導(dǎo)讀：酒店前臺推薦旅游景區(qū)服務(wù)信息 酒店前臺服務(wù)指南 1. 酒店前臺服務(wù)指南 2. 酒店前臺服務(wù)指南模板 3. 酒店的前臺服務(wù) 4. 酒店前臺服務(wù)流程 5. 酒店前臺須知 6. 酒店管理前臺服務(wù) 7. 酒店前臺服務(wù)指南內(nèi)容 8. 酒店前臺服務(wù)內(nèi)容 9. 酒店前臺服務(wù)手冊 10. 星級酒店前臺服務(wù)流程文檔

1. 酒店前臺服務(wù)指南

因此，高水準或真正意義上的個性化服務(wù)

一、酒店讓員工滿意是個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。個性化服務(wù)不是酒店服務(wù)標準要求的，而是超出標準要求之外，員工出于自己高度的敬業(yè)精神和對酒店的主人翁精神驅(qū)動下實施的非常規(guī)化服務(wù)。要讓員工持續(xù)的對客人實施個性化服務(wù)，離不開員工對酒店的高滿意度。

二、保持個性化服務(wù)的持續(xù)性需要依賴于基層管理人員和廣大員工高度敬業(yè)精神和良好的職業(yè)習(xí)慣。酒店基層管理人員收集一些個性化服務(wù)的案例，通過案例讓員工認識到怎樣的服務(wù)是個性化服務(wù)，通過對于個性化服務(wù)案例的全面分析，對于其中反映客人普遍需求的服務(wù)，實現(xiàn)由個性化的服務(wù)向規(guī)范化服務(wù)的轉(zhuǎn)化。往往一些客人個性需求也許是客人的共性需求。

酒店管理部門應(yīng)對個性化的服務(wù)案例進行認真分析，了解該服務(wù)的推廣難度及可行性。例：有一個酒店客房部員工在清理房間時主動為客人脫落紐扣的襯衣縫補紐扣。客房部分析認為這是客人的共性需求，而且容易操作，隨后作為規(guī)范性服務(wù)在部門中推廣。最終該服務(wù)成為該酒店的特色之一。從而使該個性化服務(wù)轉(zhuǎn)化為規(guī)范性服務(wù)。

三、提倡三全是做好個性化服務(wù)的必然要求。個性化服務(wù)不僅是對基層管理者和一線員工的要求，也是對酒店全體員工的要求。一線員工的對客個性化服務(wù)離不開二線員工甚至管理人員的幫助。例：餐廳有一個客人感冒了，服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)后及時報告給主管

四、四小是指生活小經(jīng)驗、媒體小消息、賓客小動向和言談小信息。生活小經(jīng)驗是提供個性化服務(wù)的依據(jù)和源泉，掌握更多的生活小經(jīng)驗會采取正確有效的個性化服務(wù)。關(guān)注媒體小消息，會為個性化服務(wù)提供指導(dǎo)。賓客小動向和言談小信息是提供個性化服務(wù)的線索，客人的一舉一動和客人的談話提供許多有價值的信息。

五、客史檔案的建立和使用、賓客信息的快速反饋、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)鏈、關(guān)注長住客人和續(xù)住客人的生活習(xí)慣都是創(chuàng)造我們?yōu)榭腿颂峁┨幮曰?wù)的有力依據(jù)。客史檔案讓我們熟知客人的喜好，提前為客人準備好客人所需求的服務(wù)，為客人創(chuàng)造驚喜。賓客信息的收集與反饋，讓我們使我們的客戶檔、案更完善。

2. 酒店前臺服務(wù)指南模板

首先介紹你在那個酒店的前臺接待工作過，時間地點，然后用數(shù)字說話，接待了什么樣的顧客多少人，團體顧客多少回，大概人數(shù)等，前臺的酒店系統(tǒng)都能熟練使用等，在寫幾個你覺得不錯的前臺接待案例等，如何應(yīng)變和如何處理的等，在把一些操作流程寫一下就可以了。

3. 酒店的前臺服務(wù)

華住集團擁有7000多家門店，20多個品牌。前臺服務(wù)大體一樣，黃金時刻十二準測時刻牢記。

首先客人到店，禮貌問候遵循10.5.F.L問詢準則，問客人是否有預(yù)定，請客人出示有效身份證件，根據(jù)訂單辦理入住，登記公安網(wǎng)系統(tǒng)，核實客人信息。有便捷快速入住的華掌柜很好用哦。有的還有機器人輔助。微笑服務(wù)，待客如親人。

