導(dǎo)讀：旅游景點(diǎn)接待 景區(qū)接待員崗位職責(zé) 旅游景區(qū)接待服務(wù)三部曲是什么 景區(qū)接待員崗位職責(zé) 景區(qū)接待員的工作流程 景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé) 景區(qū)接待服務(wù)流程 如何做好旅游服務(wù)接待 新增旅游景點(diǎn),你負(fù)責(zé)接待之一批游客,怎么開展工作

旅游景區(qū)接待服務(wù)三部曲是什么

旅游景區(qū)接待服務(wù)三部曲包括：

1、前臺(tái)服務(wù)，包括接待，指導(dǎo)，查詢。

2、景區(qū)服務(wù)，包括安全檢查，游客引導(dǎo)，景區(qū)管理等。

3、后勤服務(wù)，包括清潔，維修，后勤保障等。

景區(qū)接待員崗位職責(zé)

景區(qū)接待員崗位職責(zé)

景區(qū)接待員崗位職責(zé)，景區(qū)相信大家喜歡旅游的人們都不陌生。是旅游打卡的的網(wǎng)紅地方，而景區(qū)的.接待員更是很重要的存在，下面分享有關(guān)于景區(qū)接待員崗位職責(zé)相關(guān)內(nèi)容，一起跟隨我來看看吧。

景區(qū)接待員崗位職責(zé)1

1、服從公司統(tǒng)一管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程。

2、負(fù)責(zé)組織景區(qū)所有員工學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開展各種有益、健康、向上的活動(dòng)，努力提高廣大員工的素質(zhì)和工作積極性。

3、負(fù)責(zé)景區(qū)售票、檢票管理工作；負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、景容景貌和旅游秩序的管理工作。

4、負(fù)責(zé)景區(qū)停車場(chǎng)停車費(fèi)收取和其他相關(guān)管理工作。

5、負(fù)責(zé)督促景區(qū)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量的改善和從業(yè)人員的管理工作。

景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范

1、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。

2、導(dǎo)游（講解員）要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。

3、景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)尊重游客，禮貌待客、微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

4、導(dǎo)游（講解員）要嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解服務(wù)。

景區(qū)接待員崗位職責(zé)2

接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來景區(qū)視察、訪問 、參觀、 交流的 *** 領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求

4、負(fù)責(zé)做好來賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過程中，不索要領(lǐng)導(dǎo) *** 、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的`重要談話；

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

景區(qū)接待員的工作流程

景區(qū)接待員的工作流程

景區(qū)接待員的工作流程，每個(gè)景區(qū)接待員都是需要掌握好相關(guān)的工作流程的，這樣才能更好的帶游客參觀景區(qū)。以下就是我為大家整理的一些關(guān)于女景區(qū)接待員的工作流程的資料，大家一起來看看吧！

景區(qū)接待員的工作流程1

【準(zhǔn)備階段】

1、自身準(zhǔn)備：身體的準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備；

2、知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)景區(qū)點(diǎn)、的了解、對(duì)自己的了解、對(duì)游客的了解；

3、計(jì)劃的準(zhǔn)備：對(duì)景區(qū)、點(diǎn)導(dǎo)游人員，通常需要了解的信息有：

聯(lián)絡(luò)人的姓名和聯(lián)系方式。如果是旅游團(tuán)隊(duì)，還需掌握旅行社的名稱，團(tuán)隊(duì)編號(hào)等。

游客的人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、民族等，有無需要特殊照顧的游客。

客源地，基本的旅游動(dòng)機(jī)。

游客有無特殊要求和注意事項(xiàng)。

收費(fèi)問題，有無可減免對(duì)象。

游客的其他行程安排等。

4、物質(zhì)準(zhǔn)備 ：主要包括導(dǎo)游證、話筒、其他相關(guān)證件、景區(qū)、點(diǎn)的介紹以及相關(guān)禮品如果有、等。

【迎接服務(wù)階段 】

致歡迎詞

商定游覽行程及線路

【游覽階段 】

導(dǎo)游講解：

1、歷史背景或成因，即景區(qū)、點(diǎn)何年所建，當(dāng)時(shí)的歷史背景是什么。對(duì)于自然景觀則還、需要說明其自然的成因。

2、景區(qū)、點(diǎn)用途，就是為什么而建，或者說當(dāng)時(shí)的`建造目的，這主要針對(duì)人文景觀而言。

3、景區(qū)、點(diǎn)的特色，景觀上有何獨(dú)特之處，景觀的觀賞點(diǎn)的分布。建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點(diǎn)。觀賞意義何在，美學(xué)價(jià)值如何。

