導(dǎo)讀：旅游信息化標(biāo)準(zhǔn) 旅游信息化目標(biāo) 1. 旅游信息化目標(biāo) 2. 旅游信息化概念 3. 旅游信息化的目標(biāo) 4. 旅游信息化目標(biāo)怎么寫(xiě) 5. 旅游信息化目標(biāo)是什么 6. 旅游目的地信息化 7. 旅游企業(yè)信息化建設(shè)的核心 8. 2020年旅游信息化發(fā)展目標(biāo)

1. 旅游信息化目標(biāo)

1、改變傳統(tǒng)的接待模式 目前我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，個(gè)性化旅游日益明顯。

2、旅行社職能的淡化 旅行社作為中間服務(wù)商，主要職能是提供咨詢服務(wù)、票務(wù)處理、設(shè)計(jì)和推銷旅游產(chǎn)品。

3.旅游電子商務(wù)的發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術(shù)的成果正逐步滲透到人們社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)方面，電子商務(wù)作為一種新的交易手段和商務(wù)模式，也正以空前的速度進(jìn)入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域。

因此，只有走信息化的道路，與國(guó)際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國(guó)旅游業(yè)才能開(kāi)辟一片新的天地，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

2. 旅游信息化概念

我出去旅游時(shí)會(huì)用到很多信息化的工具。

國(guó)內(nèi)旅游時(shí)：

1.買機(jī)票，火車票等會(huì)用到攜程，去哪兒，飛豬等訂票軟件，也可以通過(guò)它們查詢航次，車次等信息。

2.去某個(gè)地點(diǎn)會(huì)用百度地圖查詢行走路線，公交車次和到達(dá)時(shí)間及導(dǎo)航。

3.用美團(tuán)，大眾點(diǎn)評(píng)查當(dāng)?shù)孛朗承畔⒓霸u(píng)價(jià).

國(guó)外旅游：

1.google map查當(dāng)?shù)鼗疖嚕嚶肪€及時(shí)間以及導(dǎo)航。

2.用airbnb查住宿信息。

3.用貓頭鷹查當(dāng)?shù)孛朗场?/p>

3. 旅游信息化的目標(biāo)

智慧旅游是以云計(jì)算為基礎(chǔ)，以移動(dòng)終端應(yīng)用為核心，以感知互動(dòng)等高效信息服務(wù)為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)。江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國(guó)率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開(kāi)展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)。

在首批智慧旅游試點(diǎn)城市與試點(diǎn)景區(qū)的帶動(dòng)下，全國(guó)“智慧旅游”試點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)正快速推進(jìn)，“遠(yuǎn)程導(dǎo)覽、景區(qū)信息化管理、自助旅游、旅游數(shù)據(jù)中心、游客服務(wù)中心”等模塊及應(yīng)用正廣泛被接受。我國(guó)目前已有18個(gè)城市入選首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”，分別是：北京、武漢、福州、大連、廈門、洛陽(yáng)、蘇州、成都、南京、黃山、溫州、煙臺(tái)、無(wú)錫、常州、南通、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、武夷山。

4. 旅游信息化目標(biāo)怎么寫(xiě)

目前的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對(duì)于旅游的要求重心變成了“科技+文化+旅游”，這也是以后的發(fā)展方向。

正如這種發(fā)展現(xiàn)狀，人們對(duì)于文化的要求非常高，因此很多具有特色的民宿建筑成為了人們選擇的對(duì)象，科技就映射著互聯(lián)網(wǎng)，人們需要一個(gè)專業(yè)的平臺(tái)去了解去訂購(gòu)自己喜歡的文化產(chǎn)品。

而且隨著網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的發(fā)展，非常多偏遠(yuǎn)又不為人知的地點(diǎn)反而成為了熱門，而所有人都去的景區(qū)卻不受年輕人的喜愛(ài)，民宿的發(fā)展也隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶動(dòng)了起來(lái)，甚至某些地點(diǎn)都成為了必去的地方。

