導(dǎo)讀：中國(guó)旅行社東城營(yíng)業(yè)部 旅行社業(yè)務(wù)部 1. 旅行社業(yè)務(wù)部 2. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)有哪些 3. 旅行社業(yè)務(wù)部是做什么 4. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)禮儀 5. 旅行社業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 6. 旅行社業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)什么 7. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)中起核心作用的是 8. 旅行社業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置 9. 旅行社業(yè)務(wù)部職責(zé) 10. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程 11. 旅行社業(yè)務(wù)部主要職能

1. 旅行社業(yè)務(wù)部

旅游管理專業(yè)的可以進(jìn)旅游行政管理部門(mén)；國(guó)有旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等；國(guó)有 旅游咨詢公司；國(guó)有旅游電子商務(wù)企業(yè)；國(guó)有 旅游規(guī)劃策劃?rùn)C(jī)構(gòu)；國(guó)有旅游營(yíng)銷策劃企業(yè)；國(guó)有旅游景區(qū)管理單位；國(guó)有文旅集團(tuán)公司等等！

2. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)有哪些

旅游住宿業(yè)、旅游社業(yè)、旅游交通業(yè)

1.

旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是以旅游資源為憑借、以旅游設(shè)施為條件，專門(mén)或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)由旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)三大要素組成。按業(yè)務(wù)種類劃分，旅游業(yè)可分為組織國(guó)內(nèi)旅客在本國(guó)進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)，組織國(guó)內(nèi)旅客到國(guó)外進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)和接待外國(guó)人到自己國(guó)家進(jìn)行旅行游覽活動(dòng)。

2.

旅游資源、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)是旅游業(yè)賴以生存和發(fā)展的三大要素。

3.

旅游資源，包括自然風(fēng)光、歷史古跡、革命遺址、建設(shè)成就、民族習(xí)俗等，是經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的吸引能力。

4.

旅游設(shè)施，包括旅游交通設(shè)施、旅游住宿設(shè)施、旅游餐飲設(shè)施、旅游游樂(lè)設(shè)施等。

5.

旅游服務(wù)，是包括各種勞務(wù)和管理行為相結(jié)合是經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)的接待能力

3. 旅行社業(yè)務(wù)部是做什么

一般而言，旅行社銷售代表的崗位職責(zé)如下：

1.在旅行的訂房期間，通過(guò)向客戶介紹酒店各個(gè)檔次客房情況，促使客戶能夠選購(gòu)利潤(rùn)最大的客房進(jìn)行入住。

2.認(rèn)真分析旅游市場(chǎng)信息，主動(dòng)通過(guò)各種渠道來(lái)聯(lián)系潛在客戶，不斷擴(kuò)大公司的銷售渠道，每周按時(shí)段地及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)最近旅游市場(chǎng)的總體情況。

3.如果是帶團(tuán)出游，旅行社的銷售代表應(yīng)該及時(shí)將旅行團(tuán)的預(yù)訂信息及時(shí)發(fā)往定點(diǎn)酒店，與酒店的銷售部門(mén)保持密切聯(lián)系，以便為客戶準(zhǔn)備好入住的房間。在旅行社入住房間期間，應(yīng)該能夠正確地處理客人變更，取消入住房間等突發(fā)事件。保證房間預(yù)定的穩(wěn)定性。

4.在空閑之余，應(yīng)該利用各種機(jī)會(huì)來(lái)推銷酒店的各種產(chǎn)品套餐，擴(kuò)大酒店的社會(huì)影響力。盡力提高公司的聲譽(yù)，樹(shù)立優(yōu)秀的公司形象。

5.面對(duì)客戶的突發(fā)情況（如個(gè)人糾紛等不可控因素），應(yīng)該能做到正確合理的平衡好客戶和酒店利益兩邊的關(guān)系。擴(kuò)展資料：1.旅行社銷售是旅行社在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下經(jīng)由策劃、促銷、管理，而將旅行社產(chǎn)品以符合旅行社利益及市場(chǎng)規(guī)律的價(jià)格銷售出去的一種以贏利為目的的現(xiàn)代企業(yè)行為。在運(yùn)作中，旅行社銷售業(yè)務(wù)包含制定產(chǎn)品價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、促銷及銷售業(yè)務(wù)洽談四個(gè)環(huán)節(jié)。2.旅行社銷售是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的龍頭，外聯(lián)銷售部是旅行社最重要的部門(mén)，優(yōu)秀的外聯(lián)銷售人員是各旅行社高薪爭(zhēng)聘的業(yè)務(wù)骨干。

4. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)禮儀

　　客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人一說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。送客一般應(yīng)送到大門(mén)或弄堂口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或請(qǐng)求客人以后來(lái)訪再不要攜帶禮品了，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示。

5. 旅行社業(yè)務(wù)部經(jīng)理職責(zé)

