已經(jīng)處理，如下
在攜程網(wǎng)上售賣的“7月31日出發(fā)的歌詩達郵輪【維多利亞號】上海港5日半自助游?濟州+仁川/首爾”產(chǎn)品，因天氣原因，郵輪方調(diào)整航程，引起了個別游客通過網(wǎng)絡(luò)表達不滿和質(zhì)疑。攜程特此說明如下：
　　1、 行程調(diào)整與告知發(fā)布：
　　此次行程計劃7月31日出發(fā)，在7月30日17：00，攜程接到供應(yīng)方通知，告知因臺風(fēng)預(yù)警，航程調(diào)整，原定8月1日停靠濟州的行程調(diào)整至8月3日。攜程在7月30日18：39短信通知所有相關(guān)客人，告知行程調(diào)整，未收到客人的任何異議。7月31日正常出發(fā)。
　　8月2日晚，郵輪方再度通知，因臺風(fēng)原因，考慮到客人安全，濟州島的停靠被迫取消。攜程領(lǐng)隊得知情況后，第一時間通知客人并安撫客人情緒。
　　2、退款處理：
　　在未得到包船方退款方案的情況下，考慮到客戶感受，攜程在8月3日上午根據(jù)《旅游法》第六十七條關(guān)于旅行中不可抗力處理的條款給出先行保障方案：承諾退還港務(wù)費193元及濟州島岸上游費用200元，合計393元。
　　為讓客人安心，攜程在8月4日上午將賠償方案群發(fā)短信，書面落實。大部分游客對處理方案表示滿意，但仍有個別客人在結(jié)束航程時要求更多賠償金，不愿意下船以表示抗議。
　　3、領(lǐng)隊服務(wù)：
　　在組織游客下船過程中，領(lǐng)隊始終在船上規(guī)勸、安撫、陪同客人，直到船方允許停留的最后一刻。
　　此次歌詩達郵輪維多利亞號由上海中信國際旅行社有限公司及中國國旅（江蘇）國際旅行社有限公司聯(lián)合包船。兩千多名游客，其中有4個團游客共計165名是通過攜程組團的，其中僅有一單客戶至今仍有異議

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