4. 酒店前臺服務(wù)流程

前臺接待員崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位；

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

　　3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

　　4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作；

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　6、為客人 辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

　　7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團隊登記單；

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的客人資料；

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

　　12、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

　　13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

　　14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

5. 酒店前臺須知

我是在5星酒店工作的，據(jù)我所知：

前臺頭發(fā)要求顏色不能太過鮮艷，栗色、深紫色等是可以接受的，顏色太艷會影響面試的，不如你用一下一次性的染色膏？暫時彌補一下。還有，頭發(fā)要盡量利索點，要求（前不過眉，后不過領(lǐng)）達不到，也不要差太多。

另外，標準、自然的微笑和富有耐心也都很重要。

如果個子夠高，不一定非要穿高跟鞋，怕你不習(xí)慣反而看起來舉止不協(xié)調(diào)。

適合化淡妝，而且一定要化。

別太緊張了，有時候自然自若也是一大優(yōu)勢啊~

6. 酒店管理前臺服務(wù)

酒店前廳，又稱為總服務(wù)臺，或稱為總臺、前臺等。它通常是設(shè)在酒店的大堂，負責(zé)推銷酒店產(chǎn)品與服務(wù)，組織接待工作、業(yè)務(wù)調(diào)度的一個綜合性服務(wù)部門。前廳在酒店管理中具有全面性、綜合性和協(xié)調(diào)性，是酒店的神經(jīng)中樞。 酒店前廳具體負責(zé)的工作主要有客人訂房、登記、客房狀況控制、客人賬務(wù)的結(jié)算與審核以及前廳綜合性業(yè)務(wù)管理。前廳的工作主要涉及酒店外務(wù)部的業(yè)務(wù)活動。酒店的外務(wù)部通常是比前廳意義更廣的一個術(shù)語。它包括酒店外觀、大堂、前廳、客房、公共區(qū)域、娛樂健身場所、餐廳酒吧以及商務(wù)中心和商店等。與外務(wù)部相對應(yīng)，則是酒店的內(nèi)務(wù)部，這是指那些不與客人直接接觸的酒店部門，如財務(wù)部、人力資源部、工程維修部、庫房、洗衣房以及數(shù)據(jù)處理中心等。內(nèi)務(wù)部與外務(wù)部將酒店分成了兩大塊，即形成酒店經(jīng)營的一線和二線或是業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理職能部門。因此，酒店外務(wù)部不同于前廳，它是包括前廳在內(nèi)的一個術(shù)語。

　　前廳部有以下七項主要任務(wù)

　　(1)銷售客房 前廳部的首要任務(wù)是銷售客房。目前，我國有相當(dāng)數(shù)量酒店的贏利，前廳部占整個酒店利潤總額的50%以上。前廳部推銷客房數(shù)量的多與少，達成價格的高與低，不僅直接影響著酒店的客房收入，而且住店人數(shù)的多少和消費水平的高低，也間接地影響著酒店餐廳、酒吧等收入。 　　(2)正確顯示房間狀況 前廳部必須在任何時刻都正確地顯示每個房間的狀況―住客房、走客房、待打掃房、待售房等，為客房的銷售和分配提供可靠的依據(jù)。 　　(3)提供相關(guān)服務(wù) 前廳部必須向客人提供優(yōu)質(zhì)的訂房、登記、郵件、問訊、電話、留言、行李、委托代辦、換房、鑰匙、退房等各項服務(wù)。 　　(4)整理和保存業(yè)務(wù)資料 前廳部應(yīng)隨時保持最完整最準確的資料，并對各項資料進行記錄、統(tǒng)計、分析、預(yù)測、整理和存檔。 　　(5)協(xié)調(diào)對客服務(wù) 前廳部要向有關(guān)部門下達各項業(yè)務(wù)指令，然后協(xié)調(diào)各部門解決執(zhí)行指令過程中遇到的新問題，聯(lián)絡(luò)各部門為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 　　(6)建立客賬 建立客賬是為了記錄和監(jiān)視客人與酒店間的財務(wù)關(guān)系，以保證酒店及時準確地得到營業(yè)收入。客人的賬單可以在預(yù)訂客房時建立(記入定金或預(yù)付款)或是在辦理入住登記手續(xù)時建立。 　　(7)建立客史檔案 大部分酒店為住店一? ??以上的零星散客建立客史檔案。按客人姓名字母順序排列的客史檔案，記錄相關(guān)內(nèi)容。

