旅游的服務(wù)承諾 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種
導(dǎo)讀：旅游的服務(wù)承諾 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種 1. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種 2. 旅游服務(wù)承諾書 3. 旅游企業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容 4. 旅游服務(wù)用語的使用原則 5. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種類型 6. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種方式 7. 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù) 8. 旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么 9. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種形式
1. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種
文明旅游是最美的風(fēng)景,文明旅游是最暖的陽光。為營造文明和諧的旅游環(huán)境,茶卡鹽湖景區(qū)發(fā)起如下倡議:
一、文明游茶卡,快樂你我他，爭做“文明旅游踐行者”。
為保護(hù)茶卡鹽湖生態(tài)環(huán)境,守公德,講禮儀,舉止顯文明,不隨地吐痰、不在景區(qū)內(nèi)吸煙、 不亂扔垃圾鞋套,讓文明旅游成為自覺行動。
二、旅游美時(shí)美刻,文明隨時(shí)隨地,爭做”文明旅游推動者”。
茶卡鹽湖景區(qū)承諾文明經(jīng)營,誠信服務(wù),和廣大游客攜手共同營造文明旅游的良好環(huán)境，使游客在游覽過程中,不斷提升自身文明素養(yǎng)。
三、一花一木皆是景,一言一行要文明，爭做“文明旅游傳播者”。
請廣大游客在游覽過程中用自身文明行為感召和影響周圍游客,制止不文明行為,傳播文明旅游好聲音,讓每個(gè)人成為文明旅游的參與者、 傳播者。
游玩愉快,文明相伴,讓我們攜起手來,從自身做起,從點(diǎn)滴做起,共樹文明形象,共享文明旅游,共創(chuàng)美麗潔凈的天空之鏡。
2. 旅游服務(wù)承諾書
需要負(fù)責(zé)。 對于人身安全方面的賠償責(zé)任,不能因?yàn)楹炇鹆顺兄Z書就免除責(zé)任。 如果在旅游中出了事故， 有旅游公司的，根據(jù)不同的情況，依據(jù)旅游合同的約定，單位員工可向旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者或者是侵權(quán)的第三人主張權(quán)利。單位只是出資給員工購買旅游服務(wù)，單位對發(fā)生的事故無過錯(cuò)，依法不承擔(dān)法律責(zé)任。 單位自行組織的，由單位承擔(dān)責(zé)任。 法律依據(jù)： 《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》 第七條 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù)，造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 因第三人的行為造成旅游者人身損害、財(cái)產(chǎn)損失，由第三人承擔(dān)責(zé)任；旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡安全保障義務(wù)，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)補(bǔ)充責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。
3. 旅游企業(yè)服務(wù)承諾的內(nèi)容
前一段時(shí)間，國內(nèi)某旅行社組織的老撾旅游，因車禍導(dǎo)致十多人傷亡事故。相信在善后處理過程中旅游者與旅行社簽訂的旅游合同是重要的依據(jù)，當(dāng)然，鑒于傷亡多，事故等級高，社會影響大，旅行社一定會最大限度的滿足旅游者和家屬的意愿。通過這一典型的旅游事故的處理，讓大家更多地關(guān)注到旅游安全，旅游責(zé)任和旅游合同。
