酒店营业部岗位职责
部门职责一、 市场营销部是酒店对外销售产品的业务部门，其主要任务是根据酒店销售目标、营销策略，在总经理室的领导下，协助制定并实现销售计划。二、 市营部通过营销环境分析，确定目标市场，制定产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略。三、 建立预订网络，设置销售网点，组织销售代表做好商务、团队、会议、政府机构、商社企业等各类客源群体的销售工作，完成销售计划。四、 市营部还通过销售活动、调研活动，对外树立酒店形象和洞察市场的动向，为酒店创造经济效益和社会效益。五、 负责酒店产品的促销工作，稳定的客源是酒店生存的保障。六、 市场营销部做好市场调研，了解和掌握市场资讯，进行市场预测和分析；了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向总经理室提供报告，便于经济决策。七、 协助酒店产品开发、设计并制定房价及有关折扣原则。八、 组织酒店产品推销工作，对外签订订房合同，乘接预订并接待。九、 协调与酒店其他各部门关系，使外联成果在酒店内部得以保证。十、 向酒店高层领导机构提供决策资讯，向有关部门提供资料。十一、 凡年、节日与大的纪念性活动，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺电、贺信和贺年卡，有的可以邀请他们参加酒店组织的庆?；蚣湍罨疃２棵鸥鞲谖恢霸?、市场营销部经理职责（1）正确地掌握市场和合理地协助总经理室设定销售目标。（2）决定销售策略和建立销售计划，采取行动实施。（3）善用推销员的能力、引发推销员的斗志。（4）进行管理销售活动，职务分配和内部沟通。（5）有效地组织销售事务、统计、分析和工作量测定（6）利益计划与管理。（7）及时总结汇报情况，上呈总经理室。2、市场营销部策划副理职责（1）进行市场调研，分析季节变动相关关系，协助营销经理制定销售目标。（2）分析市场占有率，进行销售的策划、落实和进行。（3）进行对销售员的培训、指导和监督，对营销员进行各项活动的指引。（4）协助草拟销售计划，上呈营销经理。（5）内部与各部门协调沟通，及时将客户建议反馈部门改善。（6）对外公关，提高酒店知名度，及时推广酒店的项目。（7）对营销员进行业绩评估。（8）协助营销经理进行营销活动、总结、分析经营，回收活动管理。3、高级客户主任职责（1）根据酒店市场营销计划，按照客源构成比例要求，带领营业员完成商务客户、团体、散客的营业任务，定期统计各营业员的销售业绩。（2）统筹拜访客户，分配各营业员拜访的区域，巩固现有客源，开发新客户。检查收集营业员的拜访报告，及时建立客户档案，上呈营销经理。（3）收集客户的反馈意见，向策划经理汇报，以便改善。（4）参加在酒店的“早晨问候”，与住客、熟客交谈、及时征询意见，完善服务细节。（5）每天检查营业员所接订的客户订房、订餐等业务的落实情况，确认酒店能为客人提供相应的设施、服务。（6）利用公关技巧和营业技巧，广交各界人士，扩大信息来源，掌握商机。（7）积极参与酒店举办的各种促销活动，建立酒店形象，促进业务发展。（8）完成营销经理布置的其它各项工作任务。4、客户服务主任（营业员）职责（1）根据营销经理分配的营业目标，在高级客户主任的带领下完成商务客户、团体、散客的营业任务，及时汇报业绩。（2）坚持不断以上门拜访、电话等方式保持与客户的密切联系，并有计划地开发新客户，发展新客源。完成拜访的报告交营销经理审阅。（3）每周参加到? ??台、餐厅做早晨问候，与客人沟通，及时汇报情况。（4）认真处理好客户的订房、订餐等业务预订，落实到位，诚恳耐心地做好沟通工作，给客人一种信任感，从而建立长期合作关系。（5）积极参与酒店筹办的各项促销活动。（6）协助收集有关信息，促进经营。（7）完成有关营销文件，与客户签订商务户口、旅行社协议，拓展酒店的业务。（8）每天整理各片，列入名录，归类存档。（9）完成营销部经理布置的其它各项工作任务。5、营销文员岗位职责（1） 协助部门经理处理营销部业务和行政工作。（2） 做好部门会议记录，整理打印好后报送部门经理和有关领导。（3） 负责部门的业务及行政档案，分类存放，收集市场信息。（4） 负责部门的日常事务。（5） 协助部门经理协调与各部的工作关系。6、美工主管职责（1） 直接对部门经理负责，组织美工室工作人员进行美工设计、制作。（2） 独立完成重要的美术设计、制作。（3） 主持制订美工室管理制度、设计和作业流程，并督导下属认真执行。（4） 审核制品质量维护酒店的格调和声誉。（5） 定期培训、评估、考核员工。（6） 随时掌握国内外有关信息，建立美术资料库，保持设计、制品的合理性、创新性。7、美工职责（1） 完成酒店美术制作任务，如宴会会场布置，大型广告及VIP用品设计制造等。（2） 妥善保管、节约使用各种美工工具、颜料等，定期进行用料统计，以便部门成本核算。（3） 同时做好资料搜集、整理、分析、存储工作。以上仅供参考，希望对您有所帮助！
1、代表营业经理受理宾客对企业内各部门的一切投诉，并将处理过程、结果以及宾客意见认真记入工作日志，及时向上级及相关部门反馈相关信息。 2、建立并保持同广大宾客的良好关系，做好日常的贵宾接待工作，完成经理临时委托的各项工作。 3、确保前厅秩序良好，观察企业公共场所活动及动向，需要时主动协助各服务岗位的工作。 4．负责检查前厅区域的清洁卫生，各项设施设备的完好情况，维护企业的高雅格调，留意前厅内所有布告，保持其正常放置及布告内容的时效性。 5．勇于并善于主动同所有宾客交往，熟悉本部门的工作程序，了解并掌握企业各项服务活动的工作规律和特点。掌握与工作有关的各项业务知识。 6．具有极强的协调能力和敏锐的观察能力，熟悉本企业的各项规章制度。 7．与酒店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊。 8．每日向营业部经理报告客人投诉情况、员工违纪等，并提出相关建议，抄报总经理。 9．协助前厅部员工处理好日常接待中出现的各种问题（超额消费、超期消费），协助前台收银解决宾客帐务方面的难题，负责索赔和催收欠款问题；协助决客人丢失保更衣箱钥匙问题、逃帐事件以及其它帐务等方面的问题。 10．完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前营业部经理阅后呈报总经理批示。 11．协助保安部调查异常事、物和不受欢迎的客人； 12．确保收银管理系统电脑正常工作，出现异常及时与维修处，跟催直至修复正常，并上报营业部经理。 13．做好更衣箱备用匙及管理和使用记录工作。 14．在营业部经理缺勤的情况下，行使前厅部经理的职权。
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