導讀：旅行社接待作用 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù) 1. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù) 2. 旅行社接待過程中的服務(wù) 3. 旅行社如何做好接待業(yè)務(wù) 4. 如何做好旅游服務(wù)接待 5. 旅游社接待游客的過程 6. 旅行社接待工作的關(guān)鍵 7. 旅行社如何加強其接待管理 8. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)功能 9. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)優(yōu)勢 10. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)作用 11. 旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性

1. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)

（一）充分挖掘文化產(chǎn)品，打響旅游品牌。要重點開發(fā)大型旅游演藝精品等富有地方文化特色、雅俗共賞的娛樂節(jié)目以及各類主題的影視創(chuàng)作等創(chuàng)新型產(chǎn)品，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈，做深旅游市場，做大旅游效益，做響旅游品牌。

（二）完善人才隊伍建設(shè)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)人才。人才隊伍的建設(shè)直接關(guān)系到旅游業(yè)的可持續(xù)的發(fā)展。應(yīng)重視對旅游人才的培養(yǎng)與引進，加大力度組織一批擅長于旅游產(chǎn)品研發(fā)、旅游經(jīng)驗管理、旅游方案規(guī)劃、體驗活動創(chuàng)意設(shè)計、旅游市場營銷等方面的專業(yè)人才隊伍，全面提高整個旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)。

（三）加強旅游企業(yè)監(jiān)管，提高服務(wù)水平。強化旅行社內(nèi)部管理，實行嚴格的準入制度，獎優(yōu)罰次，以品質(zhì)等級評定為抓手，鼓勵連鎖經(jīng)營和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，進一步引導旅行社“做強、做優(yōu)、做精”，打造以消費者需求為出發(fā)點，以注重客戶旅游體驗基本點，以與客戶交朋友為支撐力的新型旅游經(jīng)營模式。

（四）創(chuàng)新旅游營銷方式，拓寬行業(yè)市場。是要拓寬新媒體營銷渠道，加強在國內(nèi)外主要城市主流媒體以及客源密集區(qū)的宣傳，如利用高鐵、機場等人群集聚場所進行宣傳推介，借助微博、微信、微電影等新媒體開展推廣營銷等。

2. 旅行社接待過程中的服務(wù)

旅游接待業(yè)的特征：

（1）組織形態(tài)的規(guī)模化，形成連鎖型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)中小型旅游企業(yè)的連鎖化擴張；大型旅游企業(yè)的集團化發(fā)展；超大型旅游集團（聯(lián)合體）的戰(zhàn)略聯(lián)盟和跨國經(jīng)營的出現(xiàn)。

（2）經(jīng)營方式的專業(yè)化，形成專業(yè)型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在服務(wù)外包現(xiàn)象的快速發(fā)展和旅游專業(yè)服務(wù)公司的產(chǎn)生。

（3）資源整合的集約化，形成集約型業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游資源和生產(chǎn)要素的優(yōu)化整合，如以旅游集散中心為代表的旅游超市的發(fā)展。

（4）技術(shù)手段的信息化，形成虛擬性業(yè)態(tài)。主要表現(xiàn)在旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字虛擬旅游的應(yīng)用等。

（5）空間形態(tài)的集聚化，形成積聚型業(yè)態(tài)。不同的旅游組織如酒店（或景區(qū)、旅行社等）在區(qū)域的集聚會形成空間意義上的業(yè)態(tài)。

3. 旅行社如何做好接待業(yè)務(wù)

舉個例子:1.禮貌禮儀 見第一面應(yīng)該先大聲地稱呼親親問候游客，著裝整潔或者統(tǒng)一，站、坐姿端正大方，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。

