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然而在實際當中，遠沒有達到內(nèi)容新、質(zhì)量優(yōu)的要求，致使無法吸引客戶，讓客戶真正滿意。
主要表現(xiàn)在：一、為做而做。有些客戶經(jīng)理在跑市場過程中，只是單純注重銷售數(shù)量，沒有很好的和客戶溝通，沒有考慮到產(chǎn)品是否滿足客戶的需要，是否能夠給客戶帶來效益，自己提供的服務是否能讓客戶滿意等因素。二、蜻蜓點水。雖然煙草公司制定了“服務為本”的服務措施，服務意識有所提升，但仍有為數(shù)不少的客戶經(jīng)理，并未按要求去辦，對照熱情、周到的要求，尚有較大差距，只是疲于應付上面的政策。三、缺少個性化服務。部分客戶經(jīng)理在拜訪過程中，面對形形色色的客戶，不能因人而宜，采取個性化服務措施，不能根據(jù)客戶的特點，提供細微的、特色的、超值的服務，由此不能贏得客戶的信任，導致不了解客戶，為工作的開展增加了難度。因此，即使有“服務為本”的“服務品牌”，效果卻難盡如人意。可見，“服務品牌”不僅僅是停留在口頭上，更重要的是“服務品牌”策略須真正落到實處。否則，“服務品牌”就是打出了，也叫不響、呼不應。
以市場為導向，以客戶為中心，以追求客戶滿意為最終目標。實踐證明：優(yōu)質(zhì)的服務是壯大客戶群，拓展市場的銳利武器。周到，熱情是服務的基本要求，但服務內(nèi)涵是多方面的，優(yōu)質(zhì)的服務不僅表現(xiàn)為微笑服務，快速服務，它不是市場營銷或客戶服務哪一個部門的工作，而是關系到全程全網(wǎng)的復雜的系統(tǒng)工程。在此項工程中，如何使“服務為本”的理念得到真正體現(xiàn)，則需做到：一、樹立以客戶滿意為中心的思想，樹立客戶是效益的觀念，將服務的理念真正實踐于在客戶服務上。二、要以感性思維去認識和了解客戶，建立親情化的服務關系，從換位思考的角度分析了解客戶心理，客戶要求，只要我們?yōu)榭蛻籼峁╆P鍵的服務，就會起到好的效果。三、服務要有新轉變，變被動服務為主動服務，變淺層服務為深層服務，變滯后服務為超前服務。四、改進服務手段，優(yōu)化服務結構，改善服務環(huán)境，提高服務效率，從客戶的服務需求出發(fā)，針對不同客戶提供不同服務，將客戶的工作做細做實，從細微處做起，不但讓客戶滿意，而且要客戶非常滿意。
要深刻認識“服務品牌”理念的真正內(nèi)涵，“服務品牌”是個大課題，大課題離不開小舉措，只要我們善于分析客戶心理，抓住細節(jié)，小事“細”做，常事“新”做，難事“巧”做,小服務里也能做出大文章。

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