導讀：中西方旅行社分工體系 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢 1. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢 2. 中國旅行社行業(yè)分工體系 3. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢圖 4. 我國旅行社分工體系調(diào)整的目標是 5. 我國旅行社分工體系是什么 6. 旅行社行業(yè)分工體系 7. 我國旅行社行業(yè)分工體系與歐美有何不同 8. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢是什么 9. 旅行社的分工體系主要包括

1. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢

一般國內(nèi)的線路叫法分為旅行社門店和專線，門店也就是收客的，收客之后交給專線，專線帶團，國外一般是旅行社和地接，地接意思就是入境之后負責帶團衣食住行的人員。

一般專線還是在接散客，但是地接一般是和大型的ota {線上旅行社}合作，為啥不又收客又做行程呢，國內(nèi)專線是這樣的，即做線路又收客，國外的話因為過去要一個大團，一般要散拼，自己收客不知道要收好久才能收到，反正就是一個人手的問題，所以有分工

2. 中國旅行社行業(yè)分工體系

1、形成機制不同

垂直分工體系是市場發(fā)育后形成的一種自然分工體系。歐美等國家旅行社經(jīng)過百多年的發(fā)展，形成了旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商的縱向序列。

水平分工體系是指按照旅游市場和業(yè)務范圍進行的分工，每類旅行社的經(jīng)營活動都涉及從生產(chǎn)、設計、開發(fā)旅游產(chǎn)品到旅游接待的各個環(huán)節(jié)，并無批發(fā)、零售的主營差異。

2、劃分不同

垂直分工體系是以專業(yè)化分工為特征的，使得旅行社各司其職。旅游批發(fā)商專司旅游產(chǎn)品的設計、組裝；旅游經(jīng)營商從事旅游產(chǎn)品的設計、組裝并提供旅游接待服務；旅游零售商則專門負責旅游產(chǎn)品的代理銷售。與此同時，也形成了大、中、小旅行社的規(guī)模化、專業(yè)化、網(wǎng)絡化的特點。

水平分工體系，按照市場經(jīng)營業(yè)務范圍不同，人為地將旅行社劃分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社兩大類，同時，又把統(tǒng)一的國內(nèi)旅游市場按部門和地區(qū)進行劃分，分別設立相應的旅游企業(yè)。

3、優(yōu)勢不同

垂直分工體系比較好地做到了營銷策劃統(tǒng)一、采購統(tǒng)一、銷售統(tǒng)一、操作統(tǒng)一，有利于保障有序的市場競爭和規(guī)模經(jīng)濟的形成，有利于降低運營成本，提高效益，克服了因缺乏分工而導致的業(yè)務交叉覆蓋，混亂競爭等弊端，使得整個旅行社的經(jīng)營變得協(xié)調(diào)有序。

水平分工體系，曾體現(xiàn)出合理性，適應了傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的要求，對旅行社較快地形成規(guī)模，換取國家建設所需要的外匯，發(fā)揮了一定的作用。但隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，越來越顯露出諸多的弊端，如旅行社之間業(yè)務重疊，效率較低，成本較高；低層次的惡性價格競爭，使得市場混亂，旅游服務質(zhì)量難以保證。

3. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢圖

一、行程透明度區(qū)別：攜程的行程透明度比普通旅行社的行程要高得多，攜程的行程主要特點在于自由行，交通時耗、游玩時間等都是一目了然的，報團者可以于網(wǎng)上查看具體行程，攜程基本上沒有隱形消費，普通旅行社就很難保證。

