導(dǎo)讀：旅行社等級(jí)是什么 旅行社等級(jí)評(píng)定 1. 旅行社等級(jí)評(píng)定 2. 旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅行社等級(jí)評(píng)定時(shí)間 4. 旅行社等級(jí)評(píng)定基本條件是什么 5. 旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 6. 旅行社等級(jí)評(píng)定報(bào)告 7. 旅行社等級(jí)評(píng)定幾年 8. 旅行社等級(jí)評(píng)定共分幾個(gè)等級(jí) 9. 旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)詳解 10. 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

1. 旅行社等級(jí)評(píng)定

一般來(lái)說(shuō)，住四星級(jí)酒店及以上的就算高檔團(tuán)了，住五星級(jí)酒店的可稱豪華團(tuán)。

旅行社團(tuán)隊(duì)游檔次劃分，一是看住宿等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，二是城市間交通方式的選擇，如高檔團(tuán)在有航線的情況下都會(huì)選擇飛機(jī)而不是火車，三是城市中旅游用車的安排，高檔團(tuán)會(huì)根據(jù)人數(shù)情況安排相應(yīng)的豪華旅游空調(diào)車，并且車況要好，四是用餐的標(biāo)準(zhǔn)以及餐館的環(huán)境和檔次的安排，五是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)導(dǎo)游司機(jī)的要求要高一些，同時(shí)行程中購(gòu)物的安排會(huì)少或沒(méi)有。當(dāng)然，高檔團(tuán)的價(jià)格相應(yīng)也就高。

2. 旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

職位分類:

董事長(zhǎng):酒店的最高層,酒店擁有人.

總經(jīng)理:經(jīng)營(yíng)酒店,酒店管理的高層人員,主管酒店一切事物。由助理

協(xié)助

副總: 協(xié)助總經(jīng)理管理經(jīng)營(yíng)酒店。使酒店正常運(yùn)作。

分為:人事部財(cái)務(wù)部

二餐飲部客房部銷售部前廳部

三采購(gòu)部工程部后勤部(保結(jié))安保部等

1。人事主要人員招聘保險(xiǎn)檔案關(guān)系

2.采購(gòu)主要食品用品等等的采購(gòu)供貨商的交洽

3.餐飲主要酒店餐廳的服務(wù)管理有的員工餐廳也是餐飲部管理4.客房主要酒店客房的服務(wù)管理清潔

5.工程主要酒店水電氣和其他設(shè)施物品的維修檢測(cè)排查

6.銷售主要酒店與旅行社散客團(tuán)隊(duì)公司等等客源的聯(lián)系交洽從而達(dá)到讓客人在本酒店消費(fèi)的目的使酒店盈利

7財(cái)務(wù)主要酒店內(nèi)部外部的帳目工資流水收入等等的財(cái)務(wù)事宜。

8后勤主要管理酒店內(nèi)部區(qū)域的清潔

9.前廳主要管理前臺(tái)禮賓部幫助客人辦理入住的手續(xù)等等。

10.安保主要保證客人到酒店后的安全

3. 旅行社等級(jí)評(píng)定時(shí)間

我國(guó)的旅行社分為1A、至5A一共5個(gè)等級(jí)，“A”的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。 每家旅行社的評(píng)定都要經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)打分、暗訪檢查、顧客抽樣調(diào)查等三個(gè)環(huán)節(jié)。通過(guò)各種方式對(duì)旅行社的合同管理、導(dǎo)游員素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理、安全防范和投訴處理等六項(xiàng)做出調(diào)查并給出評(píng)價(jià)。

并且抽樣調(diào)查旅游企業(yè)的線路設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、危機(jī)處理、品牌經(jīng)營(yíng)等服務(wù)情況。

只有三個(gè)環(huán)節(jié)都合格，并達(dá)到相應(yīng)分?jǐn)?shù)，才能獲得相應(yīng)等級(jí)的旅行社稱號(hào)。

4. 旅行社等級(jí)評(píng)定基本條件是什么

有至少30萬(wàn)元的注冊(cè)資本，向市旅游行政管理部門交納10萬(wàn)元旅行社質(zhì)量保證金； 持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書(shū)》的總經(jīng)理至少一名、部門經(jīng)理至少2名； 持有會(huì)計(jì)上崗證的財(cái)會(huì)人員至少2名，其中至少有一名獲得助理會(huì)計(jì)師以上稱號(hào)； 持有中華人民共和國(guó)《導(dǎo)游資格證書(shū)》的專職普通話導(dǎo)游不至少于3名； 有位于同一場(chǎng)所的40平方米以上公司營(yíng)業(yè)用房和20平方米以上臨街營(yíng)業(yè)房； 有傳真機(jī)、直線電話、電腦等辦公設(shè)備與旅游管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。