4、景區(qū)、點(diǎn)的地位，即該游覽景區(qū)在世界上、在全國、在省內(nèi)、市內(nèi)處于何種地位。

5、景點(diǎn)的價(jià)值，包括歷史價(jià)值、文物價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值、旅游價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、教育功能等。

6、名人的評(píng)論，也即利用“名人效應(yīng)法”介紹景區(qū)、點(diǎn)受人贊頌的情況。

導(dǎo)游人員在講解時(shí)要靈活運(yùn)用導(dǎo)游 *** ，使用生動(dòng)、形象，富有表達(dá)力的導(dǎo)游語言。

【結(jié)束階段】

1、送別：

了解每一位游客的反映和要求，征詢游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)，特別是講解服務(wù)的意見和建議。

送別時(shí)，導(dǎo)游人員要表現(xiàn)出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時(shí)盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當(dāng)然還要注意表達(dá)的方式和游客的習(xí)俗，注意相應(yīng)的禮節(jié)。

致好歡送詞

2、 寫好接待總結(jié)

具體內(nèi)容包括：

接待游客的人數(shù)、抵離時(shí)間。若是旅游團(tuán)隊(duì)，還需記錄團(tuán)隊(duì)的名稱及旅行社的名稱。

游客成員的基本情況，背景及特點(diǎn)。

重點(diǎn)游客的反映。盡量引用原文，并注明游客的姓名和身份。

游客對(duì)景區(qū)、點(diǎn)景觀及建設(shè)情況的感受和建議。

對(duì)接待工作的反映。

尚需辦理的事情。

自己的體會(huì)及對(duì)今后工作的建議。

若發(fā)生重大問題，需另附專題報(bào)告。

景區(qū)接待員的工作流程2

接待員崗位工作職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺(tái)賓客的咨詢事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺(tái) *** 的接聽、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請(qǐng)或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時(shí)做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報(bào)刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)

景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)

景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)。在職場(chǎng)上，每個(gè)崗位都有每個(gè)崗位的職責(zé)，不少人好奇景區(qū)接待的工作職責(zé)是什么。我已經(jīng)為大家搜集和整理好了景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)的相關(guān)信息，一起來了解一下吧。

景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)1

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助景區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理完成景區(qū)運(yùn)營的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)接待中心的運(yùn)營和管理；

2、負(fù)責(zé)接待中心所有部門的管理工作，包括游客接待，商業(yè)運(yùn)營管理，售票中心，服務(wù)中心以及對(duì)外合作渠道的管理；

3、配合景區(qū)運(yùn)營總經(jīng)理的工作安排，協(xié)助景區(qū)內(nèi)各部門的相關(guān)工作；

4、完成運(yùn)營總經(jīng)理交代的其他事務(wù)。

任職要求：

1、全日制本科以上學(xué)歷，8年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，5年及以上同等崗位管理經(jīng)驗(yàn)；

2、獨(dú)立負(fù)責(zé)過4A以上景區(qū)接待中心相關(guān)工作，熟悉各板塊運(yùn)營模式以及渠道管理合作模式；

3、形象好，氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的服 務(wù)意識(shí)以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

景區(qū)接待服務(wù)工作的職責(zé)2

什么叫旅游接待，旅游接待的工作內(nèi)容是什么

旅游業(yè)服務(wù)人員通過各種設(shè)施、設(shè)備、 *** 、手段、途徑和“熱情好客”的種種表現(xiàn)形式，在為旅客提供能夠滿足其生理和心理的物質(zhì)和精神的需要過程中，創(chuàng)造一種和諧的氣氛。

產(chǎn)生一種精神的心理效應(yīng)，從而觸動(dòng)旅客情感，喚起旅客心理上的共鳴，使旅客在接受服務(wù)的過程中產(chǎn)生愜意、幸福之感，進(jìn)而樂于交流，樂于消費(fèi)的'一種活動(dòng)。

