上海酒店不再主動(dòng)提供“六小件”，怎么解？
根據(jù)上海市文旅局發(fā)布的實(shí)施意見(jiàn)，《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》將于7月1日起施行。按照條例規(guī)定，從今天起，上海市旅游住宿業(yè)將不主動(dòng)提供牙刷、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼、鞋擦這些一次性日用品。
首旅如家對(duì)界面新聞表示，旗下上海酒店的牙刷、梳子、擦鞋布已于6月30日起從客房撤出，7月1日起，酒店前臺(tái)服務(wù)員會(huì)對(duì)入住客人進(jìn)行溫馨提示告知。
華住集團(tuán)公關(guān)部門回應(yīng)，酒店此前就做了很多環(huán)保方面的努力，比如用大瓶洗沐產(chǎn)品更換小瓶；撤銷房間內(nèi)的梳子、浴帽等；將牙刷和牙膏分開(kāi)包裝以減少浪費(fèi)和環(huán)保負(fù)擔(dān)；使用E1級(jí)及以上的板材制作家具等。正對(duì)新的管理?xiàng)l例，華住酒店將“做提前的宣傳和提醒，讓客人預(yù)先準(zhǔn)備，減少對(duì)客人出行的影響。如果客人沒(méi)帶相關(guān)物品，主動(dòng)向酒店提出需要，酒店也會(huì)提供來(lái)滿足。”
香格里拉向界面新聞表示，自2019年7月1日起，上海浦東香格里拉大酒店、上海靜安香格里拉大酒店、上海浦東嘉里大酒店將不再主動(dòng)提供一次性客房用品，包括牙刷 、梳子、浴擦、剃須刀、指甲銼和鞋擦等。若客人提出需求，將根據(jù)其所需提供相應(yīng)物品。“香格里拉以保護(hù)環(huán)境為己任，在酒店的日常運(yùn)營(yíng)中積極實(shí)踐三原則，即資源再利用、減少使用和循環(huán)利用。”
萬(wàn)豪集團(tuán)新聞發(fā)言人告訴界面新聞，除了貫徹落實(shí)條例中的要求，在客人抵達(dá)前溫馨提示，萬(wàn)豪酒店對(duì)員工的工作流程、服務(wù)頻率和班次做了調(diào)整，已于6月對(duì)員工進(jìn)行新工作流程的培訓(xùn)。“新條例與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)全球可持續(xù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)理念不謀而合，”萬(wàn)豪集團(tuán)表示。2018年，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)曾宣布計(jì)劃旗下分屬30個(gè)品牌的全球6500多家酒店于一年內(nèi)全部停用一次性塑料吸管和塑料攪拌棒。
飛豬等OTA也從今日開(kāi)始在App上提醒用戶，入住上海酒店，不再主動(dòng)提供六小件。
據(jù)華美酒店顧問(wèn)機(jī)構(gòu)首席知識(shí)官趙煥焱測(cè)算，中國(guó)平均每天出租的酒店客房236萬(wàn)間。按照每間出租客房2支牙刷（每支塑料0.01千克）和1把梳子（每把塑料0.005千克）每天用塑料0.025千克、中國(guó)酒店每天消耗塑料59噸，每年是21535噸，占我國(guó)年產(chǎn)4000萬(wàn)噸廢塑料的萬(wàn)分之5。
條例也針對(duì)酒店業(yè)出臺(tái)了相應(yīng)懲罰措施，其中第五十六條第三款規(guī)定：“旅館經(jīng)營(yíng)單位主動(dòng)向消費(fèi)者提供客房一次性日用品的，由文化旅游部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處五百元以上五千元以下罰款”。
有網(wǎng)友認(rèn)為，酒店不再提供六小件后，房?jī)r(jià)應(yīng)該扣除這部分成本。那么不主動(dòng)提供六小件政策出臺(tái)后，上海酒店業(yè)是否應(yīng)該降價(jià)？
