導(dǎo)讀：旅行社考核標(biāo)準(zhǔn) 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新 1. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新 2. 旅行社計調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅行社考核方案范本 4. 旅行社考核指標(biāo) 5. 旅行社績效考核表 6. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新規(guī)定 7. 旅行社績效考核的內(nèi)容 8. 旅行社員工考核辦法 9. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新版

1. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費，向簽訂勞動合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化 和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨立法人機構(gòu)應(yīng)與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動，并通過考核。

5.3.3 財務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財務(wù)制度、財務(wù)分析制度、財務(wù)審計制度，按時報送經(jīng)營和財務(wù)信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機事件處理預(yù)案，具備危機事件處理機制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理< /p>

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會應(yīng)予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會應(yīng)降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標(biāo)志

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

2. 旅行社計調(diào)考核標(biāo)準(zhǔn)

計調(diào)師就是指旅游計調(diào)師，他所需要的工作要求如下：

旅游計調(diào)師簡稱“計調(diào)”。“計調(diào)”是進行旅游實際操作的專業(yè)人員，主要負(fù)責(zé)新線路的開拓、食宿談判、行程安排、成本核算等經(jīng)營管理工作。旅? ??社開辟一條線路、帶一個團能否賺錢、盈利多少，全靠“計調(diào)”進行掌控和核算，因而“計調(diào)”也被稱為旅行社的中樞，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。

要成為一名合格的旅游計調(diào)師，必須做到“德、智、體”全面發(fā)展。

計調(diào)師屬于“單兵作戰(zhàn)”，常常要負(fù)責(zé)對接多個部門、多個環(huán)節(jié)。因而，在工作實踐中，容易出現(xiàn)以權(quán)謀私的情況。例如，夏季某學(xué)校組織學(xué)生夏令營，要為每個孩子購置一套衣服，計調(diào)師很容易就能在原價的基礎(chǔ)上加價，然后中飽私囊。“吃回扣”的情況還可能出現(xiàn)在聯(lián)系酒店、餐飲、車輛等各個環(huán)節(jié)。此外，品德不好的計調(diào)師還可能為了個人利益，把客戶轉(zhuǎn)入其他公司，以謀取更高的利潤，或者把原屬于公司的公共資源轉(zhuǎn)化為個人資源。因此，一名合格的旅游計調(diào)師首先需要具備高尚的品德。

計調(diào)師崗位分布精細(xì)，這就要求他們一專多能，具備極強的綜合協(xié)調(diào)能力，從實地考察到策劃產(chǎn)品，到市場營銷、招徠團隊、各項途中的安排，每一個環(huán)節(jié)都離不開計調(diào)師的協(xié)調(diào)和調(diào)度。“認(rèn)識別人不重要，重要的是要讓別人認(rèn)識你”，這句話體現(xiàn)出，計調(diào)師需要具備強大的業(yè)界人脈資源，才能順利開展工作。如何維護客戶關(guān)系、留住重要客戶也是計調(diào)師工作的重要一環(huán)，有時直接決定著旅行社的盈利情況。在財務(wù)方面，計調(diào)師要學(xué)會精打細(xì)算，做到“該省的一定省，不該省的絕不能省”，為了讓游客滿意，有時該換車就換車，酒店、餐飲等該升級就得升級。極強的應(yīng)變能力對于計調(diào)師來說更是必須具備的，因為隨時有可能大半夜接到客戶投訴，如何處理好突發(fā)事件，就要靠機敏的應(yīng)變了。這些問題充分說明，計調(diào)師這一崗位要求從業(yè)者具有超出普通員工的工作能力。

計調(diào)師雖然不負(fù)責(zé)帶團，但是這份工作絕不是普通人想象中的“坐辦公室”。從踩線開始，計調(diào)師就要代表旅行社與沿途各企業(yè)談妥合作細(xì)節(jié)，產(chǎn)品線路研發(fā)、市場推廣等過程也必須親力親為，最忙的是接到團隊以后，除了常規(guī)行程外，哪些客人有特殊需求，計調(diào)師都必須先通過全陪了解清楚，再一一告知地接導(dǎo)游員，并認(rèn)真督促沿途接待點予以落實。遇到旺季的時候，一名計調(diào)師經(jīng)常要負(fù)責(zé)接聽多部座機和多部手機，晚上連覺也睡不好，第二天卻仍要處理大量團隊運行中的各種細(xì)節(jié)問題。所以，旅游計調(diào)師還應(yīng)擁有強健的體魄和充沛的精力。

