飯店服務(wù)心理學 飯店服務(wù)人員常用的情緒管理方
語言調(diào)節(jié)法：通過語言既可抑制人的愉快情緒，也可抑制做的憂愁與苦悶。即使不出聲的內(nèi)部語言也能使人調(diào)節(jié)自己的情緒。
注意轉(zhuǎn)移法：注意轉(zhuǎn)移法就是把自己的注意力從一種情緒狀態(tài)中轉(zhuǎn)移到另一種能引起其他情緒狀態(tài)的事物上。
自我安慰法：
這是掌握情緒的人的顯著標志。情緒不好的時候，往往采用此法，不用人們的勸說和解釋，更不用去看心理醫(yī)生。其實，自己安慰自己倒是一種情緒調(diào)控的明智之舉。
運動轉(zhuǎn)移法：
情緒會在人的運動中自然消失或衰退。當你情緒不好的時候，去戶外慢跑或散步等等，會使你的心情慢慢舒展，繼而變得心情舒暢起來，不好的情緒被驅(qū)趕掉或大部分被驅(qū)趕掉。
環(huán)境變換法：
環(huán)境對人的情緒、情感有著重要的影響力和制約作用。因此，變換一下環(huán)境能起到調(diào)控情緒的作用。當你情緒激動的時候，扭身走人，換個環(huán)境，就會產(chǎn)生意想不到的效果。俗話說，眼不見，心不煩，道理就在這兒。
Hash:f3626649c8d43a93188e5f71f0e47124cf5e0a7a
聲明：此文由 lizhen002 分享發(fā)布，并不意味本站贊同其觀點，文章內(nèi)容僅供參考。此文如侵犯到您的合法權(quán)益，請聯(lián)系我們 kefu@qqx.com
相關(guān)推薦
-
飯店服務(wù)心理學的目錄
第一編 飯店服務(wù)心理學基本知識專題一 深入了解心理學專題提要引導(dǎo)案例任務(wù)一 了解心理學的發(fā)展歷程任務(wù)二 從飯店服務(wù)角度看心理學復(fù)習與思考第二編 良好飯店服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)專題二 飯店服務(wù)的感知覺專題提要引導(dǎo)案例任務(wù)一 了解感知覺任務(wù)二 感知覺的服務(wù)實踐意義復(fù)習與思考專題三 飯店服務(wù)中的記憶與注意專題提要引導(dǎo)案例任務(wù)一 了解記憶、注意任務(wù)二 記憶與注意的服務(wù)實踐意義復(fù)習與思考專題四 飯店服務(wù)中的需要與動機專題提要引導(dǎo)案例任務(wù)一 了解需要任務(wù)二 了解動機任務(wù)三 需要與動機的服務(wù)實踐意義復(fù)習與思考
-
分析酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的個性心理特征？
分析酒店服務(wù)人員應(yīng)具備的個性心理特征？ 酒店為客人提供什么能體現(xiàn)住客好客？酒店的商業(yè)模式？
-
國家旅游飯店管理系統(tǒng) 全國旅游服務(wù)管理系統(tǒng)
國家旅游飯店管理系統(tǒng) 全國旅游服務(wù)管理系統(tǒng) 1.全國旅游服務(wù)管理系統(tǒng)2.全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺官方3.全國旅游服務(wù)監(jiān)管網(wǎng)站4.旅游管理服務(wù)平臺5.全國旅游服務(wù)管理系統(tǒng)官方網(wǎng)站6.旅游監(jiān)管系統(tǒng)7.旅游服務(wù)管理系統(tǒng)E-R圖8.全國旅游服務(wù)監(jiān)管服務(wù)平臺官網(wǎng)9.全國旅游服務(wù)管理系統(tǒng)官網(wǎng)10.全國旅游系統(tǒng)監(jiān)管平臺
-
酒店服務(wù)與旅游和酒店服務(wù)與旅游（酒店管理方
酒店服務(wù)與旅游和酒店服務(wù)與旅游（酒店管理方 旅游服務(wù)與管理，和酒店管理的區(qū)別旅游管理和酒店管理哪個更好？
-
商務(wù)酒店的客房管理 酒店客房服務(wù)與管理
