旅游服務策劃 旅游業(yè)營銷策劃
導讀：旅游服務策劃 旅游業(yè)營銷策劃 1. 旅游業(yè)營銷策劃 2. 旅游營銷與策劃 3. 旅游營銷活動策劃 4. 旅游項目營銷策劃 5. 旅游市場營銷策劃的程序 6. 旅游業(yè)營銷策劃案例 7. 旅游業(yè)營銷策劃書 8. 旅游企業(yè)營銷策劃
1. 旅游業(yè)營銷策劃
1、旅游行政管理部門
省市縣旅游局以及附屬單位，要注意的是這個崗位需要考公務員，也就是人們常說的“鐵飯碗”。或者進入事業(yè)單位文旅部門。
2、旅行社
可以從事旅游產(chǎn)品的開發(fā)、操作計調(diào)、銷售、導游、票務、市場（品牌宣傳、營銷策劃、新媒體等等），這幾類的市場缺口比較大。尤其是導游行業(yè)雖然薪水比其它的行業(yè)要多一些，也比較辛苦，可以去很多地方，但是沒有時間和精力去享受風景和風土人情，而且跟自己去旅游的心境完全不同。導游的工資跟所帶團的人數(shù)、銷售提成是直接掛鉤。
計調(diào)、銷售工作都是旅行社的工作，計調(diào)主要負責的是旅游行程當中的食住行如何安排、路線及報價和預算。從事景區(qū)的開發(fā)規(guī)劃會要求有一定學歷和經(jīng)驗，要經(jīng)常出差進行考察，主要負責旅游地的評估和規(guī)劃建設，可以說是旅游的根源環(huán)節(jié)。
3、酒店、游輪、民宿
這兩個地方一般向?qū)嵙暽_放的有：前廳、餐飲、客房、市場銷售、人力資源、財務這六個部門，實習生干的活跟正式員工做的是一樣的活，薪資也不高。
可以說旅游和酒店是不分家的，酒店也是許多畢業(yè)生的首要選擇，最好在四星級以上的酒店工作，不僅環(huán)境優(yōu)雅，還可以培養(yǎng)氣質(zhì)，工作穩(wěn)定，并且有實力的晉升也比較快。剛開始是三班倒的基礎(chǔ)崗位，工作非常辛苦，卻是先苦后甜的工作。
2. 旅游營銷與策劃
1.飛豬做為線上旅游平臺，其營銷策劃可以采用平臺自行補貼，提高平臺流量方案。
2.可以采取平臺與特定營銷方聯(lián)合促銷方案。
3. 旅游營銷活動策劃
首先來說旅游行業(yè)是一個高風險、高回報的行業(yè)，但是旅游行業(yè)前景不等于每個旅游項目的前景。
如何充分挖掘每個項目的潛在價值，最大程度降低每個項目的風險?可做如下設計：
1.運用專業(yè)的旅游資源評估體系對項目進行甄選在投融資領(lǐng)域，匱乏的不是資金，而是有好的投資回報的旅游項目。因此，在項目的甄選上，采用專業(yè)的旅游資源評估體系對目標項目進行評估，聘請旅游專家和該行業(yè)的營銷策劃專家對目標項目進行論證。評估除了針對目標項目的現(xiàn)有有形的資源的價值，還要考慮到項目可挖掘的潛在價值。評估結(jié)果必須由資深的旅游專家和評估機構(gòu)出俱，這是降低旅游投資項目風險的最為關(guān)鍵一步。因為眾多失敗的旅游項目早在開工建設之前就注定了失敗，只有通過本行業(yè)擁有豐富經(jīng)驗的專家進行充分論證，認為項目具有很好的投資前景，才會讓資本投入到“高回報、低風險”的項目中來，避免資源的浪費，投資悲劇的發(fā)生。
2.設計最優(yōu)的投資模式，不同的投資模式會有不同的投資回報，按市場需求制定投資項目，豐富投資項目的內(nèi)容，設計投資各個子項目的時間序列安排，采取“滾動式”投資經(jīng)營策略，邊經(jīng)營，邊擴建，針對不同階段設計不同的收益項目，縮短建設周期，盡快回收投資。緊密結(jié)合營銷策劃活動透視眾多成功的旅游投資項目，都是通過一系列不同階段的營銷策劃與投融資不同的階段配合，一方面挖掘項目資源的潛在價值，包括與人們內(nèi)心世界相連的無形資產(chǎn)的價值和當?shù)氐耐恋亍⒔ㄖ荣Y源的增值，另一方面降低投融資過程的資金籌集的風險、資金到位的難度，給投資商好的項目前景預期。