淡季時要耐得住寂寞，旺季時要頂?shù)米毫Α５緛砼R時，計調(diào)師不應(yīng)該因為業(yè)務(wù)量的縮減而偷閑，而應(yīng)該認(rèn)真整理手上的各種資源，例如再次拜訪自己所操作線路上的景區(qū)、酒店、購物點等，進一步鞏固合作關(guān)系，同時通過網(wǎng)絡(luò)、電話與重要客戶保持經(jīng)常聯(lián)系，為旺季做好充分準(zhǔn)備。旺季來臨時，旅游計調(diào)師常常忙得不可開交，要同時對接很多部門和很多企業(yè)，這時候就要調(diào)整心態(tài)，應(yīng)該從一開始就充分認(rèn)識到這項工作的艱巨性，隨時保持清醒的頭腦和平和的心態(tài)，細(xì)致周密地處理好每一件看似不起眼的“小事”。

用長遠(yuǎn)的眼光看待收入與付出的“不成正比”。以目前的情況來看，旅游計調(diào)師在旅行社業(yè)界還沒有得到足夠重視，收入不是很高；但與此同時，計調(diào)師的辛苦卻是常人難以想象的。因此，旅游計調(diào)師、尤其是剛剛從業(yè)的旅游計調(diào)師，經(jīng)常面臨著收入和付出不成正比的尷尬。旅游計調(diào)師是一個需要時間積累的崗位。一般來說，能堅持3—5年的計調(diào)師，手上就能掌握足夠的旅游要素資源和客戶資源，隨之而來的必然是收入的不斷增加。

對游客必須一諾千金。計調(diào)師要幫助客人預(yù)訂酒店、餐飲等，這當(dāng)中包含著很多細(xì)節(jié)，有時可能在隨口答應(yīng)游客后又忘記落實，例如團隊中有一名少數(shù)民族游客，計調(diào)師卻忘了安排酒店給他預(yù)備特殊菜肴。這種情況對計調(diào)師來說可能覺得是個小失誤，但對游客而言卻是失信，往往引發(fā)投訴甚至糾紛。因此計調(diào)師須切記，向游客做出的承諾必須認(rèn)真履行。

盡自己之力為旅行社實現(xiàn)利潤最大化。利潤最大化是企業(yè)生存和發(fā)展的必然需求，對于計調(diào)師而言，這也是實現(xiàn)自我價值的重要途徑。要使利潤最大化，就要依靠計調(diào)師豐富的經(jīng)驗了。例如，有經(jīng)驗的計調(diào)師能較為準(zhǔn)確地估計本公司發(fā)往某景區(qū)的游客量，與景區(qū)協(xié)商更大額度的門票優(yōu)惠，以降低旅行社的運營成本；在同一條旅游線路上也應(yīng)該盡可能多地掌握酒店、餐飲、購物點等信息，一方面為旅行社賺取更豐厚的利潤，一方面也避免因某些企業(yè)的壟斷，導(dǎo)致旅行社成本增加。

3. 旅行社考核方案范本

一、整改報告應(yīng)由以下內(nèi)容組成，報告須加蓋公章：

1、缺陷項目表復(fù)印件及整改實施方案。整改方案內(nèi)容包括：缺陷內(nèi)容、時限要求、責(zé)任人等；

2、對應(yīng)缺陷項目表，企業(yè)需逐條對整改情況作出詳細(xì)的文字說明，包括采取的措施、落實部門、達(dá)到效果、完成時間，并須附相關(guān)證據(jù)材料。

證據(jù)材料包括：

涉及軟件的，應(yīng)提供修訂完善的軟件文本(最好把過期的文本也附上,這樣容易比較)；

涉及硬件設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)提供設(shè)施設(shè)備儀器采購合同及結(jié)款收據(jù)，需計量校驗的需提供校驗合格證書復(fù)印件，并須提供安裝位置圖；

涉及廠房改造、布局調(diào)整、設(shè)施設(shè)備調(diào)整位置的，應(yīng)在提供文字說明的同時，提供廠房改造效果圖和車間布局圖、設(shè)施設(shè)備安裝位置圖等；