擴(kuò)展資料

中國游客遍地走，中國企業(yè)跟著提供全球服務(wù)。據(jù)美國《僑報(bào)》報(bào)道，中國更大的移動(dòng)用車服務(wù)網(wǎng)站“易到用車網(wǎng)”登陸美國，將美國兩座城市納入用車軟件的適用地區(qū)，而舊金山和紐約這兩大城市正是中國游客更愛的旅游目的地。

配備中文司機(jī)來滿足英語交流困難的中國游客的用車需求。中國游客一下飛機(jī)，便可以享受用車服務(wù)。未來，中國游客在美國旅游，即便不會(huì)“實(shí)用英語100句”，也能直達(dá)目的地。

景區(qū)接待服務(wù)流程

景區(qū)接待服務(wù)流程

景區(qū)接待服務(wù)流程，很多人在旅游的時(shí)候不知道景區(qū)的接待流程導(dǎo)致出現(xiàn)了很多的烏龍事件,因此大家在旅游的時(shí)候一定要注意一下相關(guān)的內(nèi)容,下面我?guī)Т蠹液唵瘟私庖幌戮皡^(qū)接待服務(wù)流程.

景區(qū)接待服務(wù)流程1

為規(guī)范風(fēng)景區(qū)團(tuán)隊(duì)旅游接待的程序和過程管理，打擊非法倒票行為，監(jiān)督、控制在團(tuán)隊(duì)旅游接待過程中公司內(nèi)部的不良行為和損害公司利益的違紀(jì)現(xiàn)象；特制定本管理辦法。

本辦法適用接待服務(wù)站和公司全體旅游市場(chǎng)從業(yè)人員。

1、人員安排

1.1接待服務(wù)人員確定，根據(jù)本崗位的特殊性和集團(tuán)公司人員的工作實(shí)情，集團(tuán)辦公室對(duì)服務(wù)站工作行使調(diào)度管理，可在總部任何部門抽調(diào)人員，以確保服務(wù)站工作的正常開展。

1.2人員每日的排班由集團(tuán)辦公室安排，為保證服務(wù)站工作不受影響，其它任何部門不要以工作為由不予配合；周六、周日必須2人上崗，周一至周五必須1人上崗，集團(tuán)總裁助理邢斌參與服務(wù)站的接待工作，并對(duì)服務(wù)站的工作進(jìn)行監(jiān)督。

1.3目前人員抽調(diào)名單：部門 ；共7人臨時(shí)組成，當(dāng)日接待量大可臨時(shí)增加人員，從其他部門再臨時(shí)抽調(diào)。凡因本崗位重要工作和特殊事情，需提前向辦公室主任報(bào)告，便于提前調(diào)整和安排。

1.4此項(xiàng)工作為集團(tuán)共性的重要工作，任何部門都有責(zé)任和義務(wù)配合做好此項(xiàng)工作，在目前工作都較繁忙之際，應(yīng)合理調(diào)整內(nèi)部人員，不能以任何理由推托。

2、接待服務(wù)站服務(wù)人員工作職責(zé)與流程

2.1儀容整潔大方、微笑熱情周到、舉止文明禮貌。

2.2每天8點(diǎn)鐘以前必須到崗，周一至周日必須工作至下午5點(diǎn)；上班時(shí)值班人員應(yīng)隨時(shí)觀察達(dá)到車輛情況，中午午飯時(shí)不能缺崗，保證值班期間時(shí)時(shí)有人在崗，當(dāng)日結(jié)束接待服務(wù)工作后，清理好所有單據(jù)，避免遺失。

2.3旅游團(tuán)隊(duì)到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員在開確認(rèn)單之前，導(dǎo)游員必須提供其本人的導(dǎo)游證和旅行社開具的出團(tuán)通知單，經(jīng)核實(shí)相符無誤后進(jìn)行下一步核實(shí)登記工作。

2.4填單時(shí)先填制地接社名稱、組團(tuán)社名稱、客源地、記下真實(shí)車牌號(hào)；地接社和組團(tuán)社以通知單上的“印章”為準(zhǔn)。

2.5上車詳細(xì)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)旅游人數(shù)，將實(shí)際人數(shù)在確認(rèn)單上用大寫、小寫分別記錄清楚，并將團(tuán)隊(duì)中的司陪人員、老人（60歲以上）、兒童分別清點(diǎn)記錄清楚。

