在管理的過程中在按照酒店的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)辦事，這個(gè)是必須的，但我認(rèn)為在這件事情的處理上，也可以做到讓兩位要住1208的顧客都滿意。酒店工作人員客人為新婚的夫妻，選出一間房間用鮮花拼出1208的數(shù)字作為房號(hào)，并且為新婚夫妻的客房做一個(gè)喜慶的布置，并且為他們制訂一套新婚蜜月是旅，我相信這樣做，顧客也會(huì)滿意的，并且永生難忘！

與現(xiàn)在1208房間的客人協(xié)商換房，實(shí)在不行可免費(fèi)為其房間升級(jí)。再將這對(duì)新婚夫婦的情況向他說明一下，我想君子有成人之美，他應(yīng)該會(huì)同意的。 同時(shí)，我們應(yīng)該想到的是，前臺(tái)在接待這類情況的時(shí)候，在1208房間客人在開房的時(shí)候，就應(yīng)該向其說明預(yù)訂情況，可避免此類事件的發(fā)生。如果之前就已經(jīng)說明了情況的話，在客要求續(xù)房的時(shí)候，就可為他換房，也是合情合理的了。

Hash:2764ee0337a040877a84a43c7911a38ca91bd80d