二、安排的住宿區(qū)別：攜程由于是網(wǎng)上報團，因此連住宿的條件、位置等都是可以直接搜索出來的，因此相對于有保障性。而旅行社的報團基本上會貼出幾星級的酒店作為住宿條件，實則可能是為了博取報團人數(shù)，實際的住宿遠遠沒有達到報團時的描述。三、旅游向?qū)У膮^(qū)別：攜程網(wǎng)提供個人專屬的私人旅游向?qū)В饺讼驅(qū)脚_有近500名導游加入。報團者可以在網(wǎng)絡平臺上挑選自己心儀的旅游向?qū)В岣呗糜握邔π谐痰闹鲗浴６眯猩绲穆糜蜗驅(qū)枪潭ú豢商暨x的，他們有一定的排班分工任務。四、行程上的自主性區(qū)別：攜程上的報團參觀各種旅游景點，旅客可以自主選擇是否進場參觀，因此旅行的主控性于旅客自主把握。而旅行社的行程是固定的，到達景點后必須旅客跟隨行程游玩，主控性在于導游。五、旅途問題反饋區(qū)別：假如在攜程上報團旅游時出現(xiàn)了問題，如入住酒店安排、行程受天 氣影響等問題，都可以通過攜程網(wǎng)反饋問題，但相對于反饋速度來說要比旅行社慢一點，旅行社對應問題的處理方法相對快速一點。

4. 我國旅行社分工體系調(diào)整的目標是

垂直分工體系是市場發(fā)育后形成的一種自然分工體系。歐美等國家旅行社經(jīng)過百多年的發(fā)展，形成了旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商的縱向序列。

水平分工體系是指按照旅游市場和業(yè)務范圍進行的分工，每類旅行社的經(jīng)營活動都涉及從生產(chǎn)、設計、開發(fā)旅游產(chǎn)品到旅游接待的各個環(huán)節(jié)，并無批發(fā)、零售的主營差異。

5. 我國旅行社分工體系是什么

第七十七條國家建立旅游目的地安全風險提示制度。旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由國務院旅游主管部門會同有關部門制定。

縣級以上人民政府及其有關部門應當將旅游安全作為突發(fā)事件監(jiān)測和評估的重要內(nèi)容。

第七十八條縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構(gòu)應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

第七十九條旅游經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產(chǎn)條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。

旅游經(jīng)營者應當對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應急救助技能培訓，對提供的產(chǎn)品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

旅游經(jīng)營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。

第八十條旅游經(jīng)營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：

(一)正確使用相關設施、設備的方法;

(二)必要的安全防范和應急措施;

(三)未向旅游者開放的經(jīng)營、服務場所和設施、設備;

(四)不適宜參加相關活動的群體;

(五)可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的其他情形。

第八十一條突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。

第八十二條旅游者在人身、財產(chǎn)安全遇有危險時，有權(quán)請求旅游經(jīng)營者、當?shù)卣拖嚓P機構(gòu)進行及時救助。

中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權(quán)請求我國駐當?shù)貦C構(gòu)在其職責范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。

旅游者接受相關組織或者機構(gòu)的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。

第七章旅游監(jiān)督管理

第八十三條縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內(nèi)對旅游市場實施監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經(jīng)營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十四條旅游主管部門履行監(jiān)督管理職責，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定向監(jiān)督管理對象收取費用。

旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經(jīng)營活動。

第八十五條縣級以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對下列事項實施監(jiān)督檢查：

(一)經(jīng)營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經(jīng)營、執(zhí)業(yè)許可;

(二)旅行社的經(jīng)營行為;

(三)導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為;

(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違 法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。

第八十六條旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。監(jiān)督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權(quán)拒絕。

監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。

第八十七條對依法實施的監(jiān)督檢查，有關單位和個人應當配合，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。

第八十八條縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理;對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。

第八十九條縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。

旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監(jiān)督檢查的情況。

第九十條依法成立的旅游行業(yè)組織依照法律、行政法規(guī)和章程的規(guī)定，制定行業(yè)經(jīng)營規(guī)范和服務標準，對其會員的經(jīng)營行為和服務質(zhì)量進行自律管理，組織開展職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

第八章旅游糾紛處理

第九十一條縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)。受理機構(gòu)接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)或者有關調(diào)解組織申請調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關調(diào)解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。

第九十四條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動。

第九章法律責任

第九十五條違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款;違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

旅行社違反本法規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務，或者出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證，或者以其他方式非法轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責令停業(yè)整頓;情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

第九十六條旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

6. 旅行社行業(yè)分工體系

一類旅行社 - 經(jīng)營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞 來中國的旅游業(yè)務。

二類旅行社 - 經(jīng)營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務。

三類旅行社 - 經(jīng)營本國公民在國內(nèi)的旅游業(yè)務。

上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務分工不同而來 分類。三類旅行社是經(jīng)營國內(nèi)旅游的專業(yè)單位。