申報(bào)材料： 設(shè)立申請(qǐng)書(shū)。具體包括下列內(nèi)容：申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社的類別、中英文名稱、縮寫(xiě)及設(shè)立地，名稱須含有“旅行社”字樣;企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；申請(qǐng)人和申請(qǐng)時(shí)間； 設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告。具體包括下列內(nèi)容：設(shè)立旅行社的市場(chǎng)、資金、人員條件； 旅行社章程； 旅行社總經(jīng)理、部門經(jīng)理履歷表和資格證書(shū)原件及復(fù)印件；專職財(cái)會(huì)人員資格證明；從事導(dǎo)游工作的人員已取得導(dǎo)游證的提供導(dǎo)游證原件及復(fù)印件，未取得導(dǎo)游證的提供資格證書(shū)原件及復(fù)印件； 會(huì)計(jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告和交納質(zhì)量保證金承諾書(shū)； 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)設(shè)備情況證明。

5. 旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表

《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已于2015年9月1日起正? ??實(shí)施。《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》是我國(guó)旅行社行業(yè)首個(gè)行業(yè)等級(jí)劃分與評(píng)定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將旅行社等級(jí)由低到高劃分為A至AAAAA5個(gè)級(jí)別。

在滿足等級(jí)評(píng)定基本條件后，對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)條件、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠(chéng)信建設(shè)與營(yíng)銷推廣等7個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)定，達(dá)標(biāo)后才能獲得相應(yīng)等級(jí)稱號(hào)。

6. 旅行社等級(jí)評(píng)定報(bào)告

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級(jí)劃分、評(píng)定條件以及等級(jí)評(píng)定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開(kāi)展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過(guò)利用、開(kāi)發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級(jí)劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級(jí)，由低到高依次為3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)，分別用“AAA級(jí)”、“ AAAA級(jí)”、“ AAAAA級(jí)”表示。

5 等級(jí)評(píng)定條件

參加等級(jí)評(píng)定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評(píng)企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊(cè)資本金不少于30萬(wàn)元、固定資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬(wàn)元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營(yíng)兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無(wú)非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠(chéng)信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無(wú)重大及以上安全事故、無(wú)重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開(kāi)展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處? ?。

?5.2 服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級(jí)相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所面積不少于200㎡。

5.2.2營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場(chǎng)所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)門票、機(jī)場(chǎng)接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語(yǔ)或少數(shù)民族語(yǔ)言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營(yíng)管理

5.3.1 營(yíng)銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺(tái)，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫(kù)和企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊(cè)商標(biāo)（或經(jīng)上級(jí)企業(yè)授權(quán)使用的注冊(cè)商標(biāo)），并在所有全資、絕對(duì)控股和相對(duì)控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識(shí)或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的高級(jí)管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過(guò)考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級(jí)以上 （含初級(jí)）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級(jí)以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營(yíng)和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績(jī)管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬(wàn)人天；4A不少于30萬(wàn)人天；5A 不少于50萬(wàn)人天。

近兩年年平均營(yíng)業(yè)收入：3A 不少于1000萬(wàn)元；4A不少于4000萬(wàn)元；5A 不少于10000萬(wàn)元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場(chǎng)執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過(guò)程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見(jiàn)反饋制度，對(duì)旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對(duì)旅游者滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%? ?

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問(wèn)題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評(píng)定資格。

6 等級(jí)評(píng)定及管理

?6.1 等級(jí)評(píng)定

6.1.1 評(píng)定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級(jí)評(píng)定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級(jí)旅行社的終評(píng)、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員開(kāi)展旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作，對(duì)各市評(píng)定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開(kāi)展本地區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定及復(fù)核工作；

b)按照公開(kāi)、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級(jí)評(píng)定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級(jí)、4A級(jí)旅行社的評(píng)定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級(jí)評(píng)定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級(jí)旅行社的初評(píng)，并推薦至省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)終評(píng)。

6.1.2 等級(jí)申請(qǐng)

凡具備等級(jí)評(píng)定條件的旅行社可向所在市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)申請(qǐng)相應(yīng)等級(jí)評(píng)定。申請(qǐng)材料包括：

a)《旅行社等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》 和 《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級(jí)評(píng)分表》自評(píng)打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級(jí)評(píng)定

6.1.3.1各市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)受理申請(qǐng)后，適時(shí)安排評(píng)定、檢查。

6.1.3.2評(píng)定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級(jí)評(píng)定條件和《旅行社等級(jí)評(píng)分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級(jí)評(píng)定檢查工作由評(píng)定委員會(huì)委派檢查員組成的評(píng)定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對(duì)通過(guò)等級(jí)評(píng)定的旅行社，由省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對(duì)未通過(guò)等級(jí)評(píng)定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)予以說(shuō)明。

?6.2 等級(jí)管理

6.2.1等級(jí)使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級(jí)標(biāo)志。

6.2.3已取得等級(jí)的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級(jí)的處理。

?6.3 等級(jí)復(fù)核

6.3.1對(duì)已經(jīng)評(píng)定等級(jí)的旅行社，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級(jí)評(píng)定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對(duì)照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級(jí)評(píng)定性復(fù)核按照等級(jí)使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對(duì)于等級(jí)復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級(jí)的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級(jí)的處理；

b) 接到限期整改通知書(shū)的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級(jí)；

c) 被降低或取消等級(jí)的旅行社，自降低或取消等級(jí)之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評(píng)定等級(jí)；一年之后方可再次申請(qǐng)等級(jí)。