5. 旅游信息化目標(biāo)是什么

旅游企業(yè)信息化需要進(jìn)行細(xì)分為多種類型，諸如旅行社、線上旅游提供商、旅游集團(tuán)公司（即景區(qū)資源管理者）。旅行社的信息化應(yīng)該是關(guān)注怎么提供服務(wù)、吸引游客和財(cái)務(wù)管理，自身的信息化可建設(shè)如網(wǎng)站、微信、CRM、呼叫中心、財(cái)務(wù)管理等等；線上提供商可以理解為諸如攜程這類型的，關(guān)注重點(diǎn)是怎么樣吸引更多的游客，產(chǎn)生線上收益，信息化可關(guān)注電商網(wǎng)站、微信端、小程序、呼叫中心等等；旅游集團(tuán)公司則可從服務(wù)和管理等層面進(jìn)行展開(kāi)，提供游客服務(wù)水平和加強(qiáng)管理，也要明確本身是否要?jiǎng)?chuàng)建高等級(jí)旅游景區(qū)，信息化可以建設(shè)電商、網(wǎng)站、分銷、應(yīng)急管理、輿情監(jiān)測(cè)等等，在數(shù)據(jù)或信息化達(dá)到一定程度時(shí)可考慮建設(shè)大數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)營(yíng)銷。

6. 旅游目的地信息化

從信息化到智能化、用機(jī)器替代人工是各個(gè)行業(yè)的必然趨 勢(shì)。人工智能技術(shù)在智慧旅游體系中有著廣泛的應(yīng)用前景，旅行者在使用手機(jī)預(yù)訂或者做旅游度假計(jì)劃時(shí)，會(huì)使用地圖導(dǎo)航、搜索餐廳、目的地活動(dòng)和酒店等，旅游企業(yè)和品牌廣告商在合適的時(shí)機(jī)，向旅行者展示與其搜索內(nèi)容相關(guān)的個(gè)性化廣告，并運(yùn)用動(dòng)態(tài)展示廣告和創(chuàng)意優(yōu)化(DCO) 更好地提升廣告效果。

“攜程”已經(jīng)在呼叫中心逐步應(yīng)用人工智能技術(shù)，利用機(jī)器與客人溝通交流，幫助客人解決問(wèn)題。

7. 旅游企業(yè)信息化建設(shè)的核心

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項(xiàng)。具體的內(nèi)容如下：

1.旅游企業(yè)信息化。其主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)(包括辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃等，各項(xiàng)信息資源的開(kāi)發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的確立。

2.旅游電子政務(wù)。指各級(jí)旅游行政管理機(jī)關(guān)和相關(guān)旅游管理團(tuán)體與協(xié)會(huì)，通過(guò)構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動(dòng)化，其主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計(jì)、旅游行業(yè)管理、旅游行業(yè)監(jiān)控和旅游信息管理。

3.旅游電子商務(wù)。旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場(chǎng)運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。

8. 2020年旅游信息化發(fā)展目標(biāo)

2020年，云南省瞄準(zhǔn)國(guó)際化、高端化、特色化、智慧化方向，持續(xù)推進(jìn)“整治亂象、智慧旅游、提升品質(zhì)”的旅游革命“三部曲”。來(lái)自云南省文化和旅游廳的最新數(shù)據(jù)顯示，全省2020年接待游客5.29億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入6477億元，分別同比恢復(fù)65.6%和60.4%。

景區(qū)免票惠及729.3萬(wàn)游客

省文化和旅游廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)曾艷說(shuō)，2020年，云南省堅(jiān)持疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)“雙推進(jìn)”，全省文旅市場(chǎng)加快復(fù)蘇。

數(shù)據(jù)顯示，2020年，全省A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店復(fù)工復(fù)產(chǎn)率分別達(dá)到97%、65.9%和92.95%；全省歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、演出場(chǎng)所，復(fù)工率分別是92.4%、56.66%和90%。云南省組織向800多家旅行社退還質(zhì)保金1.7億元；40家景區(qū)創(chuàng)建為A級(jí)景區(qū)，獲獎(jiǎng)補(bǔ)1600萬(wàn)元；138家A級(jí)以上景區(qū)實(shí)行團(tuán)隊(duì)門票全免，惠及游客729.3萬(wàn)人；“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)租車訂單1.6萬(wàn)單，累計(jì)派發(fā)電子加油券10.3萬(wàn)張。