涉及人員、機構(gòu)調(diào)整的，提供相應(yīng)文件和人員資質(zhì)證明復(fù)印件；

涉及標(biāo)識的，應(yīng)提供整改后反映標(biāo)識狀況的照片；

涉及人員培訓(xùn)的，應(yīng)提供修訂后的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、參加人員、考核方式及考核記錄等；

涉及驗證的，應(yīng)提供驗證報告、有關(guān)數(shù)據(jù)和記錄。

二、省局需組織檢查組對企業(yè)對整改落實情況進行核實，并在企業(yè)整改報告上簽署意見，加蓋公章。

4. 旅行社考核指標(biāo)

面試分為兩個環(huán)節(jié)：第一環(huán)節(jié)為自我介紹，第二環(huán)節(jié)為回答問題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內(nèi)容主要包括思想道德素質(zhì)、職業(yè)心理素質(zhì)和職業(yè)形象素質(zhì)。

1.職業(yè)素質(zhì)考核

(1)思想道德素質(zhì)

考生應(yīng)具備正確的世界觀、人生觀和價值觀;愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。

(2)職業(yè)心理素質(zhì)

考生應(yīng)樂觀開朗，具有一定的情緒調(diào)控能力, 能夠冷靜地處理問題，具有較強的應(yīng)變能力。

(3)職業(yè)形象素質(zhì)

考生應(yīng)具有良好的儀容儀表，衣著得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問題

回答問題主要考核考生的專業(yè)認(rèn)知水平、專業(yè)知識水平和專業(yè)能力水平。

1.專業(yè)認(rèn)知水平

考核考生對旅游行業(yè)的初步認(rèn)識和了解情況;重點考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區(qū)等重點旅游企業(yè)的專業(yè)認(rèn)知情況。

2.專業(yè)知識水平

重點考核考生在中專或職高階段主要學(xué)習(xí)專業(yè)課程情況。重點對《旅游概論》、《旅游基礎(chǔ)知識》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《飯店服務(wù)》等主要專業(yè)核心課程基本知識技能的掌握情況。

3.專業(yè)能力水平

考查考生對旅游企業(yè)基本知識和基本操作程序的掌握。重點考查考生在旅行社、旅游飯? ??和旅游景區(qū)等核心旅游企業(yè)服務(wù)過程中應(yīng)具備的實際操作能力;在對客服務(wù)過程中處理問題解決問題的能力。

5. 旅行社績效考核表

算是外聯(lián)人員吧，也可以說是業(yè)務(wù)員、市場部人員。主要做同行的，工資根據(jù)你公司的規(guī)定了，一般給一定的工資+提成提成可以按效益也可以按人次，關(guān)鍵看你工作的績效。

6. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新規(guī)定

行社經(jīng)理資格證是由國家旅游局統(tǒng)一考核、頒發(fā)的資格證件，在全國旅游行業(yè)內(nèi)通用，是用人單位錄用勞動者的主要依據(jù)。旅行社總經(jīng)理資格證報考條件：

1、國際旅行社部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)專科以上學(xué)歷，或旅行社工作三年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟管理工作三年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作五年以上。

2、旅行社經(jīng)理人員必須是中華人民共和國公民。

3、國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理或同級業(yè)務(wù)主管人員應(yīng)當(dāng)具有高中（中專、職高）以上學(xué)歷，在旅行社工作兩年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟管理工作兩年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作三睥以上。

4、國內(nèi)旅行社總經(jīng)理（副總經(jīng)理）應(yīng)當(dāng)具有大學(xué)專科以上學(xué)歷，在旅行社部門經(jīng)理崗位工作兩年以上，或從事其它旅游經(jīng)濟管理工作三年以上，或從事其它企業(yè)經(jīng)營管理工作五年以上。現(xiàn)階段已經(jīng)不再組織進行該資格證書的考試了，但曾經(jīng)認(rèn)證的證書依然擁有其作用。擴展資料分四個等級：1、國際旅行社總經(jīng)理資格證。2、國際旅行社部門經(jīng)理資格證。3、國內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證。4、國內(nèi)旅行社部門經(jīng)理資格證。

7. 旅行社績效考核的內(nèi)容

團隊的概念：

團隊是由兩個或兩個以上的人組成,通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動來最終實現(xiàn)共同的目標(biāo)

群體的概念：

兩個以上相互作用又相互依賴的個體,為了實現(xiàn)某些特定目標(biāo)而結(jié)合在一起.群體成員共享信息,作出決策,幫助每個成員更好地?fù)?dān)負(fù)起自己的責(zé)任.團隊和群體的差異

團隊和群體經(jīng)常容易被混為一談,但它們之間有根本性的區(qū)別,匯總為六點：(1)在領(lǐng)導(dǎo)方面.作為群體應(yīng)該有明確的領(lǐng)導(dǎo)人；團隊可能就不一樣,尤其團隊發(fā)展到成熟階段,成員共享決策權(quán).

