“明天是周末，游客會很多，一些看似不起眼的小問題，都會直接影響到客人的入住體驗。”10月25日上午，臨近5A級景區(qū)皇城相府的山西陽城縣黑沙坡大酒店內，負責人趙旗梅正在客房更換著出現(xiàn)瑕疵的茶杯。

經營酒店的3年間，趙旗梅見證了游客對服務品質需求的日漸提高。也真切地感受到，只有不斷完善改進，獲得好的口碑，才能吸引更多的游客入住。

事實上，在山西，像趙旗梅這樣對服務品質有著重新定義的人越來越多。也正因秉持了“細節(jié)如發(fā)絲，服務無止境”的理念，本著做好旅游這份“良心活”的初心，如今的山西旅游服務品質有了質的提升，“華夏古文明 山西好風光”越來越受到多方游客的關注。

山西省黃河一號長城一號太行一號旅游公路首批建成路段啟用儀式現(xiàn)場。李兆民攝

政府重視，品質提升有保障

“壯觀迷人，不虛此行。”10月19日，在臨汾市堯都區(qū)仙洞溝旅游公路上，面對沿線秋意漸濃，層林盡染的美景，來晉旅游的重慶姑娘李玲發(fā)出嘖嘖稱贊。

而這段美妙旅行體驗的背后是山西旅游公路體系的日臻完善。

10月15日，長約1539公里的山西省黃河、長城、太行三大板塊旅游公路首批路段建成啟用，該路段將沿線38個A級及以上景區(qū)，以及非A級旅游資源91個像珍珠一樣串聯(lián)在一起。

“路通了，我們發(fā)展旅游業(yè)的途徑就更寬了，信心也更足了。”沿線景區(qū)群眾紛紛點贊。

此前，山西省省長樓陽生在全省第五次旅游發(fā)展大會上指出，服務是旅游的“生命線”，要開展好旅游服務質量提升系列專項行動，制定好旅游服務標準，盡快扭轉服務之痛、服務之短。

而旅游公路體系建設就是山西省提升旅游服務質量和水平的一項重大舉措。去年9月，山西省政府印發(fā)了《山西省黃河、長城、太行三大板塊旅游公路規(guī)劃綱要（2018—2027年）》，明確2018年至2022年，要集中建設全長6143公里的黃河一號、長城一號、太行一號3條全國一流的旅游公路示范工程，構建“城景通，景景通”全域旅游一張網格局。

據統(tǒng)計，截至今年9月底，山西全省旅游公路已累計開工2682公里，建成1539公里，完成投資160.7億元。

在旅游交通網絡逐步暢通的同時，山西在其它公共服務設施、旅游基礎設施的建設方面也格外重視，特別是針對旅游廁所供給不足，山西各地在政策引導、資金補助等方面紛紛出臺舉措，“旅游要發(fā)展，廁所要革命”在全社會達成高度共識。

太原，將“廁所革命”作為旅游業(yè)的“一號工程”，在景區(qū)評A等工作中，實行廁所建設“一票否決”制。

運城，每年安排1000萬資金用于扶持廁所等旅游公共服務設施建設。

平遙古城，把“旅游廁所不達標的景點不得對外開放”作為一條禁令嚴格落實。

……

“旅游廁所是我省旅游公共服務供給體系的一大短板，嚴重制約著全省旅游業(yè)的發(fā)展。當前，我們正在強力推進廁所革命，開創(chuàng)山西優(yōu)質旅游新時代。”山西省文化和旅游廳廳長盛佃清說。

五臺山風光 樊文珍攝

主體支持，品質提升加速度

外部大環(huán)境的改善，為山西旅游業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。在此背景下，作為旅游業(yè)主體的各景區(qū)景點紛紛發(fā)力，在提升旅游服務品質方面“作文章”“比學趕超”。

“我們推出了女主人管家式服務，確保不讓一個游客受委屈。”說這話時，山西皇城相府文化旅游有限公司董事長王天亮底氣十足。

近年來，依托皇城相府、郭峪古城、九女仙湖等景區(qū)景點，當?shù)?a href='/nongjiale/' target=_blank>農家樂如雨后春筍般涌現(xiàn)。據統(tǒng)計，僅皇城村就有90多戶2000多個床位。為了給遠道而來的游客創(chuàng)造一個良好的食宿環(huán)境，皇城相府文化旅游有限公司對所有農家樂進行了星級評定，并實行能上能下的動態(tài)管理。同時，推出了二維碼電子調查問卷方式，讓游客反饋意見更方便、更及時，讓景區(qū)獲取信息更暢通、更精準。

