計劃包括哪些內(nèi)容

旅行社計調(diào)， 就是計劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。地接社同行計調(diào)按人頭算，團隊計調(diào)按利潤算。組團社計調(diào)一般都是按利潤算提成的。

不同性質(zhì)的旅行社會有不同方式的利潤抽成，旅行社會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，制定不同的利潤分配比例。例如根據(jù)不同的性質(zhì)，門市部性質(zhì)的組團社會按照營業(yè)額或利潤額的百分比給計調(diào)抽成，地接社的計調(diào)會根據(jù)接待數(shù)量按照每人幾元的“人頭數(shù)”進行提成，批發(fā)性質(zhì)的組團社會按照利潤額和人頭數(shù)相結(jié)合的方式進行提成。

4. 旅行社接待內(nèi)容

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當(dāng)游客到旅行社咨詢,報名時,負責(zé)接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負責(zé)入住,會務(wù)場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

5. 酒店接待旅行團的基本要求

報旅游團有兩種方式：1、在門店直接報團，2、在旅游網(wǎng)站上報團。

1、在門店上報團：到門店上了解旅游相關(guān)信息，門市接人員會根據(jù)你的情況給你介紹旅游線路的團期、價格、自費項目、必須消費項目、交通、住宿、用餐標(biāo)準等情況。一般旅游團分為常規(guī)純玩團、購物團、升級純玩團等。常規(guī)純玩團和升級純玩團的區(qū)別是，常規(guī)純玩團說的是不進店，在贈送項目當(dāng)中也會有購物店類似的景點，比如風(fēng)情街。常規(guī)純玩團會推薦消費比如晚會、烤羊、夜游XX景點(豪華游輪)之類的。以九寨溝為例，參加常規(guī)純玩團所贈送的項目有風(fēng)情街、藏寨、羌寨(這幾項就是購物地點)、藏羌風(fēng)情晚會、烤羊，住宿預(yù)備三星酒店，在旅游的過程中導(dǎo)游會讓客人升級參加更好的晚會、加150-200元看“5D千古情”晚會。升級純玩團(線路名稱也有別的叫法)住宿預(yù)備四星酒店、贈送“5D千古情晚會”、烤羊等。在合同上會注明決不進店(進店賠1000元等字樣)。

2、在旅游網(wǎng)站上簽訂合同，在網(wǎng)上你要看清楚網(wǎng)站的快照時間(更新時間越接近越好)、可靠性“公司資質(zhì)、關(guān)于我們、如何付款”等。當(dāng)你選定線路、商談好價格。網(wǎng)絡(luò)客服會給你簽訂一份電子版合同，合同上同樣也會注明旅游的相關(guān)事項。要求你大訂金，為了安全起見，你一定要打公司賬號(一般2000千元以內(nèi)打私人賬號，2000以上打公司賬號)報旅游團一定要做到貨比三家、看清楚合同上所簽訂的內(nèi)容以及附帶的旅游行程是不是和接待人員所承諾的一致。(網(wǎng)上簽合同，打印一份合同及行程單，在旅游中核對看是不是達到所承諾的一致)

6. 旅行社團隊接待的流程及標(biāo)準具體應(yīng)該有哪些?

地陪接待流程:

（一）熟悉接待計劃

1、旅游團概況

組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準（分豪華等、標(biāo)準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。

2、旅游團成員的情況

該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。

3、該團的特殊要求和禁忌

該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。

4、是否需要提前輸證件

該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。

（二）落實接待事宜

1、核對活動日程表

地陪在旅游團抵達前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱?/p>

2、落實旅游車輛

3、落實住房及用餐

4、了解落實運送行李的安排情況

5、了解不熟悉景點的情況

6、掌握聯(lián)系電話

7、與全陪聯(lián)系

（三）物質(zhì)準備

《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準》要求：“上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”

（四）語言和知識準備

根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導(dǎo)游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準備。

接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。

做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。

（五）形象準備

導(dǎo)游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。

導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。

（六）心里準備

1、準備面臨艱苦復(fù)雜的工作

地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。

7. 旅游接待流程

幼兒入園都有一些規(guī)定的流程，一般情況包括以下幾個部分。

一，測溫。老師在孩子入班時給每個孩子測量體溫，凡體溫高于37.3℃的幼兒應(yīng)該讓家長帶離學(xué)校，到指定醫(yī)院進行查驗。

二，檢查老師要擁抱孩子，順便摸一下孩子的口袋里有沒有危險的物品。這是現(xiàn)在必須進行的入園項目。

8. 旅行社接待服務(wù)規(guī)范

旅游產(chǎn)品的過程性，決定了旅游服務(wù)質(zhì)量是在旅游企業(yè)與旅游者之間的行為接觸和情感交流中生成的。旅游服務(wù)質(zhì)量包括結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量兩個部分。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游企業(yè)所提供服務(wù)的特性和特征的總和。

