導讀：旅行社的工具和設備 旅行社的技術 1. 旅行社的技術 2. 旅行社的技術成果 3. 旅行社的技術環(huán)境分析 4. 旅行社的技術人員叫什么 5. 旅行社的技術力量 6. 旅行社的技術風險 7. 旅行社的技術環(huán)境 8. 旅行社的技術管理 9. 旅行社的技術資源 10. 旅行社的技術風險有哪些

1. 旅行社的技術

1、先辦理營業(yè)執(zhí)照

2、去旅游局辦理經(jīng)營許可證

旅游局會給你一個《申報旅行社技術報告書》

1、提交設立申請報告及可行性研究報告

2、具有旅行社從業(yè)經(jīng)歷或者相關專業(yè)經(jīng)歷的經(jīng)理人員和計調(diào)人員。

3、財務人員（持有會計資格證）的資格證書

4、導游不低于公司人員的20%且不少于3名。公司審批后保證兩個月內(nèi)和導游簽訂勞動合同承諾書。

5、經(jīng)營性辦公用房的房產(chǎn)證明或不少于一年的租賃合同 ；

6、傳真機、直線電話、電子計算機等辦公設備，具備與旅游行政管理部門聯(lián)網(wǎng)的條件。

五、《領取擬設立旅行社申請受理通知書》；

六、市旅游委將在10個工作日內(nèi)，按照有關規(guī)定對提交的《申報旅行社技術報告書》及擬開設旅行社的營業(yè)場所進行審核、檢查，并做出準予或不準予的書面答復；

七、準予設立的，領取批復文件；

八、辦理旅行社責任險（統(tǒng)保）；

九、前往指定銀行，繳納20萬元的“旅行社質(zhì)量保證金”或完成銀行擔保，憑銀行提供的“旅行社質(zhì)量保證金存款協(xié)議書”或“旅行社質(zhì)量保證金銀行擔保承諾書”以及旅行社責任險辦理憑證，領取“旅行社經(jīng)營許可證”。

2. 旅行社的技術成果

1、改變傳統(tǒng)的接待模式 目前我國旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ谟诠┙o市場規(guī)模不斷擴大，個性化旅游日益明顯。

2、旅行社職能的淡化 旅行社作為中間服務商，主要職能是提供咨詢服務、票務處理、設計和推銷旅游產(chǎn)品。

3.旅游電子商務的發(fā)展 隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)的飛速發(fā)展和普及，信息技術的成果正逐步滲透到人們社會生活和生產(chǎn)的各個方面，電子商務作為一種新的交易手段和商務模式，也正以空前的速度進入包括旅游業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)商務的各個領域。

因此，只有走信息化的道路，與國際旅游業(yè)發(fā)展接軌，我國旅游業(yè)才能開辟一片新的天地，為國民經(jīng)濟的發(fā)展作出新的貢獻。

3. 旅行社的技術環(huán)境分析

swot指的是優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)分析。這需要研究當時國家政策環(huán)境。單一的分析是要針對某個特定的旅行社才能做得出。所以需要你提供這家旅行社的詳細信息、競爭對手以及同行的信息和所在地的社會，經(jīng)濟條件綜合條件才能得出來。

4. 旅行社的技術人員叫什么

算是外聯(lián)人員吧，也可以說是業(yè)務員、市場部人員。主要做同行的，工資根據(jù)你公司的規(guī)定了，一般給一定的工資+提成提成可以按效益也可以按人次，關鍵看你工作的績效。

5. 旅行社的技術力量

h旅行社業(yè)是整個旅游業(yè)的核心和龍頭。這一點決定了推動· 和發(fā)展生態(tài)旅游的主要力量是旅行社一生態(tài)旅游者和旅游目的地的連接者，生態(tài)旅游者在旅行社的組織安排的計劃和行程開展旅游活動。

從生態(tài)與旅游的業(yè)務運營上來C考慮，“作為旅游活動的操作者或者旅游產(chǎn)品的組合者，具有開展生態(tài)旅游的先天優(yōu)勢”。

同時旅行社在市場營i銷上的能力和經(jīng)驗可以使生態(tài)旅游的發(fā)展實現(xiàn)規(guī)模化，產(chǎn)生良R 好的經(jīng)濟效益，從而更好的彌補和恢復環(huán)境和社會-文化的損失并最終能使環(huán)境和社會-文化從經(jīng)濟發(fā)展中受益。

