旅行社誠信等級評價(jià)專家 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求
導(dǎo)讀：旅行社誠信等級評價(jià)專家 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求 1. 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求 2. 旅行社招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn) 3. 旅行社評定等級資格 4. 旅行社評價(jià)星級 5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 6. 旅行社評價(jià)指標(biāo) 7. 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求高嗎 8. 旅行社信譽(yù)等級評估
1. 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求
辦理旅行社得滿足以下四個(gè)條件1.有固定的經(jīng)營場所。
2.有必要的營業(yè)設(shè)施。
3.有不少于30萬元的注冊資本。
4.旅行社資質(zhì)申請資料1、設(shè)立旅行社申請書。
內(nèi)容包括：申請?jiān)O(shè)立旅行社的名稱、經(jīng)營范圍和設(shè)立地；企業(yè)形式、投資者、投資額和出資方式；申請人、受理申請部門的全稱、申請報(bào)告名稱和呈報(bào)申請的時(shí)間。
2、設(shè)立旅行社可行性研究報(bào)告。
內(nèi)容包括：設(shè)立旅行社的市場條件；設(shè)立旅行社的資金條件；設(shè)立旅行社的人員條件和受理申請的旅游行政管理部門認(rèn)為需要補(bǔ)充說明的其他內(nèi)容。
3、旅行社章程。
4、旅行社經(jīng)理、副經(jīng)理履歷表和必要的經(jīng)營管理人員的任職資格證書。
5、開戶銀行出具的資金信用證明、注冊會計(jì)師及其會計(jì)師事務(wù)所或?qū)徲?jì)師事務(wù)所出具的驗(yàn)資報(bào)告。
6、經(jīng)營場所證明。
7、經(jīng)營設(shè)備證明。
2. 旅行社招標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)
第一章總則
第一條 為保護(hù)和合理開發(fā)、利用旅游資源，維護(hù)旅游市場秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實(shí)際，制定本條例。
第二條 本條例適用于本省行政區(qū)域內(nèi)旅游資源保護(hù)和開發(fā)，旅游、旅游業(yè)經(jīng)營和管理等活動。
第三條 發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、科學(xué)管理、可持續(xù)發(fā)展的原則，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會效益相統(tǒng)一。
第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)的發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃，制定旅游業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)政策，推動旅游產(chǎn)業(yè)市場化，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，促進(jìn)旅游事業(yè)發(fā)展。
第五條 縣級以上人民政府根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展需要，建立旅游工作協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)解決旅游工作中的重大問題。
縣級以上人民政府旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作。其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)助做好旅游工作。
第六條 旅游行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)行業(yè)自律，開展誠信宣傳教育等活動，發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、服務(wù)作用，維護(hù)旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，接受政府有關(guān)部門監(jiān)督和管理。
旅游促進(jìn)與發(fā)展
第七條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)重視旅游資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)工作，加大對涉及旅游景區(qū)、景點(diǎn)的道路交通、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入。
縣級以上人民政府根據(jù)旅游發(fā)展需要，可以在年度財(cái)政預(yù)算中安排旅游發(fā)展專項(xiàng)資金。旅游發(fā)展專項(xiàng)資金應(yīng)當(dāng)主要用于旅游規(guī)劃編制、旅游宣傳促銷、景區(qū)景點(diǎn)開發(fā)，以及對旅游事業(yè)有重大貢獻(xiàn)者的獎(jiǎng)勵(lì)等。
第八條 省人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的需要，制訂交通發(fā)展規(guī)劃，改善旅游客運(yùn)條件。
市政建設(shè)項(xiàng)目和國家大型工程的規(guī)劃編制和方案設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌兼顧旅游開發(fā)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)。
建設(shè)、交通行政主管部門應(yīng)當(dāng)在城市道路和干線公路設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化的旅游交通標(biāo)示牌、重要景區(qū)景點(diǎn)指示牌。