設計良好的投資環(huán)境現(xiàn)在一些招商引資的投資環(huán)境的設計上一味的在優(yōu)惠政策上讓步，并不一定能吸引投資商，而且還造成了惡性競爭。良好的投資環(huán)境，一方面要有優(yōu)惠政策，一方面要考慮到項? ?提供者本身的利益。所以優(yōu)惠政策應該是主要針對降低投資者在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風險，針對項目具體資源匱乏、豐富，不同時段，設計相應的優(yōu)惠政策時間序列。在各項資源的產(chǎn)權(quán)保護和相關(guān)的法律法規(guī)上為投資商提供利益的保護，堅持規(guī)范的市場化運作，這才是投資環(huán)境建立的根本。從降低風險的角度設計融資結(jié)構(gòu)在項目的融資結(jié)構(gòu)設計上，本著保證資金籌集全部到位和資金成本最小化的原則，從降低項目風險的角度，從各個融資市場上融資，通過轉(zhuǎn)讓、抵押、拍賣項目經(jīng)營權(quán)、項目收費權(quán)的等各種形式引入資本，確定各個融資方式的比例和序列，配合項目的投資模式達到最好的現(xiàn)金流模式。
3.采用標準流程包裝融資方案在項目的融資方案的設計上，聘請旅游行業(yè)的投資銀行對項目進行包裝。改變傳統(tǒng)招商引資的做法，采用公開融資的流程進行操作，對項目進行各個方面的包裝，制作規(guī)范的商業(yè)計劃書，組織有資格的中介機構(gòu)如：會計師事務所、律師事務所、評估事務所等在盡職調(diào)查基礎(chǔ)上，由其提供相應的履行誠信義務的財務報告、評估報告、法律意見書、投資分析報告等。經(jīng)過這些具有可信度的資料包裝之后，可以吸引海內(nèi)外的尋求最大程度的項目價值最大化和項目風險最小化。多種方式結(jié)合推介融資方案采用媒體推介，活動推介的方式對項目的融資方案進行推介。在媒體上推介可利用報紙、網(wǎng)站、電視等手段，包括建立自己的網(wǎng)站、發(fā)行自己的刊物和在大型有影響的網(wǎng)站上、報紙上、電視頻道上發(fā)布項目等。活動推介包括路演和招商會的方式。通過各種形式，一方面推介項目，讓不同背景有意向的投資商了解項目，另一方面擴大項目的影響，提升項目周邊的土地價值。
4. 打造招商引資的項目平臺旅游行業(yè)是綜合了人們的吃、穿、住、行各個方面，因此每個旅游項目下會有多個子項目。又因為各個行業(yè)投資商所擁有資本資源、信息資源等不同；其投資戰(zhàn)略、投資回報要求不同；同一個項目對于不同的投資商會有不同的投資回報；所以招商引資前提是根據(jù)旅游項目評估系統(tǒng)提供一個詳盡、規(guī)范的項目庫，為投資商對有意向的目標項目投資評估提供資料，也為項目提供者挑選合適的投資商提供資料。這個平臺為投資商和項目提供者著降低了投融資的風險，降低了整個項目的風險。打造招商引資的資本平臺由于旅游行業(yè)良好的前景，眾多的資本都對旅游項目擁有濃厚的投資興趣，但是旅游行業(yè)的高風險讓他們投鼠忌器。建立一個配備了旅游行業(yè)專家服務的資本平臺，能夠為不同的資本找到一個最適合他們的風險最小的介入點。整個涉及了國內(nèi)國際的資本平臺，同時為資本的進入和退出提供了通道，為投資商的不同時段的投資要求提供了多種選擇。整合整個招商引資的流程以投融資市場化操作為理念，以最大化項目價值，最大程度降低項目風險為原則，整合整個招商引資的流程，使得項目都能在合適的時機引入適量的資本，為投資者帶來其最優(yōu)的收益，為項目所在的當?shù)氐慕?jīng)濟帶來可觀的社會經(jīng)濟效益
4. 旅游項目營銷策劃