無論是旅游安全、旅游責(zé)任，還是旅游服務(wù)的內(nèi)容、線路、吃住行游細(xì)節(jié)、保險(xiǎn)責(zé)任等等，都會體現(xiàn)在旅游合同之中。目前，旅游合同主要是旅行社門店和各類網(wǎng)絡(luò)APP軟件來實(shí)施的，從聯(lián)系，預(yù)約，初步協(xié)議到簽訂旅游合同，絕大多旅游者都會考慮到旅行社的資質(zhì)，品質(zhì)和口碑，旅行社也會關(guān)注旅游者的年齡和身體條件，絕大多數(shù)的合同也能按期履約，如約而成。旅行社按約兌現(xiàn)旅游服務(wù)承諾，旅游者花錢購買旅行社的旅游服務(wù)，高興而去，滿意歸來。
旅游者有質(zhì)量的旅游活動，其基礎(chǔ)是責(zé)任明確，細(xì)節(jié)具體約定，雙務(wù)，有償，諾成的旅游合同保障。為此，旅游者購買旅游服務(wù)確定簽合同前，一是要認(rèn)真審核旅行者的資質(zhì)和信用情況，二是認(rèn)真審查旅行社提供合同草稿，把握好旅游日程，路線，價(jià)格，交通工具，住宿和就餐標(biāo)準(zhǔn)，購物次數(shù)與時(shí)間的明細(xì)，三是違約責(zé)任要明確具體化，四是，明確旅行社責(zé)任險(xiǎn)和旅游意外險(xiǎn)的具體約定，五是相關(guān)的合同附件以及旅行社具體經(jīng)辦人員的聯(lián)絡(luò)方式，六是注意合同中對旅游者責(zé)任的明確約定。? ?于，國內(nèi)還沒有專門的旅游立法，目前只有國務(wù)院的“旅行社條例”，部頒的“旅行社服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”，最高人民法院旅游糾紛的司法解釋，還有“民法通則”和“合同法”的相關(guān)法定依據(jù)。所以旅游者與旅行社的旅游合同越具體越明細(xì)，對雙方都有好處！恭祝大家旅行快樂！
4. 旅游服務(wù)用語的使用原則
1.敬語
敬語是表示尊敬、恭敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點(diǎn)時(shí)當(dāng)旅游接待服務(wù)人員與賓客交流時(shí)，常常以“請”字開頭、“謝謝”收尾，而“對不起”則常掛嘴邊。稱呼客人須用尊稱，如：“您”、“閣下”、“貴方”等，使用敬語，應(yīng)注意神態(tài)的專注和語氣的真誠，應(yīng)讓賓客感受到后面所包含的談話人的真情實(shí)感，要根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、對象的不同，準(zhǔn)確地使用敬語。
2.謙語
謙語是向人們表示一種謙恭和自謙的詞語。它作為禮貌用語的一種，在旅游接待服務(wù)工作中的應(yīng)用相當(dāng)廣泛。謙語通常和敬語同時(shí)使用，在對賓客使用敬語的同時(shí)，對自己則用謙語表達(dá)。如：在交談時(shí)，常用“愚”、“敝人”等。
3.雅語
雅語又稱為婉辭或委婉語。是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點(diǎn)破的事。在禮貌服務(wù)用語中，雅語的廣泛使用是與賓客溝通思想感情，使交際活動順利進(jìn)行的途徑。它既能使雙方傳達(dá)信息，同時(shí)又因?yàn)闆]有點(diǎn)破要表達(dá)的內(nèi)容，所有一旦交往不順利時(shí)便容易“下臺階”。如，用“我去方便一下”或“去一趟洗手間”代替“去上廁所”；用“不新鮮”代替“臭了”等，雅語的使用不是機(jī)械的、固定的，它需要根據(jù)不同場合、不同人物、不同時(shí)間靈活運(yùn)用。
比如一、 各行業(yè)通用文明用語 1． 您好，歡迎光臨！ 2． 請問您需要什么服務(wù)？ 3． 請稍等一下。 4． 對不起，讓您久等了。 5． 對不起，請您排隊(duì)等一會兒。 6． 請走好，歡迎下次再來。 7． 請別著急，我們馬上給您辦理。 8． 請出示您的證件。 9． 請您用鋼筆填寫清楚有關(guān)事項(xiàng)。 10． 先生，這里是無煙場所，謝謝合作。 11． 請多提寶貴意見。 12． 請您有話慢慢兒說，您的要求我們盡量滿足。 13． 請簽名，請對號。 14． 您好，我是××單位總機(jī)，請講！ 15． 對不起，他不在，您需要留言嗎？ 16． 請問您辦理什么業(yè)務(wù)？ 17． 由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。 18． 歡迎您監(jiān)督。 19． 謝謝您的支持和合作。 20． 不用謝，這是我們應(yīng)該做的。 二、各行業(yè)文明用語 （一）貿(mào)易服務(wù)文明用語 1． 您好，歡迎光臨。 2． 您需要什么？我可以拿給您看。 3． 這是您要的商品，請檢查一下。 4． 需要我?guī)湍暨x嗎？ 5． 請拿好憑證，到收銀臺付款。 6． 信用卡、支票結(jié)算，請您出示身份證。 7． 請稍候，我?guī)湍幌隆?8． 使用前，請您仔細(xì)閱讀說明書。 9． 請?jiān)彛屇玫攘耍x謝。 10． 同志，投訴請到投訴辦公室。 11． 同志，有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。 12． 