(2)目標(biāo)方面.群體的目標(biāo)必須跟組織保持一致,但團隊中除了這點之外,還可以產(chǎn)生自己的目標(biāo).

(3)協(xié)作方面.協(xié)作性是群體和團隊最根本的差異,群體的協(xié)作性可能是中等程度的,有時成員還有些消極,有些對立；但團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛.

(4)責(zé)任方面.群體的領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)很大責(zé)任,而團隊中除了領(lǐng)導(dǎo)者要負(fù)責(zé)之外,每一個團隊的成員也要負(fù)責(zé),甚至要一起相互作用,共同負(fù)責(zé).

(5)技能方面.群體成員的技能可能是不同的,也可能是相同的,而團隊成員的技能是相互補充的,把不同知識、技能和經(jīng)驗的人綜合在一起,形成角色互補,從而達(dá)到整個團隊的有效組合.

(6)結(jié)果方面.群體的績效是每一個個體的績效相加之和,團隊的結(jié)果或績效是由大家共同合作完成的產(chǎn)品.群體和團隊的實例區(qū)分 (1)舉例

下面四個類型,哪些是群體?哪些是團隊?

△ 龍舟隊 △ 旅行團 △ 足球隊 △ 候機旅客

實際上,龍舟隊和足球隊是真正意義上的團隊；而旅行團是由來自五湖四海的人組成的,它只是一個群體；候機室的旅客也只能是一個群體.

8. 旅行社員工考核辦法

旅游管理專業(yè)可以評職的級別有:特級導(dǎo)游員(正高)、高級導(dǎo)游員(副高)、中級導(dǎo)游員(中級)和初級導(dǎo)游員(初級)。

1、特級導(dǎo)游員:采取以評審考核為主,以考試為輔的方式。評審采用論文答辯、跟團實查和專家審議三種形式;考試工作表現(xiàn)、導(dǎo)游? ??能、遵紀(jì)守法和游客反映;考試第二外語或一種方言。評定工作不定期進行。

2、高級導(dǎo)游員:采取考試、考核和評審相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游詞創(chuàng)作和口譯(中文導(dǎo)游員不考)兩科。考核、評審方式和工作步驟與特級導(dǎo)游員相同;對高級導(dǎo)游員的評定每三年進行一次。

3、中級導(dǎo)游員:采取考試和考核相結(jié)合的方式。考試科目為導(dǎo)游專業(yè)知識(含政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、漢語言文學(xué)知識三部分內(nèi)容)、現(xiàn)場導(dǎo)游兩科。考核方式與高級導(dǎo)游員相同。中級導(dǎo)游員的評定每兩年組織一次。

4、初級導(dǎo)游員:采取考核方式。凡取得導(dǎo)游資格證書后工作滿一年就可以申報初級導(dǎo)游員。

9. 旅行社考核標(biāo)準(zhǔn)最新版

確實，跟團出游可以把團費壓的很低。甚至低到虧本的程度。這就是旅行社的優(yōu)勢所在。為什么呢？

第一，旅行社可以買到很低的機票、動車票。如果你同意坐夜機，不在旺季出游，那么買到一折的機票都有可能。

第二，旅行社可以訂到很優(yōu)惠的酒店賓館。這些酒店與旅行社長期合作，簽訂了優(yōu)惠協(xié)議，所以房價可以優(yōu)惠2/3。

第三，吃飯便宜。旅行社與飯店早早定下了團餐標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)仫埖隇榱死驮矗牙麧櫥蛘邩?biāo)準(zhǔn)壓的很低。

第四，增加購物點。團費越低，購物點就越多。這一點，導(dǎo)游也會大言不慚的公開說出來的。購物點根據(jù)購物量的多少給旅行社返還利潤。

第五，上一級的旅行社給下一級旅行社考核，為了完成任務(wù)，下一級旅行社會讓利完成任務(wù)。

此外，有些景點也會給帶團過來的旅行社提成利潤。凡此等等，都是促成旅行社低價攬客的因素。

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