“山西是旅游資源大省，但還不是旅游業(yè)發(fā)展強省，其中一個很重要的原因就是服務質量不高，當前，旅游服務品質的提升是促進旅游業(yè)高質量發(fā)展的根本需要。”盛佃清表示。

事實上，對于景區(qū)景點在旅游服務品質方面的提升，山西有關部門格外重視，秉持有問題必查，立查立改的原則。8月6日，山西省啟動A級旅游景區(qū)專項整治行動，以明查暗訪的方式，聚焦全省旅游服務質量和環(huán)境質量，重點對資源開發(fā)、公共設施、環(huán)境狀況、旅游安全、旅游購物、綜合管理、體制機制等7個重點內容開展全覆蓋、體檢式復核檢查，對不達標或有嚴重問題的景區(qū)直接取消質量等級。

“雖然說這次專項整治行動針對的只是A級旅游景區(qū)，但是也給我們敲響了警鐘，服務品質半點也馬虎不得。”晉中頤景國際酒店總經理韓君說。作為“山西十佳品質旅游酒店”，頤景國際酒店緊扣工匠精神、創(chuàng)新精神、標準精神，堅定不移地推動質量提升工作，受到入駐旅客的一致好評。

皇城相府景區(qū)導游秦晉林正在為游客講解。（圖片由皇城相府景區(qū)提供）

人心凝聚，品質提升活力足

3000封表揚信，100多面錦旗……在山西商務國旅，有這樣一份讓董事長賀志勇引以為豪的“業(yè)績”。

“表揚信有短、有長，但每一封背后都有一個動人的故事，都是游客對商務國旅誠摯服務的認可，更是對山西旅游服務品質的認可。”拿著這一封封信，賀志勇感嘆道。

近年來，隨著大眾旅游時代的到來，旅游已經逐漸從人們生活中的“奢侈品”變成生活中的“必需品”，這是人們追求生活品質的體現(xiàn)。因此，高品質的旅游服務就成為旅游產品的核心。

“旅游是用金錢和汗水換來一段身心愉悅的美好時光。我們的工作就是確保游客經歷美好，且保證美好的程度超過預期，這其中，優(yōu)質服務是根本。”賀志勇言語中透露著無比的自信與堅定。

建設文化旅游強省，講好山西故事，離不開旅游從業(yè)人員。如果說旅行社是驛站，那么，導游就是山西旅游的第一張名片，是旅游的靈魂。導游素質如何，很大程度上決定著旅游服務品質的高低。對此，山西相繼出臺了《優(yōu)秀導游獎勵辦法（試行）》《山西省“三大旅游板塊”導游素質提升工程實施方案》，并通過全省導游大賽、建立導游云課堂等方式，全面提升導游的整體素質和業(yè)務水平。

在今年9月21日結束的第四屆全國導游大賽總決賽中，山西選送的導游張曉旭以總分第一名的好成績獲“金牌導游員”稱號，這是山西省首次在全國導游大賽上奪冠。在張曉旭看來，作為一名導游，一定要把服務做到游客心里。

“山美、水美、人美，導游服務更是頂呱呱，這些都已經記在了我們心里，這里是一個可以不斷來‘打卡’的地方。”10月26日，廣東的林先生一家在愉快的“山西7天游”結束時，不僅在朋友圈曬出了滿屏的美圖，更由衷地豎起了大拇指。

進入新時代，我國已經由快速發(fā)展轉向高質量發(fā)展階段，服務作為旅游業(yè)的本質屬性，其水平的高低決定旅游業(yè)發(fā)展質量的高低。持續(xù)不斷提高旅游業(yè)的服務水平，既是實施質量強國戰(zhàn)略的必然要求，更成為提升旅游品質、促進旅游業(yè)高質量發(fā)展的根本需要。當前，山西旅游業(yè)正在這條路上行穩(wěn)致遠。（李夢文 桑莉媛）

來源：人民網-山西頻道

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