導(dǎo)讀：旅游景區(qū)利益相關(guān)者 旅游的利益相關(guān)者 1. 旅游的利益相關(guān)者 2. 旅游的利益相關(guān)者體系 3. 旅游的利益相關(guān)者是誰 4. 旅游的利益相關(guān)者有哪些 5. 旅游的利益相關(guān)者名詞解釋 6. 旅游的利益相關(guān)者包括

1. 旅游的利益相關(guān)者

旅游局是政府所屬的行業(yè)管理部門，其職責(zé)是負(fù)責(zé)制定旅游的發(fā)展規(guī)劃，相關(guān)的法律法規(guī)，按市場需求審核批準(zhǔn)設(shè)置旅游企業(yè)，并對其經(jīng)營依法進(jìn)行監(jiān)管，指導(dǎo)旅游市場開發(fā)，維護(hù)旅游市場的經(jīng)營秩序和經(jīng)營環(huán)境。

另外景點景區(qū)是旅游的目的地，也是旅游業(yè)的根本所在，其隸屬按資源而不同（指我國的情況而言），如園林、宗教、文物、河務(wù)、農(nóng)牧----等。

旅館、餐飲屬服務(wù)業(yè)，機車船等運載工具屬交通，鐵路部門，它們是旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)連不可缺少的環(huán)節(jié)，旅游商品屬商業(yè)部門，文娛活動屬文化部門，它們是旅游業(yè)的重要補充，但各個行業(yè)部門都是以經(jīng)濟(jì)利益為紐帶，相互依存的。

2. 旅游的利益相關(guān)者體系

旅游增值服務(wù)包括了旅游過程中對客人的針對性服務(wù)、個性化服務(wù)、人性化服務(wù)等一系列服務(wù)；比如：送水、帽，特殊行程中所需的一些特殊輔助性器材；還有行程中贈送的一些景點項目，包括加餐、贈送景點，以及行程中附贈的隨團(tuán)攝像等。另旅游行程結(jié)束后的客戶回訪以及為了答謝客戶贈送旅游抵用券等也可列入增值服務(wù)的行列。

增值服務(wù)目的是為了更有針對性，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)顧客。但有些不良商家卻打著旅游增值服務(wù)的旗號，暗地里強買強賣損害游客的合法利益。作為消費者，盡量不要相信什么低價團(tuán)，天上不會掉餡餅。當(dāng)自身權(quán)益被侵害時，一定要保留證據(jù)，拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益。

3. 旅游的利益相關(guān)者是誰

中南林業(yè)科技大學(xué)旅游學(xué)院的吳江洲在《旅游年票發(fā)行商的成本收益分析》一文中透露：當(dāng)前，我國旅游年票經(jīng)營模式可以由“政府主導(dǎo)，企業(yè)發(fā)行，景區(qū)參與，商戶加盟。”這十六個字來概括。由于我國很多景點的經(jīng)營和所有權(quán)尚屬于國家，所以作為一種區(qū)域旅游目的地營銷手段的旅游年票，政府在其中所起到的主導(dǎo)作用顯得尤為重要。但由于政府畢竟是行政機構(gòu)，對于旅游年票只能說是起到一個主導(dǎo)方向和協(xié)調(diào)矛盾的作用。將真正的發(fā)行工作交給有一定運作經(jīng)驗的企業(yè)來做，會更為適合。因為作為局外人的企業(yè)，可以運用其專業(yè)的方法，以很高的效率來運作旅游年票的發(fā)行工作。這便是企業(yè)運作發(fā)行的優(yōu)勢。

也就是說，旅游年票的大部分銷售是分出去的，而作為主管部門只是起到整合旅游景區(qū)資源的作用，拿陜西來說，陜西旅游年票的主管單位是"陜西旅游年票發(fā)行辦公室"，按照公開報道顯示，錦繡江山全國旅游年票已連續(xù)發(fā)行十年，經(jīng)所有年票景區(qū)聯(lián)合授權(quán)，由各地成立的年票辦公室經(jīng)辦，是一項政府主導(dǎo)、景區(qū)讓利、百姓受惠的民心工程。