2.6記錄導(dǎo)游姓名和聯(lián)系 *** ，確認(rèn)單填制要求記錄字跡工整清楚。

2.7有散客或私家車到服務(wù)站咨詢，服務(wù)站工作人員有義務(wù)記下隨車人數(shù)和車輛號(hào)碼，及時(shí)通知指揮中心大概到達(dá)時(shí)間，便于公司掌握途中是否存在的倒票行為和相關(guān)情況。

2.8在游客團(tuán)隊(duì)數(shù)量較大的情況下，服務(wù)站工作人員必須每個(gè)1小時(shí)及時(shí)通知指揮中心大概要到景區(qū)的人數(shù)，便于景區(qū)及時(shí)做好人員疏散和分流的安排。

2.9確認(rèn)單開錯(cuò)后，不能涂改，應(yīng)保留一式三聯(lián)，在上面注明作廢，按順序不能缺號(hào)。

2.10當(dāng)日接待確認(rèn)工作，必須在最后一單的確認(rèn)單上注明今日的團(tuán)隊(duì)旅游總?cè)藬?shù)（不含司陪人員），便于到達(dá)景區(qū)的實(shí)際人員統(tǒng)計(jì)的核對(duì)和監(jiān)控。

3、監(jiān)控管理措施

3.1服務(wù)站工作人員必須聽從集團(tuán)辦公室的安排，并以對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的姿態(tài)行使自己的工作，由于大意造成記錄錯(cuò)誤不準(zhǔn)確和服務(wù)過程因態(tài)度引起團(tuán)隊(duì)投訴，將給予每次20-50元/的處罰。

3.2私家車散團(tuán)旅游，服務(wù)站人員一律不認(rèn)可外地牌車號(hào)，并一律不得開具確認(rèn) 單（不含本地 車牌），違背者一律給予100元/次以上的處罰和處分。

3.3無出團(tuán)通知單或任何片區(qū)業(yè)務(wù)人員及片區(qū)經(jīng)理打來 *** 要求開具確認(rèn)單，服務(wù)站人員一律不認(rèn)，誰違規(guī)立即給予開出。

3.3無團(tuán)隊(duì)通知單的旅游團(tuán)隊(duì)，一律不得開具團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單，若發(fā)現(xiàn)與營銷人員和旅游團(tuán)隊(duì)私自串通弄虛作假（如無團(tuán)隊(duì)通知單就給予開具確認(rèn)單的）謀取私利，損害公司利益者，立即給予開除。

3.4核查出出團(tuán)通知單有涂改的，一律不得開具團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單，誰開即辭退誰。

3.5片區(qū)營銷人員 *** 通知要求為旅游團(tuán)隊(duì)在無出團(tuán)通知單的情況下開具團(tuán)隊(duì)確認(rèn)單的，應(yīng)一律給予拒絕，誰開即刻開出。

3.6對(duì)營銷人員的`虛報(bào)、弄假和要求串通的行為應(yīng)給予制止，對(duì)真實(shí)、大膽舉報(bào)的人員給予重獎(jiǎng)。

3.7景區(qū)游客中心主任對(duì)于到達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)，至少要抽查三個(gè)以上，查核確認(rèn)單和出團(tuán)通知單，若存在不實(shí)的和不符的違規(guī)行為，立即將情況匯報(bào)給景區(qū)總經(jīng)理，景區(qū)總經(jīng)理立即將情況通報(bào)給集團(tuán)辦公室，由集團(tuán)拿出處罰措施。

3.8集團(tuán)將成立監(jiān)控檢查專班，不定時(shí)的對(duì)營銷人員、服務(wù)站工作人員和相關(guān)人員進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員將毫不留情按獎(jiǎng)罰制度給予重罰。關(guān)于景區(qū)游客接待的管理通知景區(qū)保安部、財(cái)務(wù)部、船務(wù)部：漸入旅游旺季，為配合集團(tuán)公司做好景區(qū)旅游接待和全面的規(guī)范化管理，經(jīng)辦公會(huì)討論決定：

1、對(duì)于持年卡的游客，景區(qū)票口保安必須對(duì)每一持年卡的游客在 刷卡時(shí)進(jìn)行游客本人的身份證核對(duì)，若不符將沒收該游客的年卡。未嚴(yán)格執(zhí)行的，將對(duì)當(dāng)值保安給予200元/次的處罰。