第九條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，建立旅游信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)旅游信息互通。設(shè)立公益性旅游咨詢網(wǎng)站。在公共交通樞紐站點(diǎn)、旅游集散站、主要旅游區(qū)（點(diǎn)）逐步設(shè)置自助交互式旅游信息多媒體設(shè)施，為旅游者提供信息咨詢服務(wù)。
第十條 建立假日旅游預(yù)報(bào)制度和旅游警示信息發(fā)布制度。
旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在春節(jié)、國慶節(jié)、國際勞動節(jié)等法定節(jié)日期間及放假前一周，通過大眾傳媒逐日向社會發(fā)布主要旅游區(qū)（點(diǎn)）的氣象、旅游接? ?承載力、住宿、交通等信息。
旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)政府及相關(guān)部門發(fā)布的通告，就旅游區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、流行性疾病或者其他可能危及旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全等情況，及時(shí)向旅游經(jīng)營者和旅游者發(fā)布旅游警示信息。
第十一條 旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)通過提供信息、指導(dǎo)培訓(xùn)、幫助協(xié)調(diào)等方式，促進(jìn)研制和開發(fā)具有安徽歷史文化內(nèi)涵和本地特色的旅游商品，培育旅游商品市場，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合。
第十二條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同發(fā)展改革、教育、勞動等部門，加強(qiáng)旅游院校（專業(yè)）的建設(shè)和旅游科研、教育、職業(yè)培訓(xùn)工作，加快培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。
第十三條 鼓勵(lì)國內(nèi)外投資者依據(jù)國家和本省有關(guān)規(guī)定，按照誰投資誰受益的原則，投資建設(shè)旅游基礎(chǔ)設(shè)施，開發(fā)旅游產(chǎn)品，組建大型旅游企業(yè)或者成立旅行社、旅行社分社，從事旅游開發(fā)和經(jīng)營活動，拓展國際國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
旅游規(guī)劃建設(shè)
第十四條編制旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)以國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計(jì)劃、本地旅游資源狀況以及上一級旅游發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境可行性論證。
旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、國土規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、城鎮(zhèn)體系規(guī)劃、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃、交通規(guī)劃、風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃、文物和歷史文化名城保護(hù)規(guī)劃、自然保護(hù)區(qū)規(guī)劃等相協(xié)調(diào)。
旅游發(fā)展規(guī)劃按國家有關(guān)規(guī)定審批。
第十五條 旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門做好旅游資源的普查、評價(jià)工作，建立旅游資源檔案，指導(dǎo)旅游資源保護(hù)和開發(fā)建設(shè)。
第十六條 開發(fā)旅游資源、建設(shè)旅游項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)符合當(dāng)?shù)芈糜伟l(fā)展規(guī)劃，并按法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。
第十七條 鼓勵(lì)開發(fā)建設(shè)與自然景觀、人文景觀相融合的具有地方特色的旅游項(xiàng)目和具有知識性、教育性、趣味性、參與性的旅游娛樂項(xiàng)目。
鼓勵(lì)發(fā)展徽文化旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游、會展旅游、紅色旅游、工農(nóng)業(yè)旅游和民俗風(fēng)情旅游等旅游項(xiàng)目。
禁止設(shè)立有害旅游者身心健康的旅游項(xiàng)目。
第十八條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)可以通過招標(biāo)、拍賣等形式，依法有償出讓或者租賃。法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第十九條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照國家標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置停車場、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施、通訊設(shè)施、殘疾人無障礙設(shè)施、緊急救援中心和游客服務(wù)中心，以及旅游指示牌、警示牌和說明牌，并采用國際通用的公共信息圖表符號。
旅游者
第二十條 旅游者在旅游活動中享有下列權(quán)利：
（一）知悉旅游經(jīng)營者所提供的產(chǎn)品及服務(wù)的真實(shí)情況；
（二）自主選擇旅游經(jīng)營者及其所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的方式和內(nèi)容；
（三）要求旅游經(jīng)營者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；
（四）人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣及宗教信仰得到尊重；
