導讀：旅行社風險簡述 簡述旅行社如何規(guī)避風險 1. 簡述旅行社如何規(guī)避風險 2. 旅行社的風險及對策 3. 旅行社如何規(guī)避風險 簡答題 4. 談?wù)劼眯猩缛绾伪苊怙L險 5. 談?wù)劼眯猩缛绾我?guī)避風險 6. 簡述旅行社如何規(guī)避風險管理 7. 簡述旅行社規(guī)避風險的主要措施 8. 簡答題結(jié)合實際談?wù)劼眯猩缛绾我?guī)避風險

1. 簡述旅行社如何規(guī)避風險

疫情期間，旅行社不準處境游，個人護照簽證限制，這樣就可避免跨境旅游。

2. 旅行社的風險及對策

旅行社應當按照規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

旅游行政管理部門對質(zhì)量保證金實行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理的原則：旅游行政管理機關(guān)統(tǒng)一制定保證金的制度、標準和具體辦法；各級旅游行政管理機關(guān)在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定。

3. 旅行社如何規(guī)避風險 簡答題

一、游客未履行如實告知義務(wù)的免責

旅游過程中，如果游客在未告知真實信息的情形下參加了旅行社者組織的不適合自身身體條件的旅游活動，致使游客出現(xiàn)人身損害，旅行社對此不承擔賠償責任。另外，如果在旅行社已勸阻游客參加不適合其自身身體條件的旅游活動下，游客仍強行參加，由此導致的人身損害，旅行社對此不承擔賠償責任。

二、第三人行為導致游客損害的免責

在旅游過程中，如果因第三人的行為造成游客人身損害、財產(chǎn)損失，則應由該第三人承擔責任。如旅行社未盡到安全保障義務(wù)，則應對第三人不能賠償部分承擔相應補充責任。例如，丙報名參加丁旅行社組織的旅游后，未經(jīng)丙同意，丁旅行社將丙轉(zhuǎn)團至甲旅行社。旅游過程中，甲旅行社的旅游大巴被乙劫持，乙在劫持過程中造成甲旅行社組團的游客丙受傷。乙自應對丙承擔侵權(quán)責任。至于甲旅行社是否承擔責任則取決于其是否盡到安全保障義務(wù)。如果不能證明甲旅行社已盡到安全保障義務(wù)，則丙可請求丁、甲兩旅行社對乙不能賠償部分承擔與過錯程度相適應的連帶責任。

三、游客自行安排活動時遭受損失的免責

自行安排活動期間，包括旅行社安排的在旅游行程中獨立的自由活動期間，游客不參加旅游行程的活動期間，以及游客經(jīng)導游或領(lǐng)隊同意暫時離隊的個人活動期間等。在上述期間內(nèi)，游客一般已離隊單獨行動，旅行社對游客的活動情況無從知曉也無法控制游客可能存在的人身、財產(chǎn)風險。進而，旅行社也無法提供安全保障義務(wù)及告知義務(wù)等。因此，如果游客在此期間遭受人身或財產(chǎn)損失，旅行社一般不承擔損害賠償責任。但旅行社應當采取合理必要的保護和救助措施，避免游客人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。例如，當游客在自由活動期間遭受金錢丟失、生病受傷或被搶劫等人身或財產(chǎn)損害，旅行社應附有協(xié)助游客報警、送醫(yī)就診等救助義務(wù)。也即只有在旅行社未盡到上述救助義務(wù)的情形下，游客才可能援引本條追究旅行社、實際提供旅游服務(wù)的旅行社的責任。

四、旅游輔助服務(wù)者侵害游客權(quán)益的免責

一般認為，實際上接待旅客之導游(或稱之為領(lǐng)隊)、航空公司或游覽車公司、或者飯店，其通常與旅行社存在合作關(guān)系。此時，接待旅客之導游、航空公司或游覽車公司、或者飯店，處于旅行社的履行輔助人地位，履行旅行社對游客應盡之義務(wù)。因此，他們與旅客間尚無旅游合同關(guān)系存在。例如，甲旅客與乙旅行社簽訂旅游合同，參加乙旅行社所組旅游團華東地區(qū)十日游。乙旅行社與丙賓館達成為第三人利益的合同，甲旅客為該受益第三人而居住于丙賓館但與丙賓館之間并無旅游合同關(guān)系。因此，因旅游輔助服務(wù)者的原因造成游客人身損害、財產(chǎn)損失時，游客可直接起訴旅? ??輔助服務(wù)者追究其侵權(quán)責任。而實際提供旅游服務(wù)的旅行社在盡到對旅游輔助服務(wù)者的謹慎選任義務(wù)后，游客不得要求旅行社承擔損害賠償責任。