2.交通工具 必須保證每個人都有一個座位，按規(guī)范乘車、旅游路線清晰。介紹景區(qū)特效，講笑話、唱歌給游客聽。點齊人數(shù)。好玩又刺激吖！

4. 如何做好旅游服務(wù)接待

作為一名工作人員，應(yīng)該禮貌恰當?shù)慕哟慰停瑢τ慰吞岢龅膯栴}細心細心的回答，所以呢要懂得很多課外的知識。將所學習的知識正確的運用到自己的接待工作中，禮貌的回復(fù)游客的問題，進行解答，他們所想了解的知識，在游客需要提供幫助的時候，熱情的服務(wù)他們。

5. 旅游社接待游客的過程

組團有三項步驟： 第一、取得合法的經(jīng)營執(zhí)照，稅務(wù)登記，機構(gòu)代碼，經(jīng)營許可的正規(guī)旅行社。

第二、有專業(yè)的宣傳人員，門市接待，和同行的支持，有兩種組團方式，組團和拼團。第三、和游客簽署正規(guī)的旅游合同，明確食、住、行、游、購、娛6大主題要素。

6. 旅行社接待工作的關(guān)鍵

首先要分清是全陪還是地陪。一，全陪導游的職責。1.按照自已旅游社的按待計劃監(jiān)督各接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。2，協(xié)調(diào)接待單位地陪，司機等按待人員的銜接工作事宜。3.配合督促各接待單位安排好旅游者的吃住行等工作。4，維護所帶團隊的? ??身和財產(chǎn)安全，耐心解答問題并協(xié)助處理問題。二，地陪導游的職責。1，做好所接待旅游者在本地的接送工作。2.按照自已旅行社接待計劃，確定游客旅行日程，食宿，購物，文娛活動。3.做好各景點的講解工作。4.協(xié)助游客處理好各種問題。5.維護游客的人身及財產(chǎn)安全，確保全體游客安全的交給全陪導游。

7. 旅行社如何加強其接待管理

旅游接待分2種1:旅行社門市接待:當游客到旅行社咨詢,報名時,負責接待,為客人提供旅游行程,報價,以及咨詢,簽定合同等事宜2:旅游行為接待,有游客來本地旅游,商務(wù),需要旅行社安排人員負責入住,會務(wù)場地,用車,游覽景點,用餐等事項,

8. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)功能

傳統(tǒng)旅游接待業(yè)廣義是以住宿、餐飲、休閑、旅游景區(qū)、旅行會展為核心的產(chǎn)業(yè)；由一些負責接待的企業(yè)或機構(gòu)組成，例如：旅行社，景區(qū)，酒店，旅游大巴租賃公司等等。

新型旅游接待業(yè)的發(fā)展源于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，在線旅游業(yè)務(wù)快速滲透。酒店和機票是最先被在線化的旅游產(chǎn)品品類，此外，旅游度假產(chǎn)品、租車、景區(qū)門票、簽證等產(chǎn)品進入了快速在線化的進程。這些業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體，使得過去未納入旅行社類別的多種旅游服務(wù)機構(gòu)開始進入旅游服務(wù)業(yè)的范疇，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)不斷被新興產(chǎn)業(yè)主題侵蝕，旅行社的外延正在經(jīng)歷被動擴充的歷史階段。

9. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)優(yōu)勢

通俗來講，標準化即大眾化，由旅行社定。

個性化及小眾化，針對性更強，在游客本身意愿的基礎(chǔ)上，更合理的安排內(nèi)容。

10. 旅行社如何發(fā)揮接待服務(wù)作用

首先是對自身旅游景區(qū)的定位，適合怎樣的人群去消費，通過景區(qū)整合成適合市場的旅游線路，價格固然重要，但好的推廣主題，包裝宣傳更加重要。然后就要對當?shù)厥袌龅穆眯猩邕M行摸底，每個景區(qū)要做到全部旅行社去推廣是很困難的，要有重點的開發(fā)部分有意向，有誠意，有能力的旅行社進行深度合作，如果景區(qū)的知名度不高的，在該地區(qū)進行一些形象廣告宣傳也是非常必要的。景區(qū)最不好的就是打價格戰(zhàn)，如您所說的3折，優(yōu)惠很大，但是所有旅行社的價格都是一樣的，變得大家都沒有積極性，而且沒有包裝，沒有宣傳，旅游者無從得知，曾經(jīng)聽過這么一句話“世界上沒有人喜歡便宜的東西，但是世界上沒有人不喜歡占便宜”，人們更需要的是一種價值。