　　前廳部的地位和作用

　　前廳部是酒店業(yè)務(wù)活動的中心

　　客房是酒店最主要的產(chǎn)品。前廳部通過客房的銷售來帶動酒店其他各部門的經(jīng)營活動。為此，前廳部積極開展客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，為抵店的客人辦理登記入住手續(xù)及安排住房，積極宣傳和推銷酒店的各種產(chǎn)品。同時，前廳部還要及時地將客源、客情、客人需求及投訴等各種信息通報有關(guān)部門，共同協(xié)調(diào)全酒店的對客服務(wù)工作，以確保服務(wù)工作的效率和質(zhì)量。 同時，前廳部自始至終是為客人服務(wù)的中心，是客人與酒店聯(lián)絡(luò)的紐帶。前廳部人員為客人服務(wù)從客人抵店前的預(yù)訂、入住，直至客人結(jié)賬，建立客史檔案，貫穿于客人與酒店交易往來的全過程。

　　前廳部是酒店管理機構(gòu)的代表

　　前廳部是酒店的神經(jīng)中樞，在客人心目中它是酒店管理機構(gòu)的代表。客人入住登記在前廳、離店結(jié)算在前廳，客人遇到困難尋求幫助找前廳，客人感到不滿時投訴也找前廳。 前廳工作人員的言語舉止將會給客人留下深刻的第一印象，最初的印象極為重要。如果前廳工作人員能以彬彬有禮的態(tài)度待客，以嫻熟的技巧為客人提供服務(wù)，或妥善處理客人投訴，認真有效地幫助客人解決疑難問題，那么他對酒店的其他服務(wù)，也會感到放心和滿意。反之，客人對一切都會感到不滿。 　　前廳部人員應(yīng)注意的事項前廳部的員工在工作中有一些具體的事項需要注意： 　　1.注意使用禮貌用語，如“請”、“您”、“對不起”、“先生”、“女士”等。 　　2.時刻提醒自己要面帶微笑。 　　3.要善于在工作中控制自己的情緒。 　　4.學(xué)會藝術(shù)地拒絕。 　　由此可見，前廳部的工作直接反映了酒店的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和管理水平，直接影響酒店的總體形象。

　　前廳部是酒店管理機構(gòu)的參謀和助手

　　作為酒店業(yè)務(wù)活動的中心，前廳部能收集到有關(guān)整個酒店經(jīng)營管理的各種信息，并對這些信息進行認真的整理和分析，每日或定期向酒店管理機構(gòu)提供真實反映酒店經(jīng)營管理情況的數(shù)據(jù)和報表。前廳部還定期向酒店管理機構(gòu)提供咨詢意見，作為制定和調(diào)整酒店計劃和經(jīng)營策略的參考依據(jù)。 綜上所述，前廳是酒店的重要組成部分，是加強酒店經(jīng)營的第一個重要環(huán)節(jié)。

7. 酒店前臺服務(wù)指南內(nèi)容

前臺管理方法

　　(一) 公共區(qū)域管理

　　1、 公共區(qū)域管理指南

　　為加強對公共區(qū)域的管理，前臺工作員應(yīng)嚴格按照理指南開關(guān)公共區(qū)域的照明、空調(diào)等電器設(shè)備。負責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施管理。

　　2、 衛(wèi)生管理

　　前臺工作員每天兩次對公共區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，檢查內(nèi)容包括：墻面、地面、玻璃、衛(wèi)生間、綠化植物、設(shè)備間等，并將檢查結(jié)果填入公共區(qū)域點檢登記臺帳。

　　3、 設(shè)備設(shè)施管理

　　(1) 前臺工作員將公共場所房間名稱、房間號、桌子、椅子、柜子、空調(diào)、其他硬件配置、容納人數(shù)等信息編入公共場所信息明細表;

