導(dǎo)讀：中國旅游資格證報(bào)名 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國游資格考試報(bào)名入口 1. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國游資格考試報(bào)名入口 2. 全國旅游服務(wù)監(jiān)督平臺登錄 3. 中國旅游考試報(bào)名網(wǎng) 4. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺網(wǎng)頁版 5. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺,報(bào)名入口 6. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國導(dǎo)游報(bào)名入口 7. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口 8. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國導(dǎo)游資格考試 9. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺—全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口 10. 全國旅游監(jiān)管平臺登錄

1. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國游資格考試報(bào)名入口

1、關(guān)于導(dǎo)游證：　　導(dǎo)游證一般分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證，這幾個(gè)證，從先往后先難后易。國導(dǎo)證最難考，不過國導(dǎo)考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導(dǎo)。　　2、關(guān)于考導(dǎo)游證的資格：　　只要是高中及同等訴中專或是職高畢業(yè)就能考.不過現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).。　　3、關(guān)于導(dǎo)游考試的題目：　　導(dǎo)游證的題目也是各個(gè)省自己出的,雖說是國導(dǎo)也要專業(yè)考所在省的部分知道；現(xiàn)在大概都考三門:基礎(chǔ)知道(這個(gè)是兩本書的:全國的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游（這個(gè)會(huì)提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現(xiàn)場抽題）　　4、關(guān)于報(bào)名和費(fèi)用：　　如果真的要考，就要先要當(dāng)?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€(gè)部門――旅游培訓(xùn)中心打聽一下。各地的報(bào)名費(fèi)用和考試時(shí)間都不一樣。不過導(dǎo)游證報(bào)名費(fèi)都不低，要到500上下吧。再去培訓(xùn)中心買書和大綱。　　5、關(guān)于是否好考：　　一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點(diǎn)導(dǎo)游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事。至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準(zhǔn)備一個(gè)月的時(shí)間要天天看書，（每人情況不定）。如果本來史地知識就很好那就太好了。會(huì)輕松很多。　　6、還有一點(diǎn)就是很多人的誤會(huì)，因?yàn)槲覀兂Ｕf考導(dǎo)游證，但是我們考到的并不是導(dǎo)游證，只是導(dǎo)游人員資格證，但必要有了這個(gè)證才能去通過旅行社向當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾垖?dǎo)游證。這是一個(gè)過程了，就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導(dǎo)游證。　　導(dǎo)游資格證考試報(bào)名條件、時(shí)間與要求　　報(bào)名條件與要求　　遵守憲法，熱愛祖國，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。　　考試內(nèi)容：　　一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，　　主要內(nèi)容為：　　（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】　　（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）　　（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】　　（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）　　（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）　　二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，　　主要內(nèi)容為：　　（1）【導(dǎo)游講解能力】　　（2）【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】；　　（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】　　外語類考生須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。　　報(bào)名與考試時(shí)間：　　由各省結(jié)合自身情況自定。報(bào)名一般在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，象廣東省去年就考了倆次，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄?bào)名和考試的時(shí)間。　　考試教材　　筆試教材：　　【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】　　【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】　　【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】　　【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】　　參考書： 【旅游案例分析】　　口試教材：　　【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】　　【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】　　【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】　　解析導(dǎo)游資格證考試的考場內(nèi)外　　一：精心策劃，準(zhǔn)備資料：　　全國各省市導(dǎo)游資格證考試每年舉行一次，報(bào)名的時(shí)間在每年的六月份至十月份，考試的時(shí)間在九月份至十二月份，每年各省的考生都有幾千人。