但實際上，民心工程也有可能實現(xiàn)盈利的，年票銷售的直接收入自然是最直觀的，但是要記住，年票也是有成本的，即：只要用戶到達(dá)景區(qū)，使用年票免票，年票辦就要支付給旅游景區(qū)一定的費用，當(dāng)然了，這個費用相比起景區(qū)門票的正常價格來，就要低得多了。不過，實際如何具體結(jié)算，或者到底是以單個用戶結(jié)算，還是以達(dá)到一定數(shù)量以上的用戶結(jié)算，就不得而知了。

那么，有人就會問了，那這樣結(jié)算的話，旅游年票不是越賣越虧了嘛？

實際上，真正計算的話，去同一個景區(qū)的人越多，年票辦給景區(qū)的結(jié)算就越多，成本就越高，如果所的用戶都去了所有的景區(qū)的話，旅游年票這個事情是必虧無疑。

但是，辦理過旅游年票的人，仔細(xì)想想，你買來的年票，一年當(dāng)中真正使用的有幾回？事實就是，你不可能一年當(dāng)中逛遍800多家景區(qū)，即使經(jīng)濟(jì)允許，時間也不可能允? ?。

比如：一個省有10萬人購買了旅游年票，按單價100元每人計算，總銷售價格就是1000萬元，那么其中：

有20%的人去了很多景區(qū)，這20%的人按成本計算是虧損的。人均虧200，就是400萬元。

有20%的人去了幾個景區(qū)，這20%的人按成本計算是持平的。盈虧平衡。

另外有50%的人只去了1,2個景區(qū)，這50%的人按成本計算是盈利的。人均成本50，就是250萬元。

另外有10%的人一次也沒用過年票，這10%的人按成本計算是盈利的。人均掙100，就是100萬元。

總盈利：1000-400-250=350萬元。

所以，雖然有40%的人用年票重復(fù)消費了，而且成本是虧的，但是，另外60%的人其實都是盈利的，從總賬上來算，旅游年票是不太可能虧損的。

所以，關(guān)于“旅游年票盈利模式”結(jié)論就很明顯了：

1、旅游年票沉默用戶和不活躍用戶占大多數(shù)，給景區(qū)的結(jié)算成本實際上是很低的。

2、少部分受歡迎的景區(qū)承擔(dān)了絕大部分路遠(yuǎn)、不太受歡迎景區(qū)的接待量，當(dāng)接待量到達(dá)一定數(shù)量的時候，也等于是享受了超值的團(tuán)購價，這也就間接降低了整體的成本。

3、用戶基數(shù)達(dá)到一定量級的時候，旅游年票是有可能給參與景區(qū)帶來龐大客流量的，如果全中國人人一張旅游年票，估計每個旅游景區(qū)都要被擠爆了。

當(dāng)然，以上都是筆者個人的分析和想象，應(yīng)該說，旅游年票是一個相當(dāng)惠民的項目，也是非常超值的。如果有更詳細(xì)數(shù)據(jù)的朋友也歡迎共同探討。

而同類的自駕游護(hù)照、自由行旅游護(hù)照，還是和旅游年票的模式類似，要不然，為什么問到護(hù)照激活率的時候，主辦方都是三緘其口？因為，這是背后的生意規(guī)律啊，即使他知道了也不會告訴你。就和你辦了自家小區(qū)健身會所的健身卡一樣，有的人辦了一次都沒去，自己肯定是虧了，有的人天天去，商家自然是虧了，商家都在賭這個激活比例或多或少而已。

如果能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)的管理，和旅游景區(qū)一起建立用戶數(shù)據(jù)的分析系統(tǒng)，有針對性地開發(fā)旅游景區(qū)的需求，畢竟，旅游景區(qū)需要人氣，游客需要實惠，兩者的需求都滿足了，相信，旅游年票會帶來更大的價值，也會讓用戶的體驗更好。