第九十五條 違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門(mén)或者工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款；違法所得十萬(wàn)元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對(duì)有關(guān)責(zé)任人員，? ?二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)本法第二十九條第一款第二項(xiàng)、第三項(xiàng)業(yè)務(wù)，或者出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

【釋義】

本條是關(guān)于違法本法第二十八條規(guī)定無(wú)許可資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，以及旅行社違反本法第二十九條超范圍經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)和第二十條非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的法律責(zé)任規(guī)定。

一、違法行為的主體

本條規(guī)定的違法行為主體包括：一是未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人；二是旅行社。

二、執(zhí)法主體

本條規(guī)定的執(zhí)法主體為旅游主管部門(mén)和工商行政管理部門(mén)。由于未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)、超范圍經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的行為，同時(shí)也是違反工商登記管理規(guī)定的行為。因此，旅游主管部門(mén)基于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可管理職責(zé)、工商行政管理部門(mén)基于工商登記管理職責(zé)，均有相應(yīng)的處罰權(quán)，都可以對(duì)此類行為作出處罰，但罰款應(yīng)遵循行政處罰法“一事不再罰”的原則。

三、違法行為

本條規(guī)定的違法行為包括：

(一)未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)

是指未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證資質(zhì)，但經(jīng)營(yíng)境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)或者邊境旅游業(yè)務(wù)等旅行社專屬業(yè)務(wù)的行為。不屬于旅行社專屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，其他企業(yè)或者個(gè)人也可以經(jīng)營(yíng)，不屬于本條規(guī)定的違法行為。

(二)旅行社未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)

此種情形是：雖然旅行社已依法設(shè)立，取得了境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，但未取得相應(yīng)的業(yè)務(wù)許可，經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)、赴臺(tái)旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)中的一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

(三)旅行社非法轉(zhuǎn)讓許可

主要包括兩種情形：一是旅行社出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，核心是有證照的流轉(zhuǎn)；二是旅行社以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并不以證照流轉(zhuǎn)為要件，只要允許他人以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)即可。這兩種行為都使得未取得相應(yīng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的組織或者個(gè)人，在借用旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可變相非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)。在實(shí)踐中，有的在形式上為取得許可的旅行社經(jīng)營(yíng)，但實(shí)際上在人事、財(cái)務(wù)、管理等方面與旅行社毫無(wú)關(guān)系。比如，一些網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者、加盟店、分社、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等，名義上屬于某個(gè)旅行社，但實(shí)際上是其獨(dú)立操作旅行社業(yè)務(wù)，組織、接待旅游者；一些旅行社成為另一些具有出境業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)旅行社的分社，“兩塊牌子，一套人馬”。

6. 旅行社業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)什么

本人就是從事旅游行業(yè)，我來(lái)說(shuō)說(shuō)旅行社的內(nèi)部結(jié)構(gòu)吧，旅行社分為：業(yè)務(wù)部、計(jì)調(diào)部、接待部、導(dǎo)游部、外聯(lián)部等！

業(yè)務(wù)部：主要負(fù)責(zé)招徠組團(tuán)，地接等旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)有經(jīng)理等職位。

計(jì)調(diào)部：主要具體的操作旅行社業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)旅行線路及報(bào)價(jià)等 。

接待部：主要接待來(lái)咨詢的客人，及來(lái)訪的其他人員。

導(dǎo)游部：就是導(dǎo)游帶團(tuán)等。

外聯(lián)部：旅行社在外地的代言人，主要是以地接為主的旅行社！經(jīng)常到別的城市里宣傳自己的旅行社等！

所以我們旅行社之間各個(gè)部門(mén)都有著密切的聯(lián)系！每個(gè)部門(mén)都有著各自的分工，各職位間都是不可分割的。

7. 旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)中起核心作用的是

一、給旅行社帶來(lái)的的挑戰(zhàn)：

1、旅行社的咨詢服務(wù)功能會(huì)受到互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)查詢功能的? ??戰(zhàn)；

2、旅行社的包價(jià)旅游產(chǎn)品受到游客自主設(shè)計(jì)線路的挑戰(zhàn) ；

3、旅行社中介服務(wù)地位受到網(wǎng)絡(luò)上供需直接交易的挑戰(zhàn)。

二、給旅行社帶來(lái)的機(jī)遇：

1、可以幫助旅行社更好地滿足顧客的需要

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以幫助旅行社及時(shí)了解消費(fèi)者的需求的變化，并有可

能與潛在旅游者實(shí)現(xiàn)適時(shí)互動(dòng)，從而使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能更好地滿足市場(chǎng)變化。

例如，傳統(tǒng)的航班信息都是按照時(shí)間排列的，而

READOUT系統(tǒng)則可以按票價(jià)高低排列航班順序，使顧客輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以選擇滿意的航班，更加符合顧客的要求，從而為旅行社爭(zhēng)取了更多的客源；

USERVISION系統(tǒng)使旅游者足不出戶就能及時(shí)得到與旅行有關(guān)的全部信息，方便了客戶的經(jīng)營(yíng)決策，從而使顧客能夠更加有針對(duì)性地尋求旅行社的專業(yè)化服務(wù)。在我看來(lái)，