?6.4 等級(jí)標(biāo)志

6.4.1旅行社等級(jí)標(biāo)志是指由山東省旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等 級(jí)標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級(jí)標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的明顯位置。

7. 旅行社等級(jí)評(píng)定幾年

旅行社經(jīng)理資格證是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一考核、頒發(fā)的資格證件，在全國(guó)旅游行業(yè)內(nèi)通用，是用人單位錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)。

分四個(gè)等級(jí)：

1、國(guó)際旅行社總經(jīng)理資格證。

2、國(guó)際旅行社部門經(jīng)理資格證。

3、國(guó)內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證。

4、國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理資格證。

國(guó)家旅游局已停止該證的考核、頒發(fā)，原頒發(fā)的證件繼續(xù)通用。

8. 旅行社等級(jí)評(píng)定共分幾個(gè)等級(jí)

1，導(dǎo)游資格證都是全國(guó)通用的。導(dǎo)游證分很多種。國(guó)語(yǔ)導(dǎo)游，以及小語(yǔ)種導(dǎo)游。導(dǎo)游證又分為初級(jí)導(dǎo)游，中級(jí)導(dǎo)游，高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游。特級(jí)導(dǎo)游好像是要從事10年以上導(dǎo)游工作才行。而且考取導(dǎo)游證的考官一般就是特級(jí)導(dǎo)游。

2，導(dǎo)游資格證領(lǐng)取以后，有些還得在所要從事導(dǎo)游工作的地方參加地方上的考試。我就是學(xué)這個(gè)專業(yè)的。我去年差了幾分，今年還要重新考。我朋友有在重慶考上，但是回我們家鄉(xiāng)以后還得參加地方的考試。但這只是對(duì)她能力的一種測(cè)試，和導(dǎo)游考試不一樣。

3，有了導(dǎo)游資格證并不代表你就是導(dǎo)游了，旅行社會(huì)根據(jù)你的能力看是否招聘你阿。就像我們教科書(shū)上寫(xiě)的，導(dǎo)游必須是通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游資格證考試，獲取導(dǎo)游資格證，并接受旅行社委派，為游客提供講解，住宿等旅行途中的服務(wù)的人員。如果你取得導(dǎo)游資格證，但是沒(méi)有被旅行社委派而私自帶團(tuán)的話，是違法的。

4，導(dǎo)游資格證的考試，一般都會(huì)在下半年，每個(gè)省的時(shí)間和分?jǐn)?shù)都是不一樣的。需要在正規(guī)的網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行報(bào)名。如果你今年要考現(xiàn)在就要抓緊時(shí)間了，導(dǎo)游考試涉及的范圍很廣的，知識(shí)很多，越早可以越熟悉的掌握。因?yàn)橐妓目疲糜尉C合知識(shí)，旅游法規(guī)，旅游業(yè)務(wù)，還有個(gè)啥一下想不起來(lái)了。本來(lái)去年好像規(guī)定專科生今年開(kāi)始不能參加導(dǎo)游考試了，但是后來(lái)聽(tīng)我們老師說(shuō)好像是改成從今年開(kāi)始必須是這個(gè)專業(yè)的學(xué)生才能考了。也不知道這消息準(zhǔn)確不。 肺腑之言，希望可以幫到你。如果需要幫助，你也可以和我聯(lián)系。

9. 旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)詳解

就是國(guó)家認(rèn)可了這個(gè)旅行社的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量。 是為了讓顧客更放心，畢竟你旅行社自己怎么說(shuō)，也不如國(guó)家給你這么個(gè)證明。

10. 旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)

旅游管理專業(yè)可以評(píng)職的級(jí)別有:特級(jí)導(dǎo)游員(正高)、高級(jí)導(dǎo)游員(副高)、中級(jí)導(dǎo)游員(中級(jí))和初級(jí)導(dǎo)游員(初級(jí))。

1、特級(jí)導(dǎo)游員:采取以評(píng)審考核為主,以考試為輔的方式。評(píng)審采用論文答辯、跟團(tuán)實(shí)查和專家審議三種形式;考試工作表現(xiàn)、導(dǎo)游技能、遵紀(jì)守法和游客反映;考試第二外語(yǔ)或一種方言。評(píng)定工作不定期進(jìn)行。

2、高級(jí)導(dǎo)游員:采取考試、考核和評(píng)審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯(中文導(dǎo)游員不考)兩科。考核、評(píng)審方式和工作步驟與特級(jí)導(dǎo)游員相同;對(duì)高級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每三年進(jìn)行一次。

3、中級(jí)導(dǎo)游員:采取考試和考核相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)(含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)三部分內(nèi)容)、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游兩科。考核方式與高級(jí)導(dǎo)游員相同。中級(jí)導(dǎo)游員的評(píng)定每?jī)赡杲M織一次。

4、初級(jí)導(dǎo)游員:采取考核方式。凡取得導(dǎo)游資格證書(shū)后工作滿一年就可以申報(bào)初級(jí)導(dǎo)游員。

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