（五）因接受旅游經(jīng)營者的服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以依法獲得賠償；
（六）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。
第二十一條 旅行社約定的旅游飯店、車船公司、餐館、購物場所、旅游區(qū)（點(diǎn)）等在為旅游者提供約定的服務(wù)中侵害旅游者的合法權(quán)益的，旅游者可以直接向旅行社提出賠償要求。經(jīng)協(xié)商一致或者依法確認(rèn)后，旅行社應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向責(zé)任人追償。
第二十二條 旅游者在旅游活動中承擔(dān)下列義務(wù)：
（一）保護(hù)旅游環(huán)境，愛護(hù)旅游設(shè)施；
（二）遵守社會公德，尊重民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗 教信仰；
（三）遵守衛(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定和秩序；
（四）履行旅游合同所約定的義務(wù)；
（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十三條 旅游者的合法權(quán)益受到侵害或者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時(shí)，可以選擇下列解決方式：
（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；
（二）向消費(fèi)者協(xié)會或者旅游、工商行政管理部門投訴；
（三）申請當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)協(xié)會調(diào)解；
（四）依法申請仲裁；
（五）依法向人民法院提起訴訟。
旅游經(jīng)營人員
第二十四條 從事旅游經(jīng)營活動的單位或者個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定，依法取得營業(yè)證照。法律、法規(guī)規(guī)定需經(jīng)相關(guān)行政管理部門許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的經(jīng)營許可證。
旅游經(jīng)營者組織具有危險(xiǎn)性的特殊旅游活動的，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。
旅游經(jīng)營者從事索道、纜車、觀光電梯、游船、汽艇等特種營運(yùn)的，其設(shè)施設(shè)備經(jīng)法定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后，按有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行注冊登記。
第二十五條 旅行社可以接受國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、餐飲或者會務(wù)服務(wù)。
第二十六條 旅游經(jīng)營者可以依法成立或者自愿加入相關(guān)行業(yè)協(xié)會，其合法權(quán)益受法律保護(hù)。
旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派和檢查；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)、社會公德或者旅游合同約定內(nèi)容的要求。
第二十七條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保護(hù)旅游資源和旅游環(huán)境，公開服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格，嚴(yán)格履行旅游合同，對從業(yè)人員進(jìn)行法制、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)監(jiān)督，并提供相關(guān)資料。
第二十八條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：
（一）組織或者參與損害國家利益、違背民族風(fēng)俗習(xí)慣、有礙宗教信仰自由和違反社會公德的活動；
（二）超越核定范圍經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)；
（三）壟斷經(jīng)營或者進(jìn)行不正當(dāng)競爭；
（四）對服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假宣傳；
（五）欺詐、勒索旅游者，欺騙、脅迫旅游者接受服務(wù)或者購買商品；
（六）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
第二十九條 旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)的旅游信息，依法與旅游者訂立旅游書面合同，安排符合服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營者提供服務(wù)，按規(guī)定推薦旅游者購買意外保險(xiǎn)。
第三十條 旅行社、導(dǎo)游人員和其他從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行旅游合同；需要變更合同的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者書面同意，并承擔(dān)相應(yīng)增加的旅游費(fèi)用或者返還減少支出的旅游費(fèi)用。
第三十一條 導(dǎo)游人員依法取得導(dǎo)游證書后，方可從事導(dǎo)游活動。
第三十二條 導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，舉止文明、語言規(guī)范，不得擅自變更旅游接待計(jì)劃或者中止導(dǎo)游服務(wù)，不得索要小費(fèi)。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者旅行社與旅游者合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。
導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱人格或者違反職業(yè)道德的不合理要求。
