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民俗旅游服務(wù)質(zhì)量 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量

區(qū)塊大康 ? ? 閱讀 47
導(dǎo)讀：民俗旅游服務(wù)質(zhì)量 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量 1. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量 2. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研考察計(jì)劃 3. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題 4. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升 5. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量研究目的 6. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容 7. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 8. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量考核方案 9. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告

1. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量

一是加強(qiáng)旅游設(shè)施的建設(shè)和管理，二是在旅游的各個(gè)環(huán)節(jié)，比如吃住行游購(gòu)?qiáng)剩嫣岣叻?wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，三是旅游景區(qū)和旅游景點(diǎn)都要杜絕欺客行為，四是加強(qiáng)從業(yè)人員的管理，提高其素質(zhì)，五是加強(qiáng)旅游業(yè)的監(jiān)督和檢查力度。

2. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研考察計(jì)劃

第一步：加強(qiáng)日常了解。先后出臺(tái)了《文山州關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)在一線考察識(shí)別干部的實(shí)施辦法》《中共文山州委組織部分片調(diào)研工作制度》等系列文件，強(qiáng)化分片調(diào)研聯(lián)系機(jī)制，由組織部門牽頭組成調(diào)研組，定期或不定期深入各縣（市）、部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和現(xiàn)場(chǎng)，強(qiáng)化對(duì)脫貧攻堅(jiān)一線干部的日常了解。采取個(gè)別談話、列席會(huì)議、明察暗訪、實(shí)地走訪等方式，緊緊圍繞“兩不愁、三保障”，貧困縣、貧困村、貧困戶出列指標(biāo)要求，結(jié)合縣（市）、部門職能職責(zé)和目標(biāo)責(zé)任，以及考察識(shí)別對(duì)象的崗位職責(zé)要求，在鄉(xiāng)語(yǔ)口碑中考察識(shí)別干部。

第二步：抓好專項(xiàng)調(diào)研。積極選派調(diào)研工作組，集中一段時(shí)間到脫貧攻堅(jiān)、重點(diǎn)項(xiàng)目等急難險(xiǎn)重任務(wù)一線，與干部群眾面對(duì)面、零距離接觸，采取隨機(jī)訪談、查閱資料、查看進(jìn)度、專項(xiàng)調(diào)查等方式，把班子的工作情況搞清楚，把干部的優(yōu)劣弄明白。2019年以來(lái)，先后結(jié)合脫貧攻堅(jiān)、主題教育、年度考核等專項(xiàng)工作對(duì)州管領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展“全覆蓋”調(diào)研2次，及時(shí)掌握發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀干部。

第三步：開(kāi)展印證核實(shí)。組織部門每半年集中收集紀(jì)委監(jiān)委、巡察辦、審計(jì)局等相關(guān)部門開(kāi)展檢查、督查、巡察、審計(jì)、考核等情況，必要時(shí)聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)價(jià)。根據(jù)工作需要，采取專項(xiàng)考察、個(gè)別談話等方式深入了解和印證核實(shí)脫貧攻堅(jiān)一線干部的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和工作實(shí)績(jī)。

第四步：強(qiáng)化分析研判。建立定期或不定期對(duì)干部思想、能力、作風(fēng)等進(jìn)行“問(wèn)診把脈”的制度機(jī)制，在日常了解、專項(xiàng)調(diào)研、印證核實(shí)的基礎(chǔ)上，組織部門綜合年度考核、任期考核、民主生活會(huì)、述職述廉述德述法等情況，對(duì)脫貧攻堅(jiān)一線干部進(jìn)行全面分析，提出結(jié)論性評(píng)價(jià)意見(jiàn)和結(jié)果運(yùn)用建議。2019年以來(lái)對(duì)州管領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了1次全面的分析研判，并進(jìn)行倒序排名，分類提出了重點(diǎn)關(guān)注和相對(duì)較弱人員名單，為州委精準(zhǔn)選人用人提供了重要參考。

第五步：注重結(jié)果運(yùn)用。根據(jù)脫貧攻堅(jiān)實(shí)績(jī)考核和分析研判情況，對(duì)在脫貧攻堅(jiān)中做出突出實(shí)績(jī)的干部，大膽提拔重用。對(duì)在脫貧攻堅(jiān)工作中推諉扯皮、落實(shí)不力的，堅(jiān)決給予組織調(diào)整，倒逼干部擔(dān)當(dāng)作為。2019年以來(lái)，文山州共提拔脫貧攻堅(jiān)和基層一線處級(jí)干部86名、科級(jí)干部562名，分別占提拔干部總數(shù)的55.84%和53.73%。因履行脫貧攻堅(jiān)工作職責(zé)不力調(diào)“下”的處級(jí)、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共59名，全州上下重實(shí)干、重實(shí)效的氛圍逐步形成。

3. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題

旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。

旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分依據(jù)與方法

1、根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分條件確定旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)，按照《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》、《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)得分，并結(jié)合《游客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》的得分綜合進(jìn)行。2、經(jīng)評(píng)定合格的各質(zhì)量等級(jí)旅游景區(qū),由全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)向社會(huì)統(tǒng)一公告。

4. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量提升

一、景區(qū)內(nèi)的每個(gè)廁所都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)隨時(shí)清掃。

二、人集中的場(chǎng)所應(yīng)設(shè)殘疾人廁位，設(shè)備配衰適用。

三、公廁地溝要暢通地面應(yīng)保? ?千凈、無(wú)污漬、積水、紙屑。

四、公廁門窗、每夭應(yīng)在開(kāi)放前清掃一次，做到無(wú)蛛網(wǎng)、積塵。

五、便具應(yīng)定期洗刷，做到千凈無(wú)垢，及時(shí)沖洗無(wú)堵塞廁內(nèi)紙簍每日至少一清

六、公廁內(nèi)每日都應(yīng)噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。

七、經(jīng)常栓查公廁內(nèi)的門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關(guān)用具設(shè)備如有故障應(yīng)即時(shí)修復(fù)。

5. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量研究目的

景區(qū)本天成，不必要過(guò)多的過(guò)度的修飾，主要是做好公共服務(wù)就好了。

首先是道路和停車，應(yīng)根據(jù)自身情況選擇是否允許車輛開(kāi)進(jìn)景區(qū)，直達(dá)住宿地，小交通要適度。

其次是住宿和餐飲，應(yīng)引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，將住宿和餐飲特色話，行成自己的特點(diǎn)。

然后就是景區(qū)的可玩性，要讓景區(qū)活起來(lái)，僅靠門票和小交通，恐怕不是那么回事，一定要讓客戶留下來(lái)，住下來(lái)，消費(fèi)就能翻倍，可玩性的項(xiàng)目要結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，要有目的性，不要盲目跟風(fēng)，收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)要適度。

最后，服務(wù)態(tài)度，要有服務(wù)意識(shí)，來(lái)玩是看好你，并不是這里非去不可，不要以為自己家自己就多牛逼，僅此而已。

6. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容

以人為本是旅游景區(qū)服務(wù)的核心，因此，旅游景區(qū)提升中服務(wù)的提升從旅游服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)以及旅游服務(wù)人員三個(gè)方面進(jìn)行。

（1）旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

根據(jù)《GB/T 26355-2010旅游景區(qū)服務(wù)指南》、《旅游景區(qū)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)》以及一些專家學(xué)者的相關(guān)研究成果，旅游景區(qū)需要在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作方面進(jìn)行不斷規(guī)范和提升。

（2）個(gè)性化旅游服務(wù)

為了贏得市場(chǎng)，提高游客旅游滿意度，必須從細(xì)節(jié)入手，以精細(xì)化的態(tài)度向游客提供個(gè)性化、人性化的旅游服務(wù)。個(gè)性化的旅游服務(wù)體現(xiàn)在各個(gè)方面，時(shí)時(shí)刻刻讓游客享受到景區(qū)的關(guān)懷。

（3）旅游服務(wù)人員

服務(wù)是由人提供的,服務(wù)人員的素質(zhì)和表現(xiàn)直接決定了旅游服務(wù)的質(zhì)量和游客滿意度。必須重視和加強(qiáng)旅游服務(wù)人員的培訓(xùn)提升，主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)技巧四大方面進(jìn)行提高。

旅游景區(qū)服務(wù)主要包括：景區(qū)外服務(wù)和景區(qū)內(nèi)服務(wù)。旅游景區(qū)外服務(wù)主要是為了使游客能夠順利到達(dá)景區(qū)，而提供的一些旅游交通指示服務(wù)。旅游景區(qū)內(nèi)服務(wù)涉及的內(nèi)容比較多，這些服務(wù)內(nèi)容相互聯(lián)系，相互支持，它們是景區(qū)未來(lái)提升的重點(diǎn)和關(guān)鍵。

7. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

a級(jí)景區(qū)幾年復(fù)核內(nèi)容包括《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T 17775-2003）以及《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定細(xì)則中的有關(guān)要求評(píng)上的景區(qū)。景區(qū)共分為5個(gè)級(jí)別。分別為1A級(jí)、2A級(jí)、3A級(jí)、4A級(jí)、5A級(jí)共5個(gè)質(zhì)量等級(jí)，其中5A級(jí)為最高等級(jí)。評(píng)選細(xì)則滿分1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。看起來(lái)復(fù)雜，但所有標(biāo)準(zhǔn)都是對(duì)旅游體驗(yàn)的評(píng)估，以為游客提供更優(yōu)的服務(wù)而進(jìn)行的分項(xiàng)評(píng)價(jià)。

8. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量考核方案

旅游景區(qū)信息化建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，主要任務(wù)是充分利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)景區(qū)資源保護(hù)和景區(qū)業(yè)務(wù)管理、游客服務(wù)、品牌營(yíng)銷等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)、信息化改造和運(yùn)營(yíng)，最終提升景區(qū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