旅游行業(yè)要怎樣做好新聞媒體的營銷，這個問題涉及到本地資源。上至天文地理，下至民俗風情。當然，最好是獨一無二的資源。同時也更需要一個好的、公眾喜歡的、認可的、瀏覽量大的，特別是平民百姓能共同參與的媒體平臺。當今社會是網(wǎng)絡時代的社會，人們獲取的信息絕大多數(shù)都是從網(wǎng)絡平臺獲取，酒香不怕巷子深的年代現(xiàn)如今已不適應社會的發(fā)展了。
怎樣充分利用本地資源，以自己獨特的資? ?充分展現(xiàn)出來，從而吸引更多的顧客。我國地大物博，氣候與地理、民俗風情、經(jīng)濟發(fā)達情況等等各地區(qū)大不一樣。熱帶沿海地區(qū)就要在海洋沙灘上多做文章，寒冷地區(qū)就要從冰封雪地里挖資源，高山峻嶺地區(qū)就要以地貌特征來征服旅客。民俗風情也一樣。總之，就是把跟別人不一樣的東西淋漓盡致展現(xiàn)出來，讓人們看得見聽得到，從而感受得到。
如今，任何與老百性相關(guān)的行業(yè)都離不開媒體平臺的支持，旅游行業(yè)更是要依靠平臺來展現(xiàn)。就象我正在參與的今日頭條。旅游行業(yè)能通過好的媒體平臺來展現(xiàn)，可以說己成功了一半。不說別的，就說下平民百姓，某些人通過自身的優(yōu)勢資源與各種媒體平臺來展現(xiàn)與包裝后，從一個默默無聞的人一下子就演變成家喻戶曉的人物。因此，自身資源與媒體平臺的重要性可以說是個繞不過的重要環(huán)節(jié)。
5. 旅游市場營銷策劃的程序
1.景區(qū)度假區(qū)管理委托管理、顧問管理、合作經(jīng)營、承包經(jīng)營等
2.旅游設備設施采購旅游設備設施采購、旅游服務配套用品采購
3.旅游電子商務：旅游景區(qū)推廣與預訂、網(wǎng)站建設、托管、維護、更新，市場推廣等
4.市場營銷：門票代銷、合作銷售、銷售買斷、范圍市場合作、會展節(jié)慶活動策劃與操作等五.詢問顧問類
1.專項和主題研究 課題研究、專項旅游主題研究、政策法規(guī)研究和應用等
2.融資類 銀行借貸、政府專項資本、國際基金和資本運營等
3.招商引資：事項招商、合作招商等
4.顧問： 投資開發(fā)顧問、經(jīng)營管理顧問、市場運作顧問、政府和公司發(fā)展顧問等
5.訓練： 高級管理人員訓練、景區(qū)員工訓練、開業(yè)訓練、專項訓練等
6.詢問： 市場調(diào)研、經(jīng)濟貿(mào)易詢問；房地產(chǎn)信息詢問；市場狀況調(diào)查、綜合分析評估報告、可行性研究報告等
6. 旅游業(yè)營銷策劃案例
首先是對自身旅游景區(qū)的定位，適合怎樣的人群去消費，通過景區(qū)整合成適合市場的旅游線路，價格固然重要，但好的推廣主題，包裝宣傳更加重要。然后就要對當?shù)厥袌龅穆眯猩邕M行摸底，每個景區(qū)要做到全部旅行社去推廣是很困難的，要有重點的開發(fā)部分有意向，有誠意，有能力的旅行社進行深度合作，如果景區(qū)的知名度不高的，在該地區(qū)進行一些形象廣告宣傳也是非常必要的。景區(qū)最不好的就是打價格戰(zhàn)，如您所說的3折，優(yōu)惠很大，但是所有旅行社的價格都是一樣的，變得大家都沒有積極性，而且沒有包裝，沒有宣傳，旅游者無從得知，曾經(jīng)聽過這么一句話“世界上沒有人喜歡便宜的東西，但是世界上沒有人不喜歡占便宜”，人們更需要的是一種價值。
旅游景區(qū)與旅行社作為旅游業(yè)的兩個大支柱,二者之間的關(guān)系非常微妙,既有各自利益分配需求,又是服務鏈上不可分割的兩部分.旅游景區(qū)作為旅游目的地,直接為游客提供參觀游覽.休閑度假.康樂健身等接待服務,旅行社作為客源的組織者,搭起了景區(qū)和游客之間的橋梁,主要整合旅游資源,以產(chǎn)品線路向客源市場推介.一方面旅行社出售的產(chǎn)品線路是以旅游景區(qū)為首的,總體上講旅行社的商業(yè)生存必須依賴于景區(qū)產(chǎn)品另一方面旅游景區(qū)營銷作為消費終端也離不開旅行社的幫助,兩者是相互制約相互依存的關(guān)系.
