酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé)任職要求

BitettFan ? 2024-01-30 ? 閱讀 1112

導(dǎo)讀：酒店前臺崗位職責(zé) 酒店前臺崗位職責(zé)任職要求 1. 酒店前臺崗位職責(zé) 2. 酒店前臺崗位職責(zé)任職要求 3. 酒店前臺崗位職責(zé)心得體會 4. 酒店前臺崗位職責(zé)怎么寫模板 5. 酒店前臺崗位職責(zé)概述 6. 酒店前臺崗位職責(zé)描述 7. 酒店前臺崗位職責(zé)說明書 8. 酒店前臺崗位職責(zé)前言 9. 酒店前臺崗位職責(zé)和要求

1. 酒店前臺崗位職責(zé)

酒店前臺接待、收銀工作總結(jié)、計劃根據(jù)崗位職責(zé)結(jié)合自身情況來寫前臺接待員崗位職責(zé)職務(wù)概述：對前臺領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)客人的進(jìn)店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。職務(wù)范圍：

1．接待員應(yīng)保持良好的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。

2．根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3．各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

4．按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5．處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。

6．接聽電話鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。

7．接受電話訂房及到店訂房。

8．保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9．做好各項(xiàng)工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位職責(zé)　　1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。　　2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。　　3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。　　4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤　　5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。　　6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。　　7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。　　8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。　　9.制作、呈報各種報表報告。　　10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。　　11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。　　12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。　　13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。　　14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。　　15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。）　　16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。　　17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。　　18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。　　19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。　　20.正確處理客人的留言、電傳等。　　21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報。　　22.正確處理鑰匙的發(fā)放。　　23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。　　24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。　　25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。　　26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。　　27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。　　28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

2. 酒店前臺崗位職責(zé)任職要求

公司前臺屬于行政部。

1、公司前臺一般會歸屬行政辦公室進(jìn)行管理，也有公司稱之為綜合辦公室，各公司的稱謂不盡相同。有的公司小的話，可能行政跟人力是一個部門。

2、前臺接待，又叫行政前臺，歸屬公司行政部管轄，它是現(xiàn)代企業(yè)職位之一，通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)。

3、前臺接待：迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。

4、崗位職責(zé)：服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。異常特殊事情必須向上級匯報。隨時接受上司委派之任何工作。做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對有關(guān)資料進(jìn)行核查。接待賓客、及時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助。提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人。打印各種營業(yè)報表

3. 酒店前臺崗位職責(zé)心得體會

酒店前臺，服務(wù)行業(yè)，抗壓能力一定要強(qiáng)了，首先要面對的就是客人了，辦理入住，退房，在酒店預(yù)訂網(wǎng)站上回答客人的疑問。

做了這行你就會深刻的體會到“林子大了什么鳥都有”，每天都要和客人斗智斗勇，不登記身份證的，喝醉酒什么的都是小事，各種客人刁難你的，跟你說房間有什么問題，味道不好聞，睡了一晚胸口不舒服，第二天退房要求我們給他退錢的。

總之都是賺錢的，哪行哪業(yè)都不容易的，前臺工作更多就是較繁雜，可以接受的也還是不錯的。

4. 酒店前臺崗位職責(zé)怎么寫模板

酒店前廳經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容包括推銷港酒店業(yè)務(wù)及開發(fā)客戶。

5. 酒店前臺崗位職責(zé)概述

酒店員工班組長崗位職責(zé):

　　(1)全?負(fù)責(zé)酒店前廳的接待和問訊等?作，督導(dǎo)酒店員?為客?提供?效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部主管負(fù)責(zé)。

　　(2)主持酒店前廳?作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)?作。

　　(3)負(fù)責(zé)酒店客?的投訴的處理。

　　(4)負(fù)責(zé)每天檢查酒店員?外表及?作情況。

　　(5)負(fù)責(zé)掌握酒店員?的培訓(xùn)。

　　(6)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)?及次?的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。

　　(7)檢查有特殊要求客?的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。

　　(8)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有?夠辦公?品。

　　(9)負(fù)責(zé)每?有關(guān)酒店報表的制作。

6. 酒店前臺崗位職責(zé)描述

物業(yè)前臺的其他工作職責(zé)：負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作，保持前臺環(huán)境清潔。

負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

接聽電話時用規(guī)范的語氣問好并講話，來電人提出要求，必須及時記下，如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關(guān)事項(xiàng)；接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。

必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時間可復(fù)印、打印；離崗時必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。

7. 酒店前臺崗位職責(zé)說明書

餐廳前臺接待工作職責(zé)

1 、掌握客情，接受客人的預(yù)定，并通知相關(guān)責(zé)任部門，安排服務(wù)員留臺。

2 、熱情主動地迎送賓客，將客人引領(lǐng)到適當(dāng)?shù)牟臀唬瑤椭巫屪煊洺？图百F賓的姓名和職稱。

3 、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到? ?店的其他餐廳就餐。

4 、開餐時婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣冠不整的客人進(jìn)入餐廳就餐。垍頭條萊

5 、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)班匯報。

6 、參加餐前準(zhǔn)備工作和餐后結(jié)束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。頭條萊垍

7 、做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8 、參加餐廳和餐飲部組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動。

9 、自覺遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度。

10 、完成經(jīng)理布置的其他各項(xiàng)工作。

8. 酒店前臺崗位職責(zé)前言

前臺接待員崗位職責(zé)

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單；

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理；

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作；

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡；

8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

10、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料；

11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料；

12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)帳工作；

14、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

9. 酒店前臺崗位職責(zé)和要求