　　(2) 前臺工作員根據(jù)公共場所信息明細表內(nèi)容，于每周二、周六對公共場所的設(shè)備設(shè)施進行檢查，確保其安全、完整、正常使用。

　　(3) 前臺工作員負責(zé)接待總臺及周邊盆景、裝飾物的配置，總臺及周邊裝飾物的配置，并做好報夾管理等工作。

　　4、 會議室布置

　　前臺工作員根據(jù)會議信息表，根據(jù)相應(yīng)的會場布置示意圖進行會場布置，并于會議召開前半小時，打開空調(diào)及相關(guān)照明設(shè)備，準備好茶水、煙缸等;會? ??每隔10到15分鐘續(xù)茶水一次;會議結(jié)束后，及時把桌椅恢復(fù)到原狀，清潔會議室的衛(wèi)生，物品擺放整齊，關(guān)閉空調(diào)、照明，鎖好門窗。

　　(二) 日常接待管理

　　1、 日常接待管理指南 據(jù)日常接待管理指南接待來訪訪客、接聽或轉(zhuǎn)接來電，信息。

　　2、 訪客接待

　　(1) 客人來訪時，前臺工作員應(yīng)立即起身接待，了解訪客身份及來訪事由;并與相關(guān)部門聯(lián)系，確認訪客身份及來訪事由;

　　(2) 前臺工作員引導(dǎo)訪客填寫訪客登記單，注明訪客單位名稱、姓名、被訪部門及被訪人等信息;并告知訪客由接待人員在來訪單上注明離開時間并簽字確認，在離開時，將接待人員簽字確認后的來訪單交至前臺;

　　(3) 若訪客請求會見總經(jīng)理等高層領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)問明來訪事由及是否預(yù)約，并報行政辦公室主任，由其負責(zé)請示領(lǐng)導(dǎo)，若公司領(lǐng)導(dǎo)同意接待，則引導(dǎo)至指定地點，并奉上茶水，每10到15分鐘續(xù)茶一次;若公司領(lǐng)導(dǎo)暫不接待，前臺工作員應(yīng)婉言相告;

　　(4) 客人離去后應(yīng)及時收拾茶杯、煙缸等，保持辦公場所的整潔;

　　(5) 若被訪人員不在公司，前臺工作員應(yīng)主動詢問是否需轉(zhuǎn)告，留聯(lián)系方式，并做好書面登記。

　　3、 電話接轉(zhuǎn)、撥打

　　(1) 前臺工作員應(yīng)及時接聽來電，一般在鈴響三聲內(nèi)接聽，首先向?qū)Ψ絾柡颉澳茫饦虻禺a(chǎn)”。接聽電話要態(tài)度熱情，保持微笑，親切自然，詢問來電事由，并根據(jù)情況轉(zhuǎn)接相關(guān)部門;通話結(jié)束，等對方掛斷電話后，再輕輕掛上電話;

　　(2) 撥打電話時應(yīng)禮貌用語，說明身份;語言表達要流利，吐字清晰，聲調(diào)平和，語速適中，簡明扼要;待對方提出結(jié)束通話后禮貌告別;

　　(3) 接打電話過程中，如有其他人來訪，應(yīng)給來訪者致以微笑，并用適當(dāng)?shù)氖謩菔疽鈦碓L者先坐下稍等。

　　4、 接待信息登記

　　前臺工作員根據(jù)來訪單將來訪信息及時登入來訪接待信息登記單，形成來訪接待信息登記表，經(jīng)后勤事務(wù)主管審核后，形成來訪接待信息明細表

8. 酒店前臺服務(wù)內(nèi)容

酒店前臺接待工作流程

早班工作內(nèi)容檢查儀容儀表，規(guī)范上崗垍頭條萊

1仔細查看每日活動報表

2了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住

3了解會議信息，核對會議用房數(shù)

4認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

5查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

6查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況垍頭條萊

7核對房態(tài)，確保房態(tài)正確

8查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員

9按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券條萊垍頭

10確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

11如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 12客人要求的叫醒時間是否已通知總機頭條萊垍

13與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系條萊垍頭

中班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1仔細查看每日活動報表

2了解會議信息，核對會議用房數(shù)

3口頭與書面交接

4查看各部門鑰匙記錄情況

5整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況垍頭條萊

6核對房態(tài)，確保房態(tài)正確垍頭條萊

7按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數(shù)，下訂餐單

8確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦條萊垍頭

9如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 10客人要求的叫醒時間是否已通知總機

11交接? ?一班未完成事項跟辦垍頭條萊

12隨時與下一班同事聯(lián)系垍頭條萊

夜班工作內(nèi)容

檢查儀容儀表，規(guī)范上崗

1仔細查看每日活動報表2了解會議信息，核對會議用房數(shù)

