導(dǎo)讀：西安天閱酒店是不是國企 成都天閱酒店怎么樣 1. 成都天閱酒店怎么樣 2. 成都天府陽光酒店怎么樣 3. 成都天府新區(qū)最好的酒店 4. 成都天府假日酒店 5. 成都天府廣場附近的五星級酒店 6. 成都天府酒店 7. 成都天閱酒店怎么樣啊 8. 西安天閱酒店

1. 成都天閱酒店怎么樣

共51家酒店：西安皇城海航酒店、西安大唐錦程酒店、西安鐘樓飯店、西安至尊城上城花園酒店、西安錦園酒店、西安古都新世界大酒店、西安金花豪生國際大酒店、西安永寧宮大酒店、西安宇都大酒店、西安芙蓉坊酒店、西安芙蓉商務(wù)酒店、西安陽明商務(wù)酒店、西安君誠國際酒店、西安蝸客尚品酒店、西安大唐長安會館、西安興正元國際酒店、西安陜西文德商務(wù)酒店、西安戴斯大酒店、西安天閱酒店（原王子國際酒店）、西安聯(lián)邦中航商務(wù)酒店、西安驪苑大酒店、西安新都酒店、西安天隆商務(wù)大酒店、西安陽陽國際酒店、西安水晶島酒店、西安萬年大酒店、西安建國飯店、西安海景酒店、西安富萊酒店、西安皇后國際大酒店、西安美華金唐國際酒店、西安名都國際酒店、西安紫金山凱思特大酒店、西安天翼新商務(wù)酒店、西安秦都酒店、陜西奧羅國際大酒店、西安西京國際飯店、西安唐城賓館、西安唐華賓館、西安天域凱萊大酒店、西安紫金山凱思特大酒店、西安天翼新商務(wù)酒店、西安秦都酒店、西安交大南洋大酒店、西安東方大酒店、西安賓館、西安高新商務(wù)酒店、西安富森城市酒店、西安皇城海航酒店。垍頭條萊

2. 成都天府陽光酒店怎么樣

從成都天府陽光酒店去成都雙流國際機場不算很遠,就大概19.4公里的距離,有公共交通可以到的。

3. 成都天府新區(qū)最好的酒店

成都市宇州國際酒店是劍龍集團2013年在新會展核心區(qū)域投資的五星級酒店，總建筑面積約3萬平方米，是1棟30層獨立建筑構(gòu)成，計劃于2015年下半年開業(yè)出各種品質(zhì)客房外，酒店規(guī)劃有會議室，全日制早餐廳，宴會廳中餐廳，spa健身房，咖啡廳等配套設(shè)施。

4. 成都天府假日酒店

錦江賓館、總府皇冠假日酒店 、天府麗都喜來登飯店、 成都索菲特萬達大飯店、成都加州花園酒店、 成都凱賓斯基飯店、成都家園國際酒店、成都望江賓館 成都香格里拉大酒店、成都海悅酒店成都瑞城名人酒店、成都家園國際酒店、成都漢易酒店

5. 成都天府廣場附近的五星級酒店

項目總建筑面積約19萬平米，由裙樓商業(yè)及3棟甲級寫字樓、1棟五星級酒店構(gòu)成，中庭設(shè)計有1700㎡左右的下沉式商業(yè)廣場。項目借鑒美國哥倫比亞廣播大廈的設(shè)計理念，整體風(fēng)格沉穩(wěn)、大氣，凸顯現(xiàn)代商務(wù)形象。垍頭條萊

　　項目設(shè)計有五星級大堂，配置國際頂級品牌電梯，配1000余個車位。保障商務(wù)效率。

　　項目擁有四縱四橫三地鐵便捷交通網(wǎng)絡(luò)。四縱：天府大道、紅星路南延線、益州大道、劍南大道;四橫：三環(huán)路、繞城高速、天府一街、天府二街;三地鐵：地鐵一號線、地鐵五號線、九號線(規(guī)劃中);獨享西部首個地下空間環(huán)線多出入口，項目地下車庫與地下環(huán)線無縫對接，距天府廣場和雙流國際機場僅十余分鐘車程。