7. 我國旅行社行業(yè)分工體系與歐美有何不同

團隊旅游如何選擇合法旅行社？

選擇合法旅行社是旅游成功的重要前提之一。合法旅行社擁有提供合格旅游產(chǎn)品的基本條件，同時，這些旅行社在成立之初都向旅游行政管理部門交納了10萬元至160萬元人民幣數(shù)量不等的“質(zhì)量保證金”。

判斷一個旅行社是否合法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，表明該旅行社已得到旅游行政管理部門的業(yè)務經(jīng)營許可、注冊并繳納了規(guī)定數(shù)額的“質(zhì)量保證金”，一旦發(fā)生旅游質(zhì)量問題，旅游者的合理權(quán)益就會得到保障：“一照”是指由工商行政管理部門頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》。

同時，旅游行政管理部門還規(guī)定，各旅行社在旅游廣告及宣傳品上，必須注明《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》的號碼及省、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所的旅游投訴電話、業(yè)務咨詢電話，以便廣大旅游者監(jiān)督。

2、如何區(qū)分旅行社的類別？

旅行社按照經(jīng)營業(yè)務范圍分為：國內(nèi)旅行社和國際旅行社。

國內(nèi)旅行社只能經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務，即招徠、接待國內(nèi)旅游者，為旅游者在中國境內(nèi)安排“食、住、行、游、購、娛”等旅游活動。國內(nèi)旅行社向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”數(shù)額為10萬元人民幣。

特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務的國際旅行社，經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為160萬元人民幣。

其它國際旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務，向旅游行政管理部門繳納“質(zhì)量保證金”的數(shù)額為60萬元人民幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五一、”“十一”、“春節(jié)”及寒暑假為旅游高峰期，如果您選擇在這段時間出游的話，最好能避開人流過于集中的熱點地區(qū)，并請務必選擇一家有信譽的合法旅行社參團出游。

4、商定旅游價格時應注意些什么？

“食、住、行、游、購、娛”是旅游的六大要素，也是決定旅游價格的主要因素。盡管您選擇的旅游目的地一樣，但不同的接待服務標準、不同的旅游服務項目，其旅游價格也不一樣。

旅行社推出的旅游產(chǎn)品（線路）的價格，通常指的是團體包價旅游，主要包括：飯店客房、用餐、市內(nèi)游覽用車、導游服務、接送服務、行李服務、游覽點門票、文娛活動入場券、城市間交通等。因此，住什么標準的房間、用什么標準的市內(nèi)游覽車、城市間交通是坐飛機還是坐火車，都直接影響到旅游價格。

旅行社常用的“豪華等”、“標準等”及“經(jīng)濟等”等概念，指的是旅游接待服務等級。選擇什么等級的旅游服務，要根據(jù)您的經(jīng)濟條件和消費計劃確定。

旅行社可以根據(jù)旅游者的需求，設計旅游線路和參觀游覽項目以及接待服務標準。旅游者與旅行社商議價格時，要注意構(gòu)成旅游線路的實質(zhì)，而不要只看價格的高低。

5、兒童出游時一般享受什么樣的優(yōu)惠條件？

按照慣例，兒童出游時，旅行社一般要根據(jù)民航、鐵路、公路運輸部門及旅游區(qū)（點）等有關規(guī)定與要求，結(jié)合兒童在年齡、身高及住宿飯店時是否單獨占床位等因素，在旅游費用方面給予一定的折扣或減免的優(yōu)惠條件。在這方面，您需要注意以下點：

（1）在報名參團前，一定要將兒童的年齡、身高、及住宿是否單獨占床位等住處如實告知旅行社；

（2）將兒童享受費用減免的有關信息寫入旅游合同中；

（3）在旅 游過程中，出現(xiàn)了旅行社無法預見的收費情況時（臨時增加的費用），所增加的費用，通常由攜帶兒童的旅游者負擔；以下兩種情形出現(xiàn)時，兒童可能無法享受費用減免：