2、票口保安未逐一查看年卡進(jìn)行核對(duì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即辭退。

3、景區(qū)財(cái)務(wù)對(duì)發(fā)現(xiàn)有涂改的出團(tuán)通知單和確認(rèn)單將一律作廢，并 要求組團(tuán)社（或旅行社導(dǎo)游）到服務(wù)站重開。

4、 景區(qū)財(cái)務(wù)售票員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作怠慢，造成游客嚴(yán)重不滿 和投訴的，將給予辭退。

5、碼頭各渡船員工應(yīng)加強(qiáng)普通話和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)，改變目前的 游客對(duì)方言難懂和整體服務(wù)質(zhì)量較低的局面；接送游客團(tuán)隊(duì)過程中，對(duì)說話生硬、態(tài)度惡劣者將給予重罰（記大過）或辭退。

景區(qū)接待服務(wù)規(guī)范

1、售票服務(wù)：

（1）積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌待客，熱情周到，售票處應(yīng)公示門票價(jià)格及優(yōu)惠辦法。

（2）主動(dòng)解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。

（3）主動(dòng)向游客解釋優(yōu)惠票價(jià)的享受條件，售票時(shí)做到熱 情禮貌、唱收唱付。

（4）向閉園前一小時(shí)內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時(shí)間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動(dòng)。

（5）游客購錯(cuò)票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應(yīng)按景區(qū)有關(guān)規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應(yīng)耐心向游客解釋。

（7）耐心聽取游客批評(píng)，注意收集游客的建議，及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。

2、驗(yàn)票服務(wù)：

（1）驗(yàn)票崗位工作人員，應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。

（2）游客入景區(qū)時(shí)，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話及禮貌用語。

（3）對(duì)漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。

（4）殘疾人或老人入景區(qū)時(shí)，應(yīng)予以協(xié)助。

（5）如遇鬧-事滋事者，應(yīng)及時(shí)禮貌予以制止，如無法制止，立即報(bào)告有關(guān)部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

3、游樂服務(wù)：

（1）服務(wù)人員每天上崗前要認(rèn)真仔細(xì)檢查娛樂設(shè)施、設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備、設(shè)施的定期維護(hù)和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。

（2）游樂服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、文明素質(zhì)、嫻熟的技能技術(shù)和良好的心理素質(zhì)。

（3）游樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認(rèn)安全無誤后再啟動(dòng)娛樂設(shè)施。

（4）對(duì)于不遵守安全規(guī)定的游客，服務(wù)人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

4、購物服務(wù)：

（1）商品購物服務(wù)人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。

（2）應(yīng)主動(dòng)向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標(biāo)價(jià)，無價(jià)格欺詐行為。

（3）購物市場(chǎng)管理有序，經(jīng)營者應(yīng)統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經(jīng)營，無尾隨兜售或強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。

5、景區(qū)餐飲服務(wù)規(guī)范

（1）餐飲服務(wù)人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務(wù)，耐心解答就餐者提出的問題。

（2）注重個(gè)人儀表儀容，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。

（3）按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務(wù)院《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》有關(guān)要求，切實(shí)做到景區(qū)餐飲設(shè)施格調(diào)統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全（包括衛(wèi)生許可證、經(jīng)營許可證、健康證）、餐飲服務(wù)周到、無假冒偽劣商品、無過期變質(zhì)食物、無食品加工過程中的交叉污染。

（4）餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設(shè)施。

（5）操作間應(yīng)設(shè)專用冷藏、冷凍設(shè)施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設(shè)施，食品貯存應(yīng)生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。

（6）餐飲要做到質(zhì)價(jià)相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。

（7）嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報(bào)上菜名，主動(dòng)介紹飯菜特點(diǎn)。

（8）客人離開后應(yīng)提醒客人帶好隨身物品。

景區(qū)接待服務(wù)流程2

【準(zhǔn)備階段】

（ 1）自身準(zhǔn)備：身體的準(zhǔn)備、精神準(zhǔn)備、情緒準(zhǔn)備；

（ 2）知識(shí)的準(zhǔn)備：對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的了解、對(duì)自己的了解、對(duì)游客的了解；