旅游景區(qū)與旅行社作為旅游業(yè)的兩個大支柱,二者之間的關(guān)系非常微妙,既有各自利益分配需求,又是服務(wù)鏈上不可分割的兩部分.旅游景區(qū)作為旅游目的地,直接為游客提供參觀游覽.休閑度假.康樂健身等接待服務(wù),旅行社作為客源的組織者,搭起了景區(qū)和游客之間的橋梁,主要整合旅游資源,以產(chǎn)品線路向客源市場推介.一方面旅行社出售的產(chǎn)品線路是以旅游景區(qū)為首的,總體上講旅行社的商業(yè)生存必須依賴于景區(qū)產(chǎn)品另一方面旅游景區(qū)營銷作為消費終端也離不開旅行社的幫助,兩者是相互制約相互依存的關(guān)系.

由于旅游產(chǎn)品的多元性,客源市場的復(fù)雜性,旅游景區(qū)要正確認識并妥善處理與旅行社之間的關(guān)系,既要充分發(fā)揮旅行社的作用,又要維護自身的利益,但無論怎樣,旅游景區(qū)都應(yīng)該高度重視旅行社這個客源渠道,畢竟團體消費和散客消費共同組成了景區(qū)利潤的來源.另外旅行社對景區(qū)來講是比較穩(wěn)定的客源組織者.對任何商業(yè)企業(yè)來說,穩(wěn)定的客源是長期發(fā)展的保障,也是利潤擴大的堅實基礎(chǔ),特別是對景區(qū)人氣的推動,否則旅游景區(qū)的經(jīng)營收入就要冒相當大的市場風險.

旅游景區(qū)與旅行社? ??竟以哪種合作形式為好,要根據(jù)各景區(qū)的實際情況與發(fā)展階段而定.而且由于二者之間存在利益關(guān)系,一旦處理不好,或只是站在自己的立場上考慮,就會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象.一方面旅行社為了招攬游客,經(jīng)常以價格戰(zhàn)的方式來銷售旅游線路,由于現(xiàn)在同質(zhì)同類的景區(qū)比較多,誰給的價格更優(yōu)惠,旅行社就將游客帶往哪個景區(qū),短期看旅行社利益有保障,但產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證,產(chǎn)品的生命力也很短.另一方面景區(qū)認為,游客選擇旅行社,主要是看中線路本身的資源,如果沒有景區(qū)的號召力,旅行社作為中間機構(gòu)根本就無法左右游客的選擇.在價差和服務(wù)上不給予重視,很容易失去旅行社客源支持,這樣旅行社和旅游景區(qū)在合作,雙方都希望自己的利益最大化,都站在自己優(yōu)勢上看對方的劣勢,很容易導致旅游景區(qū)和旅行社之間的重大分歧.

11. 旅行社接待業(yè)務(wù)的重要性

旅行社的中介作用是由它的性質(zhì)決定的。

旅行社是存在于旅游活動中主體（旅游者）和客體（旅游區(qū)）之間中介體形式之一。

作用：它是旅游業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一是連接旅游供給和旅游需求的紐帶方便游客，促進旅游業(yè)發(fā)展。

基本業(yè)務(wù)：外聯(lián)及采購業(yè)務(wù)（如低價酒店，車票機票（或包機），景區(qū)門票）

組合和設(shè)計旅游產(chǎn)品

營銷宣傳、信息服務(wù)

代辦旅行手續(xù)（國際旅行社可以代辦簽證）

提供接待服務(wù)等等。

所以，從它的性質(zhì)，服務(wù)類型來說它是一個中介的作用。

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