3口頭與書面交接

4查看各部門鑰匙記錄情況

5整理預(yù)訂，并估計當(dāng)天售房狀況

6檢查未開餐券房間，并補開

7確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

8如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 9客人要求的叫醒時間是否已通知總機

10整理當(dāng)天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況垍頭條萊

僅供參考望采納！

9. 酒店前臺服務(wù)手冊

前廳經(jīng)理做好酒店開業(yè)前的準備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義；對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn)。采用倒計時手法，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強。垍頭條萊

一、酒店開業(yè)籌備的任務(wù)與要求

酒店開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備，具體包括：垍頭條萊

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍垍頭條萊

各部門經(jīng)理到崗后，首先要熟悉酒店的平面布局，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進行討論并做出決定。在進行區(qū)域及責(zé)任劃分時，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。頭條萊垍

(二)設(shè)計酒店各部門組織機構(gòu)

要科學(xué)、合理地設(shè)計組織機構(gòu)，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目標等。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門，在制定酒店各部門采購清單時，都應(yīng)考慮到以下一些問題：條萊垍頭

1.本酒店的建筑特點。頭條萊垍

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系。例如，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層，工作車就無法發(fā)揮作用；再者，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān)，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外，客房部某些設(shè)備用品的配置，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車，得考慮是否能夠直到洗碗間。按摩床能否進按摩間的門口，等等條萊垍頭

2.行業(yè)標準。

發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標準，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。條萊垍頭

3.本飯店的設(shè)計標準及目標市場定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計的星級標準，參照國家行業(yè)標準制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標市場定位情況，考慮目標客源市場對客房用品的需求，對就餐環(huán)境的偏愛，以及在消費時的一些行為習(xí)慣。垍頭條萊

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的? ??展趨勢，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：出租率、飯店的資金狀況等。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標準。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù)，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單，檢查各項物品的到位情況，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高。頭條萊垍

(五)參與或負責(zé)制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作，是飯店行業(yè)的慣例，同時，特別指出因為客房部負責(zé)制服的洗滌、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面，往往有其獨到的鑒賞能力。垍頭條萊

(六)編寫酒店各部工作手冊條萊垍頭

工作手冊，是部門的丁作指南，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù)。一般來說，工作手冊應(yīng)包括、工作程序、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)條萊垍頭

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn)，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負責(zé)。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求，對應(yīng)聘者進行初步篩選，而酒店各部門經(jīng)理則負責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù)，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā)，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達到預(yù)期的效果。垍頭條萊

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作，而失去了掌握第一手資料的機會。條萊垍頭

(九)跟進酒店裝飾工程進度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收，一般由基建部、工程部、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達到飯店所要求的標準。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表，并對參與的部門人員進行相應(yīng)的培訓(xùn)。驗收后，部門要留存一份檢查表，以便日后的跟蹤檢查。

(十)負責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負責(zé)各自負責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外，還負責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否，直接影響著對飯店成品的保護。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負責(zé)部門，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的PA組，對各部門員工進行清潔知識和技能的培訓(xùn)，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進行檢查和指導(dǎo)。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準備工作基本到位后，即可進行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準備工作的檢驗，又能為正式的運營打 下堅實的基礎(chǔ)。

二、酒店開業(yè)準備計劃

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進行的關(guān)鍵。開業(yè)籌備計劃有多種形式，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準備工作的正常進行。倒計時法既可用表格的形式，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達的開業(yè)前工作計劃，僅供參考。

例：頭條萊垍

進度 內(nèi) 容 完成時間 責(zé) 任 人 備 注垍頭條萊

4月

（運營） 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部，3. 房務(wù)部經(jīng)理進場工作

4. 制定賓館招員計劃。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖，6. 崗位設(shè)計條萊垍頭

7. 人員配備，8. 薪資計劃。 4.1---4.15 1.跟進裝修工程進度

4月

（工程） 1． 土建完成，2． 精裝修開工。條萊垍頭

3． 宿舍 4．后勤工程動工,

5． 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,條萊垍頭

6． 安裝窗

7． 客房.餐飲大堂裝修條萊垍頭

8． 通信系統(tǒng)布線 4.1---垍頭條萊

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---垍頭條萊

3.10----- 1.重點是員工宿舍頭條萊垍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店,

3. 開始市場調(diào)研,并制定,垍頭條萊

4. 印制各種報表.單據(jù)

5. 訂做員工訓(xùn)練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派條萊垍頭

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制設(shè)施, 5.20---7.10條萊垍頭

5.1-----6.30

5.1-----6.25垍頭條萊

5.1------6.25 1.