（ 3）計(jì)劃的準(zhǔn)備：對(duì)景區(qū)、點(diǎn)導(dǎo)游人員，通常需要了解的信息有：

①聯(lián)絡(luò)人的姓名和聯(lián)系方式。如果是旅游團(tuán)隊(duì)，還需掌握旅行社的名稱，團(tuán)隊(duì)編號(hào)等。

②游客的人數(shù)、性別、年齡、職業(yè)、民族等，有無需要特殊照顧的游客。

③客源地，基本的旅游動(dòng)? ?。

④游客有無特殊要求和注意事項(xiàng)。

⑤收費(fèi)問題，有無可減免對(duì)象。

⑥游客的其他行程安排等。

（ 4）物質(zhì)準(zhǔn)備 ：主要包括導(dǎo)游證、話筒、其他相關(guān)證件、景區(qū)、點(diǎn)的介紹以及相關(guān)禮品（如果有）等。

【迎接服務(wù)階段 】

致歡迎詞

商定游覽行程及線路

【游覽階段 】

導(dǎo)游講解：

（ 1）歷史背景或成因，即景區(qū)、點(diǎn)何年所建，當(dāng)時(shí)的歷史背景是什么。對(duì)于自然景觀則還、需要說明其自然的成因。

（ 2）景區(qū)、點(diǎn)用途，就是為什么而建，或者說當(dāng)時(shí)的建造目的，這主要針對(duì)人文景觀而言。

（ 3）景區(qū)、點(diǎn)的特色，景觀上有何獨(dú)特之處，景觀的觀賞點(diǎn)的分布。建筑結(jié)構(gòu)布局有何特點(diǎn)。觀賞意義何在，美學(xué)價(jià)值如何。

（ 4）景區(qū)、點(diǎn)的地位，即該游覽景區(qū)在世界上、在全國、在省內(nèi)、市內(nèi)處于何種地位。

（ 5）景點(diǎn)的價(jià)值，包括歷史價(jià)值、文物價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值、旅游價(jià)值、美學(xué)價(jià)值、教育功能等。

（ 6）名人的評(píng)論，也即利用“名人效應(yīng)法”介紹景區(qū)、點(diǎn)受人贊頌的情況。

導(dǎo)游人員在講解時(shí)要靈活運(yùn)用導(dǎo)游 *** ，使用生動(dòng)、形象，富有表達(dá)力的導(dǎo)游語言。

【結(jié)束階段】

（ 1）送別：

①了解每一位游客的反映和要求，征詢游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)，特別是講解服務(wù)的意見和建議。

②送別時(shí)，導(dǎo)游人員要表現(xiàn)出惜別之情，不可嘻嘻哈哈。送別時(shí)盡可能地、真誠地說一些惜別和祝福的話，當(dāng)然還要注意表達(dá)的方式和游客的習(xí)俗，注意相應(yīng)的禮節(jié)。

③致好歡送詞

（ 2） 寫好接待總結(jié)

具體內(nèi)容包括：

①接待游客的人數(shù)、抵離時(shí)間。若是旅游團(tuán)隊(duì)，還需記錄團(tuán)隊(duì)的名稱及旅行社的名稱。

②游客成員的基本情況，背景及特點(diǎn)。

③重點(diǎn)游客的反映。盡量引用原文，并注明游客的姓名和身份。

④游客對(duì)景區(qū)、點(diǎn)景觀及建設(shè)情況的感受和建議。

⑤對(duì)接待工作的反映。

⑥尚需辦理的事情。

⑦自己的體會(huì)及對(duì)今后工作的建議。

⑧若發(fā)生重大問題，需另附專題報(bào)告。

如何做好旅游服務(wù)接待

如何做好旅游服務(wù)接待

如何做好旅游服務(wù)接待，對(duì)于服務(wù)行業(yè)的人來說最重要的就是做好服務(wù)，特別是旅游服務(wù)行業(yè)，你的企業(yè)服務(wù)口碑好，就不怕會(huì)沒有客源，那如何做好旅游服務(wù)接待呢。下面是我整理的相關(guān)內(nèi)容。

如何做好旅游服務(wù)接待1

一個(gè)是接待禮儀上要做到賓至如歸，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如端茶倒水給顧客選擇一個(gè)好的位置，都是咱們應(yīng)該考慮的。