隨著旅游行業(yè)的規(guī)范化，考試的難度在加大，隨著導(dǎo)游行業(yè)效益的看漲，報(bào)考的人數(shù)在增加，現(xiàn)各省 的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭在趨于白熱化。怎樣在激烈的競爭中取勝，考生就此須制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。外語類的考生如自己的外語基礎(chǔ)好可以一次性報(bào)考外語導(dǎo)游資格證考試，如果自己的基礎(chǔ)沒有把握，建議第一次先考國語導(dǎo)游證，拿到了國語導(dǎo)游證第二年再補(bǔ)考一門外語的筆試和口試就可以拿到外語導(dǎo)游證了。　　（1）【提早準(zhǔn)備】：一般以提前幾個(gè)月做準(zhǔn)備為好，有幾個(gè)月的時(shí)間你可以對幾本教材進(jìn)行有針對性的綜合性訓(xùn)練。有的考生等到報(bào)名后才拿到書，在書上勾了一下重點(diǎn)，書都沒有系統(tǒng)看完一遍，更沒有時(shí)間做過一些相關(guān)的配套練習(xí)，筆試口試都沒有得到綜合性的訓(xùn)練，憑著僥幸的心理，沒一點(diǎn)把握就上考場了，考出來猜想自己也許可以得六十分，結(jié)果是年年考，年年落榜，最后自己都沒信心了，浪費(fèi)了多少時(shí)間，錢財(cái)和精力。　　（2）【收集資料】：和參加高考一樣，其手頭必須要有一套完整的導(dǎo)游資格證考試教材和與教材配套的練習(xí)和模擬考題。　　筆試：　　【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】【政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】四本教材，及【旅游案例分析】參考書。　　口試：【地方導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)急事件處理與應(yīng)變能力】。　　（3）【學(xué)習(xí)計(jì)劃】：制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，用幾個(gè)月的時(shí)間先把四本教材做熟，并編制一套完整的口試材料。報(bào)名以后根據(jù)本年考試的具體情況進(jìn)行調(diào)整，報(bào)名以后到考試前的倆個(gè)月進(jìn)行全方位的綜合訓(xùn)練。　　（4）【了解信息，及時(shí)報(bào)名】：各省市的報(bào)名時(shí)間和考試時(shí)間都不一樣，考生在努力學(xué)習(xí)的同時(shí)，還要隨時(shí)關(guān)注本地市旅游局的動(dòng)態(tài)，及本地市新聞報(bào)紙上的導(dǎo)游資格證考試的報(bào)名消息，最好在六月份以后給旅游局打電話，咨詢本年度報(bào)名的準(zhǔn)確時(shí)間，做好報(bào)名準(zhǔn)備。　　二：努力學(xué)習(xí)，接受指導(dǎo)，高強(qiáng)度練習(xí)訓(xùn)練： 導(dǎo)游資格證考試的筆試，口試內(nèi)容及強(qiáng)化學(xué)習(xí)　　筆試的考試教材有四本書：　　【導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策與法規(guī)】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】　　【導(dǎo)游基礎(chǔ)】全國部分的內(nèi)容一般分為：　　1：旅游業(yè)知識概述　　2：中國歷史文化　　3：中國旅游地理　　4：中國民族民俗　　5：中國宗教文化　　6：中國古代建筑與園林藝術(shù)　　7：中國的文學(xué)藝術(shù)　　8：中國的飲食文化　　9：中國的風(fēng)物特產(chǎn)　　10：中國的港澳臺地區(qū)及主要的旅游客源國　　【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】的內(nèi)容一般分為：　　1：導(dǎo)游概述　　2：導(dǎo)游語言藝術(shù)　　3：導(dǎo)游技能　　4：導(dǎo)游接團(tuán)程序與問題應(yīng)對　　5：其他導(dǎo)游服務(wù)。　　6：旅游事故的處理　　7：導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識。　　【旅游政策與法規(guī)】的內(nèi)容一般分為：　　1：社會(huì)主義初級階段與鄧小平理論及三個(gè)代表　　2：社會(huì)主義的改革與建設(shè)　　3：我國的對外，對港澳臺政策　　4：我國的旅游政策　　5：我國的法治建設(shè)與憲法　　6：合同法律制度　　7：旅行社管理法規(guī)制度　　8：導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度　　9：旅游安全及保險(xiǎn)法規(guī)制度　　10：旅游者出入境及行李運(yùn)輸法規(guī)制度　　11：旅游衛(wèi)生與食品衛(wèi)生管理　　12：旅游資源管理法規(guī)制度　　13：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與旅游投訴法規(guī)制度　　14：導(dǎo)游職業(yè)道德　　【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】的內(nèi)容一般分為：　　1：本省概況　　2：本省旅游概況　　3：本省主要景區(qū)城市概況　　4：本省主要旅游景點(diǎn)概況　　5：本省的風(fēng)俗民情　　6：本省的飲食　　7：本省的特產(chǎn)　　8：本省的名人及文學(xué)藝術(shù)及其他　　口試的考試教材有三方面的書籍教程：　　【本省導(dǎo)? ?詞】　　【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】　　【導(dǎo)游員特殊問題處理及應(yīng)變能力】　　報(bào)考須知　　一．考試報(bào)名須提交材料：　　1．本人身份證（原件）；外省的須暫住證。　　2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件；　　3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）PS：校醫(yī)院及不符合規(guī)定的醫(yī)院開據(jù)的健康證明不能證明其本人的健康狀況；健康證在有效期內(nèi)可以使用；　　4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張；　　5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。　　　　6．報(bào)名的條件：年滿十八歲，身體健康，具備有高中（含職業(yè)中學(xué)）或高中畢業(yè)以上文憑的中國公民。　　7．報(bào)名在自己的戶口所在地的旅游局報(bào)名。在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名。在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。　　8．報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上　　二：全國各省導(dǎo)游資格證考試時(shí)間　　1．筆試的考試時(shí)間：一般在當(dāng)年的九月到十二月底這段時(shí)間，報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。　　2．口試的考試時(shí)間：口試的考試一般比筆試的考試延后一段時(shí)間，在當(dāng)年的十月份到十二月份舉行。報(bào)名以后當(dāng)?shù)芈糜尉謺?huì)有具體的通知。