這是我們的服務(wù)聯(lián)系卡，有什么困難可以和我們聯(lián)系。 13． 對不起，您要的商品在×樓××柜。 14． 真對不起，這種款式暫時(shí)缺貨，我們有最新來的商品，請您選購。 15． 請對我們的服務(wù)多提寶貴意見。 16． 請稍等，這個(gè)問題我請示一下領(lǐng)導(dǎo)。 17． 對不起，這是我們的疏忽，請?jiān)彙?18． 我是××（介紹身份），您有什么意見請對我講，好嗎？ 19． 您的商品已超過三包期限，不要緊，我可以給您聯(lián)系維修。 （二）郵政服務(wù)文明用語 1． 您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？ 2． 請您寫上郵政編碼，寫上您的地址和姓名? ? 3． 對不起，這些屬于禁限寄物品，包裹內(nèi)不能夾寄，請您取出。 4． 對不起，因條件所限，我們這里不能辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，請到××××去辦理吧。 5． 對不起，請您把字寫清楚些，不然會造成郵件耽擱，甚至不能寄到。 6． 對不起，請稍等一會兒。 7． 請各位把證件名稱、編號、單位及本人姓名先填寫好。謝謝！ 8． 對不起，您還缺××，請補(bǔ)辦后再來，我盡快為您辦理。 9． 請您填張查詢單，并付查詢費(fèi)××元，等對方答復(fù)后，我們立即通知您。10． 根據(jù)規(guī)定，查詢要付查詢費(fèi)，但經(jīng)查詢后，若責(zé)任在郵局，我們會把查詢費(fèi)退還給您，請放心。 11． 請您先填寫報(bào)刊訂閱單。 12． 請您使用標(biāo)準(zhǔn)信封，非標(biāo)準(zhǔn)信封不能郵寄。我們這里有標(biāo)準(zhǔn)信封。 13． 請您復(fù)核一下訂閱報(bào)刊的名稱和您的姓名、地址，請把收據(jù)保存好，以便查詢。 14． 根據(jù)規(guī)定，提前支取郵政存款要憑身份證，請您配合出示證件。 15． 實(shí)在對不起，剛才是由于××原因搞錯(cuò)了，現(xiàn)在就為您更正，請?jiān)彙?6． 歡迎您來我局辦理業(yè)務(wù)。 17． 您的郵件沒有回音，是否請您再詢問一下。掛號郵件規(guī)定要有收件人蓋章或簽字。若確沒有收到，請來查詢。 18． 對不起，此刊物已售完，請您到其他郵局去看看。請留下一個(gè)通信地址，到貨后我們立即通知您。 19． 請不要著急，出示您的證件，填寫掛失申請書。一式三份，交付××手續(xù)費(fèi)，我們給您辦理掛失手續(xù)。七天后再來辦理補(bǔ)發(fā)新存單或支取存款手續(xù)。20． 我們再給您算一下（稱一下），您放心吧，沒有錯(cuò)。 （三）旅游服務(wù)文明用語 1． 歡迎光臨！ 2． 讓您久等了。 3． 您有什么事需要幫忙嗎？ 4． 隨時(shí)愿意為您提供服務(wù)。 5． 祝您在這里住得愉快！ 6． 我們會使您滿意的。 7． 很抱歉，給您添麻煩了。 8． 請用茶。 9． 請問您哪里不舒服？ 10． 請用毛巾。 11． 歡迎再次光臨。 12． 十分抱歉，我的工作給您帶來了不便。 13． 您慢走！ 14． 祝您愉快。 15． 可以進(jìn)來嗎？ 16． 有事請撥打電話。 17． 請問你們共幾位？ 18． 請跟我來。 19． 早上好！ 20． 打擾您了，這邊請！
滿意請采納
5. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種類型
包括：問訊（咨詢）、預(yù)訂、投訴接待、節(jié)目預(yù)告、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)承諾公示、導(dǎo)游講解以及團(tuán)隊(duì)接待、影視播放、自助查詢、游客休憩、提供宣傳資料（免費(fèi)閱讀和出售兩種）、旅游購物（紀(jì)念品）服務(wù)、電子商務(wù)、特殊人群服務(wù)設(shè)施，此外還有景區(qū)全景圖、游客數(shù)量等信息提示，安全保衛(wèi)、醫(yī)療救護(hù)、郵政（投遞、郵政紀(jì)念服務(wù)），有些還有交通車輛售票等服務(wù)。
6. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種方式
攜程：以豐富的服務(wù)內(nèi)容，高超的服務(wù)水準(zhǔn)，永恒的服務(wù)承諾攜手成就精彩的人生旅程。
攜程是一個(gè)在線票務(wù)服務(wù)公司，創(chuàng)立于1999年，總部設(shè)在中國上海。攜程旅行網(wǎng)擁有國內(nèi)外六十萬余家會員酒店可供預(yù)訂，是中國領(lǐng)先的酒店預(yù)訂服務(wù)中心。攜程旅行網(wǎng)已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個(gè)城市設(shè)立分公司，員工超過25000人。2003年12月，攜程旅行網(wǎng)在美國納斯達(dá)克成功上市。