第三十三條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理，維護(hù)旅游秩序，為旅游者提供安全、衛(wèi)生、舒適、優(yōu)美的旅游環(huán)境。
旅游景區(qū)、景點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、旅游環(huán)境容量和服務(wù)質(zhì)量等要求，合理確定旅游接待承載力；在接近其承載力時(shí)應(yīng)當(dāng)公開發(fā)布預(yù)告。
第三十四條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)內(nèi)有多處景觀或者瀏覽項(xiàng)目的，應(yīng)當(dāng)設(shè)置單一門票。確有必要實(shí)行重點(diǎn)保護(hù)的游覽點(diǎn)，需要單獨(dú)收取門票的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)政府價(jià)格主管部門批? ?。
旅游景區(qū)、景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)對未成年人、老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)或者免票，并設(shè)立明確的標(biāo)識。
愛國主義教育基地應(yīng)當(dāng)對集體組織活動的中小學(xué)生免票。
第三十五條 旅游景區(qū)、景點(diǎn)票價(jià)的制定或者調(diào)整，按規(guī)定報(bào)經(jīng)政府價(jià)格主管部門批準(zhǔn)。國家和省重要旅游景區(qū)、景點(diǎn)的門票價(jià)格制定或者調(diào)整前，應(yīng)當(dāng)召開價(jià)格聽證會。
第三十六條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度，配備旅游安全保護(hù)設(shè)施，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具備保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施，并向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。
第三十七條 發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施予以處置，防止事態(tài)擴(kuò)大，并同時(shí)向所在地的縣級以上人民政府和有關(guān)部門報(bào)告。
3. 旅行社評定等級資格
（一）取得導(dǎo)游證；
（二）具有大專以上學(xué)歷；
（三）取得相關(guān)語言水平測試等級證書或通過外語語種導(dǎo)游資格考試，但為赴港澳臺地區(qū)旅游委派的領(lǐng)隊(duì)除外；
（四）具有兩年以上旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營、管理或者導(dǎo)游等相關(guān)從業(yè)經(jīng)歷；
（五）與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動合同。
4. 旅行社評價(jià)星級
第五位：吉吉
吉吉的體重純粹是毛毛給養(yǎng)出來的，吉吉在森林中基本什么事情都不用干，只要吩咐一聲，毛毛立刻就會給吉吉辦好。比如去森林中找吃的，給他捶腿，去光頭強(qiáng)家里探測情報(bào)等等。吉吉都是在樹上坐享其成，這樣不胖才怪呢。事實(shí)也是如此，吉吉的大肚子全是肥肉，爬個(gè)樹都費(fèi)勁了。
第四位：二狗
二狗的身高不高，但是二狗的身材非常有肉的。二狗平時(shí)估計(jì)沒少喝酒，挺著一個(gè)啤酒肚跟個(gè)懷孕的小媳婦似的。關(guān)鍵挺著大肚子的二狗跑起來比大馬猴都快，也不知道二狗如果瘦下來的話是不是可以去參加跑步比賽了。就二狗這速度，拿個(gè)第一還是非常穩(wěn)妥的事情。
第三位：熊大
其實(shí)要說熊大胖的話，其實(shí)熊大是比較壯實(shí)，看看熊大那一身強(qiáng)壯的肌肉。在狗熊嶺中熊大就輕輕松松的扛起了一個(gè)大樹，隨手就將光頭強(qiáng)跟拎小雞一樣給拎起來了，可見熊大的力氣有多大了。還有就是熊大的體格非常高大，在森林中除了弟弟熊二外，估計(jì)就沒有動物比熊大重了。
第二位：熊二
看熊二那個(gè)大肚子，簡直就是一個(gè)懷胎十月的母熊了。大家都知道熊二非常喜歡吃甜食，尤其是蜂蜜，做夢都想著吃蜂蜜。要知道吃甜食可是比吃肉還快胖起來，甜食是高熱量食物，也是極易被吸收的，甜食不像其他食物分解就分解了，甜食是分解后有一部分會儲存在體內(nèi)轉(zhuǎn)化成脂肪，這也是為什么吃甜食的人容易發(fā)胖了。
第一位：女游客
要說熊出沒中誰最胖，當(dāng)時(shí)是光頭強(qiáng)接待的這位女游客了，光頭強(qiáng)用飛行器載著旅行社的星級游客在狗熊嶺上空參觀。光頭強(qiáng)說對于她這種客戶要認(rèn)真對待，畢竟顧客就是上帝，就是他光頭強(qiáng)的親媽。結(jié)果女游客不滿意了，先是自吹自擂，然后一屁股就坐在了飛行器上，結(jié)果飛行器差點(diǎn)墜機(jī)了，幸好光頭強(qiáng)穩(wěn)住了飛行器，可見這位女游客有多重了吧。
5. 旅行社服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的特性和特征的總和。
評估標(biāo)準(zhǔn)
鄉(xiāng)村旅游服務(wù)質(zhì)量的特性，決定其評估標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜性。旅游者通常從服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量、過程質(zhì)量、形象質(zhì)量出發(fā)，綜合評估所感受到的旅? ??服務(wù)。因此，旅游服務(wù)質(zhì)量的評估標(biāo)準(zhǔn)必須兼顧所有質(zhì)量要素。以下給出的七個(gè)評估標(biāo)準(zhǔn)中，前兩個(gè)指標(biāo)涉及到旅游服務(wù)的結(jié)果質(zhì)量，最后一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)影響旅游者對服務(wù)形象質(zhì)量的評價(jià)，其余的評估標(biāo)準(zhǔn)則與旅游服務(wù)的過程質(zhì)量密切相關(guān)。
