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如何評價中國旅行社業(yè)在SARS危機面前的表現(xiàn)?如果

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案例分析旅游企業(yè)怎樣在非典中安然躲過危機
來源： 2003-7-26　　點擊：357　　字體：小　中　大　　共有評論 0 條 [點擊查看]
　　
　　　　案例背景：生意紅火之時危機悄然而至
　　　　這是來自上海一家大型旅游企業(yè)處理非典危機的案例分析報告。當(dāng)國內(nèi)不少旅行社都遭受到了突如其來的非典重創(chuàng)時，這家旅游企業(yè)卻能依靠完善的預(yù)警機制“幸運”地躲過了　
　　這場“滅頂之災(zāi)”，將損失降到了最低程度。
　　　　春秋國旅是一家大型綜合性旅游企業(yè)，其境內(nèi)游業(yè)務(wù)連續(xù)9年居全國首位。今年初，和國內(nèi)絕大多數(shù)同行一樣，這家旅行社迎來了歷史上最興旺的“牛市”。但3月下旬公司經(jīng)營出現(xiàn)的異動，讓上海春秋國際旅行社總經(jīng)理王正華隱隱感到一絲不祥：就在江浙旅游線路和外地市場十分火爆的時候，公司針對白領(lǐng)市場精心開發(fā)的一些高端旅游產(chǎn)品，如“自由人”“純玩團(只觀光不購物)”等出現(xiàn)了滯銷跡象——根據(jù)測算，整個3月份，這些高端旅游產(chǎn)品的銷售量比2月份降低40%至50%。
　　　　高端產(chǎn)品賣不動，說明外國游客和外企白領(lǐng)游客減少了。猛然間，王正華想起了3月17日世界衛(wèi)生組織宣布的有關(guān)非典疫情的消息。他心中一緊：這是一個不祥的先兆！通過連續(xù)幾晝夜的數(shù)據(jù)搜集和分析，春秋國旅終于得出了結(jié)論：非典疫情會對當(dāng)?shù)芈糜问袌霎a(chǎn)生重大影響。
　　　　于是，當(dāng)國內(nèi)絕大多數(shù)旅游企業(yè)依舊因3、4月份旅游產(chǎn)品價格走高而堅決不肯降低銷售利潤時，春秋國旅已搶先在全國31家分社打響應(yīng)對非典的緊急戰(zhàn)役，為化解風(fēng)險爭取了時間。　
　　　　案例之一：斷然舍棄短期利益
　　　　情況危急！4月1日，春秋國旅正式向國內(nèi)各大航空公司遞交報告，分析非典疫情的嚴(yán)重性；4月5日起，旅行社包機部所有工作人員被派往各家航空公司，商榷包機停飛以及可能形成損失的分擔(dān)方案。
　　　　當(dāng)時，非典疫情對國內(nèi)旅游行業(yè)的影響尚未顯現(xiàn)，旅游市場價格持續(xù)走高。此刻，春秋國旅停退包機的舉動招來諸多非議，內(nèi)部員工也頗有怨言：“有生意不做，有鈔票不賺……”“不管別人說什么，包機堅決要退，而且只能快不能慢。”春秋國旅高層的態(tài)度十分鮮明，不僅如此，他們還緊急下達了第二道讓同行費解的命令——全國各分社將包機銷售流量盡量往前推，即使不賺錢，甚至賠點錢也要把機票盡早售出。
　　　　事實證明，春秋國旅的急救措施很奏效。4月24日，最后一家四川航空公司也同意停退包機；在所有航線停退之前，春秋國旅包下的多數(shù)航班都已賣掉99%的座位，損失被減少到最低程度。與此形成鮮明對比，許多旅行社直到4月下旬方才察覺手中的機票滯銷，甚至完全賣不動，心急火燎地要求航空公司停飛，卻為時已晚；有的包機旅行社，一個航班只賣出四、五個座位，而一個航班一趟來回的成本高達20萬元。
　　　　春秋國旅總經(jīng)理王正華說，停退包機、降價出票給旅行社造成600多萬元的經(jīng)濟損失；但如果當(dāng)時顧惜眼前利益，整個旅行社的潛在損失將超過1億元，企業(yè)將被逼入死亡的邊緣。　
　　　　案例之二：48小時收款制度規(guī)避“三角債”
　　　　“三角債”是國內(nèi)旅游行業(yè)的頑疾，一家旅行社有幾百萬元乃至上千萬元“三角債”的現(xiàn)象司空見慣。針對“三角債”，春秋國旅原本就制訂了一項“48小時收款制度”：通過網(wǎng)絡(luò)銷售的旅游產(chǎn)品要求入網(wǎng)48小時內(nèi)收款；票務(wù)中心下屬的業(yè)務(wù)部要求24小時內(nèi)收款；春秋國旅的入境部、華東部都規(guī)定“先收款，后做團”。
? ?　　　春秋國旅總經(jīng)理王正華說，在非典危機中，即使包機問題解決了，如果該收的錢收不回來，幾千萬元的“三角債”同樣能將旅行社置于死地。此外，一旦形勢惡化，部分中小旅行社還有可能惡意破產(chǎn)逃避債務(wù)。
　　　　針對“48小時收款制度”平常執(zhí)行中存在的一些漏洞，春秋國旅嚴(yán)查這項制度的執(zhí)行情況。之后，春秋國旅還嚴(yán)格規(guī)定，不執(zhí)行48小時收款制度的人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。由于發(fā)現(xiàn)及時、措施得力，春秋國旅不僅在關(guān)鍵時刻回籠了大筆資金，而且躲過了受“三角債”牽連導(dǎo)致破產(chǎn)的風(fēng)險。
　　　　案例啟示：幸運常常光顧有準(zhǔn)備的人
　　　　由于應(yīng)對及時，春秋國旅盡管業(yè)務(wù)受到損失，但保存了企業(yè)的實力，積蓄了發(fā)展的力量。從這一點，春秋國旅是幸運的。但“幸運”總是常光顧有準(zhǔn)備的人們。應(yīng)對自然界的大災(zāi)大難，我們需要建立預(yù)警機制，在這方面我們需做多方面的努力。
　　　　首先，政府部門要下更多的功夫。在災(zāi)難面前，有關(guān)部門要及時地給予企業(yè)和個人預(yù)警信息。尤其是我國加入世貿(mào)組織的初期，企業(yè)需要一段時間學(xué)會適應(yīng)與調(diào)整應(yīng)對危機的手段和策略，在這種情況下政府的角色就更為突出。其次，企業(yè)方面要形成自覺的風(fēng)險意識，當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時，要采取多種手段彌補損失，努力實現(xiàn)自助自救。同時，要關(guān)注國際國內(nèi)信息，注意變化動向，以便出了問題及時應(yīng)對。此外，媒體方面也要肩負(fù)起及時預(yù)警的重任。這也正是這則來自企業(yè)處理非典危機案例給我們的啟示。

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