服務(wù)規(guī)模化和資源規(guī)模化是攜程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢之一。攜程擁有亞洲旅行業(yè)首屈一指的呼叫中心，其坐席數(shù)已近4000個(gè)。攜程同全球134個(gè)國家和地區(qū)的28000余家酒店建立了長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，其機(jī)票預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)已覆蓋國際國內(nèi)絕大多數(shù)航線，送票網(wǎng)絡(luò)覆蓋國內(nèi)52個(gè)主要城市。規(guī)模化的運(yùn)營不僅可以為會員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而確保服? ??質(zhì)量，并降低運(yùn)營成本。
7. 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)
《旅游法》的立法宗旨是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定，又單獨(dú)設(shè)立旅游者專章，明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。
這些規(guī)定，進(jìn)一步完善了保護(hù)旅游者權(quán)益的措施，使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。
8. 旅游的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么
旅游景點(diǎn)是分等級的
按照《旅旅游景點(diǎn)是不是分等級游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區(qū)。
五個(gè)級別景區(qū)的劃分與評定主要依據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是依據(jù)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》對景區(qū)的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環(huán)境保護(hù)八個(gè)方面進(jìn)行評價(jià)；二是依據(jù)《景觀質(zhì)量評分細(xì)則》對資源吸引力和市場影響力進(jìn)行評價(jià)；三是依據(jù)《游客意見評分細(xì)則》對游客對景區(qū)的綜合滿意度進(jìn)行評價(jià)。、
2,4A景區(qū)
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是大項(xiàng)，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區(qū)衛(wèi)生、郵電服務(wù)、經(jīng)營管理、游客滿意率、資源和環(huán)境保護(hù)8項(xiàng)。較之"4A"級的標(biāo)準(zhǔn)，"5A"級對景區(qū)的人性化和細(xì)節(jié)化提出了更高的要求。
3、3A、2A、A
評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區(qū)的名氣都不是很大。
9. 旅游服務(wù)承諾可以分為哪幾種形式
負(fù)地接實(shí)際上就是游客壓價(jià)格，游客壓組團(tuán)旅行社，組團(tuán)旅行社壓地接社。
地接社為了搶客源，他不斷壓低價(jià)格，壓低價(jià)格的方法就是想方設(shè)法的推自費(fèi)項(xiàng)目，或者帶游客去購物，形成一種惡性循環(huán)，一層扣一層的產(chǎn)物。負(fù)地接就是旅游者報(bào)名時(shí)交納的費(fèi)用僅為旅游者到達(dá)旅游目地的交通費(fèi)用或者還低于這個(gè)費(fèi)用，但是旅游商還必須承諾當(dāng)?shù)爻宰⊥娴龋@種旅游商經(jīng)營方式普遍帶有欺騙性，轉(zhuǎn)換盈利的方式，即購物和增加自費(fèi)項(xiàng)目，這種方式是用低價(jià)吸引不明就理的消費(fèi)者去購買，最后在旅游者到達(dá)旅游目的地之后用其他的方式爭取客人消費(fèi)，旅游者再次掏錢消費(fèi)，從而達(dá)到最終盈利的目的。這種團(tuán)隊(duì)存在一定的欺騙性，也同時(shí)爆出了參加該團(tuán)游客的消費(fèi)觀偏向低廉的價(jià)格。
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