6. 成都天府酒店

目前開業(yè)兩家，劍南大道豪生和雅居樂豪生垍頭條萊

7. 成都天閱酒店怎么樣啊

1.鐘樓西南角的“鐘樓飯店”（四星級）。條萊垍頭

2.南大街的“西安天閱酒店”（四星級）。條萊垍頭

3.東大街(炭市街與東大街丁字口對面) “西安皇城豪門酒店”（五星級）。

8. 西安天閱酒店

西安市住宿業(yè)服務(wù)規(guī)范

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　市商發(fā)〔2003〕328號

　　為進一步加強全市住宿服務(wù)業(yè)的管理，提高我市整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為賓客營造良好的旅游和投資環(huán)境，加快旅店業(yè)發(fā)展的步伐，為全市經(jīng)濟發(fā)展和繁榮做出貢獻。參照國 家有關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，特制定西安市住宿業(yè)服務(wù)規(guī)范。

　　1、適用范圍

　　本規(guī)定適用于各種經(jīng)濟成分的酒店、飯店、旅店及招待所。

　　2、服務(wù)規(guī)范：包括職業(yè)道德、接待用語、行為儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)規(guī)程、客房衛(wèi)生、客房安全。

　　2.1、職業(yè)道德

　　2.1.1、自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項方針政策和規(guī)定，遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營，文明經(jīng)商。

　　2.1.2、愛崗敬業(yè)，熱愛住宿業(yè)服務(wù)工作，全心全意為客人服務(wù)，忠實履行自己的職業(yè)職責(zé)。

　　2.1.3、要善于了解客人，關(guān)注客人的需求，滿足客人的需要，積極主動做好服務(wù)工作。

　　2.1.4、誠信待客，實事求是，勵行承諾，維護企業(yè)信譽和消費者的合法權(quán)益。

　　2.1.5、善于學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作質(zhì)量。

　　2.2接待用語

　　2.2.1服務(wù)人員在接待顧客的過程中要積極推廣和使用普通話，提高語言藝術(shù)，掌握語言技巧。

　　2.2.2、使用文明用語。根據(jù)服務(wù)對象的不同，服務(wù)場合的不同，主動使用問候、相請、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。

　　2.2.3、掌握語言交往的原則和技巧，說話聲音要溫和，認(rèn)真傾聽客人提出的問題，對重點問題要進行重復(fù)，以便了解客人的需求。

　　2.2.4、盡可能體諒客人的心理，客人有問必答。回答問題要簡明扼要準(zhǔn)確。

　　2.2.5、不得介入顧客談話，不得對顧客評頭論足。

　　2.2.6、熟悉并掌握一至兩門（英語為必備語種）常用接待外語。

　　2.3、行為儀表

　　2.3.1、服務(wù)員上崗時精神飽滿，面帶微笑，服裝整潔，佩帶服務(wù)員標(biāo)志，襯衣系在褲子或裙內(nèi)；鞋襪統(tǒng)一、皮鞋要光亮、布鞋要干凈；男服務(wù)員著深色襪子，女服務(wù)員著肉色襪子。

　　2.3.2、男服務(wù)員側(cè)發(fā)不過耳，后發(fā)不過領(lǐng)，不留大鬢角，小胡子；女服務(wù)員前發(fā)不過眉，后發(fā)不披肩，不涂指甲油，可淡妝上崗。上崗時不允許戴飾品、工作時間不允許戴有色眼鏡。

　　2.3.3、接待服務(wù)中精神要集中，接待姿勢要端正，站要直，坐要正；同客人講話，要面向客人，目光注視客人，不得左顧右盼。

　　2.3.4、進入客房前，應(yīng)輕敲房門；路遇客人不要搶行，出入房門或上下樓梯必須禮讓客人。

　　2.3.5、客人交代的事情要盡量辦到。若無法辦到，也應(yīng)婉轉(zhuǎn)向客人說明。

　　2.3.6、嚴(yán)禁諷刺、挖苦、刁難、辱罵、毆打客人；嚴(yán)禁利用工作之便向客人索要物品；嚴(yán)禁私自拆閱客人的信件、郵件和電報；嚴(yán)禁動用客人遺失或拋棄的物品。