提升品質(zhì)，是2020年云南旅游的另一關(guān)鍵詞。大滇西旅游環(huán)線、半山酒店等，成為旅游新亮點(diǎn)，尤其是云南省以加快推進(jìn)半山酒店項(xiàng)目建設(shè)為重要抓手，大力打造3200公里的“8”字形大滇西旅游環(huán)線新格局，全面啟動(dòng)一批半山酒店重點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)。

新增9個(gè)國(guó)家級(jí)文旅品牌

曾艷說(shuō)，2020年，云南省文旅深度融合發(fā)展進(jìn)一步加強(qiáng)。文化保護(hù)傳承利用成為文旅融合新亮點(diǎn)，文藝精品和文化活動(dòng)成為文旅融合活力點(diǎn)，文旅新業(yè)態(tài)成為文旅融合引爆點(diǎn)。

2020年，云南省新增9個(gè)國(guó)家級(jí)文旅品牌。其中，普者黑旅游景區(qū)申報(bào)為國(guó)家5A景區(qū)；大理古城旅游度假區(qū)創(chuàng)建為國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)；彌勒市、大理市、麗江市古城區(qū)創(chuàng)建為國(guó)家第二批全域旅游示范區(qū)；昆明市創(chuàng)建為第一批國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市；麗江市、大理州成功創(chuàng)建為第一批國(guó)家文化和旅游消費(fèi)試點(diǎn)城市；建水紫陶文化產(chǎn)業(yè)園創(chuàng)建為全國(guó)首批10個(gè)國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)之一。

同時(shí)，全省28個(gè)文化產(chǎn)業(yè)示范? ??地建設(shè)水平持續(xù)提升，23個(gè)非遺項(xiàng)目入選第五批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性項(xiàng)目公示名單，晉寧古滇等6大考古遺址公園建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。新創(chuàng)排的話劇《農(nóng)民院士》、舞劇《流芳》、脫貧攻堅(jiān)報(bào)告劇《賓弄賽嗨》等一批優(yōu)秀文藝作品，富有云南特色的滇劇、花燈劇等傳統(tǒng)劇目，以及馬家大院、南強(qiáng)街庭院劇等新業(yè)態(tài)新模式受到青睞。

成為全國(guó)旅游投訴處置最快省份

2020年，云南省嚴(yán)格實(shí)施旅游市場(chǎng)秩序整治“22條措施”和旅游從業(yè)人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，多措并舉整治“不合理低價(jià)游”。目前，“30天無(wú)理由退貨”已成為誠(chéng)信云南新標(biāo)志和云南旅游新品牌。

截至2020年12月，全省旅游市場(chǎng)完成“30天無(wú)理由退貨”10861起，退款7819.77萬(wàn)元，游客滿意率達(dá)99.9%。旅游投訴24小時(shí)辦結(jié)率達(dá)99%，是全國(guó)旅游投訴處置最快省份。同時(shí)，云南省全力推進(jìn)現(xiàn)代文化旅游市場(chǎng)體系打造，持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)整治及涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)工作。目前，已完成涉旅企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)16.4萬(wàn)家。

在智慧旅游方面，“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目在提升云南文化旅游公共服務(wù)、滿足游客需求體驗(yàn)、推進(jìn)智慧化監(jiān)管、帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、做好疫情防控等方面，為全國(guó)提供了有益經(jīng)驗(yàn)借鑒，被列為2020年文化和旅游信息化發(fā)展典型案例。

曾艷說(shuō)，旅游文化業(yè)是云南省重點(diǎn)培育的5個(gè)萬(wàn)億級(jí)產(chǎn)業(yè)之一，是打造健康生活目的地的重要內(nèi)容。2021年，云南省文化和旅游系統(tǒng)將以推動(dòng)文化和旅游融合發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展為主題，以滿足人民群眾多層次的文化需求為著力點(diǎn)，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以優(yōu)秀文藝作品、優(yōu)秀文化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品為抓手，努力開(kāi)創(chuàng)文化和旅游工作新局面，為文化強(qiáng)省和旅游強(qiáng)省建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

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