五、游客脫團后遭受損失的免責

所謂脫團，一般指團隊游客未經(jīng)導游同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。在旅游過程中，游客未經(jīng)同意離開旅游團隊的行為違反了游客應盡的協(xié)力義務(wù)，屬于嚴重違約的行為。游客脫團期間的去向，旅行社一般并不知曉。這事實上導致旅行社無法繼續(xù)提供旅游服務(wù)和履行相關(guān)義務(wù)。因此，游客在脫團后遭受的任何人身損害、財產(chǎn)損失，旅行社均不承擔責任，除非能證明旅行社在游客脫團的問題上存在過錯。

六、游客隨身物品滅失的免責

在審判實踐中，因游客行李物品滅失而發(fā)生的糾紛時有發(fā)生。游客的行李物品一般可分為行李物品和隨身物品。對于不方便隨身攜帶的行李物品，旅行社自應盡到保管義務(wù)。但對游客隨身攜帶物品，例如現(xiàn)金、有價證券、貴重物品等如事先未交由游客保管，則游客有無保管義務(wù)則在實踐中存有爭議。有觀點認為，在旅游關(guān)系中，游客是消費者，旅行社則是提供旅游服務(wù)的經(jīng)營者，兩者之間形成了消費法律關(guān)系。如果在旅游行程過程中，發(fā)生游客隨身物品的丟失，則從周全保護游客合法權(quán)益出發(fā)，可考慮適用消費者權(quán)益保護法要求旅行社承擔責任。其理由在于，《消費者權(quán)益保護法》第十八條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法”，根據(jù)該條規(guī)定，旅行社應當保證其提供的服務(wù)符合游客財產(chǎn)安全的要求。如旅行社違反該條之規(guī)定，則游客可根據(jù)該法第四十八條第二款“經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，應當承擔侵權(quán)責任”之規(guī)定，要求旅行社承擔賠償責任。

4. 談?wù)劼眯猩缛绾伪苊怙L險

文旅安全包括下列幾項，第一，乘車安全事項，游客在車停穩(wěn)后方可上下車。并按車站安全管理規(guī)定或指示標志通行及排隊上下車，先照顧老人和兒童，婦女，要講究文明禮貌！切勿擁擠，以免發(fā)生意外。請勿攜帶違禁物品。貴重物品自己隨身攜帶好。乘坐飛機要遵守民航安全管理規(guī)定。

第二，住宿安全事項。入住酒店要了解酒店的太平門！安全出路，安全樓梯和安全轉(zhuǎn)移路線，再查看酒店的配備設(shè)施是否齊全！不要隨意給陌生人開房間門，遇到突發(fā)事件別慌張聯(lián)系工作人員或者撥打求助電話！不要把自己住酒店地址房間號告訴陌生人。

第三，飲食衛(wèi)生安全事項。不和陌生人相互贈送香煙和食品！不要暴飲暴食！不要吃不新鮮食物！帶上常用藥以備不時之需！出門不喝酒！喝酒發(fā)生糾紛，旅行社不負責任！

第四，瀏覽觀景安全事項。聽導游有關(guān)安全的提示和忠告！經(jīng)過危險地帶時不可擁擠！同時考慮自身條件是否可行！不要存在僥幸心理！水上游覽要穿救生衣！游覽時不要獨行！不要離開團隊太遠！在視力范圍內(nèi)！自由活動時自己要控制好風險！

第五，購物安全事項。不買時不要向商家討價還價要仔細鑒別商品！不要急著付款購物！不要單獨行動和推銷員去偏僻的地方交易！

第六，其它安全事項。聽從導游安排！記住自己乘車的車型，顏色，車牌號，導游電話，保管好自己身份證等證件！等等

5. 談?wù)劼眯猩缛绾我?guī)避風險

以甘肅旅游工作為例， 旅游社在工作中要注意的風險是，一是安全因素，因當?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施落后，游客存在安全風險，必須早做預防。

二是違約的風險，當?shù)厝说穆糜位靵y，信用市場意識較弱，會給旅游服務(wù)帶來危害。

三是收益的風險。因為當?shù)囟据^長，游客稀少，旅行社要及時做出預案，保證企業(yè)經(jīng)營不受影響。

6. 簡述旅行社如何規(guī)避風險管理

旅行社應當按照規(guī)定繳納旅行社質(zhì)量保證金。用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項。