旅行社就要熟悉并掌握這些網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將這些系統(tǒng)運(yùn)用到日常的經(jīng)營(yíng)

活動(dòng)中，獲得更多的客源。

2’有助于提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以促使旅行社業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化和信息資源的

有效利用，從而使企業(yè)運(yùn)行得更有效率，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3、為旅行社的規(guī)模擴(kuò)張?zhí)峁┝吮憷?/p>

旅行社的業(yè)務(wù)特點(diǎn)決定了其對(duì)相關(guān)信息具有很強(qiáng)的依賴性，而信息技

術(shù)無(wú)疑可以幫助旅行社提高業(yè)務(wù)操作能力和經(jīng)營(yíng)效率，從而使旅行社業(yè)務(wù)

規(guī)模的擴(kuò)張和規(guī)模經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)變得現(xiàn)實(shí)可行。

8. 旅行社業(yè)務(wù)部崗位設(shè)置

旅行社外聯(lián)的職責(zé)：外聯(lián)業(yè)務(wù)就是旅行社與旅游客戶（包括旅游者、旅游中間商和其他旅行社）聯(lián)絡(luò)，通過(guò)市場(chǎng)分析，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)旅行社線路產(chǎn)品并直接銷售的業(yè)務(wù)。旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)是指旅行社通過(guò)各種直接或間接的手段，將開(kāi)發(fā)組合的旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到旅游者手中，也就是通過(guò)各種銷售手段使旅游者來(lái)購(gòu)買旅游產(chǎn)品。

9. 旅行社業(yè)務(wù)部職責(zé)

工作內(nèi)容

管理銷售合同、協(xié)議和商業(yè)后勤，確保對(duì)外基本銷售文件的標(biāo)準(zhǔn)化；

記錄賬目并管理重要的銷售文件，避免銷售信息的遺漏；

負(fù)責(zé)訂單以及各類報(bào)表的制作和管理，根據(jù)銷售訂單處理流程，核對(duì)、接收訂單。

銷售人員考勤統(tǒng)計(jì)及薪資結(jié)算。

主要職責(zé)

負(fù)責(zé)公司銷售合同及其他營(yíng)銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作、編寫(xiě)，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢。

負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

協(xié)助銷售人員做好上門(mén)客戶的接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。

協(xié)助部長(zhǎng)做好部?jī)?nèi)內(nèi)務(wù)、各種部?jī)?nèi)會(huì)議的記錄等工作。

逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

完成營(yíng)銷部部長(zhǎng)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

10. 旅行社業(yè)務(wù)部工作流程

流程如下：

1.在網(wǎng)上查看線路,或加詢客服,商定旅游行程,確定旅游時(shí)間及旅游團(tuán)報(bào)名價(jià)格。

2.客人將報(bào)名的人數(shù)、姓名、身份證號(hào)碼、發(fā)送給客服。游客請(qǐng)預(yù)交商定的旅游團(tuán)定金到旅行社公司支付寶帳上,旅行社預(yù)留好旅游位置。 客服在四川省中國(guó)青年旅行社有限公司系統(tǒng)上做好電子合同,通過(guò)或QQ系統(tǒng)鏈接發(fā)送給游客,游客查看合同無(wú)異議后簽名,我社系統(tǒng)發(fā)送合同公章旅游合同給游客。

3.簽定電子旅游合同,完成旅游團(tuán) 報(bào)名,飛機(jī)團(tuán)或火車團(tuán),出票后發(fā)送旅游通知書(shū)。到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站,旅游團(tuán)送團(tuán)人協(xié)助幫理登機(jī)或上火車,出發(fā)前住旅游地。 汽車團(tuán)會(huì)在出團(tuán)前一晚20點(diǎn)左右,電話通知第二天的接車時(shí)間,或大巴車車牌號(hào),導(dǎo)游電話。第二天接車到大巴集合地點(diǎn)上旅游大巴車,出發(fā)前住旅游地。

11. 旅行社業(yè)務(wù)部主要職能

分別有以下職位：

1、 財(cái)務(wù)部 崗位:會(huì)計(jì) 主要就是負(fù)責(zé)旅行社內(nèi)部的財(cái)務(wù)工作。為旅行社外部發(fā)展提供良好支撐。

2、策劃部 策劃 主要就是策劃旅行社的各種活動(dòng)和方案

3 、外聯(lián)部 業(yè)務(wù)、外聯(lián)員 。是旅行社連接外部客源的重要部門(mén)。

4、導(dǎo)游部 導(dǎo)游 。為游客的出游提供導(dǎo)向作用。

5 、票務(wù)部 航空售票員、送票人 。主要就是負(fù)責(zé)旅行社交通。

6 、計(jì)調(diào)部 計(jì)調(diào)員

7 、接待部 接待員 。主要是來(lái)接待客人。

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