旅行社私自改變行程 導游私自更改行程
導讀：旅行社私自改變行程 導游私自更改行程 1. 導游私自更改行程 2. 導游私自更改行程要受到啥懲罰 3. 導游擅自變更接待計劃 4. 旅游導游亂改行程怎么辦 5. 導游不按行程走怎么辦 6. 游客要求更改旅游計劃時地陪導游應該怎么辦 7. 導游私自更改行程天天帶我們購物 8. 導游擅自更改行程 9. 導游有權利調(diào)整行程順序嗎 10. 游客要求更改行程導游如何做
1. 導游私自更改行程
一、準備細則：
導游上團前須認真仔細閱讀行程計劃單，弄清接團時間、地點、人數(shù)、抵達（離開）的交通工具及時間、團隊標準，務必準備好導游證、團旗、喇叭、制服、委派單、意見表等，并提前與接團師傅取的聯(lián)系,如行程單上沒有注明清楚的請?zhí)崆案k公室或辦事處聯(lián)系好。
二、用房細則：
1、導游入住酒店前要向客人打好預防針，告訴客人景區(qū)開發(fā)晚,建設慢的狀態(tài),要向客人提前說明酒店差,原始次森林屬于濕潤氣候,房間潮濕 ,四星相當于三星,三星相當與二星，兩星相當于無星,賓館相當于招待所.入住酒店前跟領隊、全陪商量好用房數(shù)量及雙標、三標，電話通知酒店以便及時到酒店時拿房、分房，以免耽擱客人休息時間，如產(chǎn)生單房差及時跟辦公室或辦事處取得聯(lián)系；客人入住酒店后,要巡查房間,1小時內(nèi)不能離開酒店,絕對不允許離開酒店休息。
2、入住酒店務必提醒客人做好防火、防盜安全意識，如客人聲明無貴重物品時應要求全陪及領隊簽字確認；
3、入住酒店前，向客人介紹酒店的名稱、位置、酒店房間內(nèi)設備的使用方法及酒店內(nèi)有償消費和無償消費，另務必提醒男同志酒店休閑中心的事，要不厭其煩的向客人說明酒店休閑中心有敲詐存在；
4、入住以后要追問客人客房情況有無問題（如：馬桶、空調(diào)、電視、衛(wèi)生間等）若有問題及時向總臺反映，以便更換；
5、要求酒店盡量在拿房時拿二樓上的；
6、導游拿房后，要注意分房技巧，如領導、領隊、全陪盡量安排所拿的房子中較好房子！
三、用餐細則：
1、不扣餐費.導游用餐前須了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；
2、導游務必提前10—30分鐘跟酒店預訂，交代好用餐時間、口味、餐桌數(shù)；
3、客人未用餐時，導游盡量不要先吃，注意把客人引領上桌，安排就位，上菜后導上前盤問，（口味、數(shù)量、質(zhì)量等）以便在今后餐飲作出相應調(diào)整；若出現(xiàn)數(shù)量及質(zhì)量問題，馬上調(diào)整，加菜或加酒水；
4、中餐，須經(jīng)在指定的酒店用餐單，不能隨意現(xiàn)結，并帶好簽單條，認真填寫，不能敷衍了事；
5、有高于常規(guī)餐標的請靈活處理好，不要讓客人和全陪發(fā)覺。
四、用車細則：
1、導游須提前一小時或半小時前與車隊或師傅取得聯(lián)系，告訴師傅出站或下山時間，詢問師傅車牌號以便通知客人,特別告訴師傅開車時不能打手機，要配耳機；
2、與師傅處理好關系，若有難解問題，打電話回辦公室；
3、與師傅分俑金時要均衡，向師傅說明情況，不要隱瞞、克扣，體現(xiàn)個人形象素質(zhì)； 4、導游要告訴客人張家界段汽車是車隊統(tǒng)一調(diào)配，不是專車專用的。
五、導游服務細則：
1、導游接團后，要和客人或全陪核對行程和標準，要認真、仔細、耐心、風趣介紹本土的風土民情及各景區(qū)景點的情況且講解要風趣，特別是接團的第一天的講解；
2、對待客人服務態(tài)度要熱情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的問題，尊重客人的宗教信仰和個人習慣；
3、跟全陪處理好關系，尊重全陪意見，特別處理好分傭金問題，每個購物店出單后需向全陪出示單據(jù)，并嚴格按照國際慣例分配，且讓全陪在傭金單上簽字認可，若因俑金問題而發(fā)生團隊收款問題，一切自負；
4、導游在購物前要尊得客人、領隊及全陪同意，不誘惑不強迫客人，我社今年強推水晶、炭雕店，但特別注意韶山銅像店里的開光刻字（帶有欺詐），要提醒客人，以免發(fā)生投訴；
5、導游在帶團過程中，若遇見客人及全陪提出問題應自己解決，牽涉到費用的問題要打電話回辦公室，征得本中心同意，或直接詢問辦事處，不得擅自作主張；
