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如何做好酒店微信公眾號推廣

區(qū)塊大康 ? ? 閱讀 1781

酒店官方微信相比其他企業(yè)官方微信更加難運(yùn)營，為什么這么說？因為不是人人都需要用到酒店，且發(fā)布的內(nèi)容相對單一，要么是酒店的促銷、酒店的新聞稿等，那么酒店官方微信到底該如何運(yùn)營？如何漲粉？又如何在微信公眾號的大熱潮里脫穎而出？

基礎(chǔ)決定建筑，在基礎(chǔ)運(yùn)營上，

筆者有以下建議給到所有酒店的微信運(yùn)營負(fù)責(zé)人

酒店企業(yè)官微建立初期，需明確官微定位，分清“服務(wù)號”或“訂閱號”的區(qū)別再做選擇

很多酒店在申請企業(yè)官微的時候，對于選擇“服務(wù)號”還是“訂閱號”感到糾結(jié)，很多微信運(yùn)營者直接按照酒店總經(jīng)理或者市場銷售總監(jiān)等領(lǐng)導(dǎo)層的要求或者喜好進(jìn)行選擇，例如：領(lǐng)導(dǎo)層說以后必須每天都發(fā)微信，于是就選擇訂閱號。實則作為一名專業(yè)的微信運(yùn)營人，你需要給你專業(yè)的建議，明確“服務(wù)號”或“訂閱號”的區(qū)別后再做選擇。

從以上對比圖來看，很多人首先關(guān)注到的就是訂閱號可以每天推送1條消息，而服務(wù)號一個月只可以推送4次消息，于是和領(lǐng)導(dǎo)層回報，領(lǐng)導(dǎo)層覺得如果能夠每天都推送消息，那肯定不會選擇一個月只有4次推送機(jī)會，不然豈不是浪費了資源？可是很多人卻忽略了最重要的部分，就是紅色框里的內(nèi)容，酒店行業(yè)的企業(yè)官微實際上是側(cè)重“用戶運(yùn)營”的一個渠道。來舉個簡單的例子，為什么大多數(shù)媒體的企業(yè)官微都是訂閱號？因為媒體需要實時推送最新的資訊，粉絲之所以關(guān)注也是希望可以獲取實時資訊，所以類型和粉絲的需求是匹配的。但是作為服務(wù)行業(yè)的酒店企業(yè)官微，應(yīng)該更加注重“用戶服務(wù)和管理”，而不是一直推送酒店單方面想要推送的資訊，換句話來說，酒店企業(yè)官微的粉絲的需求更加偏重于“服務(wù)交互”，例如獲取酒店的趣味體驗機(jī)會、特價產(chǎn)品等，所以筆者建議酒店行業(yè)在選擇官微注冊的時候，選擇“服務(wù)號”。

唱戲前先搭，企業(yè)官微框架是展示給粉絲的第一印象，可以很清楚的讓粉絲知道關(guān)注你的官微能夠獲得什么。

不同行業(yè)的粉絲有不同的習(xí)慣，有的側(cè)重“促銷”，有的側(cè)重“內(nèi)容”，有的側(cè)重“互動”，也就是為什么說要先想清楚定位，不是所有新媒體都需要把內(nèi)容放在第一位的，酒店的第一位是什么？以下導(dǎo)圖是筆者提供的建議，至于答案，見仁見智。??

官微搭建完畢后，進(jìn)入運(yùn)營階段，第一步便是想辦法如引粉絲關(guān)注官微，那么就要清楚，什么樣的內(nèi)容會激發(fā)用戶關(guān)注微信賬號的想法？

約75%的人關(guān)注一個微信公眾號是因為“實用”

約70%的人關(guān)注一個微信公眾號是因為“感興趣”

用戶體驗：排版清晰舒服，閱讀體驗感好；

內(nèi)容：有價值、感興趣、對自身來說實用；

尾圖：一個圖片就說清楚我是誰，能夠給你提供什么。

關(guān)于排版，筆者給大家推薦一些實用的工具

關(guān)于內(nèi)容，筆者先說說“標(biāo)題”這回事兒

現(xiàn)代廣告界大神、奧美創(chuàng)始人奧格威先生有一條經(jīng)典理論：讀標(biāo)題的人是讀正文的人的5倍。在標(biāo)題上，我們需要注意哪些方面呢？

標(biāo)題的第一原則——真實。真實是與讀者建立穩(wěn)固關(guān)系的重要前提之一，不要做扭曲事實的“標(biāo)題黨”，也不要通過說謊來騙取流量，守不住這條底線，就無法與讀者建立真正牢固的關(guān)系。

說人話，不要裝。標(biāo)題就相當(dāng)于“廣告標(biāo)語”，做到簡潔明了、信息精準(zhǔn)、直達(dá)重點，不要讓你的粉絲看完標(biāo)題后暈頭轉(zhuǎn)向，不知道你到底是要表達(dá)什么“核心思想”，酒店的粉絲很實際，一個需要二次或者多次解釋的標(biāo)題會增加粉絲的理解成本，也? ??降低閱讀點擊量。除非，你有辦法將你的酒店官微打造成一個以“格調(diào)體驗”的平臺，用戶不在乎你能夠提供什么，但是能夠在你的平臺找到共鳴的樂趣。