本文原創(chuàng)作者：我不是博客（微信：noblog）

4. 旅游的利益相關(guān)者有哪些

旅行能讓人學(xué)到哪些事呢？這個問題非常值得深思，可能每個人的感覺體驗不同，他所獲得的就不同吧！我想談?wù)勎覀€人的感受，希望能對你們有所啟發(fā)哈！

喜歡上旅行其實源于一次偶然的“離家出走”，大概是在2006年吧，突然就很想出去走一走，于是，一個人拎著個背包就踏上了旅行之路。

那是我人生當(dāng)中第一次一個人出遠(yuǎn)門旅行，去的目的地就是當(dāng)時人人向往的人間天堂——浙江杭州。記得當(dāng)時一下火車，就好多人拿著牌牌在叫喚：西湖一日游啦、兩日啦等等。由于人生地不熟，出于好奇，我就報名參加了一個西湖一日游的旅游團(tuán)。在整個旅游過程中，我深深地被帶團(tuán)導(dǎo)游小姐姐的講解給吸引了，并且心里想，這個工作真的讓人羨慕啊！可是，別人能做，為什么我就不能呢？所以，當(dāng)時就萌生了自己也要做導(dǎo)游的想法。確實，如果想要以最快的速度走遍大江南北，以我當(dāng)時的能力及經(jīng)濟(jì)條件，我想這條路應(yīng)該是最快的！

自那次從江浙一帶回來以后，我就開始關(guān)注有關(guān)導(dǎo)游的任何資訊，當(dāng)時的通信條件還沒有現(xiàn)在那么發(fā)達(dá)，而我也從來沒有接觸過外界，所以，只能到處打聽，下班之后偶爾去網(wǎng)吧查查相關(guān)的資料。

終于讓我查到了，然后就堅決的辭了職，和閨蜜兩個人扛著大包小包莽莽撞撞地來到了深圳 。兩個人擠在一個10平米的小房子里住著，吃了兩個月的泡面，我終于如愿以償?shù)乜歼^了全國導(dǎo)游證。

雖然閨蜜沒有考過，選擇了換行業(yè)，但我還是堅持走下去，這一走，就是十幾年，這些年來，在自己的帶團(tuán)旅行過程，有喜有樂，有悲有歡，要說具體學(xué)到哪些呢？我想，比較明顯的可以概括為以下幾點：

1、可以增長自己的見識、結(jié)識許多新的朋友：

在以前，自己腦海里的東西，除了學(xué)校老師教的教科書上的知識，對外界可以說一無所知，自從從事旅游行業(yè)之后，每天都在路上，去不同的城市，看不同的風(fēng)景，可以接觸不同的游客，結(jié)識許多新的朋友，雖然我是作為導(dǎo)游，他們是游客，但正所謂，三人行，必有我?guī)煟c游客的交流過程中，在他們身上每天也能學(xué)到很多新的知識，即增長了見聞，又結(jié)識了朋友，讓自己的心胸也不知不覺寬廣起來。

2、自我學(xué)習(xí)的能力，不斷地積累文化知識：

因為旅游行業(yè)是一個資訊行業(yè)，通過自己對當(dāng)?shù)氐木包c、風(fēng)物人情、美食等方面的了解，以自己的方式去給游客進(jìn)行宣傳，所以，要求我們必須非常熟悉了解所去的地方的具體情況，也就鍛煉了我們自我學(xué)習(xí)的能力，每到一個地方，哪怕是去過很多次的，去之前還是會不斷搜集相關(guān)資料，做好功課，以便于給游客講解傳播，回團(tuán)之后，同事之間還會經(jīng)常聚在一起去整理圖片和文字資料，對每個區(qū)域的具體情況有更深一步的積累，同時自身的文化知識也在不斷地積累和升華。