顧客滿意度是服務(wù)質(zhì) 量的決定因素之一,這種觀念認為顧客滿意度的積累會導(dǎo)致良好的服務(wù)質(zhì)量評 價。

9. 旅行社接待工作流程

1.開一個旅行社，需要投入的資金比較多，一個國內(nèi)社需要押金30萬，是國內(nèi)社后才能申請出境社，押金120萬，這對很多投資者都有難度。

所以目前市場上，很多人想開一個旅行社，會選擇加盟一個旅行社！

2.如果確定加盟旅行社，那么先要了解不同的品牌。不同企業(yè)的費用和公司產(chǎn)品優(yōu)勢

3確定品牌后（如廣東金馬國旅），需要和公司總部同事洽談加盟條件，確定無誤后簽約合同

4合同簽訂之后，就是選址裝修和辦證這個了，當(dāng)然，這個環(huán)節(jié)是可以同步進行的，選址的這個問題要看投資者本身資源集中在哪里，這個也要都評估當(dāng)?shù)厥袌龅惹闆r來判斷

5旅行社辦證件比其他行業(yè)多? ?一步，按正常的辦證流程是工商--稅務(wù)--旅游備案。三者缺一不可

6在裝修辦證的過程中就是人員招聘和人員培訓(xùn)的了。證件辦好，門店裝修好之后，就可以開業(yè)了！

10. 旅行社會議接待流程及標(biāo)準要求怎么寫

酒店前臺的工作職責(zé)：

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；

4、客人到店時，要主動向客人問好；

5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；

6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)；

7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

10、能獨立安排散客或團隊的房間；

11、檢查當(dāng)天團隊房號，并與房態(tài)核實；

12、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題；

13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

14、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

工作流程：

1．獲取賓客個人資料；

2．滿足賓客對客房的要求；

3．辦理登記手續(xù)；

二、登記的目的：

1．使飯店獲取有關(guān)客人的重要信息；

2．為客人分房和定房價；

3．確定客人預(yù)期離店的日期；

三、入住登記操作過程的五個重要概念：

1．收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關(guān)賓客要求，預(yù)期離店日期，支付方式及個人背景資料；

2．分房定價-------分配客房及定房價；

3．信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度，確定賓客享用信用的額度；

4．供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預(yù)期離店日期，最大限度地銷售客房；

5．控制流量-------通過登記程序調(diào)節(jié)和控制飯店分房和定價過程；

四、登記表的確定內(nèi)容：

1．所需客房數(shù)和床數(shù)；

2．預(yù)計逗留時間；

3．付款方式；

4．客人的姓名和地址；

五、登記過程中應(yīng)注意的原則：

1．客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎(chǔ)；

2．入住登記時應(yīng)向客人說明房價，且請客人簽名；

六、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時，要根據(jù)旅客的不同特點，要求和客房的具體情況；

1．對VIP客人，一般要安排較好的或豪華的房間；

2．對一般客人，特別是散客，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作，例如：做生意的客人，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高，但比較安靜的房間；而度假客人則可安排房價較低的房間；

3．對于團體客人，應(yīng)盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標(biāo)準也要相同，這樣既方便客人活動，又有利于管理；

4．對年老、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務(wù)臺或工作間較近的房間，以便照顧；

5．對于新婚或合家住店的客人，一般安排在有大床的房間，或雙連房間，使他們感到服務(wù)的周到和熱情；

6．分配給客人的房間，要當(dāng)面向客人講清房間特點、房租、外加服務(wù)費等；

7．根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價；

8．根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價；

9．根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價；

10．根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價；

11．一般散客按現(xiàn)行房價確定房價；

七、確認保證金 方式：

1．根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應(yīng)的現(xiàn)金做為擔(dān)保；

2．根據(jù)客人意愿接受信用卡預(yù)先錄卡為擔(dān)保；

3．根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔(dān)保；

4．根據(jù)客人的重要性和與老總、各董事關(guān)系，請老總、董事簽名擔(dān)保；

5．屬負責(zé)接待的請示老總和有關(guān)人員簽署，無須擔(dān)保。

八、完成入住登記手續(xù)：

1．分房、定房價、確立擔(dān)保形式后把客房鑰匙分給賓客；

2．招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿；

3．填寫客房狀況控制表，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng)；

4．建立客人有關(guān)資料檔案史。

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