6月垍頭條萊

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃頭條萊垍

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6． 餐廳,會議的家具進場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20頭條萊垍

6.20----垍頭條萊

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購垍頭條萊

采購 1．保證員工吃住。

2．培訓(xùn)場地，用具

3．用具印上酒店標志。垍頭條萊

6月

(工程) 1． 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試頭條萊垍

2． 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3． 設(shè)施安裝與調(diào)試垍頭條萊

4． 裝修工程竣工清理

6.10---6.30條萊垍頭

6.10---6.30垍頭條萊

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷垍頭條萊

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6． 餐廳,會議的家具進場垍頭條萊

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---條萊垍頭

8.15---8.30頭條萊垍

8.15---8.25

8.15---8.30 人事頭條萊垍

營銷部

營銷部垍頭條萊

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部頭條萊垍

7月

(工程)條萊垍頭

執(zhí)行細則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé)，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò)。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等，確認各類客房方位等。

3.了解飯店 康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦。頭條萊垍

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍圖并實地察看。頭條萊垍

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格、客用品、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單，補充尚未落實的訂單。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法，建立訂貨的驗收、入庫與查詢的丁作程序。頭條萊垍

9.檢查是否有必需的家具、設(shè)備被遺漏，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式，如：蟲害控制，外墻及窗戶清洗，對這些項目進行相應(yīng)的投標及談判。

12.設(shè)計部門組織機構(gòu)。

13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃。

14.落實員工招聘事宜。條萊垍頭

(三)開業(yè)前一個月條萊垍頭

1.按照飯店的設(shè)計要求，確定客房的布置標準。頭條萊垍

2.制定部門的物品庫存等一系列的標準和制度。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃。頭條萊垍

4.制定客房部的。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序。

6.制定客房設(shè)施、設(shè)備的檢查、報修程序。頭條萊垍

7.制定制服管理制度。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9、制定遺失物品處理程序。垍頭條萊

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定。

11、建立"VIP"房的服務(wù)標準。頭條萊垍

12、制定客房的清掃程序。頭條萊垍

13、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格。條萊垍頭

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程。

15、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。

16、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

(五)開業(yè)前二十天

1、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進行。

3、準備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用。

4、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇。

5、核定所有布件及物品的配備標準。

6、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。垍頭條萊

(六)開業(yè)前第十五天條萊垍頭

1、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進行復(fù)審。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序。

3、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。垍頭條萊

4、建立OK房的檢查與報告程序。垍頭條萊

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道。

6、制定員工激勵方案(獎懲條例)。條萊垍頭

7、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊)。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任。條萊垍頭

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序。

10、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。頭條萊垍

(七)開業(yè)前第十天

1、與財務(wù)部合作，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件、器皿、客用品的總庫存標準。垍頭條萊

2、核定所有客房的交付、接收日期。條萊垍頭

3、準備足夠的清潔用品，供開業(yè)前清潔使用。

4、確定各庫房物品存放標準。頭條萊垍

5、確保所有客房物品按規(guī)范和標準上架存放。垍頭條萊

6、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認和修改。頭條萊垍

7、與一起準備一份詳細的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準確、可靠、合理。

8、如飯店自設(shè)洗衣房，則要與社會商業(yè)? ?衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助。

9、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。垍頭條萊

(八)開業(yè)前第七天

1、與一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到。條萊垍頭

2、正式確定客房部的組織機構(gòu)。

3、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案。

4、取得客房的設(shè)計標準說明書。

5、按清單與工程負責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標準。

6、建立布件和制服的報廢程序。頭條萊垍

7、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象，以備不時之需。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定。

9、著手準備客房的第一次清潔工作。頭條萊垍

(九)開業(yè)前第五天

1、開始逐個打掃客房、配備客用品，以備使用。頭條萊垍

2、對所有布件進行使用前的洗滌。全面洗滌前必須進行抽樣洗滌試驗，以確定各種布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法。