6、導游更改行程或增加景點，須征得客人、領隊、全陪的同意，并說明增加景點的費用構成（包括優(yōu)惠政策），一定要在自立單上寫好協(xié)議，要求全團人簽字認可；
7、導游在帶團過程中，有客人需要爬山的,導游必須帶領客人爬山，不能擅自離開去坐索道；
8、導游送團時認真填好旅游服務質(zhì)量反饋表，須填上3張以上（全陪、領隊、客人）;
9、導游在帶團中要隨時注意自己形象及禮貌禮節(jié)，飲酒不超過自己酒量的1/3，同事之間要團結友愛，互幫互助，不拉幫結派，不搬弄是非；
10、導游在帶團過程中嚴禁打牌賭博，少打與團隊無關的電話！有辦公室電話或短信需回應，手機須24小時開機！
2. 導游私自更改行程要受到啥懲罰
旅游行程是不能隨便讓導游改變的，規(guī)定了怎樣就是怎樣。如果有特殊情況發(fā)生，例如，自然災害時，則導致需要從以下方面做好工作：
一，打電話先聯(lián)系旅行社，看旅行社如何安排，只有旅行社同意了，導游才可以和游客進行交涉，否則旅行社不同意，導游私自改行程是會受處罰的。
二，導游與旅行社溝通好后，再與游客進行溝通，告訴他們具體發(fā)生的事情，如果強行按原來的行程進行，會發(fā)生什么大事。主要是安慰游客的同時，也要讓游客意識到此次改行程的原因是什么。當游客意識到與自身的安全聯(lián)系事件發(fā)生時，他們一般都會同意。
三，結束行程后，回到旅行社，需要根據(jù)行程的改變后，進行相應的補償工作，例如，需要和旅行社如何計算補償?shù)取?
3. 導游擅自變更接待計劃
第十三條導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。
導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃，但是應當立即報告旅行社。
4. 旅游導游亂改行程怎么辦
如果客人的投訴屬實，那就按客人的要求，換一個導游員，對換下來的導游加強教育爭取下次服務好游客。
如果是客人過分要求，可以和客人的領頭人進行溝通，同時導游也查找自己的不足進行改進，爭取繼續(xù)帶團。
導游也可以做出讓步，對存在的不足進行道歉，以便得到諒解，然后加強服務，帶好以后的行程。
5. 導游不按行程走怎么辦
多久沒結賬啊 壓團款現(xiàn)在都成了正常現(xiàn)象了
一是緩解旅行社資金壓力
二是可以牽制導游 但要注意惡意的押款 一定要搜集相關證書 比如行程，水單，簽單的復印件以備無法說理的情況下跟他打官司（證據(jù)齊全的話一般都很順利的，法院這種事見多了，都清楚旅行社現(xiàn)在的運作）
6. 游客要求更改旅游計劃時地陪導游應該怎么辦
導游是旅行社和游客直接的橋梁，在整個旅游服務過程中起著至關重要的作用。那么導游變更旅游計劃該如何安撫游客呢？
如果是不可抗力引起的，首先要向全體游客解釋清楚，爭得游客諒解并向所在旅行社匯報情況。比如因大風浪原因?qū)е掠慰筒荒艹龊４贯灒跔幍糜慰屯夂髮⑿谐掏坪蠡蜃兏鼮槠渌顒禹椖浚@樣客人也是可以接受的。
如果是導游擅自改變行程，對游客造成損失。那么導游將主要承擔游客的損失，旅行社承擔連帶責任。同時旅行社和導游都應向游客道? ??，對受損游客進行精神和物質(zhì)的雙重安撫。安撫可以是贈送旅游景點或者直接是金錢賠償，這個是可以協(xié)商。
7. 導游私自更改行程天天帶我們購物
換導游的情況肯定是有什么突發(fā)狀況，不得不換導游。而這種情況，導游或旅行社都會他向游客說明情況，征得客人同意和諒解才會換導游。同時，換上來的導游在各方面都要比之前的導游更突出才會讓客人滿意。
還有一種情況就是旅行社安排的導游不對客人味口，或者說導游根本不行，導致了客人投訴，強烈要求換導游。此時旅行社盡量滿足客人的需求，更換的導游一定是公司有能力有技術的導游，不能要讓客人在接下來的行程中玩得開心，更是要讓客人不計前嫌。
8. 導游擅自更改行程
在危及游客人身安全的情況下可以擅自更改，但要通知旅行社。加入別的情況，那只能呵呵了。處罰很嚴重
9. 導游有權利調(diào)整行程順序嗎
我想，在不可抗力下，一般來講，可能只有經(jīng)濟處罰，不會取消導游資質(zhì)。
10. 游客要求更改行程導游如何做
首先肯定你不是購物團，放棄的也不是自費項目。那么一般旅行社的地陪導游或者領隊會讓你在行程單上簽個字，作為自動放棄的依據(jù)。
辦這樣的手續(xù)是絕對有必要的，是規(guī)范旅行團的合理操作，作為團員應該配合工作。
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