6. 旅行社的技術風險

以甘肅旅游工作為例，旅游社在工作中要注意的風險是，一是安全因素，因當?shù)鼗A設施落后，游客存在安全風險，必須早做預防。

二是違約的風險，當?shù)厝说穆糜位靵y，信用市場意識較弱，會給旅游服務帶來危害。

三是收益的風險。因為當?shù)囟据^長，游客稀少，旅行社要及時做出預? ??，保證企業(yè)經(jīng)營不受影響。

7. 旅行社的技術環(huán)境

（1）綜合性。一是旅游消費須在一定時間段內(nèi)完成，需要各種不同服務環(huán)節(jié)緊密銜接，如旅游活動的日程安排。二是因為受到旅游者多樣化需求的驅(qū)動，參加團體旅游的客人將一切事物都委托給旅行社。

（2）直接性。一般事物產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費并不是直接完成的，必須經(jīng)過流通環(huán)節(jié)，而旅游企業(yè)提供的是人對人，棉對面的服務，其生產(chǎn)與消費是同時的。

（3）情緒性。雖然提供服務有一套客觀標準和規(guī)定程序，但每一次服務的提供都是一個嶄新的服務過程，他回受到服務者與被服務者情緒的影響。服務屬于一次性的消費。中途不能退還，所以要求服務“以下子做的正確”

（4）時間性。服務的價值實現(xiàn)是同時間連接在一起的，具有不可逆性。服務中途不可退還，價值無法儲存。

（5）應變性。旅游服務人員必須根據(jù)消費者個性，需求和具體環(huán)境，積極主動的提供服務。

（6）藝術性。服務即使科學，又是藝術。旅游的本質(zhì)是綜合性的審美活動，所以服務要有藝術性，給人精神上的愉悅和審美享受。

8. 旅行社的技術管理

（一）掌握市場競爭的法則

既然旅行社的經(jīng)營管理是處于市場競爭的法則之中的，這就不可置疑的讓我們提出一個問題，你真的掌握了市場競爭的法則了嗎？

“優(yōu)勝劣汰”的“優(yōu)勢”法則應用在旅行社中表現(xiàn)為服務優(yōu)質(zhì)、管理優(yōu)質(zhì)、價格優(yōu)質(zhì)、團結協(xié)作的優(yōu)質(zhì)。必須要結合市場需要，做好產(chǎn)品定位設計，不論是面對普通消費者的大眾化產(chǎn)品，還是面對高消費人群的特定產(chǎn)品都要樹立創(chuàng)建旅游精品產(chǎn)品的品牌意識。針對我國現(xiàn)階段的社會經(jīng)濟發(fā)展水平，在市場競爭中通過強化企業(yè)內(nèi)部管理，降低行業(yè)運作成本，實現(xiàn)低價競爭法則中的“優(yōu)質(zhì)低價”以擴大市場規(guī)模，是適合我國國情的旅游行業(yè)生存與發(fā)展之路。在運用高價競爭法則吸引特定需要的消費群體的產(chǎn)品設計中，應充分地體現(xiàn)在價格與服務是否等值，應要真正做到“價有所值”，才能保障消費者的利益，滿足消費者的消費需求。

此外，還要做好市場預測分析工作。充分掌握消費者的消費變化，包括經(jīng)濟收入的變化、假期的變化、消費方式的變化、年齡的變化、受教育程度的變化等等，這些信息是我們掌握消費者的消費心理與需求的依據(jù)。只有充分考慮到廣大消費者的利益，才能成功占領旅游消費市場；只有市場份額的擴大，才會有企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)贏利的長期化。“顧客是上帝”更應讓我們明白，服務標準只有和顧客的需求很好的結合在一起，讓被服務對象滿意，才能使我們的產(chǎn)品在市場競爭中獲取一席之地。

（二）科學管理與人性化管理

“科學管理”、“人性化管理”是現(xiàn)代管理學的重點。擁有一支積極向上、團結協(xié)作的團體隊伍，是每一個人力資源管理人員所奮斗的目標。旅行社所銷售的產(chǎn)品是行、住、食、游、購、娛六大部門的服務相互組合形成的綜合服務產(chǎn)品，就決定了旅行社對團體協(xié)作能力有著更高的要求，因此“科學管理”、“人性化管理”就更應該充分地體現(xiàn)在旅行社的日常管理事務中，為企業(yè)管理機制的成功建立提供一條捷徑，為企業(yè)的長期管理與發(fā)展奠定扎實的基礎。

