投訴旅行社可退款嗎 旅行社退錢不合理怎么舉報
導讀：投訴旅行社可退款嗎 旅行社退錢不合理怎么舉報 1. 旅行社退錢不合理怎么舉報 2. 旅行社不退費到哪里投訴 3. 旅游不給退款投訴 4. 旅行社可以退錢嗎 5. 旅行社最怕什么投訴才會退款 6. 旅行社退錢不合理怎么舉報電話 7. 旅行社退錢不合理怎么舉報他 8. 如果旅行社不退錢,打什么投訴電話 9. 旅行社退錢不合理怎么舉報最有效
1. 旅行社退錢不合理怎么舉報
1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態(tài)度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢? 處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差? 是服務員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調(diào)整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質(zhì)時, 一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態(tài)度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯(lián)系 , 因為商量經(jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受? 要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經(jīng)濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達答復內(nèi)容。 二是請答復單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉(zhuǎn)達, 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。
2. 旅行社不退費到哪里投訴
我個人認為導游最怕因服務態(tài)度不好而遭投訴，但導游似乎不好退款，因為游客的旅游費用都是和旅行社簽合同交給旅行社，導游并沒有收到游客的款，除非是導游私自安排加景點或其他的旅游項目，游客才會把錢交給導游的！
導游因態(tài)度不好被投訴的話，旅行社會考慮換導游，那以后這個導游箱上崗可能就比較難了！
3. 旅游不給退款投訴
可以先找同程旅行的客服處理,如果處理結果不滿意可以撥打12315 消費者投訴熱線。在手機上點擊左下方的撥號;
點擊右下角的撥號鍵盤，在鍵盤中輸入12315并點擊下方的撥號圖標;
撥通電話后直接按照語音提示轉(zhuǎn)接人工客服投訴同程即可。
4. 旅行社可以退錢嗎
如果你簽訂了旅游服務合同，里面有具體的規(guī)定，比如提前三十天退款，全額，十五天支付20%違約金，七天百分之多少的……就按這個退，如果沒有詳細規(guī)定，全款只有百分之二十違約金是旅行社一定可以扣的，如果產(chǎn)生更多，比如說飛機票火車票之內(nèi)的，都可向游客要求賠償?shù)模谴蠖鄶?shù)旅行社是服務行業(yè)，沒? ?太大損失，比如一日游之類的常規(guī)線都是全額退，但是有機票訂車損失的就需要你支付損失了，這時要緩和氣氛，或者換個人去或改時間都好，算一下?lián)p失多少，比如火車票退票一定收百分之二十，機票有些特價的不能退的，因為自己個人原因不能去，拿回沒有損失的就好。
5. 旅行社最怕什么投訴才會退款
打010-12315北京消協(xié)投訴，時效1-7天，通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專員會第二天聯(lián)系你。如果一周內(nèi)去哪兒網(wǎng)不退款，第八天再打一次，要求消協(xié)向工商部門投訴。如果12315怠慢推諉，打96315投訴消協(xié)。
去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡購票平臺，沒有旅行社資質(zhì)，可能不歸12301國家旅游局管。
6. 旅行社退錢不合理怎么舉報電話
12315可以投訴旅行社嗎 ？
這個問題答案是可以的，因為12315是國家市場監(jiān)督總局設立的 消費者投訴熱線，無論是在哪個方面，哪個行業(yè)如果消費者出現(xiàn)了消費當中的問題，都可以向12315進行投訴 如果在旅游當中出現(xiàn)了強行購物和與當時承諾的不一致，都可以投訴
7. 旅行社退錢不合理怎么舉報他
旅行社在出發(fā)前7日以內(nèi)解除合同的，要向旅游者退還全額費用，并支付違約金。出發(fā)前7日至4日，違約金為旅行費用總額的10%；出發(fā)前3日至1日為15%；出發(fā)當日為20%。若旅客在出發(fā)前7日至4日解除合同，違約金為旅行費用總額的50%；出發(fā)前3日至1日為60%；出發(fā)當日為80%。
《民法典》第五百八十八條：當事人既約定違約金，又約定定金的，一方違約時，對方可以選擇適用違約金或者定金條款。定金不足以彌補一方違約造成的損失的，對方可以請求賠償超過定金數(shù)額的損失。
8. 如果旅行社不退錢,打什么投訴電話
答：說出什么原因？為什么退款？可以向公安機關舉報。
9. 旅行社退錢不合理怎么舉報最有效
可以到消費者協(xié)會投訴，也可以去旅游局投訴
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