由于旅游產(chǎn)品的多元性,客源市場的復雜性,旅游景區(qū)要正確認識并妥善處理與旅行社之間的關(guān)系,既要充分發(fā)揮旅行社的作用,又要維護自身的利益,但無論怎樣,旅游景區(qū)都應該高度重視旅行社這個客源渠道,畢竟團體消費和散客消費共同組成了景區(qū)利潤的來源.另外旅行社對景區(qū)來講是比較穩(wěn)定的客源組織者.對? ??何商業(yè)企業(yè)來說,穩(wěn)定的客源是長期發(fā)展的保障,也是利潤擴大的堅實基礎(chǔ),特別是對景區(qū)人氣的推動,否則旅游景區(qū)的經(jīng)營收入就要冒相當大的市場風險.
旅游景區(qū)與旅行社究竟以哪種合作形式為好,要根據(jù)各景區(qū)的實際情況與發(fā)展階段而定.而且由于二者之間存在利益關(guān)系,一旦處理不好,或只是站在自己的立場上考慮,就會出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象.一方面旅行社為了招攬游客,經(jīng)常以價格戰(zhàn)的方式來銷售旅游線路,由于現(xiàn)在同質(zhì)同類的景區(qū)比較多,誰給的價格更優(yōu)惠,旅行社就將游客帶往哪個景區(qū),短期看旅行社利益有保障,但產(chǎn)品的質(zhì)量很難保證,產(chǎn)品的生命力也很短.另一方面景區(qū)認為,游客選擇旅行社,主要是看中線路本身的資源,如果沒有景區(qū)的號召力,旅行社作為中間機構(gòu)根本就無法左右游客的選擇.在價差和服務上不給予重視,很容易失去旅行社客源支持,這樣旅行社和旅游景區(qū)在合作,雙方都希望自己的利益最大化,都站在自己優(yōu)勢上看對方的劣勢,很容易導致旅游景區(qū)和旅行社之間的重大分歧.
7. 旅游業(yè)營銷策劃書
雖然旅游策劃一詞已被廣泛使用，但是人們對這一概念的理解卻并未形成共識，不同的學者從不同的角度出發(fā)，提出了自己對旅游策劃一詞的不同見解。在這些不同的見解中，代表性的觀點主要有：
沈祖祥、張帆認為，旅游策劃是指旅游策劃者為實現(xiàn)旅游組織的目標，通過對旅游市場和旅游環(huán)境等的調(diào)查、分析和論證，創(chuàng)造性地設計和策劃旅游方案，謀劃對策，然后付諸實施以求獲得最優(yōu)經(jīng)濟效益和社會效益的運籌過程。簡而言之，旅游策劃是對某一旅游組織或旅游產(chǎn)品進行謀劃和構(gòu)想的一個運籌過程。
蔣三庚認為，旅游策劃是策劃人員為達到一定目的，經(jīng)過調(diào)查、分析與研究，運用其智力，借助于一定的科學方法、手段和技術(shù)，對旅游組織、旅游產(chǎn)品或旅游活動的整體戰(zhàn)略和策略運籌規(guī)劃的過程。
楊振之認為，旅游策劃是通過創(chuàng)意去整合、連接各種資源和相關(guān)因素，再通過對各細分目標市場需求的調(diào)查研究，為市場推出所需要的產(chǎn)品組合，并對其付諸實施的可行性進行系統(tǒng)論證的過程。
陳放認為，旅游策劃是以旅游資源為基礎(chǔ)、通過創(chuàng)造性思維整合旅游資源，實現(xiàn)旅游資源與市場擬合的同時實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標的過程，具有經(jīng)濟性、社會性、創(chuàng)新性和時效性等特點。
歐陽斌認為，旅游策劃是為了滿足旅游業(yè)發(fā)展自身需要和游客需要而設定的一種目標，并為實現(xiàn)這種目標所進行的思考和采取的行動。
肖星認為，旅游策劃是旅游策劃主體為達到一定目標，根據(jù)旅游地或旅游企業(yè)的旅游資源現(xiàn)實情況及旅游市場發(fā)展信息預測旅游活動和旅游業(yè)變化的趨勢
，通過一定的途徑和辦法，對旅游地或旅游企業(yè)整體發(fā)展或局部某項工作或事件進行全面的構(gòu)思、設計，制定和選擇切實可行的執(zhí)行方案，使旅游資源的利用與市場需求充分協(xié)調(diào)，從而形成正確決策和達到高效工作的創(chuàng)造性地思維過程。
王衍用、曹詩圖認為，旅游策劃是以旅游資源為基礎(chǔ)，通過創(chuàng)造性的思維分析旅游資源和旅游市場、設計旅游產(chǎn)品，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品與旅游市場對接并同時實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標的過程。