2. 全國旅游服務(wù)監(jiān)督平臺登錄

從發(fā)證之日起計(jì)算。持證人在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前3個(gè)月，持即將到期的導(dǎo)游證、導(dǎo)游資格（等級）證書和申請導(dǎo)游證登記表（一式兩份，須注明"到期換發(fā)"），向發(fā)證機(jī)關(guān)申請換發(fā)。導(dǎo)游證書簡稱“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民共和國導(dǎo)游注冊、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。

取得導(dǎo)游人員資格證，只是成為導(dǎo)游人員的第一步，要真正從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得導(dǎo)游證。

3. 中國旅游考試報(bào)名網(wǎng)

網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口http://sghr26.ata-test.net/site

2020年導(dǎo)游證成績查詢?nèi)肟谝验_通，2021年3月1日9:00起，考生可直接登錄全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)，網(wǎng)址為http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口http://sghr26.ata-test.net/site）點(diǎn)擊報(bào)考省份，選擇【考生登錄】并輸入注冊賬號信息登錄查詢分?jǐn)?shù)了，或點(diǎn)擊下面的鏈接自行查分。考生的考試結(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格。加試考生的考試結(jié)果以現(xiàn)場考試成績滿足劃線要求為合格。考生的考試成績僅當(dāng)年有效。

4. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺網(wǎng)頁版

2021年中級導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報(bào)名。

唯一報(bào)名網(wǎng)址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口）。報(bào)名時(shí)請注意選擇參加考試所在省的入口進(jìn)行報(bào)名。

考生完成網(wǎng)上報(bào)名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進(jìn)行資格審核。資格審核通過后，考生相關(guān)信息不能變更。考生如使用多個(gè)證件類型注冊報(bào)名，或在多地重復(fù)報(bào)名，則報(bào)名無效。

5. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺,報(bào)名入口

2021年7月19日9:00至8月20日17:00，考生可通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)提交報(bào)名信息,網(wǎng)址為https://jianguan.12301.cn/（全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口）。

考生須上傳符合要求的本人近期1寸白底免 冠證件照片、身份證掃描件（包括正、反兩面,考試日期須在身份證有效期內(nèi)）、學(xué)歷證書掃描件并填報(bào)相關(guān)信息，上傳材料的具體要求參見全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。考生不得在多地重復(fù)報(bào)名。

6. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國導(dǎo)游報(bào)名入口

1、熱愛祖國，遵紀(jì)守法，遵守旅游職業(yè)道德，年滿18周歲(以報(bào)名截止日期為準(zhǔn)，1996年9月15日前出生)的中華人民共和國公民;