趙煥焱認(rèn)為，該舉措推出后，并不會(huì)對(duì)酒店房?jī)r(jià)帶來(lái)影響。“酒店一次性日用品的成本根據(jù)酒店的不同等級(jí)價(jià)值相應(yīng)在3元至40元不等，這些都已經(jīng)列入酒店房?jī)r(jià)。酒店雖然不主動(dòng)提供，但是會(huì)根據(jù)所有客人都要求提供而準(zhǔn)備，因此對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)成本沒(méi)有影響”。并且他表示，酒店在支持這項(xiàng)政策過(guò)程中可能會(huì)增加酒店服務(wù)成本，因?yàn)楫?dāng)客人主動(dòng)提出需求時(shí)，酒店會(huì)增加“送貨上門”的時(shí)間和人力成本等。
從事酒店機(jī)器人(15.670,?-0.07,?-0.44%)行業(yè)的云跡科技告訴界面新聞，新舉措推行后，公司在上海酒店業(yè)的訂單增多，在部分上海酒店，通過(guò)采用云跡科技的機(jī)器人服務(wù)生系統(tǒng)，在不主動(dòng)提供六小件的前提下，酒店會(huì)將一次性用品放在機(jī)器人貨柜里，并在線上商城設(shè)置客單價(jià)為0，客人如果想要，可直接在房間內(nèi)掃碼后，由機(jī)器人送到門口。
趙煥焱向界面新聞分析表示，上海新條例的舉措體現(xiàn)了人性化，例如“不主動(dòng)提供”既體現(xiàn)了以后爭(zhēng)? ??逐步做到不提供的意圖，也確保滿足要求提供一次性日用品的客人的需求。而條例規(guī)定的六小件中，沒(méi)有列出牙膏、浴液、洗發(fā)水等液體以及拖鞋，也是人性化的體現(xiàn)。由于民航規(guī)定旅客隨身攜帶液體不得超過(guò)100毫升的規(guī)定，旅客自行攜帶沐浴液、洗發(fā)水相對(duì)不變，讓旅客攜帶拖鞋也存在難度。
近日，上海新舉措也引起其他城市效仿，譬如濟(jì)南旅游聯(lián)合會(huì)文創(chuàng)分會(huì)協(xié)會(huì)、飯店業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)起倡議，盡量減少使用一次性用品，推廣可循環(huán)、可重復(fù)使用的日用品，提出若不使用酒店的“六小件”，住客可在退房時(shí)兌換濟(jì)南元素的文創(chuàng)紀(jì)念品一份，這一倡議從7月1日起在濟(jì)南19家飯店首批推行。
這注定是一個(gè)短命的政策，這個(gè)政策多年前在湖南就推行過(guò)，最終也是不了了之。為什么？因?yàn)檫@是一個(gè)反人性的一個(gè)規(guī)定，酒店是一個(gè)睡覺(jué)的地方，睡覺(jué)前就得沖涼洗頭，自然需要沐浴露洗發(fā)水；睡完覺(jué)起床后需要洗漱，就得用到牙膏牙刷，這些東西難道酒店不提供了客人就不需要了？如果硬是要把它歸到“環(huán)保”上去，既然都一樣要用的，酒店提供的或者客人購(gòu)買、自帶會(huì)有什么區(qū)別？酒店提供的話客人又不會(huì)一天用多幾套。毫無(wú)揮霍的正常的衣食住行都以環(huán)保為名禁止的話，我看最環(huán)保的是大家都什么都不要，一起赤裸裸的回到原始社會(huì)的生活狀態(tài)。奇怪的是，這種政策居然受到了部分酒店的歡迎！因?yàn)樗麄冇挚梢杂许?xiàng)目向客人賣六小件，或多了個(gè)理由在房?jī)r(jià)里加多一項(xiàng)費(fèi)用。其實(shí)如果你酒店有競(jìng)爭(zhēng)力，性價(jià)比足夠高的話，光明正大的加價(jià)又如何？
酒店管理酒店培訓(xùn)就找鄭叫獸這樣的政策會(huì)讓一波的酒店得罪一大堆的客人。勸誡上海的酒店業(yè)的朋友，保持頭腦清醒，這是一個(gè)好機(jī)會(huì)！我們加緊討好客人。用些靈活的手法處理……（此處省略三百字）免得得罪相關(guān)部門。大家好，我是酒店鄭叫獸，每天一案例分享！更多酒店知識(shí)，請(qǐng)關(guān)注頭條號(hào)“酒店鄭叫獸”
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