旅行社客戶細分 旅行社客戶細分怎么寫
導讀：旅行社客戶細分 旅行社客戶細分怎么寫 1. 旅行社客戶細分怎么寫 2. 旅行社客戶信息表 3. 旅行社客戶細分怎么寫標題 4. 旅行社目標客戶描述 5. 旅行社客戶細分怎么寫文案 6. 旅行社的客戶類型 7. 旅行社客戶結構 8. 旅行社的客戶細分 9. 旅游客戶細分怎么寫
1. 旅行社客戶細分怎么寫
在日前由中國旅游研究院主辦的精益服務促進智慧旅游研討會上，“攜程”旅行網副總裁湯瀾強調，如今的“市場”已進入“細分”時代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產品以滿足不同用戶群體的細分需求。上市之后，攜程逐漸開始產品化，相繼推出旅游度假業(yè)務商旅業(yè)務。湯瀾稱。消費者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系。湯瀾稱。
在日前由中國旅游研究院主辦的“精益服務促進智慧旅游”研討會上，攜程旅行網副總裁湯瀾強調，“如今的市場已進入細分時代，消費者群體發(fā)生了細分，我們需推出對應的產品以滿足不同用戶群體的細分需求。”
據艾瑞數據顯示，2011年中國在線旅游交易規(guī)模達1730億元，今年增長速度預計超過50%，交易額將超過2500億元。
但攜程的受關注程度不如“去哪兒”高，積累最深的機票和酒店業(yè)務更是受到很大沖擊。湯瀾稱，“產品同質化現(xiàn)象太嚴重，以至于很難形成攜程自己的品牌特色。而且不能完全體現(xiàn)出服務的價值，沒法真正了解用戶的需求，導致無法做出相應的戰(zhàn)略調整。”攜程之前的商業(yè)模式更多的是在賣資源，機票和酒店的傭金都是固定的，容易出現(xiàn)“天花板效應”，達到某一個量級后，其邊際收益將明顯下滑。
湯瀾告訴本報：“我們不想成為‘信息批發(fā)商’。通過OTA(在線旅游代理)的服務模式，不僅提供旅游信息，更重要的是根據消費者的不同需求，組合不同的服務。”
上市之后，攜程逐漸開始“產品化”，相繼推出旅游度假業(yè)務、商旅業(yè)務。如今這兩項已被列入攜程的四大支柱業(yè)務，與之前的機票和酒店業(yè)務不同，它們更像是一種解決方案。通過采用內購的方式購買機票和酒店服務，再根據不同的產品方式，組合成更個性化的產品。
而這四大業(yè)務之間的互動更加明確，機票和酒店除了獨立銷售外，還充當著另外兩者的供應商，而旅游和商旅則又可以拉升其他業(yè)務的銷量，從而形成一個全新的業(yè)務版圖。“攜程最大的優(yōu)勢在于服務可以形成閉環(huán)，使消費者在一個系統(tǒng)內完成查詢、預定、支付、經驗分享等流程。”湯瀾稱。
為了做好服務，攜程在線上線下做了很多準備，成立了超大型呼叫中心、投資線下酒店和旅行社等，幾乎滲透到整個產業(yè)鏈的每一個細節(jié)。
對產業(yè)鏈資源的整合使得攜程在開發(fā)產品的過程中更加有的放矢。今年1月份剛上線的惠選酒店頻道，采用模糊預訂模式——商家在產品失效(飛機起飛或是酒店晚間訂房)之前，以更低的折扣甩貨的方式。所謂的“模糊定價”，就是消費者只能看到部分酒店信息，比如星級、區(qū)域等，而價格和酒店名稱只有在支付成功之后，才能看到。“消費者在享受前所未有的優(yōu)惠價格的同時，在預訂過程中隱藏了酒店名字，不至于影響到該酒店的市場定位，也不會打破自身的價格體系。”湯瀾稱。
這只是攜程其中一款產品，而在繁雜的產品設計過程中，攜程最大的難度就是標準化和個性化之間的平衡，尤其是它重點的旅游業(yè)務。
