入住攜程住客點(diǎn)評(píng)分4.9的酒店，是怎樣的體驗(yàn)？
導(dǎo)讀：入住攜程住客點(diǎn)評(píng)分4.9的酒店，是怎樣的體驗(yàn)？ 在攜程上預(yù)定酒店靠譜么？
攜程5分、4.9分屬于評(píng)價(jià)高分，有兩種情況:1.看開業(yè)年份，新酒店評(píng)分、評(píng)論刷單，由專門刷單的公司，還有一種是前臺(tái)引導(dǎo)客人評(píng)論。2.對(duì)于線上較長(zhǎng)的酒店，評(píng)論數(shù)越多，看待改善意見，全是5分也不可信。高分酒店起碼是很重視網(wǎng)絡(luò)客人，注重口碑，服務(wù)質(zhì)量自然比低分酒店高，體驗(yàn)、設(shè)施設(shè)備會(huì)好些。隨著消費(fèi)升級(jí)，攜程中高端酒店會(huì)越發(fā)重視網(wǎng)絡(luò)評(píng)論。
最先感覺的是“笑容”，笑容也是在評(píng)價(jià)里提到最多的關(guān)鍵詞。其次能感覺到回家的感覺，最后抓住顧客的心，先抓住顧客的胃，美食也是酒店的一大關(guān)鍵！
在攜程上預(yù)定酒店靠譜么？
國(guó)慶期間，攜程系統(tǒng)崩潰遭吐槽昨天下午到晚間，很多網(wǎng)友在社交平臺(tái)上吐槽攜程系統(tǒng)崩潰，自己在攜程平臺(tái)預(yù)定支付的酒店訂單已經(jīng)扣款，但訂單無(wú)法確認(rèn)，攜程客服打不通，影響到出行安排。
10月3日下午1點(diǎn)左右，攜程公布酒店系統(tǒng)故障修復(fù)進(jìn)展，截至13：00，此次酒店系統(tǒng)故障已修復(fù)完成，預(yù)訂功能已全面恢復(fù)正常。
說(shuō)實(shí)話，攜程確實(shí)經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)被廣為詬病。難道是因?yàn)榇蠊蓶|是百度的原因？
資料顯示，2015年10月，百度成為攜程股東，至今都是攜程最大股東，但是不斷減持，從一開始的持股20%以上，到如今的12%左右（百度9月底剛剛宣布又要減持?jǐn)y程），百度也在不斷的撤出。
攜程：全民公敵？
上圖是去年鈦媒體的文章標(biāo)題，這個(gè)確實(shí)看起來(lái)有點(diǎn)嚴(yán)重。
被如此詬病，皆因其捆綁銷售、高價(jià)退改簽、大數(shù)據(jù)殺熟等做法。
在攜程，高價(jià)退票事件不斷。
去年2月，深圳一位用戶在攜程預(yù)訂了一個(gè)價(jià)值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于情況有變，下單不到20分鐘該用戶致電攜程希望取消，攜程方面以已經(jīng)出票為由不予退款，如果取消機(jī)票，需收取18524元的機(jī)票全損費(fèi)。航空公司的反饋是，該機(jī)票單價(jià)約人民幣6415元，退票不用收取稅費(fèi)。該用戶將攜程投訴至深圳市消委會(huì)，攜程被約談，公司CEO孫潔出面道歉。退票費(fèi)比飛機(jī)票還貴……
攜程的問(wèn)題在于一味追求利潤(rùn)率，KPI，實(shí)際上并不是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)摒棄了KPI硬性考核。業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，攜程還是一個(gè)傳統(tǒng)代理商，只是借助了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具。
如今大國(guó)慶的，攜程又崩潰，這其實(shí)對(duì)品牌打擊非常大，關(guān)鍵時(shí)刻掉鏈子啊。
自打攜程各種捆綁暗扣費(fèi)、以及幼兒園虐童事件后，小娘子是早就把攜程卸載了。之后從周圍人的經(jīng)歷和攜程上酒店點(diǎn)評(píng)的情況就可以看出，如果預(yù)定經(jīng)濟(jì)類酒店或客棧類的是極不靠譜的。你可能會(huì)覺得這是酒店的原因，但其實(shí)攜程這個(gè)幫兇絕對(duì)是起到了推波助瀾和可以讓商家敢于為非作歹的大作用。
不靠譜的表現(xiàn)在于，第一、自作主張取消訂單而不告知客人。
有次小娘子的一個(gè)朋友在攜程上預(yù)訂成功了一個(gè)連鎖酒店，到店后卻被告知訂單早就被取消了，當(dāng)時(shí)是深夜，那個(gè)連鎖酒店也沒有空余的客房了。朋友聯(lián)系了攜程，攜程客服說(shuō)沒有朋友的聯(lián)系方式，所以沒法通知，而朋友明明在網(wǎng)上留了聯(lián)系方式。朋友問(wèn)現(xiàn)在深夜如何處理？不負(fù)責(zé)任的攜程根本就不管。
第二、很多酒店的圖片與描述和實(shí)際情況完全不符，客人在評(píng)論處大量留言給差評(píng)，而攜程不僅不會(huì)把這樣的酒店下架，還會(huì)給重點(diǎn)位置推薦，不知道是不是因?yàn)閭蚪鸶呋蛏碳页隽藦V告費(fèi)。
上海三湘大廈是出現(xiàn)在攜程首頁(yè)熱門酒店位置第一個(gè)的酒店，點(diǎn)進(jìn)去再看看下面的評(píng)價(jià)，不禁讓人愕然。
第三、出了問(wèn)題甩鍋。
前一陣子旅游達(dá)人? ??丹卿在網(wǎng)上也爆出自己在麗江被攜程甩鍋的經(jīng)歷。雖然事情一開始是商家欺詐，不履行承諾，但向攜程投訴后，攜程居然在她已入住的情況下，也沒有告知她就直接取消了訂單，只給予她100元作為賠償，讓她自己重新找酒店。
攜程作為旅游網(wǎng)站的龍頭老大，絕對(duì)已不愁客源，反正沒有了你，有的是羔羊等著被宰。有些人也會(huì)說(shuō)，如今的旅游網(wǎng)站大多都有攜程的投資，他們都是一個(gè)爸爸，作風(fēng)也都差不多。但其實(shí)就算是一家子人，性格還各不相同，更何況如今的互聯(lián)網(wǎng)，就算一個(gè)爸爸，也會(huì)讓孩子們相互競(jìng)爭(zhēng)，比如騰訊的微信就把自己的大哥QQ干的血肉模糊，但這就是殘酷的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。
有些事情的始作俑者可能并不是攜程，但聽之任之，并幫之，往往才是一個(gè)行業(yè)最大的惡疾。
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