商務(wù)酒店的客房管理 酒店客房服務(wù)與管理 1. 酒店客房服務(wù)與管理2. 國家開放大學酒店客房服務(wù)與管理3. 酒店客房服務(wù)與管理機考答案4. 酒店客房服務(wù)與管理案例及分析5. 酒店客房服務(wù)與管理期末模擬試題6. 酒店客房服務(wù)與管理實訓(xùn)報告
-
旅游酒店業(yè)務(wù)員 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員
旅游酒店業(yè)務(wù)員 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員 1. 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員2. 酒店管理畢業(yè)后能干啥3. 旅游管理畢業(yè)干什么工作4. 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員怎么樣5. 旅游管理畢業(yè)可以去酒店工作嗎6. 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員好嗎7. 酒店管理畢業(yè)之后是當服務(wù)員嗎8. 旅游和酒店管理畢業(yè)后做什么9. 大學畢業(yè)去酒店當服務(wù)員10. 旅游服務(wù)與管理畢業(yè)后做什么工作11. 旅游管理畢業(yè)去酒店當服務(wù)員可以嗎
-
酒店服務(wù)心理學
我是學法律的懂心理學,可是實在找不到酒店服務(wù)心理學,任何心理學都和犯罪心理學有關(guān)系,人的潛意識就是犯罪,如果你有興趣可以買本犯罪心理學看看一般40圓左右一本,摸透了人的心理不管你從事哪方面的事業(yè)都會得心應(yīng)手這方面的沒有的吧？應(yīng)該屬于社會心理學里的
-
希爾頓酒店的管理服務(wù)理念是什么？
希爾頓的管理精髓： “希爾頓”確立了：酒店服務(wù)人員臉上的微笑永遠屬于顧客的服務(wù)理念； 確實、有效地建立了綜合性的服務(wù)系統(tǒng)； 確立了把經(jīng)營飯店作為企業(yè)來經(jīng)營的現(xiàn)代酒店經(jīng)營模式； 創(chuàng)建了經(jīng)營和哲學相結(jié)合的希爾頓式經(jīng)營理論； 理清了“希爾頓”顧客的消費目的：是想買得值得，即：顧客在希爾頓的任何一家酒店一定能體會到“物有所值”的真實感受。有的企業(yè)選擇以強強合作的方式開始這一布局，比如碧桂園和希爾頓。希爾頓已無需多言介紹了，遍及90個國家和地區(qū)，擁有近5000家酒店，是大名遠揚的酒店品牌。
-
從心理學角度分析酒店如何提供優(yōu)質(zhì)心理服務(wù)
讓顧客滿意，這是酒店服務(wù)的宗旨！從他們的角度去為他們服務(wù)！將自己想象成一個顧客，從你從剛踏入酒店的那一刻到你離開時所遇到的所有的或者是可能發(fā)生的問題，并且你想要得到的所有周到的服務(wù)，都好好想想的哈！我相信你一定可以想到很多細節(jié)的！
-
旅游涉外飯店的 旅游涉外飯店的西餐廳常見有服務(wù)時間達
旅游涉外飯店的 旅游涉外飯店的西餐廳常見有服務(wù)時間達 1. 旅游涉外飯店的西餐廳常見有服務(wù)時間達2. 西餐宴會多采用什么服務(wù)3. 中西餐宴會服務(wù)的區(qū)別4. 旅游涉外飯店的西式餐廳常見的有5. 西餐宴會席間服務(wù)6. 西餐廳提供的服務(wù)7. 旅游酒店西餐廳主要是指8. 酒店西餐服務(wù)9. 目前飯店西餐廳常見的服務(wù)方式有10. 酒店西餐廳服務(wù)
-
游輪人員管理措施怎么寫 郵輪服務(wù)人員的要求
游輪人員管理措施怎么寫 郵輪服務(wù)人員的要求 1. 郵輪服務(wù)人員的要求2. 郵輪乘務(wù)人員的要求3. 郵輪服務(wù)人員素質(zhì)要求4. 郵輪服務(wù)與管理崗位及素養(yǎng)要求5. 郵輪服務(wù)人員的要求是什么6. 郵輪服務(wù)人員的要求和標準7. 郵輪服務(wù)員工作內(nèi)容8. 郵輪服務(wù)人員的要求有哪些9. 郵輪工作要求10. 郵輪服務(wù)員要求高嗎
-