什么是旅游軟環(huán)境?
游是國家和地區(qū)的“民間大使”、“窗口”,地位非常特殊。游客認(rèn)識一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家,除了看之外,最主要的途徑是導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù),因此,導(dǎo)游從業(yè)人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神,并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區(qū)形象、民族形象緊密地結(jié)合起來,熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),使他們高興而來,滿意而去。這是“零”距離的交流,“零”距離的服務(wù),這也是軟環(huán)境豐富的內(nèi)涵。隨著中國加入WTO,越來越多的國內(nèi)、國際友人來常旅游、學(xué)習(xí)、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì)完全一致,但他們的活動(dòng)也屬于現(xiàn)代旅游活動(dòng)。因此,我們必須提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升現(xiàn)代旅游經(jīng)營理念,提高自身的的修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),完善自我,要廣閱博覽,鍥而不舍,做一名合格的旅游人。但是,隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展,一些黑導(dǎo)游欺騙誤導(dǎo)游客、坑客宰客的問題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音,成為游客反映的焦點(diǎn)問題。提高導(dǎo)游文明素質(zhì)的問題成了完善旅游軟環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急,打擊黑導(dǎo)游,全面規(guī)范旅游市場秩序。因此,旅行社、各旅游景區(qū)加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范管理,進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn),建立了高品質(zhì)的導(dǎo)游、講解員隊(duì)伍。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的旅游宣傳教育,樹立良好的旅游形象,全面建立旅游軟環(huán)境。
導(dǎo)游是國家和地區(qū)的“民間大使”、“窗口”,地位非常特殊。游客認(rèn)識一個(gè)地區(qū)、一個(gè)民族乃至一個(gè)國家,除了看之外,最主要的途徑是導(dǎo)游人員的講解服務(wù)和生活服務(wù),因此,導(dǎo)游從業(yè)人員要發(fā)揚(yáng)全心全意為人民服務(wù)的精神,并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務(wù)宗旨及地區(qū)形象、民族形象緊密地結(jié)合起來,熱忱地為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù),使他們高興而來,滿意而去。這是“零”距離的交流,“零”距離的服務(wù),這也是軟環(huán)境豐富的內(nèi)涵。隨著中國加入WTO,越來越多的國內(nèi)、國際友人來常旅游、學(xué)習(xí)、考察、經(jīng)商。他們到常的目的不會(huì)完全一致,但他們的活動(dòng)也屬于現(xiàn)代旅游活動(dòng)。因此,我們必須提升自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提升現(xiàn)代旅游經(jīng)營理念,提高自身的的修養(yǎng),不斷學(xué)習(xí),完善自我,要廣閱博覽,鍥而不舍,做一名合格的旅游人。 但是,隨著旅游業(yè)迅猛發(fā)展,一些黑導(dǎo)游欺騙誤導(dǎo)游客、坑客宰客的問題成為破壞旅游軟環(huán)境的不和諧音,成為游客反映的焦點(diǎn)問題。提高導(dǎo)游文明素質(zhì)的問題成了完善旅游軟環(huán)境的當(dāng)務(wù)之急,打擊黑導(dǎo)游,全面規(guī)范旅游市場秩序。因此,旅行社、各旅游景區(qū)加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范管理,進(jìn)行涉旅人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育培訓(xùn),建立了高品質(zhì)的導(dǎo)游、講解員隊(duì)伍。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的旅游宣傳教育,樹立良好的旅游形象,全面建立旅游軟環(huán)境。
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