　　2.3.7、注意接待禮節(jié)禮儀。對不同國家、不同民族、不同顧客的服務(wù)，要根據(jù)其生活習(xí)慣及文化風(fēng)俗等，做好相應(yīng)的接待工作。

　　2.3.8、端正行為舉止，注意生活細節(jié)，避免出現(xiàn)不文雅的舉止（如剔牙、撓頭皮、修指甲、打哈欠等），以免給客人留下不文明的印象。

　　2.3.9、工作時注意勞動紀(jì)律，不喝酒、吃零食、抽煙、聊天；不遲到、不早退、不無故缺勤，不擅離職守，有事請假。

　　2.3.10、認(rèn)真受理顧客投訴，對顧客反映的問題要做到件件有落實，事事有回音。

　　2.4、服務(wù)設(shè)施

　　2.4.1、酒店飯店必須具有適合客人居住的單人房、雙人房、標(biāo)準(zhǔn)房、三人房，檔次高的酒店可配套房、豪華套房、總統(tǒng)套房。

　　2.4.2、客房內(nèi)擺設(shè)西式床（配有床頭板、席夢思床墊），單人床的尺寸1100mm×200mm;雙人床 1500 mm×200mm;床頭板高度90 mm。每個床上配薄被或毛毯各一條，枕頭、枕套各兩個，床單兩條，被套一張。

　　2.4.3、客房組合家具：? ??頭控制柜、寫字臺（梳妝臺）、梳妝凳、大衣櫥、扶手椅、茶幾、行李架、冰箱柜。

　　2.4.4、房中電器：空調(diào)、彩色電視機、小冰柜、電話、門鈴。高檔客房可配備電腦和傳真機。

　　2.4.5、生活用具：配備冷熱水瓶或電熱水器、煙盅、衣架（每房8－12個）、玻璃漱口杯（加消毒套）2個、有蓋搪瓷杯2個、配杯底碟；拖鞋、垃圾桶、遮光窗簾和內(nèi)窗簾。

　　2.4.6、照明電器：門前要有門燈；客房與衛(wèi)生間之間要有廊燈；床頭柜兩側(cè)要有床頭燈；臥室梳妝臺上端要有鏡前燈；三人房或套房客廳屋角要有落地?zé)簟?/p>

　　2.4.7、衛(wèi)生間：應(yīng)備有梳妝鏡、洗臉池、洗臉巾；浴缸、浴簾、浴巾、地巾、坐式馬桶；洗臉臺上托盤內(nèi)放漱口杯、三合一牙具、膠梳、浴帽一面、洗發(fā)液，按床位配制。

　　2.4.8、客房清潔工具：工作車、垃圾桶、垃圾袋、垃圾鏟、毛刷、百潔布、吸塵器、掃把、清潔劑等。

　　2.5、服務(wù)規(guī)程

　　前廳服務(wù)：

　　2.5.1、接待前來投宿的賓客（團體、散客、常住客），應(yīng)主動向賓客問好，并對賓客表示歡迎。對于提前預(yù)定房間的團體或散客，必須給予書面確認(rèn)，收取預(yù)定金。

　　2.5.2、對已預(yù)定房間的客人，應(yīng)迅速查閱登記記錄，復(fù)述其定房主要內(nèi)容，經(jīng)賓客確認(rèn)后，請賓客出示有效證件，辦理入住手續(xù)。

　　2.5.3、對未預(yù)定直接抵達的散客，首先詢問賓客的住宿要求，可查看當(dāng)天住宿記錄，介紹客房情況和飯店的其它設(shè)施，根據(jù)客人需要的房間種類、數(shù)量與價格安排客人。