攜程在標準化的基礎上，會根據一部分顧客的要求，對產品進行部分的調整。為此，攜程專門成立了創(chuàng)新業(yè)務部，用幾十個交叉的維度來考量一個產品的商用性。比如季節(jié)因素，游泳在冬天就不適合放在產品里，甚至還會考慮客戶是親子游還是情侶游。
這些產品的載體來自攜程? ?購的“Smart GO”，它只保留機票和酒店兩塊標準化的服務，而中間則給出了一個菜單式的選擇。通過這種方式，攜程不僅滿足了個性化需求，而且也兼顧了標準化。
“經過這樣的調整，實現(xiàn)了在最佳的時刻，以最好的價格，通過最優(yōu)的渠道出售給最合適的客人。”湯瀾表示。
2. 旅行社客戶信息表
實用一些的東西，也可以根據氣溫環(huán)境不同，比如雨衣啊，帽子啊，如果是走山路可以送手電啊，拐杖啊，夏天也可以送電動小風扇，還有包，運動水壺，或者旅行用品套裝，成批做都沒有多少錢的。
3. 旅行社客戶細分怎么寫標題
旅行社分類，是國家旅游局根據旅行社接待旅客種類（包括外國游客、港澳臺胞、華僑及國內游客等）及旅游線路業(yè)務分工負責，加強待業(yè)管理及分類管理實施的。國家旅游局的>中規(guī)定：
一類旅行社-經營招攬或接待外國旅游者華僑、香港、澳門、臺胞來中國的旅游業(yè)務。
二類旅行社-經營接待外國旅游者及華僑、港澳來中國的旅游業(yè)務。
三類旅行社-經營本國公民在國內的旅游業(yè)務。
上述規(guī)定清楚表明，旅行社的分類，實行上并不按旅行社的優(yōu)劣來劃分，而是按其業(yè)務分工不同而來分類。三類旅行社是經營國內旅游的專業(yè)單位。近年國內旅游業(yè)務迅速發(fā)展，為了讓國內游客有更多選擇的機會，一、二類旅行社也紛紛成立國內部，開展國內旅游業(yè)務，形成國內旅游的競爭形勢。游客選擇旅行社的可靠與否，不應只看一、二、三類旅行社，而應按其經營范圍中，是否有旅游局審批的旅游經營許可證；是否已交納旅游質量保證金；是否有足夠的公章發(fā)票、嚴格的管理、及線路行程、報價、商標、保險、導游等一系列待業(yè)規(guī)范管理。選擇了可信賴的旅行社，一旦有客觀或主觀因素影響旅游計劃的實施，旅游者也可得到適當的、合理的賠償，而不致于投訴無門，浪費錢、財物及精神受損。
4. 旅行社目標客戶描述
一般旅行社，尤其是傳統(tǒng)型的旅行社，崗位細分沒有大公司那么細，產品經理實際就是一個人要全線負責一個產品或者多個產品，有些還要負責產品銷量。所以，產品經理跟OP崗位一樣，其實也是一個多面手。
如果產品是一個娃，意味著你得把他造出來，還得養(yǎng)大，養(yǎng)好。垍頭條萊
前提：了解目標產品的市場現(xiàn)狀，銷售渠道、容量、同行報價、利潤空間、資源（酒店、交通、地接社）匹配渠道等；如果涉及到境外還需要了解機票切位、簽證；最好還要會英語，一般公司是沒有專門的采購部門的，需要直接對接國外的合作商。
中期：調動資源做出產品（行程 、定價、產品定位），確定推廣渠道。垍頭條萊
后期：拓展渠道營銷、負責跟蹤產品客戶、即時修正和調整產品本身及營銷渠道（價格、產品組成資源部分、投放渠道等）。條萊垍頭
一個好的旅游產品經理，除了要能對市場熟悉能夠做出一個合格的產品外，還要對產品所融入的資源部分有足夠的掌握度，當然，更要對產品銷售渠道和銷量負責。這一點，和互聯(lián)網的PM（產品經理）有點類似：做出產品+營銷產品+維護產品，三者密不可分。垍頭條萊
現(xiàn)在旅游行業(yè)的產品經理，一般是專線供應商在負責，他們專注了幾條產品線路，更為專業(yè)。絕大部分的旅行社，都只充當了營銷產品渠道這個角色。
5. 旅行社客戶細分怎么寫文案
可分為國際旅行社和國內旅行社。垍頭條萊
