談?wù)勅绾螌?duì)導(dǎo)游人員的管理及如何創(chuàng)建旅游社企
在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我國(guó)企業(yè)要適應(yīng)地區(qū)性和全球性經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，必須要實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化在跨地區(qū)、跨文化管理中的有效轉(zhuǎn)變和適應(yīng)，從而產(chǎn)生了對(duì)企業(yè)文化理論和實(shí)踐方法的的需要。而隨著旅游業(yè)的日益發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)旅游管理的影響亦不可忽視。
前往百度APP查看
回答
旅行社是整個(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，但隨著旅游服務(wù)市場(chǎng)的擴(kuò)展，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越激烈，各旅行社要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須擁有自己獨(dú)特魅力的企業(yè)文化，因?yàn)槁眯猩缰g的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底必將是企業(yè)文化之間的競(jìng)爭(zhēng)。據(jù)〈〈財(cái)富〉〉雜志評(píng)論員文章指出，世界500強(qiáng)之所以勝出其他公司的根本原因，就是在于這些公司善于用企業(yè)文化給自己公司注入新的活力，同樣，獨(dú)特的企業(yè)文化也是保證旅行社勝出的重要法寶。
旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)的方針、管理機(jī)制、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌誠(chéng)信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅行社個(gè)性文化的根本體現(xiàn)，慣穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。
二、旅行社企業(yè)文化建設(shè)的途徑
(一)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高物質(zhì)文化水平
旅行社的企業(yè)文化是一種“上層”的理念，但是必須以物質(zhì)為基礎(chǔ)為載體。旅行社的物質(zhì)文化是由旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品和物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的一種表層文化，它主要包含旅行社的線路設(shè)計(jì)，企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)象征物、紀(jì)念品，宣傳的標(biāo)語(yǔ)、文字、音像、圖片資料，以及員工的衣著、企業(yè)的建筑物等。直接外化的反映了一家旅行社的總體特征。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。旅行社的物質(zhì)文化水平的提高與否的直接依據(jù)就是旅行社的員工創(chuàng)造的旅游產(chǎn)品是否合格或者說(shuō)優(yōu)秀，而對(duì)旅游產(chǎn)品最具發(fā)言權(quán)的便是旅游者。要?jiǎng)?chuàng)造出優(yōu)秀的旅游產(chǎn)品，必須從這么幾個(gè)方面著手:首先，讓旅行社的名稱更響亮，應(yīng)遵從簡(jiǎn)短明快、有獨(dú)特性、易讀易記、富有藝術(shù)性和形象性等方面來(lái)給旅行社名稱命名。其次，要按照旅游企業(yè)CIS，即企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的要求，對(duì)旅行社的建筑風(fēng)格、地理位置等應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略的角度來(lái)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
(二)加強(qiáng)旅行社企業(yè)管理，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營(yíng)理念
經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠(chéng)信為本、服務(wù)致上”是中國(guó)國(guó)際旅行社奉行的經(jīng)營(yíng)理念;中國(guó)旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營(yíng)誠(chéng)實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。對(duì)于廣大旅行社來(lái)說(shuō)，應(yīng)該突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠(chéng)信、個(gè)性”為主體的經(jīng)營(yíng)理念。服務(wù)性是旅行社的基本工作特征，其提供的旅游產(chǎn)品不同
提問(wèn)
導(dǎo)游人員的團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
回答
導(dǎo)游要抓游客的心，游客的游目的是什么？——簡(jiǎn)單的說(shuō)，一、放松心情。二、獵奇。（1）景點(diǎn)（2）環(huán)境（3）美食小吃。 我認(rèn)為導(dǎo)游要根據(jù)不同需求的人群設(shè)計(jì)行程和內(nèi)容。放松心情的人群不宜安排太趕太密的行程，不然太過(guò)于勞累就沒(méi)有放松的效果，反而會(huì)反感。
??獵奇的應(yīng)該突出當(dāng)?shù)氐奶厣兔耖g特產(chǎn)，而不是去一些平時(shí)各大城市都有的街道。喜歡環(huán)境的那類，就要選擇一些精致特別的地方。注意游覽的時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)合。
更多8條
Hash:c0da4f97502a91fd9a755c32c0ff08575aeae081
聲明：此文由 jingling 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點(diǎn)，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請(qǐng)聯(lián)系我們 kefu@qqx.com