　　2.5.4、對于預(yù)定的團體會議賓客，可根據(jù)其接待的具體要求，提前將登記表交給陪同或會務(wù)組的人員，并將有關(guān)細節(jié)通知相關(guān)部門，共同完成賓客抵店前的各項準(zhǔn)備工作。

　　2.5.5、商務(wù)中心為賓客提供各類商務(wù)所需的服務(wù)。如復(fù)印、打字、電傳、長途電話、提供翻譯、郵件及文件抄寫核對、整理、裝訂、商務(wù)信息查詢等業(yè)務(wù)。

　　2.5.6、電話總機要提供轉(zhuǎn)接電話、電話問詢及留言服務(wù)、叫醒服務(wù)、DMD服務(wù)、通知緊急和意外事項等業(yè)務(wù)。

客房服務(wù)：

　　2.5.7、樓層服務(wù)臺接到前臺開房（預(yù)定房）通知單后，當(dāng)班人員要知道客人到店的時間、人數(shù)、國籍和身份、團隊名稱、風(fēng)俗習(xí)慣、生活特點及退房、離店的時間。

　　2.5.8、提前對房間設(shè)備和物品進行詳細檢查，保證客房環(huán)境整潔、優(yōu)雅、舒適。

　　2.5.9、客人抵達入住房間門口時，服務(wù)人員要驗查住宿證和住宿登記表，仔細核對房號和住宿天數(shù)。

　　2.5.10、引領(lǐng)客人到房間時，主動幫客人提行李，走在客人前方一米左右，客人進屋后，向客人簡單介紹房內(nèi)設(shè)施。

　　2.5.11、離開客人房間時，后退一步，轉(zhuǎn)身到門口，面對客人輕輕關(guān)上門。回到服務(wù)臺時，將客人資料寫在旅客入住登記簿上備查。

　　2.5.12、整理房間。每日至少全面整理一次，也可根據(jù)客人的需要，隨叫隨整理。

　　2.5.13、住客要求洗衣時，要先填寫洗衣單。服務(wù)員收到衣物后，首先應(yīng)仔細檢查衣服，如有污跡褪色破損等問題應(yīng)向客人講清楚，要簽收。然后將衣物送至服務(wù)臺。送還時要按單清點，交還客人收取洗衣費。

　　2.5.14、會議服務(wù)要掌握開會的時間、人數(shù)、會議規(guī)格、設(shè)施、場地布置要求等，清潔會議室，搞好場地布置；維修人員檢查照明、音響、視頻、空調(diào)等設(shè)備；會議中勤倒茶水，勤換煙灰盅。

　　2.5.15、確保住店客人人身和財產(chǎn)安全。不得將客人的姓名、身份、攜帶物品告訴他人；不得將客人鑰匙轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)客人同 意，不得將訪客引入客房內(nèi)；維修工在房內(nèi)維修時，臺班人員應(yīng)在現(xiàn)場監(jiān)督其工作。

　　2.5.16、客人離店時，要及時清查房屋，看看設(shè)施是否損壞，如有應(yīng)聯(lián)系客人，核實情況后，根據(jù)具體情況要求索賠；客人有無帶走房內(nèi)東西，如有應(yīng)妥善的請客人退還或賠償；客人有無遺忘的東西，如有應(yīng)及時予以交還。并將清房情況及時報告前廳部。

　　2.5.17、總臺收銀：收銀員按照電腦上打印的帳單或帳卡所列各項帳目的應(yīng)付款數(shù)，請客人交款便可。如客人使用外幣，應(yīng)根據(jù)匯率折合人民幣計算；使用信用卡檢查是否有效，并核對客人的簽名；使用旅行支票結(jié)帳，一定要在確定對方是真正的支票持有者和酒店可受兌后，才可以接受付款。