2、具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷(大學(xué)專科及以上在校生可憑院校學(xué)籍主管部門出具的證明及報(bào)考意見、學(xué)生證作為學(xué)歷證明材料);

3、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基礎(chǔ)知識和語言表達(dá)能力;

4、品行良好，身體健康。

7. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺——全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口

有多種途徑可鑒別導(dǎo)游證的真?zhèn)危?/p>

一、是通過國家旅游局官方網(wǎng)導(dǎo)游查詢系統(tǒng)（ http://daoyou-chaxun.cnta.gov.cn/single_info/selectlogin_1.asp）辨別其真?zhèn)危?/p>

二、現(xiàn)張家界導(dǎo)游已更換電子導(dǎo)游證，游客通過手機(jī)掃描導(dǎo)游證上面的二維碼，可以獲取導(dǎo)游的信息，以此辨別真?zhèn)危?/p>

三、是出示導(dǎo)游證及個(gè)人身份證進(jìn)行對比，是否一致；

四、是攜帶由旅行社頒發(fā)的“湖南省旅游（全域通）團(tuán)隊(duì)電子行程單”，假證則無法向游客提供此證明；

五、通過撥打張家界旅游服務(wù)熱線：0744-6612301，人工查詢。

8. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺全國導(dǎo)游資格考試

全國導(dǎo)游資格考試由文化和旅游部組織。

導(dǎo)游資格考試包括筆試和現(xiàn)場面試兩個(gè)部分。筆試共考查四個(gè)科目，主要測試考生的相關(guān)基礎(chǔ)知識，面試主要測試考生導(dǎo)游服務(wù)的能力。最終考試成績將結(jié)合筆試、口試的總分擇高錄取。對考試合格的考生，將核發(fā)“導(dǎo)游資格證書”。

9. 全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺—全國導(dǎo)游資格考試報(bào)名入口

2022年報(bào)考導(dǎo)游證的時(shí)間是2022年9月下旬報(bào)名，2022年11月會(huì)進(jìn)行導(dǎo)游證考試。通常，每年導(dǎo)游證考試的報(bào)名時(shí)間都在9月中下旬，導(dǎo)游證的考試時(shí)間都在當(dāng)年的十一月中下旬。所以，2022年導(dǎo)游證報(bào)考的時(shí)間也會(huì)在2022年9月的中下旬開始報(bào)名。

　　導(dǎo)游證考試網(wǎng)上報(bào)名入口：全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)。

　　導(dǎo)游證報(bào)考流程：網(wǎng)上報(bào)名、資格審核、交費(fèi)和打印準(zhǔn)考證。

10. 全國旅游監(jiān)管平臺登錄

范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復(fù)核及管理等基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省內(nèi)依法設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB/T10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務(wù)通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)，并實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務(wù)

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。

?3.3 導(dǎo)游人員

依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者? ?供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務(wù)的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團(tuán)）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務(wù)的文本。

?3.6 五險(xiǎn)一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務(wù)質(zhì)量劃分為三個(gè)等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應(yīng)具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動(dòng)資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動(dòng)合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應(yīng)依法設(shè)立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，及時(shí)準(zhǔn)確的完善旅行社相關(guān)信息和完成業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，所有團(tuán)隊(duì)使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實(shí)安全生產(chǎn)方案預(yù)案、教育培訓(xùn)制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個(gè)月不開展旅行社業(yè)務(wù)。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游。

5.1.9向臨時(shí)聘用的導(dǎo)游支付導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，向簽訂勞動(dòng)合同的導(dǎo)游支付工資、繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設(shè)有24小時(shí)投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負(fù)責(zé)旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務(wù)場所及設(shè)施

5.2.1應(yīng)有與旅行社規(guī)模和等級相適應(yīng)的獨(dú)立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應(yīng)提供本社的服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時(shí)刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應(yīng)保持相對獨(dú)立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設(shè)有咨詢與接待設(shè)施。

5.2.4應(yīng)有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應(yīng)設(shè)有旅游者休息場所。