3、提高了隨機應(yīng)變及解決突發(fā)事件的能力：

有一句話說的是，前路永遠(yuǎn)都是未知的。在出團(tuán)前不管做了多少準(zhǔn)備，只要出發(fā)在路上，永遠(yuǎn)都有意想不到的突發(fā)事件。當(dāng)然，這種事件有大有小，小的比如客人遲到、走丟，或者飛機、火車晚點取消，或是餐、車、房、景點等與計劃行程不同等等，大的有出現(xiàn)過人員傷亡或是國外旅游涉及到國家之間外交事件等等，每個旅程都有不同程度的事情發(fā)生，所以要求我們必須始終保持冷靜，并且能控制好團(tuán)隊，遇到任何事情，要第一時間進(jìn)行合理、迅速地處理好，協(xié)調(diào)好各方的利益得失，以求將客人、旅行社及自己的損失降到最低，當(dāng)然，這種能力一定是在多次實踐以后才能慢慢鍛煉出來的啦！

4、頑強的意志、堅定的決心和堅強的品格：

如上所說，在旅行中會碰到各種各樣的突發(fā)事件或性格不一的游客等等，發(fā)生任何事情，在團(tuán)上，游客只會找導(dǎo)游，哪怕真的出了一些問題，而這些問題并不是自己的錯，他們唯一能找的人就是我們，所以，我們要有堅強的意志，堅定的決心，在經(jīng)歷風(fēng)雨的時候，在遭受挫折的時候，學(xué)會堅強，不能退縮，只能想辦法去解決所有的問題。

5、獨立自主的能力：

在帶團(tuán)過程中，我們不單要解決旅程中自己的衣食住行，還要幫助全團(tuán)的游客，我們是一個團(tuán)的靈魂，大小事務(wù)都需要我們?nèi)f(xié)調(diào)處理，沒有人能幫助我們，所以，我們要照顧好團(tuán)隊中的每一個人，除了衣、食、住、行，還包括精神層面的，而完成這所有的事情，沒有人可以依賴，就需要我們學(xué)會獨立思考，學(xué)會獨立處理問題。

以上是我自己這些年工作實踐總結(jié)的大概情況，所謂旅行最大的好處，不是能見到多少人，見過多美的風(fēng)景，而是走著走著，在某一個際遇下，突然重新認(rèn)識了自己，希望大家一起來探討一下，都來說說你們在旅行中學(xué)到哪些呢？

5. 旅游的利益相關(guān)者名詞解釋

轉(zhuǎn)載以下資料供參考利益相關(guān)者是指與組織有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是內(nèi)部的（如雇員），也可能? ?外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下： 　　 所有者和股東 銀行和其它債權(quán)人 、供應(yīng)商 購買者和顧客 、 廣告商 、管理人員 雇員 工會 、競爭對手 地方及國家政府管制者 、媒體 、公眾利益群體 、政黨和宗教群體以及軍隊 其它 利益相關(guān)者決定著市場的趨勢和輿論的趨勢，它直接間接的影響企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展。

6. 旅游的利益相關(guān)者包括

公共利益具體包括:

1.享受安全、健康、環(huán)保生活的公共環(huán)境，

2.社區(qū)文明生活權(quán)利，

3.供水、供電、供氣、供熱等市政工程項目;

4.科技、教育、文化等項目;

5.體育、旅游等項目;

6.衛(wèi)生、社會福利等項目;

7.商品住宅，包括經(jīng)濟(jì)適用住房;

8.其他公用事業(yè)項目。

法律依據(jù)：《工程建設(shè)項目招標(biāo)范圍和規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》 第三條

關(guān)系社會公共利益、公眾安全的公用事業(yè)項目的范圍包括：

(一)供水、供電、供氣、供熱等市政工程項目;

(二)科技、教育、文化等項目;

(三)體育、旅游等項目;

(四)衛(wèi)生、社會福利等項目;

(五)商品住宅，包括經(jīng)濟(jì)適用住房;

(六)其他公用事業(yè)項目。

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