　　2.6、客房衛(wèi)生

　　2.6.1、無六害（蒼蠅、蚊子、臭蟲、跳蚤、蟑螂、老鼠）、無雜物、無積塵、無異味、無蛛網(wǎng)、無污漬、無衛(wèi)生死角。

　　2.6.2、客房衛(wèi)生每天全面清潔一次。客人外出一次，跟房一次，小整一次。

　　2.6.3、環(huán)境衛(wèi)生清潔：客廳、走廊前后樓梯、電梯、公共衛(wèi)生間、工作間、行李房等，堅持早午晚清潔三次。實行勤掃、勤洗、勤拖、勤吸塵，隨臟隨清潔。

　　2.6.4、床上用品一客一換，常住客人三天一換，隨臟隨換。

　　2.6.5、茶具、茶杯要一沖、二擦、三洗、四消毒、五保管，客房用茶具每天更換、消毒，公共區(qū)域（會議室）一客一換。對非一次性拖鞋要堅持一客一消毒。

　　2.6.6、衛(wèi)生間浴盆、洗面盆、恭桶，一日一擦洗，并加貼消毒標(biāo)志。

　　2.6.7、員工個人衛(wèi)生整潔，做到勤洗澡、理發(fā)；勤洗手、剪指甲；勤換衣服。

　　2.6.8、定期噴灑藥物消毒，發(fā)現(xiàn)六害、傳染病及時處理。

　　2.7、客房安全

　　2.7.1、在客人入住期間，防范各類不安全事故的發(fā)生，要確保其生命財產(chǎn)的安全。

　　2.7.2、對來店的客人要彬彬有禮，維護好店門前的交通秩序，做到暢通無阻。加強客房，尤其是重點部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時處理或上報。

　　2.7.3、客房發(fā)生火險、盜竊、兇殺、爆炸等要迅速組織客人疏散和保護現(xiàn)場，及時報警，立即進行處理，防止事態(tài)擴大。

　　2.7.4、設(shè)立貴重物品寄存服務(wù)，客人入住時，要提醒客人將隨身攜帶貴重物品進行保管，并加強防盜安全管理，防止發(fā)生失竊案件。

　　2.7.5、加強設(shè)施設(shè)備的維修檢查和保養(yǎng)。包括照明不良、維修不當(dāng)、危險場所標(biāo)識不全、地面過分滑溜，避免可能發(fā)生的事故。

　　2.7.6、留意火災(zāi)隱患，加強滅火器和防火通道的管理。對可能引起重大火災(zāi)隱患的事故要予以詳查；對指導(dǎo)與監(jiān)督疏忽、肇事者未按規(guī)定行事、誤用危險用品或錯用各種器具引起火災(zāi)等不安全事故的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任。

　　2.7.8、提高防爆意識，在飯店發(fā)現(xiàn)可疑物品時，不要輕率啟封，不得在附近吸煙、不得放置于可燃物附近、不得切斷外漏線段、立即報告有關(guān)部門等待處理。

　　3、服務(wù)管理

　　3.1、建立服務(wù)質(zhì)量體系，質(zhì)量體系包括服務(wù)質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等內(nèi)容。

　　3.2、制定服務(wù)業(yè)的質(zhì)量方針。包括（1）所提供服務(wù)的等級；（2）服務(wù)企業(yè)的形象和質(zhì)量信譽；（3）服務(wù)質(zhì)量的各項目標(biāo)；（4）實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所采取的措施；（5）制定和落實質(zhì)量責(zé)任。

　　3.3、編制服務(wù)規(guī)范。服務(wù)規(guī)范應(yīng)對所提供的服務(wù)進行完整精確的要求。

　　3.4、提供規(guī)范的服務(wù)。對服務(wù)工作的各個程序及其工作階段進行詳盡的規(guī)定。

　　3.5、建 立服務(wù)質(zhì)量的顧客評定。

　　3.6、建立服務(wù)工作的獎懲制度。

　　3.7、建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制。

　　3.8、建立服務(wù)工作信息網(wǎng)絡(luò)。

　　3.9、制定服務(wù)工作中長期發(fā)展規(guī)劃。

　　4、本規(guī)范自發(fā)布之日起實行。

　　5、本規(guī)范的解釋權(quán)歸西安市商業(yè)貿(mào)易委員會。

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