5.2.6應(yīng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項(xiàng)目服務(wù)；提供兩種以上旅游交通票務(wù)代理服務(wù)；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機(jī)場接送等兩種以上委托代辦服務(wù)。

5.2.7應(yīng)提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導(dǎo)游服務(wù)。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應(yīng)擁有企業(yè)獨(dú)立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預(yù)訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應(yīng)擁有企業(yè)注冊商標(biāo)（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標(biāo)），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設(shè)立的從事旅游業(yè)務(wù)的非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)應(yīng)與總部實(shí)行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標(biāo)識或崗 位標(biāo)牌，標(biāo)注接待人員姓名。

5.3.2.2負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗(yàn)；管理人員中具有大專以上 （含大專）學(xué)歷者所占比例應(yīng)不低于 40%。

5.3.2.3應(yīng)制定并執(zhí)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度以及管理培訓(xùn)制度，且有培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，并通過考核。

5.3.3 財(cái)務(wù)管理

5.3.3.1應(yīng)至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財(cái)務(wù)人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應(yīng)具有符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)分析制度、財(cái)務(wù)審計(jì)制度，按時(shí)報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應(yīng)建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應(yīng)有向社會(huì)公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時(shí)處理旅游者投訴。

5.4.1.3應(yīng)積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實(shí)、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當(dāng)年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應(yīng)有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應(yīng)規(guī)范設(shè)置安全引導(dǎo)標(biāo)志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應(yīng)確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機(jī)管理

5.4.3.1應(yīng)制定危機(jī)事件處理預(yù)案，具備危機(jī)事件處理機(jī)制，并有培訓(xùn)記錄。

5.4.3.2應(yīng)有重大事項(xiàng)報(bào)告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會(huì)聲譽(yù)

5.5.1應(yīng)有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實(shí)的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進(jìn)行評價(jià)，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應(yīng)與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應(yīng)與供應(yīng)商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應(yīng)參加兩項(xiàng)以上社會(huì)公益活動(dòng)。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保示范項(xiàng)目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機(jī)甩團(tuán)等情況的，當(dāng)年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機(jī)構(gòu)及職責(zé)

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會(huì)，分別負(fù)責(zé)全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會(huì)職責(zé)：

a）制定全省旅行社等級評定及復(fù)核工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核省級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)全省5A級旅行社的終評、復(fù)核及監(jiān)督檢查、認(rèn)定備案;

d)督導(dǎo)各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復(fù)核工作，對各市評定結(jié)果進(jìn)行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會(huì)職責(zé)：

a)在省旅行社等級評定委員會(huì)授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復(fù)核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓(xùn)、考核市級評定檢查員；

c)負(fù)責(zé)本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復(fù)核及監(jiān)督檢查，并報(bào)省旅行社等級評定委員認(rèn)定備案；

d)負(fù)責(zé)本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會(huì)終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會(huì)申請相應(yīng)等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復(fù)印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其 它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會(huì)受理申請后，適時(shí)安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標(biāo)準(zhǔn)旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進(jìn)行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會(huì)委派檢查員組成的評定檢查組承擔(dān)。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會(huì)認(rèn)定、統(tǒng)一頒發(fā)相應(yīng)等級標(biāo)牌，并向社會(huì)公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認(rèn)定的旅行社，相應(yīng)旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機(jī)構(gòu)不得使用其等級標(biāo)志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責(zé)任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)在省文化和旅游行政管理部門認(rèn)定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復(fù)核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)按照本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查和等級評定性復(fù)核。

6.3.2服務(wù)質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標(biāo)準(zhǔn)及附錄進(jìn)行自查自糾，由旅行社等級評定委員會(huì)以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復(fù)核按照等級使用期限每三年一次，復(fù)核結(jié)果向社會(huì)公布。

6.3.4對于等級復(fù)核或檢查達(dá)不到本標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會(huì)根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達(dá)標(biāo)者，旅行社等級評定委員會(huì)應(yīng)降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復(fù)或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標(biāo)志

6.4.1旅行社等級標(biāo)志是指由山東省旅行社等級評定委員會(huì)統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標(biāo)牌。

6.4.2旅行社等級標(biāo)牌應(yīng)置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

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