（1）乘坐包機、專列出游；

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權(quán)利與承擔哪些主要義務？

（1）在訂立合同前，您有要求同您簽訂合同的人員出示有效證件的權(quán)利。同時您也有向?qū)Ψ教峁┠茏C明您本人身份的有效證件的義務。

（2）合同的訂立是在自愿、平等、公平、誠實信用、合法、守德的原則上。在此意義上，您既有遵守原則的義務，也有對旅行社遵守原則情況進行監(jiān)督的權(quán)利，當您發(fā)現(xiàn)旅行社所提供的格式合同有違反原則和不符合國家標準的問題時，您有拒絕簽訂的權(quán)利。

（3）在訂立合同時，您有對欲選擇的旅游線路的價格構(gòu)成及其提供旅游服務信息等方面內(nèi)容的知悉權(quán)。但是作為企業(yè)法人的旅行社擁有其受法律保護的商業(yè)機密，當涉及到此類問題時，您應尊重旅行社的這一權(quán)利，這是您應盡的義務。

（4）當合同訂立后，沒有合法理由，不得單方面擅自終止合同：否則須承擔因此而給對方帶來的損失，甚至向?qū)Ψ街Ц对诤贤男泻髮Ψ娇梢垣@得的利益。關于這一點，《合同法》第一百一十三條已有明確規(guī)定。

（5）當合同訂立后您享有旅行社在合同中向您承諾的各項服務的權(quán)利。同時，您也有義務給旅行社以必要的合作，以使合同所約定的各項條款得以變?yōu)楝F(xiàn)實，這也是保證您的旅游質(zhì)量的必要前提。

（6）在合同履行過程中，旅行社應盡全力使其提供的服務達到合同中約定的標準、國家標準和行業(yè)標準。當旅行社有違約情況出現(xiàn)時，您應當采取適當措施（給對方以適當?shù)呐浜希┓乐箵p失的擴大；沒有采取適當措施致使損失擴大的，不能夠就擴大的損失要求賠償。當旅行社違約情形出現(xiàn)時，采取適當措施（給對方工作以配合等）防止損失進一步擴大是您應盡的義務。這是《合同法》第一百一十九條所明確規(guī)定的。

7、如何訂立旅游合同？

旅游合同是有關部門受理投訴、司法部門審理案件的重要依據(jù)，是保護旅游者與旅游經(jīng)營者合法權(quán)益的重要手段。因此，旅游者在出游之前應當與旅游經(jīng)營者（通常是旅行社）簽訂書面旅游合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應要求對方出示《許可證》正本或副本原件、《營業(yè)執(zhí)照》正本或副本原件及《工作證》，以確定與您簽訂旅游合同當事人行為的合法性。

（2）明確約定合同內(nèi)容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格和違約責任等基本內(nèi)容。

請您注意以下細節(jié)：

A、所乘坐的交通工具如果是火車，應注明車次及軟、硬座臥鋪位情況；如果是客運汽車，應就其產(chǎn)地、車型、有無空調(diào)、座位數(shù)等內(nèi)容作明確描述。

B、游覽景點一項，應包括您在旅行社所作廣告中所見的所有旅游區(qū)（點），并明確開始與結(jié)束參觀時間，必要時，可將旅行社所作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標準中應注意對“標準間”一詞的理解。一般旅館、招待所的“標準間”是沒有具體意義的，只有旅游涉外星級飯店的“標準間”才有特定的內(nèi)涵。因而，當住宿設施是一般的旅館、招待所時，應明確約定住宿房間內(nèi)的床位數(shù)、有無衛(wèi)生間、有無電視機、有無電話等設施、設備。此外，目前不同國家的飯店采用不同的飯店等級標準，所以只要您住宿的飯店位置合理、功能完善、服務態(tài)度良好、飲食衛(wèi)生，這樣的飯店就不失為? ?想的飯店。

D、購物一項，應明確購物次數(shù)、購物點名稱及在每個購物點所逗留的時間。

E、旅游價格一項，應盡可能地細化，明確到各項交通費、各住宿點的食宿費用、游覽參觀點門票費、導游費、保險費等費用。

F、違約責任一項，應包含糾紛處理方式、投訴機構(gòu)等。

（3）如果沒有合理的原因和對方書面同意，不要隨意解除合同關系，否則您將承擔由此給合同另一方當事帶來的損失，損失賠償額應相當于因違約所造成的損失，甚至會包括合同履行后對方可以獲得的利益，關于這一點《中華人民共和國合同法》里有明確的規(guī)定。