陳揚樂認為，旅游策劃是策劃主體根據(jù)旅游客體的資源狀況和旅游市場信息，借助科學技術(shù)手段，對旅游客體的整體發(fā)展或局部工作和事件進行謀劃和設計，制定和選擇切實可行的行動方案，并付諸實施，以實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置和旅游市場供需均衡的創(chuàng)造性運籌過程及其結(jié)果。
楊力民認為，旅游策劃是創(chuàng)意思維的系統(tǒng)工程，? ?追求旅游產(chǎn)業(yè)效益最大化為目的，在對旅游資源進行綜合調(diào)查、分析和論證的基礎(chǔ)上，針對特定的旅游市場，通過策劃者的創(chuàng)造性思維，設計出滿足旅游市場發(fā)展需求、有利于當?shù)芈糜螛I(yè)可持續(xù)發(fā)展的新型旅游產(chǎn)品及其營銷手段。
賈云峰認為，旅游策劃是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，對資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化擬合，進而實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展目標的過程；策劃強調(diào)的是通過創(chuàng)造性思維，找出資源與市場間的核心關(guān)系，建構(gòu)可采取的最有途徑，形成可實施的明確方案，并對近期行動進行系統(tǒng)安排。
從上述定義可以看出，由于旅游策劃的綜合性較強，不同類型的旅游策劃之間的差異較大，加之旅游策劃本身的多重屬性與人們認識事物的角度有所不同，各位專家、學者對旅游策劃這一概念的認識并未取得完全一致。但是，上述觀點基本認同旅游策劃強調(diào)創(chuàng)造性的構(gòu)思、謀劃和設計，是一個實現(xiàn)旅游發(fā)展目標的過程；多數(shù)觀點還提到了旅游資源、旅游市場、旅游產(chǎn)品，試圖反映旅游策劃的內(nèi)容。
2、本書對旅游策劃的界定
概念應該科學揭示事物的內(nèi)在屬性與本質(zhì)特征。在對關(guān)于策劃和旅游策劃不同認識進行簡要分析的基礎(chǔ)上，本書對界定旅游策劃這一專業(yè)術(shù)語提出如下看法：
第一，從系統(tǒng)的觀點進行分析，旅游策劃應具備旅游策劃主體、旅游策劃客體、旅游策劃環(huán)境、旅游策劃目標、旅游策劃方法、旅游策劃方案六大要素。
第二，從事物的內(nèi)在屬性出發(fā)，旅游策劃應視為一項活動，該活動在時間變化上表現(xiàn)為一個連續(xù)的動態(tài)過程，其結(jié)果是形成指導未來實踐、實現(xiàn)既定目標的策劃方案。
第三，從活動的本質(zhì)特征而言，旅游策劃活動是旅游策劃主體充分發(fā)揮人腦的作用，以邏輯思維為基礎(chǔ)的創(chuàng)造性思維活動，是科學和藝術(shù)有機融合的復雜腦力勞動。
第四，從策劃的具體內(nèi)容來看，旅游活動的綜合性導致旅游策劃內(nèi)容比較龐雜，只有抓住旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷與交換這一主線，才能把握旅游策劃具體內(nèi)容的共性。
有鑒于此，本書認為：旅游策劃是特定的機構(gòu)或個人運用獨特的方法，對特定環(huán)境下旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、營銷與交換進行運籌和謀劃，形成文案以指導未來的經(jīng)營與管理活動，獲取最佳效益的創(chuàng)造性思維活動。
8. 旅游企業(yè)營銷策劃
各種各樣的內(nèi)容可以滿足不同用戶的需求。旅游地區(qū)用探險的故事線將觀光路線串聯(lián)起來，編輯成短視頻，提高觀光景點對消費者的吸引力。有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和良好的手段，最后最重要的是覆蓋面足夠?qū)挼膫鞑ネǖ溃谶x擇通道時有這些類型的通道。
通過KOL傳輸、社交、短視頻頻道，擴大視頻曝光，吸引喜歡旅游、上網(wǎng)、喜歡看視頻短劇的人。適合觀光景點類、觀光度假類型的廣告宣傳。
抓住草根機會，可以用短視頻直播，以此獲得穩(wěn)定的流量和有粘性的粉絲。同時還能帶動農(nóng)產(chǎn)品宣傳農(nóng)業(yè)副產(chǎn)品和當?shù)匦竽翗I(yè)。但值得注意的是，直播需要長時間的投入，雖然穩(wěn)定性高，但進度開展周期長。
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