導讀：山東省中國青年旅行社官網(wǎng) 山東省中國國際旅行社官網(wǎng) 1. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng) 2. 山東旅行社國際旅游有限公司電話 3. 山東省國際旅行社電話 4. 山東旅游旅行社 5. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)查詢 6. 山東國際旅行社有限公司 7. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)電話 8. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)招聘 9. 山東新旅程國際旅行社官網(wǎng) 10. 中國國際旅行社山東分社

1. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)

范圍

本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010導游服務規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術(shù)語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權(quán)利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質(zhì)量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3足額繳存旅游服務質(zhì)量保證金，無非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)等行為。

5.1.4積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。

5.1.8有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質(zhì)量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權(quán)或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及 由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。

5.2.6應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權(quán)使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構(gòu)應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質(zhì)量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結(jié)果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定? ??管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構(gòu)及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結(jié)果進行審核。

6.1.1.2各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權(quán)和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1等級使用期限為三年。

6.2.2代理機構(gòu)不得使用其等級標志。

6.2.3已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質(zhì)量檢查和等級評定性復核。

6.3.2服務質(zhì)量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結(jié)果向社會公布。

6.3.4對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

2. 山東旅行社國際旅游有限公司電話

康輝旅行社屬于行業(yè)中口碑不錯的，知名度和信譽度都不低，跟國旅一類的一線旅行社是齊名的

3. 山東省國際旅行社電話

長城旅行社：范公亭西路1448號交通旅行社-(0536)3936666陽? ??假日旅行社電話：(0536)3999999 青州旅行社電話：(0536)3231390 青州市東方旅行社公司地址：范公亭西路28號電話：(0536)3885618 青州航空旅行社地址：玲瓏山南路4592電話：(0536)3234567 東陽旅行社地址：堯王山東路438號東陽大廈電話：(0536)3250077 青州中誼旅行社地址：云門山南路2408號電話：(0536)3232399 古州旅行社地址：范公亭西路515號電話：(0536)3250788 明珠旅行社地址：山東省濰坊市青州市電話：(0536)3206118 八喜國際旅行社地址：云門山南路3881電話：(0536)3275588

4. 山東旅游旅行社

濟南有銀座、嘉華、國旅、百事通，這些都算是傳統(tǒng)旅行社。還有一家途牛一家同程。

最終大boss是凱撒，應該是上市了，它是供應商，都在這拿線。

如果單純想抱團出去玩的話可以走線上的攜程，價格合適。一些小的門店就不要去了各種暗箱操作。

純手工打造

5. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)查詢

國內(nèi)中高風險地區(qū)及全域封閉管理地區(qū)的人員，原則上不進京。確需進京的旅客須經(jīng)過當?shù)厥〖壱咔榉揽夭块T批準，持有72小時內(nèi)核酸檢測陰性證明。低風險地區(qū)人員進返京后，旅居地調(diào)整為中高風險地區(qū)的，按北京防疫政策落實隔離觀察和核酸檢測措施。

　　更新時間：2021年10月22日

　　北京：確診病例所在區(qū)人員非必要不出京

　　10月19日，在北京市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作第242場新聞發(fā)布會上，市疾控中心副主任龐星火發(fā)布健康提示，要繼續(xù)堅持非必須不出境，不去中高風險地區(qū)旅游、出差。確診病例所在區(qū)人員非必要不出京，確診病例所在街道和單位人員原則上不允許出京，如需出京，須持健康寶綠碼和48小時內(nèi)核酸檢測陰性證明

6. 山東國際旅行社有限公司

挺好的，老板人非常好超級好講話的，是個剛起步的旅行社~人員不多，但服務和業(yè)務是肯定的！訂機票或簽證什么的都到這家來。

7. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)電話

2021年七月去山東旅游，需要健康碼，還有那個打疫苗的那個健康碼。

8. 山東省中國國際旅行社官網(wǎng)招聘

山東文旅集團是國企，主要從事企業(yè)管理咨詢、文化藝術(shù)品經(jīng)營、旅游紀念品設計與銷售、新媒體開發(fā)及經(jīng)營、廣告業(yè)務、影視制作、禮儀慶典策劃服務、會議及展覽服務，所屬行業(yè)是娛樂業(yè)，所屬地區(qū)是山東省。公司的具體經(jīng)營范圍包含：文化和旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、經(jīng)營、管理及咨詢服務；以自有資金對外投資；教育咨詢、教育軟件技術(shù)開發(fā)；餐飲、住宿；索道服務；景區(qū)客運服務、停車場服務；食品、乳制品、日用品、服裝鞋帽、紡織品、辦公用品、體育用品、家具、家用電器、計算機及輔助設備、圖書期刊、工藝美術(shù)品、金銀飾品、花卉銷售；園林綠化；房屋租賃；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、房地產(chǎn)信息咨詢；房地產(chǎn)中介服務；房屋裝飾裝修；物業(yè)服務。

9. 山東新旅程國際旅行社官網(wǎng)

不是國企，是私企

千旅文化旅游集團（福建）有限公司于2020-07-28創(chuàng)建 。

公司主址為平潭綜合實驗區(qū)金井灣片區(qū)商務營運中心6號樓5層511室-4739（集群注冊） 企業(yè)的經(jīng)營范圍有許可項目：旅游業(yè)務；保險兼業(yè)代理業(yè)務；住宿服務；餐飲服務；互聯(lián)網(wǎng)信息服務；房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營；電影發(fā)行；電影放映。

10. 中國國際旅行社山東分社

大慶報業(yè)國際旅行社。我剛參加過山東全線。住的、吃的都不錯，雖然在外面也是拼團，但團比較大，比較正規(guī)，導游也很好。

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