3、按照工程交付計劃，會同工程負責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目。頭條萊垍

4、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

三、開業(yè)前的試運行

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙、最易出現(xiàn)問題的階段。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出 現(xiàn)，確保飯店從開業(yè)前的準備到正常營業(yè)的順利過渡。客房部的管理人員在開業(yè)前試運行期間，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。對此，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度，即少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。頭條萊垍

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況垍頭條萊

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布、報廢床單、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大、時間緊，雖然管理人員強調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在，如：用濃度很強的酸性清潔劑去除跡、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生，就很難采取補救措施。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用。

(四)加強對成品的保護垍頭條萊

對飯店地毯、墻紙、家具等成品的最嚴重破壞，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多，大家都在趕工程進度，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護的問題上，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠，以免留下永久的遺憾。為加強對飯店成品的保護，客房部管理人員可采取以下措施：

1、積極建議飯店對空調(diào)、水管進行調(diào)試后再開始客房的裝潢，以免水管漏水破壞墻紙，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。

2、加強與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強對施工人員的管理。客房部管理人員要加強對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強酸清除頑漬的現(xiàn)象，因為強酸雖可除漬，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來，而且是無法彌補的。

3、盡早接管? ??層，加強對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當(dāng)?shù)木Γ珜菍拥谋Ｗo卻至關(guān)重要。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備的保護負起全部責(zé)任，客房部需對如何保護設(shè)施、設(shè)備做出具體、明確的規(guī)定。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進入樓層的人員進行更嚴格的控制，此時，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進出的人員都必須換上客房部為其準備的拖鞋。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單，以確保地毯不受到污染。

4、開始地毯的除跡工作。地毯一鋪上就強調(diào)保養(yǎng)，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始，就培養(yǎng)員工保護飯店成品的意識，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的影響。

(五)加強對鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴重的后果。客房部首先要對所有的丁作鑰匙進行編號，配備鑰匙鏈；其次，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴格的制度。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進行，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題，而此時恰恰是部門最忙的時候。其結(jié)果是難以進行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范，服務(wù)員為此不斷地返工。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片，進而對員工進行培訓(xùn)。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果。把好客房質(zhì)量驗收關(guān)。

(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負責(zé)頭條萊垍

作為使用部門，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要。客房部在驗收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表，將需驗收的項目逐一列上，以確保驗收時不漏項。客房部應(yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握。客房部還應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進行修正，以保持最新的記錄。垍頭條萊

(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)條萊垍頭

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容。由于樓層尚未接待客人、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容做較嚴格的要求，但隨著開業(yè)的臨近，應(yīng)開始重視這些方面的問題，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng)，對今后工作影響極大。2、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。3、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施，而不應(yīng)等問題變得嚴重時再去應(yīng)付。

(九) 注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品，有些甚至吸潮濕的垃圾，從而程度不同地損壞吸塵器。此外，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多，需要及時清理塵袋中的垃圾，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機。因此，客房管理人員應(yīng)注意對員工進行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場督導(dǎo)。

(十)確保提供足夠的、合格的客房頭條萊垍

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準備好所需的客房。

(十一)使用電腦的同時，準備手工應(yīng)急表格垍頭條萊

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進行及時、有效的培訓(xùn)，進而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn)。為此，客房部有必要準備手工操作的應(yīng)急表格。條萊垍頭

(十二)加強安全意識培訓(xùn)，嚴防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。

(十三)加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)

很多飯店開業(yè)之初常見的問題之一，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助，從而給客人帶來了一定的不便，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等。條萊垍頭

10. 星級酒店前臺服務(wù)流程文檔

前臺主要工作職責(zé)與工作內(nèi)容 一、前臺工作職責(zé)

1、 負責(zé)公司前臺接待及電話轉(zhuǎn)接。

2、 負責(zé)收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作。

3、 受理會議室預(yù)約，并負責(zé)會議服務(wù)工作。

4、 負責(zé)檢查公司環(huán)境衛(wèi)生。

5、 負責(zé)休息室內(nèi)物品整理。

6、 負責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理。

7、 負責(zé)公司員工上下班考勤簽到與每月考勤匯總情況。

8、 配合物業(yè)進行水、電表的核查，制作匯總表。

9、 配合花卉公司進行每周的養(yǎng)護工作。

10、 每日下班后，要檢查門、窗、電等事宜。

11、 負責(zé)保持休息室及會議室整潔。

12、 負責(zé)報紙分發(fā)和整理。

13、 負責(zé)公司工作時間的值守工作，履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

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