二個(gè)要業(yè)務(wù)熟練。對(duì)于自家單位開展的旅游路線以及相關(guān)價(jià)位要一門清，讓顧客感覺你是業(yè)務(wù)熟練也會(huì)增強(qiáng)他們的信任感。

三個(gè)要注重接待室的氛圍營造，有的時(shí)候可以選用一些旅游線路上特產(chǎn)或手工品作為裝飾，營造良好氛圍。

如何做好旅游服務(wù)接待2

旅游景區(qū)如何做好服務(wù)接待工作，這里的案例給你參考

比如今天景區(qū)游 *** 務(wù)中心接待兒童游客，那我們兒童游客的'接待技巧，就需要站在他們世界里交流了，拿一些景區(qū)事先儲(chǔ)備好的卡通玩偶蹲下來與兒童溝通交流，語言要生動(dòng)形象，富有 *** ，語速親切緩慢等，我們景區(qū)工作人員這樣做，不僅小孩子喜歡，更容易獲得家長的青睞。

景區(qū)游 *** 務(wù)中心是專門為游客提供信息、票務(wù)、咨詢、講解、休息等服務(wù)功能的專門場(chǎng)所，我們景區(qū)運(yùn)營管理者需要很好地利用起? ??。比如通過景區(qū)游 *** 務(wù)中心，我們可以設(shè)立景區(qū)意見箱，景區(qū)百寶箱（比如創(chuàng)可貼，花露水，一次性棉柔巾，發(fā)圈，充電線，女性用品，棉簽等游客一般在景區(qū)會(huì)需要用到的日常用品），景區(qū)熱飲區(qū)，擦鞋自動(dòng)機(jī)，共享雨傘，共享 *** 椅等，讓游客玩累了有一個(gè)休憩的地方。這里小游科技想說，景區(qū)游 *** 務(wù)中心在最早景區(qū)規(guī)劃的時(shí)候就要做好長遠(yuǎn)打算，布局合理，足夠?qū)挸ǖ取?/p>

再比如你的景區(qū)如果是自駕游比較多，那景區(qū)停車場(chǎng)要足夠?qū)挸ǎ＼囈銐蛑悄埽皡^(qū)道路路牌要清晰。此外，景區(qū)服務(wù)還需要延伸到人加車的服務(wù)，比如從停車加油到維修救援，再到保險(xiǎn)導(dǎo)航等相關(guān)設(shè)施服務(wù)的增加，再加上人為的貼心服務(wù)，比如停車場(chǎng)保安需要嚴(yán)格檢查每一輛車輛是否有遺留物品，車窗是否打開等，及時(shí)聯(lián)系車主。我從去過一家景區(qū)，景區(qū)的服務(wù)甚至還為游客車主免費(fèi)提供洗車，炎熱的夏日可提供免費(fèi)開車開空調(diào)服務(wù)……這家景區(qū)在OTA好評(píng)也非常高。

最后就是游客最關(guān)心的景區(qū)衛(wèi)生安全，新冠疫情下，景區(qū)是如何做產(chǎn)品服務(wù)來保障游客安全。不少景區(qū)利用票務(wù)管理系統(tǒng)的信息化手段，對(duì)景區(qū)限流，分時(shí)預(yù)約入園，加強(qiáng)防疫措施（如智能檢測(cè)體溫，刷臉等0接觸服務(wù)，排隊(duì)間隔線，志愿者等）確保游客在景區(qū)的安全。也有的景區(qū)還設(shè)置了專門的發(fā)熱休息點(diǎn)，設(shè)置有的景區(qū)只要體溫大于37°就會(huì)立即采取隔離措施。

除此之外，景區(qū)還需要對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，真正將景區(qū)產(chǎn)品服務(wù)落地。景區(qū)服務(wù)要做好，是長久持續(xù)站，唯有堅(jiān)持不斷優(yōu)化，景區(qū)口碑才會(huì)好，生意也不會(huì)差到哪里去。

新增旅游景點(diǎn),你負(fù)責(zé)接待之一批游客,怎么開展工作

接待禮儀

根據(jù)相關(guān)資料查詢顯示：新增旅游景點(diǎn)，你負(fù)責(zé)接待之一批游客需要注重接待禮儀

接待禮儀上要做到賓至如歸，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，比如端茶倒水給顧客選擇一個(gè)好的位置，都是咱們應(yīng)該考慮的

要業(yè)務(wù)熟練

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