（三）加強旅行社內(nèi)部反映機制的靈敏度

1、旅行社管理者對市場的認知度、敏感度及決策是否準確到位，是旅行社是否能在早期發(fā)現(xiàn)危機、減緩危機及解除危機的重要因素。當然，管理者自身的綜合管理素質(zhì)是成功實施管理的基礎，但也只有依靠全體員工的共同? ?力才能實現(xiàn)管理目標。這包括一線工作人員是否能及時對資料進行收集、整理、分析與反饋。這就需要在旅行社中要成立一支危機預測管理小組。根據(jù)資料中得來的信息，將自身旅游產(chǎn)品特點和市場發(fā)展變化及消費者的消費需求相結合，做出適時、準確的危機預測，并根據(jù)危機的類型提出相應的防范措施或方案，以求在危機到來時，沉著應戰(zhàn)，妥善解決。最終再由旅行社經(jīng)營管理決策者對其方案的可行性再加以論證及分析，做出最佳的危機應對處理辦法。

2、加強旅行社與旅游市場經(jīng)營環(huán)境的聯(lián)系。這包括對國家、省、地方的政策法規(guī)的學習及加強與旅游行政管理部門、公安、司法、海關等有關部門的相關聯(lián)系，以增加企業(yè)適應市場環(huán)境變化的能力。

（四）加強從業(yè)人員職業(yè)思想道德教育及業(yè)務能力的培訓與考核

1、提高服務質(zhì)量，減緩競爭危機，還得從與消費者面對面的從業(yè)人員做起。特別是提高導游隊伍的綜合素質(zhì)，是我們解決問題的核心所在。

2、旅行社要加強從業(yè)人員的職業(yè)思想道德教育，通過提高業(yè)務素養(yǎng)，培養(yǎng)敬業(yè)精神，其中“學以致用，言行一致”應是旅游業(yè)職業(yè)思想道德教育所要達到的目標。用人文關懷來實現(xiàn)制度管理的目標，采用人性化和制度化相結合的管理方式可能要比單純的制度管理的效果要好。

3、通過對員工進行不定期的業(yè)務培訓及考核，并與個人工資、獎金、獎勵相掛鉤的手段來促進員工提高旅游服務水平，也可減少旅游服務質(zhì)量危機的出現(xiàn)。

（五）未來旅行社業(yè)的發(fā)展必然是在旅行社的集團化、規(guī)模化，中小旅行社的網(wǎng)絡化及眾旅行社的相互聯(lián)合

因為只有這樣，才能減緩中國加入WTO之后所帶來的旅行社經(jīng)營管理標準是否與世界標準相吻合所帶來的危機。現(xiàn)代旅行社經(jīng)營不能以眼前利益為重，而應該要放遠眼光，以高質(zhì)量、高標準的服務水平來嚴格質(zhì)量管理，樹立優(yōu)質(zhì)品牌，為企業(yè)的確良擴大再生產(chǎn)做好基礎工作，為實現(xiàn)企業(yè)的長遠戰(zhàn)略目標而不懈努力。

總結

“認識危機、預測危機、減緩危機、解除危機”，是旅行社經(jīng)營管理過程中正確面對危機的四個步驟。只要樹立起危機意識，以正確的態(tài)度來看待旅行社危機的出現(xiàn)并輔之于科學有效的措施和方法，就能使旅行社在經(jīng)營管理的過程中避開危機，保持正常發(fā)展的態(tài)勢，處于常勝不敗的優(yōu)勝位置。

9. 旅行社的技術資源

旅行社行業(yè)相對傳統(tǒng)，在人力資源管理方面，更多強調(diào)的是管控，以確保總部制定的企業(yè)戰(zhàn)略能夠有效地執(zhí)行到旅行社（門店）；所以，采取的人力資源管理模式主要采取運營型管控為主，即由總部制定戰(zhàn)略，同時有一套系統(tǒng)科學的內(nèi)部運行規(guī)則，各旅行社執(zhí)行統(tǒng)一的標準。

10. 旅行社的技術風險有哪些

旅行社應當按照規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權益的專用款項。

旅游行政管理部門對質(zhì)量保證金實行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理的原則：旅游行政管理機關統(tǒng)一制定保證金的制度、標準和具體辦法；各級旅游行政管理機關在規(guī)定的權限內(nèi)，依據(jù)有關法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定。

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