找到矛盾沖突點。比如《港囧最讓我驚艷的不是13天15億票房，而是30張倒計時海報……》。

創(chuàng)意討巧，有趣有知識。例如《為什么你的PowerPoint既沒Power也沒Point？》。

說完了標(biāo)題，來說說“正題”

首先筆者想要給所有酒店管理層一個建議，官微運(yùn)營人員是這個公眾號的靈魂，對運(yùn)營人員的積累、天賦、創(chuàng)意等要求都很高，所以在招聘這位運(yùn)營人員的時候，條件可以適當(dāng)放寬一些，不要用太多的條條框框去限制了你招人的水平。酒店的官微運(yùn)營一般就一個人，酒店很難做到像杜蕾斯一樣每年拿出來1000萬做第三方運(yùn)營，但是，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，以微信為代表的新媒體的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超乎很多公司想象，要用最好的人才，負(fù)責(zé)最有效的用戶渠道。

說到微信內(nèi)容，之前筆者也提到過，很多酒店發(fā)布的微信內(nèi)容幾乎就是酒店促銷、酒店活動新聞稿、獲獎資訊之類的，閱讀量點擊量都很低，實際上微信運(yùn)營者自己都感到很無趣，酒店內(nèi)部的員工都沒興趣點擊，何況是粉絲？這里筆者要給大家一個提醒：不要把酒店官方微信當(dāng)成公司內(nèi)刊。前面我強(qiáng)調(diào)“用戶運(yùn)營”的概念，所以一定要思考你的微信粉絲用戶是誰？他們想要什么？對什么感興趣？你能提供給粉絲的是什么？在內(nèi)容的表達(dá)形式上，可以多樣化，短視頻、H5、圖文都可行，最重要的是要先了解清楚用戶最能接受的內(nèi)容表達(dá)方式。

不要讓你的粉絲“死”在你的微信后臺。筆者建議至少一個月做一次微信粉絲的福利活動，例如“月度微信粉絲回饋日”、“月度微信粉絲派對”，讓你的粉絲接受你推送的促銷信息，也要適當(dāng)?shù)慕o予回饋，且讓他們每個月都抱有期待，等待“福利日”的到來。

微信運(yùn)營小Tips，雖小，但極其重要

學(xué)會看官微后臺數(shù)據(jù)。了解用戶習(xí)慣，知道他們習(xí)慣于什么時候打開你的微信，有人說晚上9點至10點是點擊量高峰，有人說周一、周四、周五、周六用戶普遍閱讀欲望較高，筆者認(rèn)為每個城市每個平臺的用戶有不一樣的習(xí)慣，了解你的官微用戶習(xí)慣才是關(guān)鍵；

頭圖很重要。頭圖也是視覺傳播的一個重要途徑，不要隨便找一張圖作為頭圖，如果是多條信息推送，每條資訊的頭圖可以組合利用。

初期建立企業(yè)官微平臺的時候務(wù)必搭建自動回復(fù)內(nèi)容及關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容，但不要建完就再也不管了，每日去后臺查看用戶發(fā)來的關(guān)鍵詞最多的是哪些，實時優(yōu)化。

及時回復(fù)用戶的消息，所有人的心態(tài)都是希望在自己的信息發(fā)出去后可以馬上得到回復(fù)，及時回復(fù)用戶的消息可以和用戶建立更好的情感聯(lián)系。

以上是筆者此次針對酒店行業(yè)企業(yè)官微運(yùn)營的一些個人建議，關(guān)于酒店官微的“漲粉攻略”。

一、熱點。你的受眾群體最關(guān)注什么？你就整合發(fā)送什么？成為你官微的粉絲，說白了就是你的微會員。近期微會員最關(guān)注的熱點是什么呢？負(fù)責(zé)官微的人要多思考。成為你的微會員會享受到什么樣的讓利？會有什么樣意想不到的驚喜？折扣和抽獎就可以死死的捆牢你的粉絲。二、時效。每天推送文章的時效性很重要，什么樣的節(jié)日推送什么樣的內(nèi)容，過了今天這個節(jié)日，明天就不存在了，再點擊閱讀還有什么意義哪？所以，提前關(guān)注時事、重大節(jié)日，甚至24節(jié)氣，做好文章整合，實時推送，才會有人點擊捧場。三、新穎。微信功能及附屬開發(fā)功能甚是強(qiáng)大。題材新穎是一方面，圖片、音樂、動? ?配合也很重要。四、實用。心靈雞湯這類文章已經(jīng)做爛，實用的生活小技巧和健康小常識是永恒的主題。偶爾穿插其中，也可以換換讀者口味。而且這類短文，收藏率很高的哦！五、轉(zhuǎn)發(fā)。自己酒店的官微，如果自己人不去轉(zhuǎn)發(fā)，怎么指望別人來幫你宣傳哪！所以，部門管理者要強(qiáng)調(diào)全體員工來轉(zhuǎn)發(fā)自己酒店的官微，尤其是促銷推廣酒店活動的微信。大家必須齊心協(xié)力，才有宣傳效果！

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