景區(qū)進(jìn)入信息化、智慧化發(fā)展。新標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)舊標(biāo)準(zhǔn)“郵? ??服務(wù)”這項(xiàng)內(nèi)容，替換成“信息化”，分值也提高了50分，對(duì)信息化基礎(chǔ)、信息化管理提出了考核要求，如WIFI覆蓋情況、游客流量監(jiān)管、運(yùn)行監(jiān)控等方面。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對(duì)于一個(gè)景區(qū)的發(fā)展尤為重要。

信息化評(píng)分細(xì)則

信息化的內(nèi)容構(gòu)成包括信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息服務(wù)和電子商務(wù)四個(gè)部分。

“信息化基礎(chǔ)”評(píng)分項(xiàng)

信息化基礎(chǔ)在信息化大項(xiàng)中分?jǐn)?shù)占比最高，可見(jiàn)夯實(shí)基礎(chǔ)是做好旅游景區(qū)信息化建設(shè)的重頭戲。

“信息化管理”評(píng)分項(xiàng)

信息化管理是旅游景區(qū)信息化建設(shè)的一大目標(biāo)。在信息化基礎(chǔ)建設(shè)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)。

“信息服務(wù)”評(píng)分項(xiàng)

游客是旅游景區(qū)信息化建設(shè)的服務(wù)對(duì)象，建立景區(qū)與游客間信息互動(dòng)的渠道，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量。

“電子商務(wù)”評(píng)分項(xiàng)

電子票務(wù)系統(tǒng)是旅游景區(qū)信息化的標(biāo)配，更是宣傳景區(qū)并推動(dòng)其發(fā)展的有效途徑。在信息化這一部分的修訂中，新標(biāo)準(zhǔn)吸收了原有分散的相關(guān)內(nèi)容，把景區(qū)信息化單獨(dú)列為一個(gè)大項(xiàng)。其目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加注重提升信息化水平，滿足旅游景區(qū)自身發(fā)展和游客對(duì)信息化服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求。

信息化整改揭示景區(qū)發(fā)展方向

新標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)信息化要求的添加，指明了旅游信息化、智慧化已成為景區(qū)申請(qǐng) 5A 硬指標(biāo)。隨著現(xiàn)在信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、自媒體的發(fā)展，信息化服務(wù)、信息化管理、電子商務(wù)等，對(duì)于一個(gè)景區(qū)的發(fā)展尤為重要。

旅游景區(qū)信息化建設(shè)要求綜合運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，綜合統(tǒng)籌建設(shè)、管理、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，以各業(yè)務(wù)應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)為紐帶，整合景區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)信息共享，創(chuàng)新管理模式；實(shí)現(xiàn)資源保護(hù)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)智慧化，全面促進(jìn)景區(qū)環(huán)境、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。

旅游景區(qū)A級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的更新與完善將更好的推進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

9. 景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量調(diào)研報(bào)告

在一個(gè)成功的調(diào)查表中，我們需要注意的東西，其實(shí)是有很多的，雖然我們平時(shí)，所看到的市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)，似乎是非常的簡(jiǎn)單，但是在某些程度上，我們是和沒(méi)有辦法，看到在這個(gè)表格后面，人們所付出的努力的。說(shuō)到市場(chǎng)調(diào)查，他其實(shí)就是一種運(yùn)用一些，比較科學(xué)的方法，同時(shí)有目的性的，去系統(tǒng)的搜集和記錄，我們需要的一些信息.

在進(jìn)行充分是市場(chǎng)考察，對(duì)于我們進(jìn)行更好的市場(chǎng)調(diào)查，是由很大的幫助作用的。調(diào)查報(bào)告范文那么一個(gè)好的市場(chǎng)調(diào)查，會(huì)有一些什么鵝羊的作用呢，其中的漢族要作用，是有以下的幾點(diǎn)的，首先，他是有助于我們?nèi)ジ玫奈找恍┘夹g(shù)的，這是非常有用的一點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于改進(jìn)，在一個(gè)企業(yè)當(dāng)中的一些生產(chǎn)性的技術(shù)，還有提高在這一個(gè)企業(yè)當(dāng)中的管理水平，也是具有很好的作用的，在現(xiàn)在的這個(gè)世界當(dāng)中，我們必須要去了解到更好多的信息，才能夠不斷的進(jìn)步。

要想要達(dá)到這樣的效果，最好的辦法，就是要做好市場(chǎng)調(diào)查，比如說(shuō)我們想要研發(fā)一種產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品，是屬于創(chuàng)新型的產(chǎn)品，在投入市場(chǎng)之后，是否會(huì)有一個(gè)好的銷售效果，大學(xué)生就業(yè)調(diào)研報(bào)告這是我們所不知道的，在這種情況之下，我們最好就是能夠去做市場(chǎng)調(diào)查，在做完調(diào)查之后，就基本上能夠做到心中有數(shù)，同時(shí)也能對(duì)于現(xiàn)在的產(chǎn)品，有一個(gè)更好的改進(jìn)。

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