旅游行政管理部門對質(zhì)量保證金實行統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理的原則：旅游行政管理機關(guān)統(tǒng)一制定保證金的制度、標準和具體辦法；各級旅游行政管理機關(guān)在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定

7. 簡述旅行社規(guī)避風險的主要措施

旅行社的職責對于游客人身財產(chǎn)安全旅行社的安全，旅行社是第一責任人，旅行社是游客安全保障義務(wù)的最有力的執(zhí)行者和保障者。旅行社的職責至少體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、制作合適的旅游線路旅行社最大的職能和有事，就是優(yōu)化現(xiàn)有旅游要素，把互不相干的要素組合起來，賣給游客享受，旅行社是旅游線路的制造者。因此，旅行社在組合線路時，首先要考慮線路的安全性，要對線路有實證，即腰有親身體驗，對于存在安全隱患的具有探險性質(zhì)的線路尤其如此，發(fā)現(xiàn)問題及時修正。其次，根據(jù)不同游客的年齡和身體狀況，區(qū)別對待；再次，對于老年和未成年游客給予特別關(guān)注。

2、旅行社的安全保障義務(wù)實施就組團社而言，為了確保游客的出行安全，首先要對游客進行安全教育（具體后文再述），其次是提升保險意識。一方面為游客按照規(guī)定辦理責任保險，同時要培訓業(yè)務(wù)員，弄清責任保險和意外保險的卻別，在推銷線路時，盡可能動員游客購買意外保險，降低因意外傷害的糾紛。再次，旅行社要重視旅游車的適用，因為許多旅游傷害和旅游車的安全息息相關(guān)。

3、選擇合適的服務(wù)供應商在旅游行程中，組團旅行社自身為游客提供的服務(wù)有限，絕大部分服務(wù)來自服務(wù)供應商。組團旅行社特別需要對于地接旅行社和交通供應商監(jiān)控，選擇了合適的地接旅行社，團隊行程服務(wù)就成功了一大半，因為借助負責任的地接社能夠把地接服務(wù)安排妥當，確保游客權(quán)益的實現(xiàn)，組團社可以高枕無憂。大交通問題的解決也是十分重要，尤其是春節(jié)黃金周期間，天氣和運力都會給團隊出行帶來許多不確定因素。3、管理引導好游客游客是需要管理的，也是需要引導的。這里所謂的管理，并不是行政管理，而是服務(wù)管理。旅游團隊強調(diào)的共性，強調(diào)的步調(diào)一致，而不是個性，也不是各行其是。這是團隊旅游的特點，也可以說是缺點。旅行社如何協(xié)調(diào)好整個團隊游客的節(jié)奏，體現(xiàn)旅行社，特別是導游領(lǐng)隊的業(yè)務(wù)能力和水平。同時引導游客行程中趨于理性也必不可少。比如特別不能任由游客前往不安全的地帶、比如游客要參加危險項目，旅行社要及時進行勸阻、比如對于自由活動游客的告知等。5、防止損害的發(fā)生防止損害的發(fā)生包括兩個方面，首先，就是事先采取措施，排除安全隱患，避免安全事故的發(fā)生。預防第一，安全為主，已經(jīng)概括了安全預防工作的全部要求。這句話大家都耳熟能詳，關(guān)鍵是抓落實。其次，安全事故一旦發(fā)生，要及時采取措施，把損害降低到最低限度。不論該事故與旅行社的服務(wù)是否? ?關(guān)，只要是團隊游客，只要發(fā)生人身財產(chǎn)損害事故，就要及時送醫(yī)、報案，防止因為拖延而造成游客人身財產(chǎn)損害的擴大。

8. 簡答題結(jié)合實際談?wù)劼眯猩缛绾我?guī)避風險

首先，作為一名導游和旅行社對與游客即將到達的目的地，應該有一個大概的認知，如果這個旅游目的地有存在欺騙游客，宰客的行為，導游應該提前聲明提示。 其次，對于即將到達目的地帶領(lǐng)游客游覽景區(qū)的時候，導游應該再次提醒游客注意相關(guān)問題！ 第三，實在是被欺騙了，導游可以幫助游客完成索賠。 再然后，完成了幾次的提醒還是存在被騙的行為，已經(jīng)這樣的責任，就不再與旅行社和導游有關(guān)了！

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