8、旅游過程中應注意哪些事項？

旅游過程也是實踐旅游合同的過程，在旅游過程中，需要旅行社提供合同中未約定的服務時，應與旅行社協(xié)商一致，否則，所發(fā)生的損失將由自己承擔。除此之外，還要注意以下事項：

（1）保存好旅游過程中所發(fā)生的各項費用的收費憑證，包括購物憑證（發(fā)票等）。

（2）盡可能地在旅行社為您安排的飯店或餐館內(nèi)用餐。

（3）即使在合同約定的購物場所里，您也有不購物的自由。

（4）在旅行過程中，旅行社與您的關系是服務與被服務的關系，旅行社應盡全力為您提供合同約定、國家標準和行業(yè)標準所規(guī)定的服務。但是您也要尊重旅行社的合法權(quán)益，給予旅行社必要的合作，這也是您應盡的義務。特別是當旅行社出現(xiàn)失誤時，您有必要與旅行社的工作人員進行合作以避免損失進一步擴大，否則將由您來承擔進一步擴大的損失的責任。

（5）未經(jīng)旅行社工作人員書面同意，請不要自行離團行動，否則離團后所發(fā)生的一切費用和由此造成的后果將由您來承擔。

（6）衣您按照真實意愿填寫《征求意見表》，一旦發(fā)生質(zhì)量糾紛，《征求意見表》將成為保護您合法權(quán)益的重要依據(jù)。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅行社應當為旅游者提供約定的各項服務，所提供的服務不得低于國家標準或行業(yè)標準。旅行社對旅游者就其服務質(zhì)量提出的詢問，應做出真實、明確的答復。

（2）旅行社應當為旅游者提供符合保障旅游者人身、財物安全需要的服務，并采取防止危害發(fā)生的措施；對旅游目的地可以引起旅游者誤解或產(chǎn)生沖突的法律規(guī)定、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅游者以明確的說明和忠告。

（3）旅行社提供的服務項目明碼標介，質(zhì)價相符，不得有價格欺詐行為。

（4）旅行社組織旅游者旅游，應當與旅游者簽訂合同。所簽訂合同就下列內(nèi)容做出明確的約定：

1）旅游行程（包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等）安排；

2）旅游價格；

3）違約責任。

（5）旅行社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社出團時，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其它旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應當承擔相應的法律責任。

（6）旅行社因《旅行社管理條例》第23條規(guī)定的原因而造成旅游者合法權(quán)益損失時，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門或者其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)投訴；旅游行政管理部門或其委托的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機構(gòu)在接受旅游者投訴后，應及時查明事實，確因旅行社過錯而致使旅游者合法權(quán)益受到損害的，應當根據(jù)旅游者的損失程度，責令旅行社給予賠償。旅行社拒不承擔或無力承擔賠償責任時，旅游行政管理部門應當從該旅行社的質(zhì)量保證金中劃撥賠償費用。

10、旅游者有哪些基本權(quán)利？

（1）有? ??由選擇旅游商品，知悉旅游產(chǎn)品真實情況的權(quán)利。旅游者可以要求旅游經(jīng)營者全面如實地介紹旅游線路、景點及價格，餐飲、住房標準，車輛車型等情況，然后根據(jù)自己的需求進行選擇。

（2）享有人身財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。旅游者的人身財產(chǎn)安全權(quán)利受到國家法律的保護，任何旅游經(jīng)營者的活動不能侵犯這個權(quán)利。

（3）享有公平交易、獲得質(zhì)價相符的旅游商品和服務的權(quán)利。旅游者對購買的商品和服務要求有質(zhì)量保障，同時也要求價格合理、公平；對經(jīng)營者不合法的強行交易行為有權(quán)拒絕。

（4）因人身、財產(chǎn)受到損害時，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。旅游者在旅游活動中遭受的人身財產(chǎn)損失，只要是旅游經(jīng)營者的旅游商品和服務缺陷造成的，有權(quán)要求責任單位或個人進行賠償。