（1）規(guī)范化和技能化。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)及其服務(wù)人員擁有與業(yè)務(wù)相關(guān)的必要知識和技能，作業(yè)內(nèi)容規(guī)范、作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)，能為旅游者提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
（2）安全性。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)向旅游者提供的服務(wù)能夠使他們感到人身和財(cái)產(chǎn)的安全。例如，酒店客房的安全性，旅游景點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的安全性等。
（3）態(tài)度和行為。一線服務(wù)人員能用友好的方式、可信的態(tài)度、主動的關(guān)心和照顧服務(wù)于旅游者，并以實(shí)際行動為旅游者排憂解難。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)是服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)效率、應(yīng)變能力、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德等素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。例如，酒店前廳接待人員得體的服裝、高雅的舉止、甜美的語言、禮貌的行為等都能提高旅游者對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。
（4）可接近性和靈活性。鄉(xiāng)村旅游服務(wù)的地理位置、營運(yùn)時(shí)間和營運(yùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與操作要方便于旅游者，并能靈活地根據(jù)旅游者的要求隨時(shí)加以調(diào)整。這體現(xiàn)了旅游企業(yè)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的效率，并反映了服務(wù)傳遞系統(tǒng)的設(shè)計(jì)是否以旅游者的需求為導(dǎo)向。
（5）可靠性和忠誠性。這是指鄉(xiāng)村旅游企業(yè)能夠可靠地、準(zhǔn)確無誤地完成所承諾的服務(wù)，無論發(fā)生什么情況，旅游者都可以依賴旅游企業(yè)，旅游企業(yè)能夠盡心盡力地滿足旅游者的最大利益。例如，旅游者希望旅行社所訂的航班能夠準(zhǔn)時(shí)地將他們送到目的地，而不存在晚點(diǎn)起飛，航班延誤等情況。可靠性和忠誠性是旅游服務(wù)管理的核心內(nèi)容和關(guān)鍵部分。
（6）服務(wù)補(bǔ)救能力。無論何時(shí)出現(xiàn)何種意外，旅游企業(yè)將會迅速有效地采取行動，控制局勢，尋找新的可行的補(bǔ)救措施。服務(wù)補(bǔ)救可以提高旅游者的滿意度，避免旅游者的負(fù)面宣傳，并盡可能地與旅游者建立良好的關(guān)系。
（7）名譽(yù)和可信性。旅游者相信鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的經(jīng)營活動可以依賴，物有所值，相信它的優(yōu)良業(yè)績和超凡價(jià)值。
6. 旅行社評價(jià)指標(biāo)
我國的旅行社分為1A、至5A一共5個(gè)等級，“A”的數(shù)量越多表示等級越高。 每家旅行社的評定都要經(jīng)過現(xiàn)場測評打分、暗訪檢查、顧客抽樣調(diào)查等三個(gè)環(huán)節(jié)。通過各種方式對旅行社的合同管理、導(dǎo)游員素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理、安全防范和投訴處理等六項(xiàng)做出調(diào)查并給出評價(jià)。
并且抽樣調(diào)查旅游企業(yè)的線路設(shè)計(jì)、服務(wù)品質(zhì)、危機(jī)處理、品牌經(jīng)營等服務(wù)情況。
只有三個(gè)環(huán)節(jié)都合格，并達(dá)到相應(yīng)分?jǐn)?shù)，才能獲得相應(yīng)等級的旅行社稱號。
7. 旅行社誠信等級評價(jià)專家要求高嗎
云南云鵬國際旅行社有限公司評價(jià)：旅行社是全資國有企業(yè)，是云南最好的旅行社之一，多次在昆明旅行社排名中獲得第一，是一家管理正規(guī)，誠信守信的云南當(dāng)?shù)芈眯猩纭Ｔ颇显迄i國際旅行社有限公司下面有多家分公司，主要業(yè)務(wù)為入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
8. 旅行社信譽(yù)等級評估
光大國際旅行社是一家經(jīng)旅游局批準(zhǔn)，工商局登記注冊的合法旅行社，是在國內(nèi)享有良好信譽(yù)的新興旅行社，建社以來，一直秉承"專業(yè)，靈活，友愛"的服務(wù)宗旨，不斷為旅游者提供熱忱，到位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在社會各界獲得一致好評。
光大國際旅行社由一支專業(yè)的旅游人才隊(duì)伍組成，從業(yè)人員擁有過硬的專業(yè)操作知識，并經(jīng)過本社人員的共同努力，我們成功地打開全國各地的旅游市場，多次? ?功組織游客到全國各著名景點(diǎn)進(jìn)行旅游觀光，并與全國各著名旅行社建立良好的合作關(guān)系，建立了一個(gè)高質(zhì)量的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在旅游行業(yè)中樹立了良好的口碑，并且享有較高的知名度。
旅行社在國內(nèi)市場多次成功組織了黨政機(jī) 關(guān)、學(xué)校團(tuán)體、企業(yè)團(tuán)體的大型旅游、參觀、學(xué)習(xí)活動，精心安排每一次旅游，讓游客從中領(lǐng)略非凡的旅游享受，盡情享受旅游的無限樂趣
旅行社有省內(nèi)游、國內(nèi)游、出國游多種線路供您選擇，旅游團(tuán)隊(duì)可以上門為您設(shè)計(jì)滿意線路。除此以外，旅行社還為游客提供各種旅游咨詢。
"有朋自遠(yuǎn)方來，不亦樂乎。"我社以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，務(wù)實(shí)的精神，開拓創(chuàng)新的作風(fēng)，為您度身定做每一次行程，讓你每一次都有賓至如歸的感覺。"貼心服務(wù)，舒心旅途"立意打造旅游業(yè)界的第一品牌。
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