國際旅行社。國際旅行社的經營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務和國內旅游業(yè)務。具體業(yè)務內容包括：? ??徠外國旅游者來中國，華僑與香港、澳門、臺灣同胞歸國及回大陸旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂等
國內旅行社。國內旅行社的經營范圍僅限于國內旅游業(yè)務。具體業(yè)務內容包括：招徠我國旅游者在國內旅游，為其安排交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂及提供導游等相關服務。頭條萊垍
6. 旅行社的客戶類型
旅行社供應商是指：提供地接服務的地接社、酒店、汽車租賃公司等旅行社分組團社和地接社，組團社主要業(yè)務是銷售地接社的線路產品，地接社負責提供服務給組團社的客人。
7. 旅行社客戶結構
旅行社分公司，也就是分社，不具有法人資格，分社的經營活動不能超出總社的經營范圍，其經營活動的責任和后果，由總社承擔。旅行社分社的名稱由總社名稱、分社所在地地名、"分社"或"分公司"等字樣構成。
營業(yè)部就是服務網點，不具有法人資格，為總社開展咨詢、招徠等服務，不得從事旅行社業(yè)務經營活動。這個地方需要劃重點，如果營業(yè)部直接從事經營活動，是會被處罰的。說白了，營業(yè)部就是總社的銷售網點，只能咨詢、招徠業(yè)務，具體實施線路需要總社來操作。
8. 旅行社的客戶細分
可以分為國內社，只能操作國內旅游、和國際社，可以操作國際旅游。頭條萊垍
9. 旅游客戶細分怎么寫
理解同業(yè)銷售的工作，先要理解兩點，一是旅游產品的特殊性，即旅游產品的消費或者說實現(xiàn)，是在游客實地進行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一種基于信息流上的“虛擬交易/銷售”。
二是旅行社的業(yè)務分類方式，可分為組團社和地接社，組團社即組織游客成團，即我們常見的旅行社門市營業(yè)部主要從事這類業(yè)務，游客可以過來咨詢各地線路情況，選擇不同的時間和線路參團報名；地接社即旅游目的地的旅行社或景區(qū)酒店的機構，能夠對房餐車游購娛等旅游諸要素資源進行整合打包，指定產品線路，并且定價，并將產品信息（線路，價格）傳遞給組團社，促成游客到達旅游目的地旅游，完成消費。
那么，你就明白，所謂同業(yè)，就指的是同行的進行組團業(yè)務的旅行社（組團社），你處在地接社的角度，進行打包后的產品銷售/信息傳遞，確保最后產品能被終端游客選購，進行后續(xù)的購買，完成消費。
一個典型同業(yè)銷售的工作流程應該是：
1. 學習和掌握需要銷售產品的一切知識：包括線路名稱，內容，報價方式，注意事項（如出境游還需掌握簽證知識），團隊操作流程，票務常識，公司財務政策，同業(yè)結算方式等等，成為旅游線路產品的專家和代言人。
2.通過電話、傳真、網絡等方式按時（每周/每月等) 發(fā)布產品信息給各組團社，期待對方詢價和進行產品預定，同時按照所劃分區(qū)域，定期進行上門拜訪，宣傳產品和公司促銷政策，增加組團社對你的信任度和好感度，
3.對于詢價和訂購產品的組團社，轉交相應操作進行團隊操作，完成收款，客人資料（如需辦理簽證）收集等工作，團隊出發(fā)后，保持和組團社的溝通，處理中間發(fā)生的問題，回團后也同樣和組團社溝通，做好售后。頭條萊垍
4.在1-3的過程中，不斷熟練業(yè)務水平和待人接物的水平，了解其他競爭對手的情況，這樣才能有的放矢，知己知彼，更好的服務組團社，鞏固客源，發(fā)展新客戶。頭條萊垍
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