（5）法律法規(guī)規(guī)定的其它權(quán)利。在我國現(xiàn)行的法律法規(guī)中，對消費者的保護體現(xiàn)在許多方面。旅游消費者同樣享有法律賦予的其它權(quán)利。

11、旅游消費中需要注意些什么？

（1）自助旅游時，如需住店，您可根據(jù)自身需求選擇酒店。不同標準酒店價格有所不同，入住時請注意問清價格及相關服務標準。

（2）如您需參加當?shù)芈糜谓?jīng)營者組織的散客成團各種游覽項目，請注意該單位是否具有旅行社經(jīng)營資格，可要求其出具由旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營許可證》或門市部資格證書。

（3）如您外出旅游需乘坐出租車，出租車司機應打表收費，否則，您可拒付車費并可投訴。對于司機推薦消費項目，請慎重選擇。

（4）您在購物消費時，請注意查看商品是否標明產(chǎn)地廠名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、產(chǎn)品合格證、生產(chǎn)許可證、產(chǎn)品說明書等；貴重商品是否具有質(zhì)量保證單。

（5）您在餐飲、娛樂等場所消費時，應要求服務人員出示所提供的商品及服務價目表。請您在看清消費價格后根據(jù)自身喜好選擇消費項目。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發(fā)生服務質(zhì)量糾紛，在向旅游主管部門進行投訴時，必須提供下列資料：

（1）旅行社出具的正規(guī)收費發(fā)票

（2）與旅行社簽訂的旅游合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表

（4）合同以外有關事宜的協(xié)議書

（5）其它證明資料。

8. 我國旅行社分工體系的演變歷程及趨勢是什么

領隊、導游、車長、訂票員、簽證專員、計調(diào)員、出入境操作、 會議會展、（旅游操作）等。

旅行社根據(jù)工作內(nèi)容，大致分為四個崗位：外聯(lián)OP（即業(yè)務員）、計調(diào)、財務、行政內(nèi)勤。

外聯(lián)OP，即業(yè)務員，地接社外聯(lián)OP，面對的是組團部，接待組團社交給團隊；組團社的外聯(lián)OP，面對的直接是客人，如企業(yè)、個人有外出旅游需求的人士；同業(yè)散客的外聯(lián)OP，客戶同樣是組團社。

計調(diào)，是旅行社特有的一個崗位，根據(jù)旅游要素，分為大交通（票務）、景區(qū)、用餐、用車、住宿等各項專業(yè)分工后，可分為房調(diào)、車調(diào)、票務計調(diào)等。

擴展資料:

旅行社（Travel Agency），世界旅游組織給出的定義為“零售代理機構(gòu)向公眾提供關于可能的旅行、居住和相關服務，包括服務酬金和條件的信息。旅行組織者或制作批發(fā)商或批發(fā)商在旅游需求提出前，以組織交通運輸，預訂不同的住宿和提出所有其他服務為旅行和旅居做準備。”的行業(yè)機構(gòu)。

我國《旅行社管理條例》中指出：旅行社是指以營利為目的，從事旅游業(yè)務的企業(yè)。 其中旅游業(yè)務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

? ?行社的營運項目通常包括了各種交通運輸票券（例如機票、巴士票與船票），套裝行程，旅行保險，旅行書籍等的銷售，與國際旅行所需的證照（例如護照、簽證）的咨詢代辦。最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社則全球都有分店。

從旅行社衍生的職業(yè)有：領隊、導游、票務員、簽證專員、計調(diào)員（旅游操作）等。經(jīng)營旅行社是必須要持有當局發(fā)出的有效牌照，并且必須是某指定旅行社商會的會員才能經(jīng)營旅行團，進行帶團旅行。

9. 旅行社的分工體系主要包括

現(xiàn)在的旅行社發(fā)展的趨勢是連鎖化丶專業(yè)化`平民化丶信息化。社會的發(fā)展，分工越來越細，以前大而全，小而全的旅行社紛紛被各專業(yè)化代替。如有專門服務年青人的、老年人的，有專門服務研學的，都很專業(yè)。而這些專業(yè)化旅行社又連鎖化。如某青旅。還有價格選擇更多樣，更平民，而且線上線下同時運營。

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