為什么有些人認(rèn)為旅游業(yè)該提高旅游服務(wù)質(zhì)量了
提升旅游服務(wù)質(zhì)量，一直是個(gè)爭(zhēng)議不斷的話題。很復(fù)雜不是三言?xún)烧Z(yǔ)講得清的。擇其重點(diǎn)討論下。
原因之一，旅游和別的商品有區(qū)別。旅游服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)體驗(yàn)的過(guò)程。而每個(gè)人對(duì)服務(wù)的要求又不盡相同。正所謂眾口難調(diào)。
第二個(gè)旅游商品本身的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。比如說(shuō)旅游線路設(shè)計(jì)的合不合理。行程設(shè)計(jì)不合理，多跑冤枉路，座車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，景點(diǎn)無(wú)地方代表性，景點(diǎn)安排太緊湊等等。《小編曾經(jīng)帶過(guò)一個(gè)團(tuán)，5晚6天的行程。天天5點(diǎn)起床，晚上11點(diǎn)左右到酒店。都不說(shuō)司機(jī)和導(dǎo)游了。游客都趕的吃不消》這種體驗(yàn)，何談旅游質(zhì)量。
第三，旅行社的虛假宣傳。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。為了吸引游客參團(tuán)。以低價(jià)收客（近年?duì)幾h大的基本都是此類(lèi)團(tuán)）夸大宣傳（到了當(dāng)?shù)兀c合同嚴(yán)重不符）這也是問(wèn)題之一。
第四，組團(tuán)社為牟取利潤(rùn)，拼命壓低地接成本。地接也要賺取利潤(rùn)。其實(shí)地接接待部分團(tuán)隊(duì)都是虧錢(qián)的。巧婦難為無(wú)米之炊。地接成本低，相應(yīng)的吃，住，游，接待必然縮水。
第五，游客自身也有問(wèn)題。古人云，一分價(jià)錢(qián)一分貨。買(mǎi)的永遠(yuǎn)沒(méi)有賣(mài)的精。所以選擇產(chǎn)品時(shí)，也是要注意的，價(jià)格太低的團(tuán)。不要去參加。（500塊雙飛五晚六天游港澳）這種天上掉餡餅的事，輪不到你的。旅行社為收回成本，還要賺錢(qián)。行程內(nèi)必然大部分都是購(gòu)物點(diǎn)。既然參加這種團(tuán)，何談服務(wù)質(zhì)量？這種套路，其實(shí)游客自己心里清楚的很。都抱著自己不買(mǎi)，看別人買(mǎi)的這種心理。貪圖便宜參這種團(tuán)。購(gòu)物額不夠，導(dǎo)游給你付吃，喝，住，交通費(fèi)用。誰(shuí)會(huì)給你好臉色看。
在是游客自身素質(zhì)也要提高，都當(dāng)自己是爺，指手劃腳，頤指氣止。人是互相尊重的。（我曾經(jīng)碰到過(guò)游客用床單擦皮鞋。大清早，退房。游客拒絕賠償，并指責(zé)我未盡到提醒義務(wù)。別的客人全在車(chē)上等。我直接回復(fù)她：你家床單是用來(lái)擦鞋的？）
所以，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。這事難度太大了，是一個(gè)系統(tǒng)性工程。也是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。一時(shí)半會(huì)提高不了。（高端市場(chǎng)倒是在不斷提高）
歡迎大家評(píng)論，提出好的建議。給個(gè)關(guān)注。謝謝
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