導(dǎo)讀：香格里拉什么酒店比較有特色？ 香格里拉服務(wù)宗旨？

花間堂·圣地藝術(shù)空間，裝修的非常有格調(diào)，藏式風(fēng)情的房間很不錯(cuò)哦，住進(jìn)去就不想走了。房間24小時(shí)有熱水，毛巾床單每天一換，還是挺干凈的。最開(kāi)心的是駐場(chǎng)歌手不僅唱歌好聽(tīng)，也很幽默哦，客棧很不錯(cuò)，還準(zhǔn)備了應(yīng)急藥箱，腳受了點(diǎn)傷，服務(wù)生立馬幫我找了藥水，挺感動(dòng)的。

香格里拉服務(wù)宗旨？

香格里拉酒店服務(wù)宗旨就是“由體貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧名思義， 就是指為客人提供體貼入微的具有濃郁東方文化風(fēng)格的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。包括五個(gè)核心價(jià)值：尊重備至、溫良謙恭、真誠(chéng)質(zhì)樸、樂(lè)于助人、彬彬有禮。在此基礎(chǔ)上，香格里拉提出了以下8項(xiàng)指導(dǎo)原則:

第一我們將在所有關(guān)系中表現(xiàn)真誠(chéng)與體貼;第二我們將在每次與顧客接觸中盡可能多地為其提供服務(wù);第三我們將保持服務(wù)的一致性;第四我們確保我們 的服務(wù)過(guò)程能使顧客感到友好，員工感到輕松;第五我們希望每一位高層管理人員都盡 可能地與顧客接觸;第六我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現(xiàn)場(chǎng);第七我們將為我們的 員工創(chuàng)造一個(gè)能使他們的個(gè)人，事業(yè)目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)的環(huán)境;第八客人的滿意是我們事 業(yè)的動(dòng)力。

香格里拉始終如一地把顧客滿意當(dāng)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，因此，“員工滿意”和 “客人滿意”是香格里拉8項(xiàng)指導(dǎo)原則的基本出發(fā)點(diǎn)，而且在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，也把指導(dǎo)原則轉(zhuǎn)化成了相應(yīng)的管理措施和服務(wù)措施。

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